Köszönjük visszajelzését.

A-law Codec támogatás a Webex AI Agent és a Webex számára AI Assistant

A Webex AI Agent és a hangos telepítések AI Assistant mostantól támogatják a G.711 A-law kodeket.

Ez a fejlesztés lehetővé teszi az A-törvényt általánosan alkalmazott régiókban (például Európában és számos ázsiai és afrikai országban) ügyfelek számára, hogy a Webex AI Agent használatát anél AI Assistant kül, hogy szükség lenne a mu-törvényre való átalak ításra.

Ez a frissítés nem változtatja meg a konfigurációs folyamatot, az ügynöki élményt, a felügyelői élményt, a jelentést, a licencelést vagy a nyelvi támogatást. Az ügyfelek továbbra is használhatják a támogatott mesterséges intelligen cia képességeit a telepítésükhöz elérhető kodek konfigurációval.

Dinamikus üdvözlő üzenet

Az autonóm AI ügynök mostantól támogatja a dinamikus üdvözlő üzeneteket, lehetővé téve az üdvözlet személyre szabását a környezet alapján, például az ügyfélprofil, a belépési pont vagy az interakciós forgatókönyv alapján. További információt a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutató Autonóm AI ügynök-profiljának frissí tése szakaszá ban talál.

Egyéni kilépési és újrabelépési események

Az autonóm AI ügynök mostantól támogatja az egyéni eseményeket a kilépési és újrabelépési folyamatok Ez rugalmasabb beszélgetéskezelést tesz lehetővé, ha az ügyfél elhagyja a folyamatot, és később visszatér, vagy ha egy adott eseményalapú útvonalat kell indítani. További információt a Webex AI Agent Studio admin isztrációs útmutató Egyéni átviteli művelet konfigur álása szakaszában talál.

Csendes és bejelentett transzfer

Az autonóm AI ügynök most támogatja a csendes átvitelt és a bejelentett átvitelt A csendes átvit el egy interakciót egy másik célállomásra helyezi át anélkül, hogy további ügyfélműveletet igényelne, míg a bejelentett átutalás bejelentést biztosít az átvitel befejezése előtt A csendes és bejelentett átutalásokról további információt a Webex AI Agent Studio adminisztr ációs útmutató egyéni átviteli művelet konfigur álása szakaszában talál.

EU-megfelelés

A Webex AI Agent mostantól megfeleléssel kapcsolatos fejlesztéseket tartalmaz, amelyek támogatják az AI fejlesztését, az adat védelmet, a biztonságot és az ügyfelek közötti interakciók biztonsági követelményeit. További információt a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutató mesterséges intelligencia fejlesztése, adatvédelem, biztonság és biztonság szakas zában talál.

MCP teljesítési műveletek

Az autonóm AI ügynök mostantól támogatja a Model Context Protocol (MCP) teljesítési műveleteket, lehetővé téve az AI ügynökök számára, hogy élő beszélgetések során közvetlenül csatlakozzanak harmadik féltől származó eszközökhöz és szolgáltatásokhoz. További információt a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutató MCP ügyfélműveletének konfigur álása szakaszában talál.

Webes URL-ek mint tudásforrások

Az Autonóm AI-ügynö k mostantól tudásforrásként támogatja a webes URL-eket, így a rendszergazdák számára lehetővé teszi, hogy tartalmat kinyerjenek az engedélyezett nyilvános webhelyekről, és felhasználják azt az AI További információt a Webex AI Agent Studio adminisztr ációs útmutató webes URL-tudásforrá s létrehozása szakaszában talál.

Webex AI Pro Európa motorja

Az Autonomous AI Agent mostantól támogatja a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort, így helyi élményt nyújt az európai ügyfel ek számára. További információt a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutató autonóm mesterséges intelligencia-ügynök-profiljának frissí tése szak aszában talál.

A Webex WFO bemutatja az Ütemezési periódusokat, amely jelenleg elérhető a WFM kliensben, az interneten található People modulba. Ez az új funkció lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy beállítsák az ügynökök munkaidejének és szabadnapjainak egyensúlyát a meghatározott és ismétlődő ütemezési időszak ok között.

Annak érdekében, hogy értelmesebb és megbízhatóbb ügyfélkapcsolatokat hozzon létre, a Webex AI Agent GPT-4.1-ről GPT-5.4-re lett frissítve. Ezt a fejlesztést úgy tervezték, hogy nagyobb pontosságot, természetesebb beszélgetéseket és jobb azonnali betartást biztosítson, segítve az AI ügynökeit szorosan összhangban maradni az Ön konkrét üzleti céljaihoz. Az új motorok a legördülő listából Webex AI Pro 2.0, Webex AI Pro US 2.0 és Webex AI Pro EU 2.0 néven érhetők el.

Javasoljuk, hogy frissítse meglévő ügynökeit a 2.0-s verzióra, hogy kihasználhassa ezeket a fejlesztéseket, mivel az 1.0 verziójú motorok támogatása hamarosan véget ér.

További információt a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutató Autonóm mesterséges intelligencia-ügynök létreho zása szakaszában és az AI-ügynökök mesterséges intelligenciájának megértése című cikkben talál.

Az alábbi portálfunkciók javultak a jobb útvonalvezérlés, a felhasználói kezelés, valamint a jobb sebesség és teljesítmény érdekében.

A gyűjtemények összehangolása az UCCE Agent Teams segítségével

A Webex CCE Portal rendszergazdái automatikusan igazíthatják az ügynök és a felhasználói gyűjtemény tagságát az UCCE A gent Team hozzárendeléseihez, csökkentve ezzel a gyűjtemény kézi karbantartását és megakadályozva a tagság eltolódá Ez a funkció létrehozza és védi a rendszer által kezelt gyűjteményeket mind az új, mind a meglévő bérlők számára . Bemutatja a csapatszintű automatikus hozzáférés-vezérlést, amely tömeges módon engedélyezhető a csapatok között.

Csak olvasható gyűjteményhozzáféréssel rendelkező táblázatvezérlők megtekintése

A gyűjteményhez olvasási hozzáféréssel rendelkező felhasználók megtekinthetik a táblázatvezérlő adatokat, ellenőrizhetik a sorok részleteit, exportálhatják az adatokat és menthetik a személyes oszlopbeállításokat a fennmaradó vezérlőadatok megváltoztatása nélkül. A szerkesztési műveletek továbbra sem érhetők el a csak olvasható felhasználók számára, míg a szerkesztési engedélyekkel rendelkező felhasználók megtartják meglévő munkafoly amataikat.

Készségek feladása

A Készséghozzárendelés funkció lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy egyetlen művelet során több ügynök készség-hozzárendeléseit frissítsék. A Készséghozzárendelés lapon válasszon ki egy vagy több készséget, válassza ki a célügynököket, majd használja a következő műveletek egyikét:

• Készségek hozzáadása: A kiválasztott készségeket hozzárendeli az ügynökökhöz, miközben megtartja meglévő készségfeladataikat.
• Készségek eltávolítása: El távolítja a kiválasztott készségeket az ügynököktől, miközben megtartja az összes többi hozzárendelt készséget.
• Készségek cseréje: Az egyes ügynökök meglévő készségkészletét helyettesíti a kiválasztott készségekkel. Ez a művelet hozzáadja a hiányzó célkészségeket, és eltávolítja a nem kiválasztott készségeket.

Mentés előtt a rendszergazdák áttekinthetik a Készségszámlálás, Szám hozzáadása, Szám eltávolítása és Kihagyott szám mutatókat, hogy megértsék az egyes ügynökök tényleges módosításait.

Felhasználók tömeges frissítése és jelszó tömeges visszaállí

A Webex CCE adminisztrációs portál tömeges műveletei a Tömeges frissítési felhasználók funkcióval bővítették, amely lehetővé teszi az adminisztratív munkafolyamatok egyszerűsítését azáltal, hogy lehetővé teszi az offline frissítések végrehajtását és a módosítások nagyszabású feltöltését egy biztonságos, auditálható folyamat révén, amely jelentősen csökkenti a kézi erőfeszítést és minimalizálja a változások kockázatát. Ez a fejlesztés robusztus keretrendszert biztosít a felhasználói konfigurációk kezeléséhez. Beépített biztonsági intézkedéseket tartalmaz, mint például a terepi szintű hitelesítés, amelyek biztosítják, hogy adatai pontosak és megfelelőek maradjanak. Ezenkívül támogatja a kritikus attribútumok tömeges módosításait, beleértve az ügynökcsapat, a profilt, az ügynöki szolgáltatásokat, a digitális támogatási csatornát, a webhelyet, a helyet és a vállalatnevet.

A Webex CCE adminisztrációs portál tömeges jelszó-visszaállítása funkciója egyszerűsíti az adminisztrációs feladatokat azáltal , hogy lehetővé teszi az egyedi AD/portál és/vagy ICM jelszavak egyidejű hozzárendelését több felhasználó számára. Ez a funkció segít a rendszergazdáknak befejezni a jelszó -visszaállítási folyamatot a bemeneti fájlban megadott felhasználók számára.

Továbbfejlesztett ICM állapotkövetés

A Webex CCE adminisztrációs portál felhasználói kezelését egy „ICM állapot” oszlop hozzáadásával javítja. A felhasználói rács mostantól mind a portál/hirdetési állapotot, mind az ICM állapotot jeleníti meg, így valós idejű láthatóságot biztosít az ügynök aktív vagy inaktív állapotába. Ezenkívül az új szűrési lehetőségek lehetővé teszik a felhasználók gyors rendezését és kezelését az adott elérhetőségi állapotuk alapján.

