A hívásirányítási szolgáltatás eljuttatja a felhasználót a megfelelő személyhez vagy részleghez a szervezeten belül. A szolgáltatás a bejövő hívásokat a rendszergazda által beállított útválasztási konfiguráció alapján egyéni felhasználóhoz vagy felhasználói csoporthoz irányítja át, és így segíti a felhasználókat a nagyszámú bejövő hívás hatékony kezelésében.
A következő táblázat a különböző hívásirányítási módszerekhez rendelkezésre álló funkciókat mutatja be.
Funkció | Automatikus híváskezelő | Hívásvárakoztatási sor | Keresőcsoport | Megosztott vonalcsoport |
|---|---|---|---|---|
Közvetlen befelé irányuló tárcsázási (DID) szám vagy mellék hozzárendelése | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Webex Calling-felhasználók hozzárendelése tagként | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Virtuális vonal hozzárendelése tagként | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Munkaterület hozzárendelése tagként | ✓ | ✓ | ✓ | Nem |
Tagok hozzáadása egy másik helyről | Nem | ✓ | ✓ | ✓ |
Meghatározott hívóazonosító név megjelenítése, amikor a hívásokat a tagoknak továbbítják | ✓ | ✓ | ✓ | Nem |
Meghatározott hívóazonosító telefonszám megjelenítése, amikor a hívásokat a tagoknak továbbítják | Nem | ✓ | Nem | Nem |
Kimenő hívások engedélyezése a funkció hívószámának azonosítójával | Nem | ✓ | Igen (a felhasználó nem tud kiválasztani) | ✓ |
Hívók hozzáadása a sorhoz | Nem | ✓ | Nem | Nem |
Interaktív hangválasz (IVR) a hívók számára, hogy a rendszer a hívásokat a megfelelő részlegre vagy csoportra továbbítsa | ✓ | Nem (Az automatikus felügyelő használható IVR-ként) | Nem (Az automatikus felügyelő használható IVR-ként) | Nem |
A bejövő hívások átirányítása a munkaidő alapján | ✓ | ✓ | Nem | Nem |
A bejövő hívások átirányítása nem a munkaidő alapján | ✓ | ✓ | Nem | Nem |
A bejövő hívások átirányítása az ünnepnapok alapján | ✓ | ✓ | Nem | Nem |
A bejövő hívások automatikus átirányítása a tagokhoz prioritás és készség alapján | Nem | ✓ | ✓ (nem készségek alapján) | Nem |
Bejövő hívások automatikus továbbítása különböző opciók alapján, mint például az összes tag egyszerre, szekvenciálisan az egyes tagokhoz, a leghosszabb tétlenségi idő stb. | Nem | ✓ | ✓ | Nem |
Bejövő hívások átirányítása hangpostára | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
A bejövő hívások szelektív átirányítása meghatározott feltételek alapján | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Másodlagos számok hozzáadása | ✓ | ✓ | ✓ | Nem |
Speciális csengetési minta beállítása a bejövő hívásokhoz | ✓ (csak akkor, ha másodlagos szám van beállítva fő számként) | ✓ | ✓ (csak akkor, ha másodlagos szám van beállítva fő számként a hívásvárakoztatási sor és a keresőcsoport számára) | Nem |
Állítsa be a hangos közlemény nyelvét és időzónáját | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Túlcsorduló hívások kezelése | Nem | ✓ | ✓ | ✓ |
Üdvözlő üzenet beállítása a hívók számára | ✓ | ✓ | Nem | Nem |
Megnyugtató üzenet, várakozó üzenet, hívásvárakoztatási zene és hívássuttogás beállítása | Nem | ✓ | Nem | Nem |
Személyre szabott üdvözlések és üzenetek beállítása | ✓ | ✓ | Nem | Nem |
Visszahívás opció biztosítása a hívók számára | Nem | ✓ | Nem | Nem |
Felettes hozzáadása az ellenőrzőhívásokhoz | Nem | ✓ | Nem | Nem |
Hívások átirányítása, ha a hívást nem fogadják | Nem | ✓ | ✓ | ✓ |
Elemzések megtekintése és jelentések letöltése | ✓ | ✓ | Nem | Nem |
