Az ügyfélszolgálati AI-konfiguráció kihasználja a Google CCAI csatlakozóját a beszélgetési profil vagy a Tudásbázis részeként kapott bot Agent szolgáltatás meghívására.

A Contact Center megoldás a következő CCAI funkciókat kínálja:

  • A virtuális ügynök IVR tranzakción keresztül kezeli a beszélgetést egy kapcsolattartó központtal.

  • Az ügynök a hívás során valós idejű segítséggel ruházza fel az ügynököket.

Az CCAI funkciók és azok elérhetősége az alábbi táblázatban láthatók:

1. táblázat. A CCAI funkciók elérhetősége
Contact Center-megoldás CCAI funkció
  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Csomagolt CCE (P/CCE)

Virtuális ügynök – hang
  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Csomagolt CCE (P/CCE)

Ügynöki válaszok

Mielőtt nekilátna

  • Győződjön meg arról, hogy a Google Contact Center AI csatlakozója létre van hozva. További részleteket a Google Contact Center AI összekötő című cikkben talál.

  • Hozzon létre egy társalgási profil azonosítót az e-mailben megosztott hitelesítő adatok használatával. Részletes tájékoztatást a https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile dokumentációjában talál .


    A társalgási profil létrehozása közben győződjön meg arról, hogy engedélyezi a virtuális ügynök engedélyezése lehetőséget a válassza a Dialogflow használata lehetőséget.

1

Jelentkezzen be az elosztóra a felhasználói szervezet hitelesítő adataival, és lépjen a szolgáltatások > kapcsolati központ > szolgáltatásaira.

2

Kattintson az új > Contact Center AI config elemre.

3

A konfigurációs név mezőben adjon meg egy egyedi nevet a konfigurációnak.

4

Választható A Leírás mezőbe írja be a konfiguráció rövid leírását.

5

Az ügyfélkapcsolati központ AI csatlakozója mezőben válasszon egyet a következő összekötő típus közül:

  • Webex CCAI – ezt a beállítást akkor válassza, ha a Cisco által kínált alapértelmezett AI szolgáltatásokat szeretné használni.

  • Integrációs csatlakozó – ezt a lehetőséget akkor válassza, ha a külső gyártótól származó AI platformok, például a Google által kínált AI szolgáltatásokat szeretné használni.

A beállított csatlakozók a kiválasztott összekötő típus alapján kerülnek a legördülő listára.
6

A válasszon egy összekötőt legördülő listából válasszon ki egy összekötőt.


 

A legördülő lista az összes aktív csatlakozót megjeleníti.

Az összekötő-specifikus konfigurációk a kiválasztott csatlakozó alapján jelennek meg.
7

A Google beszélgetési profil mezőben adja meg a Google Cloud Tudásbázis Google-beszélgetési PROFILjának azonosítóját.


 

A Google beszélgetési profil AZONOSÍTÓját a Google Cloud platformról szerezheti be. Az automatikusan generált Google beszélgetésprofil-azonosító másolásához lépjen az Agent Assist UI projektre, majd kattintson az integrációs azonosító melletti négyzet alakú ikonra.

8

Válasszon egy vagy több lehetőséget a CCAI funkció alapértelmezett beállításának beállításához:

  • Az ügynök válaszai — ezt az alapértelmezett konfigurációként kell beállítani az Ön megoldásában az összes olyan híváshoz, amely az ügynök válasz szolgáltatásokat használja. Ez a funkció nem alkalmazható a Webex Contact Center megoldáshoz.

  • Virtuális ügynök – a virtuális ügynököt használó összes beszélgetéshez ezt a megoldást alapértelmezett konfigurációként állítja be.

9

Kattintson a Mentés gombra.

A konfiguráció mentése után a rendszer megerősítő üzenetet kap. A funkciók oldalon megjelenik a konfigurált kártya, egy Contact Center AI címkével .