Sorok klónozása a Táblázatvezérlőben

A Webex CCE adminisztrációs portálban a sorklónozási képesség jelentősen felgyorsítja a munkafolyamatot a táblázatkezelőkön belül. Ez az új funkció lehetővé teszi bármely meglévő sor azonnali másolását, kiküszöbölve az ismétlődő kézi adatbevitelt, és lehetővé téve az új bejegyzések nagyobb sebességgel és hatékonysággal történő konfigurálását.

A Webex CCE élmény korszerűsítése és felügyeleti felületünk optimalizálása iránti folyamatos elkötelezettségünk részeként a következő funkciókat eltávolítjuk a Webex CCE adminisztrációs portálról:

• Interaction Manager alkalmazás: A Webex CCE adminisztrációs portálról érkező hívások irányítására szolgáló Contact Flow alkalmazástervező eltávolításra kerül.
• CVP App Admin funkciók: A CVP App Adminal-hoz kapcsolódó összes felügyeleti képesség és adminisztrációs hivatkozás eltávolításra kerül a portálról.

Ha segítségre van szüksége alternatív munkafolyamatokkal kapcsolatban, vagy kérdése van ezekkel a változásokkal kapcsolatban, további útmutatásért forduljon a Cisco kijelölt támogatási képviselőjéhez.

A Webex WFO bevezette az On-Demand Hours alkalmazást, amely nagyobb rugalmasságot biztosít a felügyelőknek a rövid távú személyzeti hiányosságok kezelésében . A felügyelők extra órákat kínálhatnak bizonyos ügynökcsoportoknak, míg a megfelelő készségekkel rendelkező ügynökök igényelhetnek a rendelkezésre állásuknak megfelelő műszakokat.

Ez a képesség lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy átvegyék az irányítást menetrendeik felett, és segít a kapcsolattartó központoknak fenntartani a személyzet stabilitását a foglalási korlátozásokkal és az utolsó pillanatbeli igényeket támogató lemondási szabályo kkal.

További információt a Személyzeti szintek áttekintése című témakörben talál.

A Webex WFO Performance Management bemutatta az Auto Coachinget, egy új funkciót, amely automatizálja a coaching foglalkozások létrehozását meghatározott üzleti szabályok és teljesítményküszöbértékek alapján. A valós idejű adatok felhasználásával az Auto Coaching biztosítja, hogy az ügynökök időben, személyre szabott visszajelzést kapjanak, miközben jelentősen csökkenti a felügyelők adminisztratív terheit.

Főbb előnyök:

• Automatizálja a munkamenetek létrehozását, felszabadítva a felügyelőket a kézi ütemezési feladatoktól.

• Pontosan akkor indítja el a coachinget, ha a teljesítménymutatók beavatkozás szükségességét jelzik.

• Az ügynököknek következetes, releváns útmutatást nyújt az egyéni teljesítményükhez igazítva.

• Erősíti a visszacsatolási ciklust, biztosítva a teljesítménycélok következetes nyomon követését és kezelését .

További információ: Szabályok létrehozása automatikusan ütemezett coaching munkamenetekhez a Teljesítménymenedz sment alkalmazásban.

A Webex WFO továbbfejlesztette a külső bejelentkezéskezelést azáltal, hogy webes képességekkel bővítette a meglévő ügyféltámogatást. A külső bejelentkezések összekapcsolják az ügynökök statisztikáit olyan rendszerekből, mint az Automatic C all Distribution (ACD), az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) vagy a bérszámfejtés, és minden este automatikusan frissülnek. Az ügynökök több külső bejelentkezéssel is rendelkezhetnek, de ezek megosztása nem ajánlott az ügynökök pontos statisztikáinak fenntartása érdekében.

További információért lásd: https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/people/manage-basic-user-info.htm.

Ez a frissítés lehetővé teszi a rendszergazdák és a felhasználók számára, hogy közvetlenül a webes felületen keresztül kezeljék a külső bejelentkezéseket, egyszerűsítve a munkafolyamatokat, miközben megtartják az ügyfélfunkciókat. Támogatja a munkaerő-men edzsment felhasználhatóságának és adminisztratív hatékonyságának javítását.

Az alábbi portálfunkciók javultak a jobb útvonalvezérlés, a felhasználói kezelés, valamint a jobb sebesség és teljesítmény érdekében.

Továbbfejlesztett ügynökgyűjtemény-kezelés és felhasználói felület fin

Ez a frissítés javítja az Ügynök és a Felhasználói gyűjtemény kezelését azáltal, hogy megmutatja a Bejelentkezési név mezőt, így mind a Felhasználói, mind az Ügynökgyűjtemény kezelése megkönnyíti a közös Ezenkívül a kiadás szabványosított oszlopfejléceket és stabilitási fejlesztéseket tartalmaz a megbízhatóbb és következetesebb felhasználói élmény biztosítása érdekében.

Fokozott láthatóság a felügyeleti felhasználók számára

Ez a szolgáltatás lehetővé teszi a Bérlő rendszergazdák számára, hogy közvetlenül a Felügyeleti felhasználók hálózatában tekin tsék meg a vállalatneveket a szervezeti felügyelet javítása érdekében A rendszer biztosítja, hogy a vállalati információk pontosan tükröződjenek és frissüljenek a hálózatban, amikor egy Felügyeleti Felhasználói profil létreho zása vagy módosítása történik.

Továbbfejlesztett hálózati testreszabás és megtekintési perzisztencia a Webex CCE portálhoz

A felhasználók mostantól átméretezhetik a rácsoszlopok átméretezését a szegélyek húzásával, és ezeket a beállításokat automatikusan elmenti egyéni nézeteikben a jövőbeli munkamenetek Ez a funkció kiterjed a Táblázatútvonalvezérlő párbeszédablakra is, így biztosítva az egységes oszlopok elrendezését, láthatóságát és rendezési beállításait a Webex CCE Portálon.

Támogatás a 4 számjegyű ügynökkönyvtárszámokhoz (DNS)

A Webex CCE Portal mostantól 4 számjegyű ügynöki DNS-t támogat a felhasználók létrehozására, frissítésére, klónozására és tömeges CSV-importálására szolgáló munkafolyamatok között. Ez a frissítés frissített ellenőrzési logikát és speciális kezelést tartalmaz a felhasználói klónozás során a jelszó-előrögzítéshez, hogy biztosítsa a rövidebb, érvényes telefonszámok helyes feldolgozását.

Tömeges képzettségi funkciók javítása

Az Adminisztráció menüben elérhető új Tömeges Skilling funkció lehetővé teszi az engedélyezett felhasználók számára, hogy hatékonyan kezeljék az ügynöki készség-hozzárendeléseket a tömeges CSV-feltöltések és a dedikált adatkiválasztási felület révén. Ez a fejlesztés magában foglalja a funkció engedélyezéséhez vagy letiltásához szükséges részletes szerepalapú hozzáférés-vezérlést, valamint átfogó érvényesítést, amely biztosítja a zökkenőmentes integrációt a meglévő tömeges kérések munkafolyamataiba.

Unicode támogatás portáltábla vezérlőkhöz

Ez a funkció átfogó Unicode támogatást tesz lehetővé a portáltáblázatkezelőkön belül, biztosítva a nemzetközi karakterek z ökkenőmentes tárolását, visszakeresését és kezelését az adatbázisokban és a szinkronizálási folyamatokban. A frissítés bővített karakterkorlátokat, továbbfejlesztett felhasználói felület validálását, valamint az importálás, exportálás és ellenőrzési naplózás teljes kompatibilitását tartalmaz az adatok integritásának és működési konzisztenciájának fenntartása érdekében.

Dinamikus CCAI konfiguráció és kezelés

Ez a funkció a keménykódolt CCAI ügynökszolgáltatásokat dinamikus, táblázatvezérelt konfigurációra váltja át, lehetővé téve az új szolgáltatások zökkenőmentes hozzáadását az összes felhasználófelügyeleti és tömeges feldolgozási munkafolyamatban. Ezenkívül bevezet egy szerepalapú CCAI összefoglaló oldalt, amely a rendszergazdáknak és felügyelő knek központosított láthatóságot biztosít az AI szolgáltatás konfigurációiban.

A Webex Contact Center Enterprise (WXCCE) portálklaszter kapacitásának bővítése

Ez a fejlesztés 12-ről 15-re növeli a Webex CCE Adminisztrációs Portál klaszterkezelési limitét, lehetővé té ve a nagyvállalati ügyfelek számára, hogy egyetlen felületen belül teljes körű felügyeletet és figyelemmel kísérelhessenek telepítéseiket. A keménysapka eltávolításával és a méretezhetőség javításával a frissítés z ökkenőmentes működéskezelést és következetes teljesítményt biztosít a nagyszabású ügyfélbérlők számára.

A Webex WFO mostantól támogatja a WFM Intraday Reprognozing-et, amely egy hatékony fejlesztés, amely lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy a legújabb kereslet alapján egész nap átalakítsák a személyzetet. A felülvizsgált előrejel zések gyors generálásával és végrehajtásával a csapatok nagyobb pontossággal és rugalmassággal hatékonyan kezelhetik a váratlan eseményeket, például a hívásárolásokat vagy az ügynökök hiányát.

Ez a funkció javítja a nap belüli menedzsmentet, támogatja a kapcsolattartó központokat a szolgáltatási szint növelésében, minimalizálja mind a túlzott létszámú, mind a személyzet hiányát, és biztosítja a kiegyensúlyozott ütemterveket. A korlátlan újraelőrejelzésekkel, amelyek közvetlenül a Napközbeni személyzet nézetből érhetők el, a felügyelők zökkenőmentesen hozhatnak megalapozott, adatközpontú személyzeti döntéseket, anélkül, hogy megszakítanák a jelenlegi munkafolyamatokat.

További információt a Személyzeti szintek és a tényleges igény megtekintése című témakörben talál.

