Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutató

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy kapcsolattartó központ próbaverzióját a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Szolgáltatásnyújtási rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Csak olvasási jogosultsággal rendelkező rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalathoz megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adatokkal.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését és az alkalmazásból való kijelentkezést.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a Webex szervezeti azonosítót, a CPaaS szervezeti azonosítót és a vállalat előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF-enként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Előfordulhat, hogy a rendszer nem dolgozza fel az 1000 sornál többet tartalmazó Excel fájlokat.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa lehetőségre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "típus": "logikai érték", "leírás": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "alapértelmezett": igaz }, "értesítések": { "típus": "karakterlánc", "leírás": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "felsorolás": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "szerepek": { "típus": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteinek teljesítési folyamatait a Webex Connect folyamatépítőben konfigurálhatja. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

A következő teendő

Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.

Nyelv és hang konfigurálása

A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra.
2	Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat: A Webex AI Pro 1.0 esetében az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Szükség esetén azonban más nyelvet és hangot is választhat. A támogatott nyelvek és hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. A Webex AI Pro-US 1.0 esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Az angol nyelv támogatott hangjainak megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján. Az autonóm AI-ügynök jelenleg egyszerre csak egy alapértelmezett nyelvet és hangkonfigurációt támogat. Módosíthatja a konfigurált nyelvet és hangot, de nem törölheti őket. A nyelv és a hang módosítása azonban hatással lehet az AI-ügynök működésére.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 lehetőséget választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- A bal oldali panel megjeleníti a tranzakciók részleteit.
- A jobb oldali panel megjeleníti az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés részleteit. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel megjeleníti a tudásfelhasználás részleteit, valamint a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteit.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Naplók módosítása – Kattintson a Naplók módosításaTab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Amikor közzéteszi az autonóm AI-ügynököt, a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (RASA-val) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel)
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (RASA-val) – A legjobb nyílt forráskódú keretrendszer társalgási AI létrehozásához.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű társalgási folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .
3	Kattintson az AI-motor melletti ikonra.
4	Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket: Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából. Következtetés – Adja meg a következő információkat: Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. A részleges egyezés pontszámainak különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség a legjobb egyezés egyértelmű megjelenítéséhez, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Speciális beállítások Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Helyesírás-ellenőrzés következtetésben – Ezzel a beállítással azonosíthatja és javíthatja a helyesírási hibákat a szöveg feldolgozása előtt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak RASA és Mindmeld AI motorok esetén érhető el. Az egyes üzenetekhez tárolni kívánt eredmények száma – Adja meg a tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat) a munkamenetek tranzakciós adatai alatt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz a beállítás engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak a Swiftmatch AI-motorhoz érhető el. Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak a Swiftmatch AI-motorhoz érhető el. Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Entitáshelyettesítés következtetésben – Jelölje be ezt a beállítást, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el.
5	Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.
6	Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék & kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson az Létrehozás gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra. A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra. Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva . Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra . Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt a lehetőséget, ha azt szeretné, hogy a felhasználók bizonyos részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra.
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra.
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre. Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. A lehetőségek:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

1. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt (CSV) fájlba.
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket a következő tesztesetekből is végrehajthatTab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletesen lebontják az adott interakciót, és négy részre osztják az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti a munkamenet során Ön által küldött összes üzenetet.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti az üzenetek időrendi sorrendjét, kontextust biztosítva az interakcióhoz.

Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment és elérhetővé tesz egy verziót a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Köszönjük visszajelzését.

Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutató

Első lépések a Webex AI Agent Studio

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Példák

Előfeltételek

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Bejelentkezés a Control Hubból

Bejelentkezés innen: Webex Connect

Home oldal elrendezése

Ismerje meg irányítópultját

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Új AI-ügynök létrehozása

AI-ügynök importálása

Kulcsszavas keresés

Szűrés ügynöktípus szerint

Tudásbázisok kezelése

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

Hozzáférés a tudásbázishoz

Autonóm AI-ügynök beállítása

Önálló AI-ügynök létrehozása

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Konfigurálja a nyílás kitöltését

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Bemeneti paraméter szerkezete

Tulajdonságok Objektum

Példa

Teljesítés konfigurálása

Tudásbázis konfigurálása

Nyelv és hang konfigurálása

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Platform előnézeti widget

Csevegőbeszélgetés előnézete

Hangbeszélgetés előnézete

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Ülés

Munkamenet részleteinek megtekintése

Történelem

Verziótörténet

Naplók módosítása

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

AI-motor beállításainak frissítése

Parancsfájlok konfigurálása

Szándék létrehozása

Entitás létrehozása

Válasz létrehozása

Választípusok konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A galéria választípusának konfigurálása

Gyors válasz választípus konfigurálása

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Videóválasz típusának konfigurálása

Hangválasz típusának konfigurálása

Fájlválasz típusának konfigurálása

A válaszgomb választípusának konfigurálása

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

Számozott lista választípusának konfigurálása

A listaválasztó választípusának konfigurálása

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Médiaválasz konfigurálása

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Ügynökátadás konfigurálása

Nyelv és hang konfigurálása

Teljesítés konfigurálása

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Platform előnézeti widget

Csevegőbeszélgetés előnézete