Köszönjük visszajelzését.
Contact Center AI konfiguráció létrehozása
Visszajelzés?Contact Center AIKonfiguráció létrehozása
A Contact Center AI konfiguráció a beépített és a szolgáltatásspecifikus integrációs csatlakozókat használja fel a Cisco, illetve harmadik féltől származó gyártók által nyújtott mesterséges intelligencia szolgáltatások igénybevételéhez.
Ez a kapcsolattartó központ megoldás a következő CCAI funkciókat kínálja:
-
A Virtual Agent IVR-folyamatokon keresztül kezeli a kapcsolattartó központ hívójával folytatott beszélgetést.
-
Az Agent Answers valós idejű segítséget nyújt az ügynököknek a hívás során.
A CCAI funkcióit és azok elérhetőségét a kapcsolattartó központi megoldásokban az alábbi táblázat mutatja be:
|
Contact Center megoldás |
CCAI funkció |
Adatközpont |
|---|---|---|
|
Virtuális ügynök—hang |
Egyesült Államok, Egyesült Királyság, Frankfurt, Ausztrália, Japán, Szingapúr és Kanada. |
|
Ügynök válaszai |
Egyesült Államok, Egyesült Királyság, Frankfurt, Ausztrália, Japán, Szingapúr és Kanada. |
Mielőtt elkezdené
-
Győződjön meg arról, hogy létrejön a szolgáltatásspecifikus integrációs csatlakozó. Például a Google Contact Center AI csatlakozó.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba az ügyfélszervezet hitelesítő adatainak használatával. |
| 2 |
Keresse meg a Sz menüpontot. |
| 3 |
Lépjen a Jellem zők f ülre. Kattintson |
| 4 |
Az Új Contact Center AI konfiguráció oldalon állí tsa be a következő részleteket. |
| 5 |
A Konfigur ációs né v mezőben adja meg a konfiguráció egyedi nevét. |
| 6 |
(Opcionális) A Le írás mezőbe írja be a konfiguráció rövid leírását. |
| 7 |
A Csat Contact Center AIlakozó mezőben válassza a következő csatlakozótípus-beállítások egyikét:
A konfigurált csatlakozók a kiválasztott csatlakozótípus alapján feltöltődnek a legördülő listában.
|
| 8 |
Válasszon egy vagy több lehetőséget a CCAI funkció alapértelmezett konfigurációjának beállításához:
|
| 9 |
Kattintson a Mentés gom bra. A konfiguráció sikeres mentése után megerősítő üzenet jelenik meg. A konfigurált kártya Contact Center AI címkével megjelenik a Szolgál tatások oldalon. |
Mi a teendő ezután
Konfigurálja a szükséges csatlakozót:
- A Webex CCAI esetében: További részletekért lásd a Webex Contact Center HTTP-csatlakozó létreho zása című cikket.
- Integrációs csatlakozókról: További részletekért lá sd a Webex Contact Center integrációs csatlakozóinak beállítása című cikket.
- Szolgáltatás alkalmazáshoz: További részletekért lásd a saját virtuális ügynö köt című cikkben.