A Webex WFO mostantól támogatja a frissített Media Player felületet, amelyet tisztább és intuitívabb felhasználói élmény érdekében terveztek. A sűrű, statikus panelekről az elegáns, moduláris kialakításra való áttéréssel az új felhasználói felület biztosítja, hogy az alapvető információk pontosan szükség esetén elérhetők legyenek, csökkentve a vizuális rendetlenséget és javítva a munkafolyamat hatékonyságát.

Főbb előnyök:

• Modernizált esztétika: A frissített stílus és a kifinomult színpaletta friss, kortárs megjelenést biztosít.

• Rugalmas, moduláris elrendez és: Könnyedén bonthatja ki vagy összecsukhatja a szakaszokat a képernyőtér optimalizálása és a feladatra való összpontosítás fenntartása érdekében.

• Kontextuális meta adatok: Az információk igény szerint jelennek meg, így biztosítva, hogy megkapja a szükséges adatokat anélkül, hogy túlterhelné a nézetet.

• Személyre szabott megtekin tés: A központosított menü segítségével gyorsan megjelenítheti vagy elrejtheti a kulcsfontosságú elemeket, például az átiratokat, a hangzást, az érzelmeket és a kifejezéstalálatokat.

További információt a Névjegyek lejátszása az új médialejátszóval című témakörben tal ál.

A Webex WFO most egy új előrejelzések megtekintési oldalt támogat az interneten, amely az előrejelzési diagramok továbbfejlesztett megjelenítését biztosítja az egyes készségek munkaterhelési és készségintervallumok adataival együtt, kombinálva a WFM-kliensben jelenleg elérhető kép ességeket. Ez az új oldal a meglévő webes előrejelzési oldal mellett fog működni, rugalmas lehetőségeket biztosítva a felhasználóknak az előrejelzési információk megtekintésére, és lehetővé téve ezen funkciók zökkenőmentes átmenetét a web platformra.

Ezen felül hamarosan elérhetők lesznek ezen az oldalon az előrejelzett munkaterhelés- és készségadatok szerkesztési lehetőségei, beleértve a munkaterhelés és a készség rács összetevőin belüli kényelmes másolási és beillesztési funkciókat.

További információt az Előrejelzések eszköz (web) című témakörben talál.

A harmadik féltől származó gyártók mostantól zökkenőmentesen integrálhatják virtuális ügynökeik Unified CCE et a csomagolt CCE megoldásokkal. Ennek a funkciónak a legfontosabb szempontjai és előnyei a következők:

• Szállító/ügyfél bevonása: Struk turált, lépésről lépésre történő beépítési folyamatot hoztak létre, egyértelműen meghatározott fázisokkal, belépési kritériumokkal, tevékenységekkel és sikerellenőrzési pontokkal. Amint egy partner vagy ügyfél megfelel a minősítési kritériumoknak, teljesíti az összes szükséges funkcionális és nem funkcionális érvényesítést, és benyújtja a szükséges megfelelőségi dokumentációt, megoldásuk jogosulttá válik a Cisco Marketplace-en való felvételre. Ez a megközelítés egyszerűsíti a folyamatot a partnerek számára, és bővíti az ügyfelek hozzáférését.

• Láthatóság ellenőrz ése: Az ügyfelek dönthetnek arról, hogy elérhetővé tegyik-e virtuális ügynök-botjukat más ügyfelek számára, vagy korlátozzák azt úgy, hogy csak a saját bérlőjükön belül érhető el.

• AI szolgáltató választása: Az ügyfelek rugalmasan választhatnak virtuális ügynököket bármely olyan szolgáltatótól, amely a legjobban megfelel üzleti, nyelvi vagy tartományi követelményeiknek.

• Különböző VA modellek: A platform támogatja az integrációt a szkript vagy autonóm mód ban működő virtuális ügynökökkel, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy az igényeiknek leginkább megfelelő típust telepítsék.

• Z@@ ökkenőmentes integráció: Integr álás után a virtuális ügynökök zökkenőmentesen működhetnek a CCE megoldáson belül. Ez lehetővé teszi a központi hívásáramlás-kezelést, a munkamenet-vezérlést és az AI-vezérelt beavatkozást anélkül, hogy módosítaná a meglévő

A Cisco Contact Center Enterprise (CCE) bemutatja a Media Gateway szolgáltatást, amely javítja a mesterséges intelligencia képességeit az élő ügynökök interakcióihoz a helyszíni telepítésekben. Ez a szolgáltatás összekapcsolja a helyszíni infrastruktúrát a felhőalapú mesterséges intelligencia platformokkal, így valós idejű mesterséges intelligencia-élmény t tesz lehetővé

A funkció engedélyezése:

• A Cisco VVB a következő módokat biztosítja ehhez a funkcióhoz: Csak Cisco VVB szolgáltatás, csak Media Gateway (MGW) szolgáltatás vagy vegyes mód (Cisco VVB & Media Gateway).

  Az MGW Service Only vagy vegyes módot használó telepítésekhez közepes profilú OVA szükséges. A vegyes módú telepítések emellett megnövelt vRAM-ot igényelnek (16 GB az alapértelmezett 10 GB helyett). További információért lásd a Cisco VVB virtualiz ációs oldalát a következő címen : https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-virtualized-voice-browser.html.

• A konfigur Unified CCE áció az Unified CVP Operations Console (NOAMP) segítségével történik.

• A csomagolt CCE esetében a konfiguráció a Unified CCE Administration konzolon keresztül történik, ha a Leltár oldalon a Media Gateway jelölőnégyzetet jelöli be.

A Webex WFO mostantól közvetlenül az interneten támogatja a Workflow Control Set kezelését. A WFM kli ensről a böngészőalapú felületre való áttérés egyszerűbb, központosított admin isztrációs élményt nyújt, támogatva a könnyebb hozzáférést és a folyamatos platform korszerűsítését.

További információt a munkafolyamat-vezérlőkészletek és -profilok kezelése az interneten című témakörben tal ál.

A Webex WFO Analytics mostantól hét további nyelvet támogat: török, filippínó, thai, bahasi, görög, magyar és cseh nyelvet. Ez a fejlesztés kiterjeszti az elemzési lefedettséget mind a hang-, mind a digitális csatornákon, lehetővé téve a szélesebb körű globális Az ügyfelek mostantól kihasználhatják a kulcsfontosságú képességeket, beleértve az automatikus ellenőrzést, az interakciók összefoglalását, a trendtémákat és az Advanced Sentiment ezeken a nyelveken, így következetes, mesterséges intelligencia-vezérelt betekintést és minőségelemzést biztosítva több régióban és az

További információt a Lokalizálás és támogatott nyelvek című témakörben tal ál.

A Webex AI Agent intelligens asszisztensként működik, amely kezeli az ügyfelek kezdeti interak cióit hangcsatornákon és digitális csatornákon egyaránt. Két üzemmódban működik:

• Scripted mód: Előre meghatározott szabályokat és természetes nyelvi megértést használ, hogy pontosan reagáljon az ügyfelek általános szándékaira.

• Autonóm mód: Fejlett nagynyelvű modelleket (LLM) alkalmaz, hogy természetesebb, emberszerű beszélgetéseket folytasson, dinamikusan alkalmazkodva az ügyfelek igényeihez.

Ez azt jelenti, hogy sok rutinszerű kérdést megoldódnak, mielőtt eljutnak Önhöz, csökkentve a munkaterhelést és lehetővé téve, hogy összetettebb ügyféligényekre összpontosítson.

Így befolyásolja ez a munkanapodat:

• Csökkentett várakozási idő az ügyfelek számára: Az egyszerűbb problémák automatikus megoldásával az ügyfelek gyorsabb szolgáltatást élveznek, ami javítja az elégedettséget és csökkenti a hívá sok mennyiségét.

• Továbbfejlesztett ügyfél-kontextus: Átfogó összefoglalókat és átiratokat kap az AI-kezelt interakciókról, amelyek teljes körű áttekintést nyújtanak az ügyfélelőzményekbe és preferenciákba.

• Jobb hatékonyság és fókusz: Az AI ügynök által kezelt rutinfeladatokkal több időt szentelhet olyan összetett esetekre, amelyek szakértelmet igényelnek, javítva a termelékenységet és a munkával való elégedettséget.

• Hibrid és digitális környezetek támogatása: Az AI Agent támogatja a hibrid munkamenet- kezelést, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy zökkenőmentesen kilépjenek a beszélgetésekből és újra belépjenek, ami segít fenntartani a folytonosságot és a

Íme, amit a Webex AI ügynök kínál:

• Zökkenőmentes emberi ügynökök átadása: Amikor az AI ügynök eszkalálja Önnel a beszélgetést, egyértelmű összefoglalót nyújt az eddigi interakcióról. Ez segít gyorsan megérteni az ügyfél problémá ját anélkül, hogy megismétlődné őket, így gyorsabb és hatékonyabb támogatást tesz lehetővé.

• Többcsatornás támogatás: Függetlenül attól, hogy az ügyfelek hanghívásokon, csevegésen, SMS-ben vagy más digitális csatornákon keresztül érjenek el, az AI ügynök zökkenőmentesen kezeli ezeket az interakciókat, biztosítva a következetes kontextus csatornától függetlenül.

• Többnyelvű képességek: Az AI Agent több nyelvet támogat, így könnyebben segíthet a változatos ügyfélkört.

• Beépített jelentések és betekintések: A felügyelők részletes elemzésekhez és jelentésekhez férhetnek hozzá az AI Agent Stúdióban, hogy figyelemmel kísérik a mesterséges intelligencia teljesítményét és az ügyfelekkel való interakciókat, segítenek optimalizálni a munkafolyamat

• Integráció üzleti rendszerekkel: Az AI ügynök zökkenőmentesen kapcsolódik a meglévő üzleti alkalmazásokhoz és automatizálási munkafolyamatokhoz, biztosítva az ügyfelek kéréseinek hatékony és pontos kezelését.

Az AI Agent Transcription funkció automatikusan rögzíti az ügyfelek és az AI ügynökök közötti teljes interakciós átiratokat, és azonnal hozzáférhetővé teszi őket, amikor az interakciók emberi tényez őkké fokozódnak. Ez a funkció támogatja mind a hang-, mind a digitális csatornákat a szkriptes és az autonóm AI ügynökök között, és teljes interakciós kontextusot biztosít az ügynököknek. Ez kiküszöböli annak szükségességét, hogy az ügyfelek megismételjék az információkat, csökkentve a kezelési időt és jav ítva az általános ügyfélélményt.

Az alábbi portálfunkciók javultak a jobb útvonalvezérlés, a felhasználói kezelés, valamint a jobb sebesség és teljesítmény érdekében.

Útvonalvezérlés funkciófejlesztései

• Vezérlő@@ címkék az útvonalvezérlőkhöz: Az összes útválasztási vezérlőhöz új Vezérlőcímke mező kerül hozzáadásra, így a felhasználók vezérlőként legfeljebb hat címkét (egyenként 15 karakter) adhatnak hozzá, és új címkéket hozhatnak létre szerkesztés közben. Vezérlőcímkék létrehozása közben a nevek szóköz nélkül tartalmazhatnak speciális karaktereket (a cső és a vessző kivételével). A továbbfejlesztett keresési funkciók — beleértve a legördülő menüt, a többszörös jelölőnégyzeteket és az „ÉS/ÉS” feltételeket — megkönnyítik az egyes vezérlők megtalálását és szűrését.
• Ú@@ tvonalvezérlők tömeges kérelmekben: A Tömeges kérelem lapon található új Útvonalvezérlő lap lehetővé teszi az útválasztási vezérlők tömeges létrehozását vagy frissítését letölthető sablonokon keresztül, és lehetőség nyílik az ismétlő dő címkekészletek ellenőrzésére.
• Tit@@ kos adattípus: A táblázatvezérlő oszlopok új „titkos” adattípusa kötelezővé teszi a mezőt, rögzített 250 karakter hosszúságot állít be, és elfedi a bevitelt az érzékeny információk, például a jelszavak biztonságos tárolá sához.
• XML-generálás az összes útválasztási vezérlőtípushoz: Az XML generálás mostantól minden vezérlőtípusra vonatkozik, így amikor egy vezérlőt hoznak létre vagy frissítenek, egy XML-fájlt generálnak és feltöltenek a médiakiszolgálóra.

Attribútum-hozzárendelési funkciók fejlesztései

• Attribútumütemez-fejlesztések: A következő fejlesztések történnek a PQ attribútum-hozzárendelés attri bútum-ütemezéséhez:
  • A felhasználók mostantól több attribútumot és ügynököt választhatnak ki hozzárendelésekhez, ütemezhetik az attribútum-hozzárendeléseket (beleértve az ismétlődő napi, heti, havi vagy éves ütemezéseket is), és választhatnak az attribútumok hozzáadását
  • A Cs ere és Visszaállí tás művelet lehetővé teszi az ideiglenes attribútum-hozzárendelést egy meghatározott időtartamra, amely után az attribútumok visszatérnek az előző állapotba
  • A lapozás hozzáadódik az attribútumütemezési laphoz.
  • A továbbfejlesztett szűrés gyorsan szűkíti, és testreszabhatja az entitáslistákat a port ál hatékony adatelérése érdekében.
  • Az új időzó na mező az UTC-kiszolgálókkal és a nappali fénytakarékos idővel kapcsolatos problémák megoldására kerül hozzáadásra, hogy biztosítsa az időzónák közötti helyes ütemezést.
• Tömeges műveletek attribútum-hozzárendeléshez: A tömeges műveletek lehetővé teszik több ügynök kiválasztását műveletekhez, például törlésre való jelölését vagy attribútum értékeik egyidejű szerkesztését.

A portál általános funkcióinak fejlesztései

• Általános hálózatfejlesztések: A rácsos beállítások menüjében mostantól átszervezett részbeállí tások szerepelnek az oszlopokhoz és az exportáláshoz, így a felhasználók testreszabhatják, menthetik és fenntarthatják a kívánt rácsnézeteket a munkamenetek során.
• Időzóna mező: A készségek és attribútumütemezések új időzóna mezője biztosítja, hogy a műveletek helyes helyi időt használják, megoldva a korábbi nappali megtakarítási problémákat az UTC-konfigurált kiszolgálókon.
• Attribútum-hozzárendelés ügynökhöz és felügyelőkhöz: Az „Új ügynök hozzáadása” és „Új felügyelő hozzáadása” űrlapok új Attribútumok lapja lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy közvetlenül hozzárendeljenek at tribútumokat a felhasználó létrehozása során.
• Billent@@ yűparancs a felhasználók kereséséhez: A Ctrl+F segítségével kereshet a mezőkön belül, az Esc vagy a Tab billentyű kkel pedig a „Felhasználók listája” oldalon található mezők között navigálhat.
• A Webex CCE-Common Identity (CI) integráció: A portállal való közös identitás (CI) integr ációjának 1. fázisa segíti a biztosító ügynök/felügyelő számára a WebExci portálról történő engedélyezését. Ez lehetővé teszi az ügynökök/felügyelők számára, hogy a Webex Common Identity Flow használatával bejelentkezhessenek a Finesse Desktops rendszerbe.
• Hozzáférés a terméksúgódokumentumokhoz: A súgóikonra kattintva érheti el a súgódokumentumokat a portál felhasznál ói felületéről (? ). A Webex CCE súgóközpontból letöltheti a funkciódokumentációt, például az adminisztrációs útmutatót, az API-útmutatót, a kiadási megjegyzéseket stb. További forrásokhoz is hozzáférhet a Cisco .com webhelyről.

Visszahívások Finesse modul fejlesztései

• Francia nyelvi támogatás: A Portal Callbacks Finesse modul átfogó francia nyelvi támogatást kínál, amely lefedi az összes felület címkéjét, üzenetet, értesítést és visszahívási folyamatot, hogy megfeleljen a francia nyelvű ügynökökre vonatkozó szabályozási követelményeknek.

Szögmigráción átesett jellemzők

• A jelszó módosítása és az Elfelejtett felhasználói jelszó oldal módosítása: A „Jelszó módosítása” és „Elfelejtett felhasználói jelszó” oldalak mostantól lehetőséget tartalmaznak az új jelszó külső linken keresztül történő beállítására, és a felügyelővel való kapcsolatfelvételre, ha az e-mail visszaállítása sikertelen.
• Könyvtárszám-útválasztási oldal javítása: A meglévő könyvtárszám-útválasztási oldal, beleértve a rácsot és az új könyvtárszám-útválasztás hozzáadásának lehetőségét, áttelepül az Angular oldalra.
• Agent Desktopés a Team Desktop Layout szögletes migráció: A „Agent Desktop Layout” és a „Team Desktop Layout” oldalakat áttelepítették az Angular programba. Ezenkívül az XML-szerkesztő hozzáadódik az Asztali elrendezéshez. A csapat asztali elrendezése lehetővé teszi az elrendezés szerkesztését csapat szintjén.
• Precíziós váru-ellenőrzés: A Precision Queue Audit oldal bővülő panelekkel bővül, amelyek megjelenítik a felhasználók által végrehajtott változtatások részleteit.
• Készségek ütemezése Szö@@ gletes migráció: A jobb felhasználói élmény érdekében a következő oldalakat továbbfejlesztették: „Új attribútumütemezés hozzáadása”, „Ütemterv hozzáadása”, „Ütemterv szerkesztése” és „A kész ségcsoport ütemezésének klónozása”.
• Portál visszahívási faltábla: A Portal visszahívások Wallboard oldalát továbbfejlesztették, hogy élő visszahívási hívásokat jelenítsen meg az ügynö kök számára a hívássorok figyelemmel kísérésére. Ez nem tartalmazza a történelmi adatokat.
• Ügy@@ nökök tömeges migrációja perifériás átjárók között: A Tömeges kérelem oldal mostantól támogatja az ügynökök áttelepítését egyik perifériáról egy másik platformra, akár egyénileg, akár csapaton ként, amely automatikusan azonosítja az ügynököket és készségcsoportokat. Ez megszünteti az ügynökök tör lésének és újbóli létrehozásának szükségességét.
• Könyvtárszámok tömeges szerkesztése: A tömeges szerkesztés funkcióval több könyvtárszámot is kiválaszthat egyidejű módosításokhoz.
• Továbbfejlesztett irányítópult oldalak/widgetek: Az összes irányítópult widgetét kisebb felhasználói felület módosításokkal frissítik az új megjelenés és hangulat érdekében. Ezenkívül a „Vezérlőpult kiválasztása” opció hozzáadódik, amely segít kiválasztani az irányítópultot, ha nincs konfigurálva irányítópult.

Az alábbi portálfunkciók javultak a jobb útvonalvezérlés, a felhasználói kezelés, valamint a jobb sebesség és teljesítmény érdekében.

• További mezők és oszlopok tömeges frissí tése — Az új további mezők és oszlopok tömeges frissítései, például a leírások és az egyéni attribútumok mostantól támogatottak lesznek, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy az információkat üzletág vagy részleg szerint tömeges módon átnevezzék vagy frissítsék, nem pedig egyszerre.
• Vez@@ érlőattribútumok tömeges szerkesz tése - A tömeges terhelés fejlesztései lehetővé teszik a vezérlőattribútumok szerkesztését, beleértve a Vezérlőnév, a Vezérlőleírás, a Vezérlőérték (szám, szöveg, kapcsoló, alapértelmezett, dátumidő, dátum-idő tartomány, százalék- vagy küszöbérték) és időzónát.
• A portálvezérlők tömeges feltöl tése - A felhasználók egyetlen feltöltési lap segítségével képesek lesznek több portálvezérlő és azok megfelelő értékpárjainak tömeges feltöltését elvégezni, bár ezt a funkciót tovább értékelni fogják az adatkockázati megfontolások szempontjából.
• A hozzáférés-vezérlő objektumok tömeges kezel ése - A rendszergazdák és az üzleti felhasználók hatékonyan kezelhetik a hozzáférés-vezérlő objektumokat tömeges módon, egyszerre több objektumot adhatnak hozzá, kódnevek vagy értékkulcspárok alapján kereshetnek , és többszörös kiválasztást végezhetnek.
• Tit@@ kosítási oszloptípus a táblázatkezelőkben — A táblázatvezérlők továbbfejlesztésre kerülnek egy titkosítási oszloptípusra, amely lehetővé teszi a felhasználói felület számára, hogy elfogadja a bejegyzést, de az értéket nézet módban rej tve tartja, minden érték nyugalmi állapotban titkosítva.
• Továbbfejlesz@@ tett biztonsági gyűjtemények és objek tum-hozzárendelés — A portál biztonsági gyűjteményei és objektum-hozzárendelési funkciói továbbfejlesztettek, hogy lehetővé tegyék a felhasználók számára a kulcsoszlopok vagy a táblázatvezérlők tíz oszlopának bármelyikén található értékek keresését, ami tovább egyszerűsíti a töme ges kezelési feladatokat.
• Portál visszahívások VXML alkalmazás API integr ációja - A Portal Callbacks VXML alkalmazás támogatja a robusztus és rendkívül konfigurálható külső API-hívásokat a bővített hívóadatok lekérésére, lehetővé téve az API-válaszok feltérképezésére a hívásváltozókra a Create CallbackRequest API meghívása előtt.
• Tovább@@ fejlesztett útválasztási paraméterek keres ése — A rendszergazdák és az üzleti felhasználók továbbfejlesztett felhasználói felülettel rendelkeznek a konkrét útválasztási paraméterek egyszerű megtalálásához, az Útvonalvezérlők rácson található továbbfejlesztett keresési lehetőségekkel, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy kulcs- vagy oszlopértékek alapján kereshessenek vezérlőket, a meglévő szűrő- és rendezési lehetőségek mellett.
• Felületi fejlesztések a nagyobb rugalmasság érdekében - Tapasztalja meg a jobb használhatóságot a következő kulcsfontosságú felhasználói felület fejlesztésekkel:
  • Az útválasztási vezérlőkód oszlophossza 40-ről 100 karakterre nőtt.
  • Útvonalvezérlő Név oszlop hossza 40-ről 100 karakterre nőtt.
  • A gyűjtemény neve és az Access Group Name oszlop hossza 50-ről 100 karakterre nőtt.
  • Szerepnév oszlop hossza 100 karakterrel nőtt.
  • Mostantól a Táblázatvezérlő kulcs oszlopban és legfeljebb 10 oszlopban támogatott HTML-címkék.

• Portál visszahívások a biztonságos kapcsolatok támogatásához — A portál visszahívási képességeit továbbfejlesz tették, hogy támogassák a biztonságos kapcsolatokat a különböző integrációs pontokon. Korábban a visszahívási kiszolgáló integrációja nem biztonságos csatornákat használt, például:

  • SIP kommunikáció (hangátjáró, SIP proxy, híváskezelő)

  • RTP (híváskezelő, hangátjáró)

  A frissítés biztonságos integrációt vezet be a Finesse Gadget számára, lehetővé téve a biztonságos Gadget API-hívásokat a visszahívási kiszolgálóra.

  A portálvisszahívások mostantól támogatják a következőket:

  • Biztonságos PIM kapcsolatok

  • Biztonságos SIP kapcsolatok a híváskezelővel és a hangátjáróval

  • Biztonságos RTP (SRTP) híváskezelőhöz és hangátjáróhoz

  A bérlőrendszergazdák szükség szerint engedélyezhetik vagy letilthatják a Biztonságos kapcsolat funkciót. A portál visszahívása támogatja a biztonságos PIM kapcsolatokat, amikor a TLS engedélyezve van a bérlő számára.

• Továbbfejlesz@@ tett portáltábla-vezérlő rugalmas adatkezeléshez és útvonalbeállí táshoz — A portáltábla vezérlő funkciót továbbfejlesztették, hogy a felhasználók nullértékeket írjanak be és töl tsenek fel nullértékeket, és üres karakterláncokat a karakterláncokban, minden adat pontosan úgy mentve, mint a bevitt, többek között tömeges feltöltési vagy frissítési műveletek során.

  Ez biztosítja a pontos tartósságot a rugalmas útválasztási konfigurációk esetén az adatok vágása vagy módosítása nélkül . A felhasználók a táblázatadatokat ugyanabban a formátumban is letölthetik és feltölthetik, mint az eredetileg megadták, támogat va a következetes és megbízható adatkezelést.

• Tábl@@ ázatvezérlő adatok és használati funkció eltávolítása az Application Gateway alkalmazás-átjáróban — A Táblázatvezérlés használata az Application Gateway funkcióban megszűnt.

Az Agent Assist jelenleg a Webex WFO-ban működik, segítve a rendszergazdákat az ügynökökkel való ütemezéssel kapcsolatos interakciók egyszerűsítésében, miközben fenntartja az ellenőrzést a munkaerő-politikák felett. A Genai-alapú asszisztens a műveletek benyújtása vagy jóváhagyása előtt minden ügynöki kérelmet értékeli a konfigurált WFM-szabályok, engedélyek és jogosultsági kritériumok alapján.

Az érvényesítés automatizálásával és a gyakori ütemezési interakciók kezelésével az Agent Assist csökkenti az is métlődő rendszergazdai munkaterhelést, miközben a munkaerő-műveletek megfelelnek és 59 nyelven érhető el.

Főbb előnyök:

• Csökkentse az ütemezéssel és a rendelkezésre állással kapcsolatos ismétlődő

• Győződjön meg róla, hogy a kérelmek megfeleljenek a meghatározott W

• A politika következetes érvényesítésének fenntartása a nagyszabású

• Töltsön több időt a napon belüli menedzsmentre és az ügynöki támogatásra

Az előzetes követelményekért és egyéb részletekért lásd az Ügy nök asszisztensről című részt.

A Webex WFO továbbfejlesztett Live Screen Monitoring szolgáltatást nyújtott, hogy élesebb és célzottabb láthatóságot biztosítson a felügyelőknek az ügynöki munkaterületeken. Ezzel a fejlesztéssel a felügyelők képesek lesznek kiválasztani és összpontosítani az egyes monitorokat az élő munkamenetek során, így egyértelműbb betekintést nyújt a kulcsfontosságú munkafolyamatokba.

Főbb előnyök:

• Precíziós monitor ozás: Könnyen összpontosítson a legfontosabb képernyőre.

• Jobb tisztaság: A részletek figyelemelterelés nélkül tekinthetők meg a jobb coaching és megfelelés érdekében.

• Optimalizált élmény: Többmonitoros környezetekhez tervezték a felügyelet egyszerűsítése érdekében.

További információt az Ügynökök valós idejű megfigyelése című témakör „Ügynök képernyőjének figyelemmel kísérése” című részében tal ál.

A Webex WFO Performance Management elindította a Coaching Effectivity Dashboard-ot, egy új eszközt, amely lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy betekintést nyerjenek a coaching csapatok közötti végrehajtásába, és felmérjék annak általános hatását.

Főbb előnyök:

• Tekintse meg a coaching tevékenységet és a csapatok közötti hatást egy helyen

• Gyorsan észlelheti a teljesítménytrendeket, és cselekedjen magabiztosan

• Határozza meg, mely coaching módszerek hatékonyak, és határozza meg azokat a területeket, amelyek javíthatóak

További információt a Coaching hatékonyságának megtekintése a teljesítmény menedzsmentben című témakörben tal ál.

A Webex WFO bemutatja a Trending Topics alkalmazást a WFM-ben, egy mesterséges intelligenciával működő képességet, amely mélyebb működési betekintést nyújt a munkaerő-menedzsmentben. A több ezer ügyfél kapcsolat elemzésével a Trending Topics azonosítja a feltörekvő témákat és témákat, segítve ezzel megmagyarázva az interakció mennyiségének növekedését vagy az átlagos kezelési időt.

Főbb előnyök:

• Azonosítja az ügyfelek közötti interakciókban kialakuló trendeket a megalapozott személyzeti döntések támogatása érdekében.
• Az ütemezés optimalizálása érdekében kiemeli az ügyfél-vitatémák változásait.
• A trendi témák alapján azonosítja a coaching és képzési lehetőségeket.
• Korán jelöli a lehetséges problémákat, lehetővé téve a proaktív megoldást az eszkaláció előtt.

További információt a WFM témáinak megtekintése és elemzése című témakörben talál.

A tervek már elérhetők a Webex WFO-ban. Ezt az intelligens, webalapú ütemező eszközt a jövőbeni munkaerő tervez ésének egyszerűsítésére tervezték. Bemutatja a dinamikus tervezési csoportokat, a konfigurálható időszakokat és a beépített érvényesítési ellenőrzéseket, amelyek mind a hibák minimalizálására és a kézi erőfeszítések csökkentésére irányulnak . Az egylépéses ütemezéssel és a nappali optimalizálással a tervezők gyorsabb és következetesebb eredményekből profitálnak . A tervezők továbbra is irányítják a közzétételi eszközöket, a változáskövetést és a WFM klienssel való z ökkenőmentes interoperabilitást, lehetővé téve az intelligensebb, skálázható és jövőre kész ütemezés létrehozását.

Főbb előnyök:

• Gyorsabb ütemezés automatizált nappali optimalizálással

• Fokozott pontosság az előütemezés érvényesítésével

• Strukturált tervezési időszakok a következetes ütemezési ciklusokhoz

• Dinamikus ügynök-csoportosítás, amely alkalmazkodik a személyzeti változásokhoz

• Valós idejű vezérlés és láthatóság a közzététel

További információért lásd : https://www.wfohelp.com/doc/Content/user-guides/plans/plans.htm.

A Webex WFO bevezette az Advanced Sentiment szolgáltatást, mélyebb és fókuszáltabb betekintést nyújtva az ügyfelek közötti interakciókba. A generatív mesterséges intelligencia által működtetett funkció javítja a teljes beszélgetés teljes kontextusának megértését, nagyobb tisztaságot, erősebb coaching potenciált és hatékonyabb minőségfigyelést biztosít. Segít a kapcsolattartó központi csapatoknak gyorsabb és okosabb döntések meghozatalában.

A teljes képességek részletes leírását a Webex WFO-n található Advanced Sentiment című témakör ben talál.

A Webex WFO új erőforrásokat vezetett be az Insights szolgáltatásban, hogy a Classic WFM felhőbeli ügyfeleknek mélyebb ütemezési és teljesítménybetekintést nyújtson. A „WFM (Classic)” mappa mostantól 7 új adatkészletet és 5 új irányítópultot tartalmaz.

A következő új adatkészletek kerülnek hozzáadásra a WFM számára:

• WFM ügynök ütemezése és statisztikája: Kombinálja a tervezett ütemterveket a tényleges ügynöki tevékenységgel az egyszerű összehasonlítás érdekében.

• Előrejelzési munkaterhelési és várósorstatisztikák: Támogatja az Data Explorer előrejelzési irányítópultok és egyéni verziók újbóli létrehozását

A következő új adatkészlet kerül hozzáadásra a minőségmenedzsment és a beszélgetési intelligencia számára:

• Kapcsolatok kifejezésekkel és értékelésekkel: Elemezze az interakciós adatokat az értékelések, a kifejezések találatai és a felkapott témák mellett.

13 új adatkészletet adtunk ki, amelyek támogatják a WFM Group Pages funkciót az Insights alkalmazásban. Ezek tükrözik a meglévő WFM adatkészleteket, és ugyanazokat a neveket használják „(Csoportoldalak)” utótaggal.

Például:

• Eredeti adatkészlet: Agent Schedule Adherance
• Új adatkészlet: Ügy nöki ütemezés betartása (csoportos oldalak)

Az új mezőket a Szer vezet mappában találhatja meg az egyes adatkészletekben.

https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/insights-bi/get-started/how-insights-works.htm?tocpath=Data%20Analysts%7CInsights%7C_____1

A Webex WFO mostantól hatékony fejlesztéseket tartalmaz a kapcsolattartási várólistához, amelyek megkönnyítik a kapcsolattartási célok létrehozását, kezelését és nyomon követését csapatok és értékelők között.

Ezek a frissítések megkönnyítik a célok kezelését, a megfelelő beszélgetések célzását, és javítják a hozzárendelők és a megbízott személyek élményét egyaránt. Az értékelők mostantól egyszerre több sorukat láthatják, valós időben nyomon követhetik az előrehaladást, és könnyebben teljesíthetik az értékeléseket.

Főbb előnyök:

• Pontosabb kapcsolatfelvételi célokat hozhat létre rugalmas csapat- vagy ügynök-célzással.

• Használja a fejlett logikát az értékeléshez szükséges legrelevánsabb beszélgetések megjelenítéséhez.

• A jobb tervezés és rangsorolás érdekében egyszerre több sorban álló névjegyet tekinthet meg.

• Kövesse nyomon a cél előrehaladását egyértelmű láthatósági és állapotmutatókkal.

• A jobb felhasználói élmény segítségével könnyebben kezelheti a célokat.

Ezek a fejlesztések támogatják az intelligensebb értékelési munkafolyamatokat, a pontosabb eredményeket és a teljes minő ségi folyamat jobb élményét.

További információkért lásd a következő témákat:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/application-management/contact-goal-administration-v2.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/contact-queue-v2.htm

A Hiányattribútumok egy közelgő funkció, amely lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy attribútu mok segítségével további részleteket adjanak a távollétekhez. Ez a frissítés javítja a jelentéstételi képességeket azáltal, hogy engedélyezi az egyéni attribútumokat a személyes fiókegyenlegekhez és hiánytípusokhoz, és nagyobb rugalmasságot biztosít a nyom

Főbb előnyök:

• A távolléti típusok részletes nyomon követése

• Az egyes távolléti attribútumokra tervezett órák számának jelentése

A részletesebb nyomon követéssel és az üzleti igényekhez való jobb összehangolással az Absencia At tribútumok egyszerűsítik a rendelkezésre álló egyenlegek kezelését és javítják az általános munkaerő- tervezést.

A Webex WFO kibővítette portfólióját a Basic WFM és a Basic QM bevezetésével. Ezeket az egyszerűsített opciókat úgy tervezték, hogy segítsék a kapcsolattartó központokat az alapvető ütemezési és értékelési eszközö kkel való erőteljes elindításban. A táblázatokból vagy az alapvető felvételi beállításoktól elinduló csapatok számára készült csomagok megkönnyítik a személyzet pontosságának javítását, az ügynökök elkötelezettségének növelését és az állandó szolgáltatásminőség növelését az első naptól kezdve.

A teljes képességek részletes leírását lásd: Alapvető WFM- és QM-ajánlatok Webex WFO (Webex Contact Center Enterprise) oldalon.

A rendelési részletekért lásd a Rendel Cisco Webex Contact Centerési útmutatót és a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutat ót a https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html oldalon.

Az Enterprise Analytics már elérhető a Webex WFO-ban, amely új mesterséges intelligenciával működő képességeket mutat be, amelyek segítenek a kapcsolattartó központoknak a beszélgetések hatékonyabb elemzésében, a kulcsfontosságú trendek feltárásában és a teljesítmény nagyszabású értékelésében. Az Auto QM, a Trending Topics és az Interaction Sum mary együttműködésével a csapatok felfedezik a legfontosabb dolgokat, csökkenthetik a kézi erőfeszítéseket, és okosabb és gyor sabb döntéseket hozhatnak minden ügyfélkapcsolat során.

A teljes képességek részletes leírását lásd: Enterprise Analytics a Webex WFO (Webex Contact Center Enterprise)

További információkért lásd a következő témákat:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/navigating-autoQM.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/understanding-AutoQM-evaluation.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/trending-topics.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/interaction-summary.htm

A rendelési részletekért lásd a Rendel Cisco Webex Contact Centerési útmutatót és a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutat ót a https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html oldalon.

A Webex CCE Admin Portal frissítve lett Angular formátumra a sebesség és a teljesítmény javítása érdekében, ami hatással van az olyan funkciókra, mint a Hangkezelő, a kampányok, a visszahívások/visszahívások adminisztrációja, az útvonalvezérlők és a készségütemezések.

TLS v1.2 kapcsolat a Portál és a CONAPI szolgáltatás között a HDS-kiszolgálón, biztosí tva a biztonságos adatátvitelt. Az összes CONAPI szolgáltatásfrissítés, például ügynökcsapatok és a Contact Center felhasználók létrehozását, klónozását vagy szerkesztését a TLS v1.2 használatával titkosítva van.

Ez a kiadás a következő új portál felhasználói felület fejlesztéseit is tartalmazza:

• Egy gyorsbillentyű (Ctrl +S) a Ment és gombhoz az összes párbeszédablakon, jav ítja a kisegítő lehetőségeket, a navigációt és csökkenti a többszörös lapolás szükségességét.

• Kuka ikon, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a Team Desktop Elrendezések törlését, ha az El Agent Desktop rendezés törlése funkció engedélyezve van.

• Az Reason szöveget az Reasons rács segítségével keresheti az összes Finesse klaszterben. Használja az új Reason szűrőt A rácson az Összes vagy Különböző az összes klaszterben megjelenített Okok szűrőt.

• A felügyelői csapatokat közvetlenül a Felhasznál ók rácsáról kezelheti. Minden felügyelő számára elérhető egy új felügyelői csapatok kezel ése ikon, amely gyors hozzáférést biztosít a csapat menedzsmenthez.
• A Fel használók rács menü segítségével új ügynököt, felügyelt vagy kapcsolatmentes felhasználót adhat hozzá.
• A Portal lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy nagyobb adatkészleteket kezeljenek a táblázatvezérlőn belül a maximális oszlophossz növelésével. A felhasználók legfeljebb 10 oszlopot konfigurálhatnak, mindegyik oszlop maximum 5000 karakter hosszúságot támogat.

A következő funkciókat fejlesztették ebben a kiadásban:

• Több ügynök támogatása portálfelhasználónként a platformokon

  Az adminisztrátorok több ügynököt hozhatnak létre és kezelhetnek, amelyek egy portálfelhasználóhoz kapcsolódnak, mindegyik egy másik platformhoz. Ez a fejlesztés javítja a rugalmasságot, csökkenti a redundanciát, és leegyszerűsíti a felhasználói kezelést a platformokon belül. További ügynököt adhat hozzá, ha egy vagy több társított ügynökkel szerkeszt egy felhasználót. Az Ü gynök hozzáad ása gomb párbeszédablakot nyit meg az új ügynök adatainak megadásához. A felhasználóhoz társított ügynökök mostant ól a Felhasználó szerkesztése párbeszédpanel alján jelen nek meg. A rács keresésekor a felhasznál óhoz társított összes ügynök megjelenik.

• Továbbfejlesztett szűrése és láthatósága a Skill to Agent számára

  A Skill to Agent funkció új szűrőket kínál a jobb láthatóság és használhatóság érdekében. A felhasználók elrejthetik a letiltott ügynököket, szűrhetik a hozzárendelt vagy rendelkezésre álló készségek szerint, és megtekinthe tik a kiválasztott készségek számát.

• Továbbfejlesztett szűrési és láthatóság az ügynök képességeire

  Az Agent to Skill funkciót új szűrőbeállításokkal bővítették, amelyek célja a használhatóság fo kozása. A felhasználók elrejthetik a letiltott készségeket, szűrhetik a hozzárendelt és elérhető ügynököket, és könnyen megtekinthetik a kiválasztott ügynökök számát.

Most a Webex CCE egyszerre támogatja az ECE-t Webex Connect és az ECE-t egyetlen telepítésben, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy mindkét platformot használhassák. Minden ügynök kommunikálhat csevegésen és e-mailen keresztül az ECE-n keresztül, és egyetlen Finesse Desktop felületen keresztül is használhat közösségi csatornákat, például SMS-t, Facebook Messengert, WhatsApp- Webex Connect ot és az Apple Messages for Business alkalmazást.

Ha az ECE-t használja fő digitális csatornaként, és digitális csator nákra kíván váltani, ez az új funkció lehetővé teszi az ügynökök részletes képzését, így az átmenet gördülékenyebbé válik . Webex Connect

A Webex CCE integrálódik, és lehetővé teszi a vállalkozások Webex Connect számára, hogy több digitális csatornán keresztül kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel. Az e-mail, az élő csevegés és az SMS-ek meglévő támogatása mellett ez a funkció kibővítette digitális csatornakínálatát a WhatsApp, a Facebook Messenger és az Apple Messages for Business alkalmazással.

Webex Connectmost fokozott kártevő védelmet nyújt a Webex CCE digitális csatornák számára azáltal, hogy folyamatosan figyelemmel kíséri a fájlokat a fenyegetések gyorsabb észlelése érdekében. A rosszindulatú programok észlelése alapértelmezés szerint engedélyezve van az összes digitális csatornán, védve az ügynököket és az ügyfeleket, ezáltal segítve a szervezeteket a jogsértések A legfrissebb Webex Connect munkafolyamatok automatikusan észlelik a mellékletekben található rosszindulatú programokat, és értesítik mind az ügynököket, mind az ügyfeleket, ha egy fájl rosszindulatú tartalom miatt lem A sablonfolyamat előre kitöltött csatorna-specifikus változókat tartalmaz, amelyek a mellékleten megjelenítik a rosszindulatú programok vizsgálatának eredményeit.

A portálról letöltheti a Webex Connect CCE Flow sablonokat, amelyek eredetileg a Cisco.com webhelyen érhetők el. Webex Connect Ezek az előre elkészített folyamatsablonok importálhatók és testreszabhatók az Ön igényeinek megfelelően.

A 36000 ügynöki telepítésben mostantól részletes információkat rögzíthet az ügynök állapotairól, így fej lettebb és részletesebb jelentéseket készíthet. Az ügynök eseményrészletei táblázata naplózza az ügynökök átmeneti eseményeit és az ügynökök különböző állapotban töltött időt.

A rendszergazdák mostantól konfigurálhatják a munkamenet inaktivitási időtúllépését, hogy elkerüljék a ki jelentkezést 30 perc inaktivitás után. Az inaktivitási idő beállításához keresse meg a Unified CCE Administrationkonz ol > Hívásbeállítások > Egyéb > G lobális > Bejelent kezési munkamenet > Munkamenet inaktivitási idő túllépését.

Ez a funkció csak olyan munkamenetek esetében alkalmazható, ahol a rendszergazdák a Unified CCE Administration konzolt használják, és nem vonatkozik a Finesse Desktop és az ECE ügynökmunkamenetekre.

A 36000 ügynöki telepítésben mostantól részletes információkat rögzíthet az ügynök állapotairól, így fej lettebb és részletesebb jelentéseket készíthet. Az ügynök eseményrészletei táblázata naplózza az ügynökök átmeneti eseményeit és az ügynökök különböző állapotban töltött időt.

A Finesse most támogatja a kenyérpirító értesítéseket a következőkre

• Bejövő hívá sok — Bejövő hívások esetén, amelyekre a beállított határidőn belül nem válaszolnak meg. Ha a hívási idő lejár, a Finesse asztalon egy kenyérpirító értesítés jelenik meg, amely jelzi, hogy elmulasztotta a hívást, és az állapota nem készen áll.

• Távol az Active Desktoptól — Ha távol lép az aktív asztaltól, és a bejelentkezett Finesse kiszolgáló nem érhető el, akkor a Finesse egy kenyérpirítóval ér tesíti Önt arról, hogy a kiszolgálóval való kapcsolat elveszett.

• Digitális csatorna-interakci ók — A bejövő digitális csatorna-interakciók esetében, amelyeket a konfigurált határidőn belül nem fogadnak el. Ha az interakció időtartama lejár, a Finesse asztalon egy kenyérpirító-ér tesítés jelenik meg, amely jelzi, hogy hiányzott az interakció, és az állapota nem készen áll.

A kenyérpirítóval kapcsolatos értesítésekkel kapcsolatos további információkért lásd az Cisco FinesseAgent and Supervisor asztali felhasználói útmutat ót: https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html

A Finesse Desktop mostantól rendelkezik egy Értesítési Központ ikonnal, amely megjeleníti az összes asztali értesítési megjelenést, amelyet az ügynök egy munkamenet során kap. Az értesítési megjelenítő magában foglalja a csevegést, az e-mailt, a közösségi média üzeneteket, a rendszerértesítést stb. További információt az Ügy Cisco Finessenök és felügy elő asztali felhasználói útmutatójának Értesítési központ szakaszában talál a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html címen.

Cisco FinesseA Desktop betartja a webtartalom akadálymentesítési irányelveit (WCAG) 2.1, A és AA szint jét, valamint az IKT akadálymentesítési 508 szabványait, biztosítva a fogyatékossággal élő felhasználók számára hozzáférhetőséget. A legújabb fejlesztések közé tartozik a jobb webes akadálymentesség, a képernyőolvasó támogatás, a lokalizációs címkék, a színkontraszt, a fókuszjelzők, a fejlécek, a címek, az akadálymentesített címkék, az eszköztippek, a hibaüzenetek, a keresési modul és a tartalomra való ugrás irányvonalai.

A kisegítő lehetőségekkel kapcsolatos további információk Cisco Finesse ért lásd az Cisco FinesseAgent és a Supervisor asztali felhasználói útmutató ját: https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html

Az időt az üzleti műveletek időzónája alapján állíthatja be. Azok az ügyfelek, akik a helyszíni telepítésről a Webex CCE-re költöznek, üzleti időzónájukban megtekinthetik a valós idejű és korábbi jelentéseket.

A rendszer stabilitásának biztosítása és a teljesítmény fenntartása érdekében bevezették a felhasználói API és az engedél yezési API sebességkorlátozását. A CLI-parancsok segítségével kezelheti ezt a sebességkorlátozást, szabályozhatja az Unified Intelligence Centerrel kapcsolatba lépő felhasználók számát, valamint kezelheti a jelentések és funkciók eléréséhez szükséges felhasználói jogosultságokat.

Az alapértelmezett sebességkorlátozás másodpercenként 100 kérés mind a felhasználói API, mind az engedélyezési API esetében.

Az Új mérődiagramnézet ablakban az Elő nézet és For mátum lapon egy új jelölőnégyzet érhető el az érték felkerekítése a következő egész szám ra. Az érték kerek ítése a következő egész számra jelölőnégyzet bejelölésével a korábban tizedes számformátumban megjelenített numerikus mérőértékek most egész számformátumban jelennek meg.

A rendszergazdák mostantól törölhetnek olyan egységes intelligenciaközpont felhasználóit, akik olyan entitásokat birtokolnak, mint például az irányító pultok, jelentések, jelentésdefiníciók, ütemezések, értéklista és gyűjtemények. Az Unified Intelligence Center felhasználójának törlése után a felhasználóhoz társított összes entitás automatikusan átkerül a rendszergazdához.

Korábban a hívások átvitelénél a Cisco VVB nem várta meg a távoli kisz olgáló válaszát, és nem kommunikálta ezt a választ a VXML-re, ami előre definiált alkalmazásfolyamatokhoz vezetett. A Blind Transfer funkció legutóbbi frissítésével azonban a Cisco VVB most várja a választ az ügynök telefonjáról, mielőtt elküldi a vak átvitel állapotát a VXML-kiszolgálóra. Amint a válasz eléri a VXML-kiszolgálót, feldolgozható, lehetővé téve a megfelelő műveleteket a VXML alkalmazás számára. Ez a fejlesztés garantálja a zökkenőmentes IVR hívásváltást ügynöki telefon vagy nem elérhető forgatókönyvek esetén, jelentősen javítva az általános ügyfélélményt.

Az Activity Requests mostantól elérhető a Webex WFO-ban, javítva az ügynökök önütemezését azáltal, hogy lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy közvetlenül a hozzárendelt ütemezésükön belül igényeljenek időt nem ütemezett tevékenységekhez, például képzésekhez, adminisztratív feladatokhoz Az automatizálás döntő szerepet játszik a folyamatban. Amikor egy ügynök tevékenységet ad hozzá, a rendszer a következő előre meghatározott szabályok szerint kezeli a kérést:

• A rendszer azonnal jóváhagyja az automatikus jóváhagyásnak minősített tevékenységeket.

• A kézi jóváhagyást igénylő tevékenységek függőben maradnak, amíg a csapat vezető felülvizsgálja és jóváhagyja.

• A személyzetfüggő tevékenységeket a valós idejű személyzeti szint alapján automatikusan jóváhagyják vagy elutas ítják.

Főbb előnyök:

• A kézi munka minimalizálása automatizált jóváhagyási munkafolyamatok révén

• Az ütemezési döntések összehangolása a személyzeti követelményekhez és az üzleti célokhoz

• Egyensúlyozza a felügyelet és a rugalmasság egyensúlyát, miközben lehetővé teszi az agilis és

További információt a Tevé kenységkérési beállítások konfigurálása a WFM- ben című témakörben talál.

A Webex WFO-ban már elérhető a periodizálás, amely lehetővé teszi a kapcsolattartó központok számára, hogy az ügynök munkaidejét hosszabb ideig, például egy negyedévben vagy egy évben egyensúlyozzák a szerződéses célokkal való összhangban.

A periodizáció előnyei:

• Javítja a munkaidő-rugalmasságot

• Megakadályozza az ügynök túlórás költségeit

• Kezeli az ügynök alulkihasználását

• Szabályozási jogsértések ellenőrzése

• Optimalizálja a személyzetet időalapú keresleti minták alapján

• Biztosítja, hogy a szükséges készségekkel rendelkező ügynökök számát mind csúcsidőkre, mind a csúcsidőn kívüli időkre ütemezzék

• Javítja a szolgáltatás szintjét, miközben csökkenti a költségeket

• Javítja az erőforrás-elosztást és a méretezhetőséget a hosszú távú munkaerőtervezéshez

További információt a Periodizá ció című témakörben talál.

Örömmel jelentjük be az új transzkripciós motor bevezetését a Webex WFO ügyfelek számára, amely jelentős javulást kínál a pontosság, a sebesség és a méretezhetőség terén.

Ezt a felhőalapú megoldást úgy tervezték, hogy gyorsabb átfutási időt és következetesebb átírási minőséget biztosítson a támogatott nyel veken.

Mire számíthat:

• Tapasztalja meg az amerikai angol nyelv pontosságát akár 20% -kal, valamint jelentős fejlesztéseket a többi támogatott nyelven is.

• Az átiratok mostantól gyorsabban kerülnek kiszállításra, így gyorsabb hozzáférést biztosít a betekintésekhez és felgyorsítja a munkaf olyamat

• Zökkenőmentes átmenet.

• A történelmi transzkripciós adatok változatlanok maradnak.

• Minden új és folyamatban lévő átírás automatikusan profitál a továbbfejlesztett motorból.

• Felhőalapú architektúrára épül, amely támogatja a gyors feldolgozást és a skálázható telepítést.

• Az adatok lokalizálását és megfelelőségét szem előtt tartva tervezték, hogy megfeleljen az üzleti és szabályozási követelményeknek.

Miért számít:

• Pontosabb és alkalmazhatóbb átiratokat biztosít a minőségbiztosítás, a megfelelőség és a betekintés érdekében.

• Javítja az üzleti intelligenciát a továbbfejlesztett szövegelemzés, hangulatkövetés és kereshető beszélgetési adatok révén.

• A beszélgetési átiratokhoz való gyorsabb hozzáféréssel növeli az üzemeltetési hatékonyságot, lehetővé téve a gyorsabb nyomon követést és az oktatást.

Támogatás több mint 15 globális nyel vre, beleértve az angol, spanyol, francia kanadai, német, arab és még sok mást.

Az értesítések a Webex WFO egyik fejlesztése, amelynek célja az ügynökök és a felügyelők tudatosságának és válaszad ásának javítása.

Az Értesítések által támogatott legfontosabb felhasználási esetek:

• Shift ajánlattételi ablak zárási értesíté sei — Azok az ügynökök, akik nem adták le ajánlataikat, 24 órával a határidő előtt értesítéseket kapnak a MyTimeWeb App, a mobilalkalmazás és a böngésző értesítéseit. Ez segít optimalizálni a műszak-kiosztásokat és megakadályozza az elmulasztott ajánlatokat.

• Távollási értesítések — Amikor egy ügynök szabadkérelmet nyújt be a Request Modulon keresztül , csapatvezetője vagy felügyelője állandó alkalmazáson belüli értesítést, előugró értesítést vagy rendszerpush értesítést kap.

A rendszer szabályokat alkalmaz a kérelem automatikus jóváhagyására, elutasítására vagy várakozási listájára. Ha nem alkalmazandó szabály, a kérelem függőben marad, így értesítést kap a felügyelő felülvizsgálatára. Mivel ezek az értesítések csapat szintjén működnek, minden átadott ügynök új felügyelője automatikusan meg kapja a cselekvési kérelmet.

Az értesítés előnyei

• Időszerű értesítéseket küld

• Javítja az ütemezés hatékonyságát

• Csökkenti az adminisztratív terhelést

• Az ügynökök és felügyelők közötti zökkenőmentes kommunikációt

További információkért lásd a következő témákat:

• Értesítési beállítások

• Felhasználói adatok megjelenítése

• Alapvető felhasználói adatok kezelése

• A szervezet hierarchiájának konfigurálása

Az Insights egy modern, teljes funkcionalitású BI-megoldás számos funkcióval és fejlesztéssel, amelynek célja, hogy jelentősen javítsa az adathozzáférést és a Webex WFO-n belüli láthatóságát.

Okok arra, hogy izgatottan érezze magát az Insights miatt:

• Az Insights élményt egyszerűsített adatfeltárásra és elemzésre tervezték, miköz ben a nem technikai felhasználók számára egyszerűen készíthetnek jelentéseket és irányítópultokat.

• AI-alapú és rendkívül testreszabható a döntéshozatal felgyorsítása érdekében
• A vizualizációk széles skáláját kínálja
• Alkalmas mind a hatékony ad-hoc elemzéshez, mind a gazdag irányítópulthoz

Íme egy rövid videó, amely áttekintést nyújt az Insights által az asztalhoz kínált összes új képességről.

A munkamenetek már élőben vannak, ésszerűsítve az ügynöki tevékenységek ütemezését és kezelését a hagyományos műszaktervezésen túl. Lehetővé teszi a vezetők számára, hogy hatékonyan osztassák el időt a képzésekre és más nem tervezett feladatokra egy ügynökcsoport között.

Az olyan funkciókkal, mint az automatizált, egyenletesen elosztott tevékenységek és a drag-and-drop ütemezés, a Sessions csökkenti az adminisztratív erőfeszítéseket és növeli a rugalmasságot

A Sessions funkció előnyei:

• Világos áttekintést nyújt az ügynökök elosztásában és teljesítményéről az adatvezérelt döntéshozatalhoz.

• Növeli a működési hatékonyságot.

• Támogatja az ügynökfejlesztést és elkötelezettséget.

• Segít a kapcsolattartó központi csapatoknak szervezett és kiegyensúlyozott maradásban

• A csapatokat a folyamatos fejlesztésre összpontosítja.

• Összhangban van a szélesebb üzleti célkitűzésekhez. További információt a Munkamenet kezelése című témakörben talál.

A Webex WFO mostantól továbbfejlesztett többnyelvű támogatást kínál, egyszerűsítve a vegyes nyelvű beszélgetések kezelését, miközben megőrzi a pontosságot a különböző kontextusokban. A felhasználók mostantól ugyanazt a kategórianevet használhatják több nyelven.

Főbb frissítések:

• A többnyelvű összefüggések pontos ábrázolása, beleértve a vegyes nyelvű beszélgetéseket is .

• A következetes kifejezések, például márkanevek hatékony kezelése, amelyek változatlanok maradnak a nyel veken belül.

• Fokozott rugalmasság ugyanazon szó vagy kifejezés különböző nyelveken történő kategorizálásában.

• Ezek a fejlesztések a Webex WFO-t még jobban igazítják az ügyfelek igényeihez, simább és felhasználóbarát élményt nyújtva.

További információkért lásd a következő témákat:

• Kifejezések és kifejezések kategóriáinak létrehozása és kezelése

• Lokalizáció és támogatott nyelvek

A Webex WFO bevezetett egy önkiszolgáló tömeges kapcsolattörlési funkciót, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hatékonyan távolítsanak el több névjegyet egyszerre anélkül, hogy manuális, egyenként törölni kellene.

• Könnyedén törölheti a hibásan rögzített interakciókat vagy azokat, amelyek nem szerkesztett érzékeny adatokat tartalmaznak.

• Minimalizálja a fejlesztőcsapat beavatkozásának szükségességét, megóvva a mérnöki erőforrásokat.

• A felhasználók számára nagyobb ellenőrzést biztosít az adatkezelés felett, ezáltal csökkentve a támogatási esetek mennyiségét.

További információt több névjegynek egyszerre törlése vagy frissítése című témakörben talál.

A Webex WFO A felhasználói adatok tömeges átvitele hatékonyabb és felhasználóbarát megoldást nyújt az adatok egyik felhasználóról a másikra történő továbbítására, ha az alkalmazottnak egynél több felhasználói fiókja van. Ez a funkció lehetővé teszi egyszerre akár 2000 felhasználó számára is tömeges adatátvitelét.

A tömeges adatátvitelről további információt a QM és Analytics felhasználói adatátvitelről, valamint a QM és Analytics felhasználói adatátvitelről a következő témakörben tal ál:

• Felhasználói adatok átvitele
• Információk a felhasználói adatok átviteléről