Contact Center AI-konfiguráció létrehozása

A Contact Center AI-konfigurációja a beépített és szolgáltatásspecifikus integrációs összekötőket használja a Cisco és külső szállítók által nyújtott AI-szolgáltatások meghívásához.

Ez a contact center megoldás a következő CCAI funkciókat kínálja:

A virtuális ügynök a kapcsolattartó központ hívójával folytatott beszélgetést IVR folyamatokon keresztül kezeli.
Az Agent Answers valós idejű segítséget nyújt az ügynököknek a hívás során.

A CCAI funkcióit és azok elérhetőségét a contact center megoldásokban a következő táblázat mutatja:

1. táblázat. A CCAI funkcióinak elérhetősége
Contact Center megoldás	CCAI funkció	Adatközpont
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Virtuális ügynök – hang	Egyesült Államok, Egyesült Királyság, Frankfurt, Ausztrália, Japán, Szingapúr és Kanada.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Az ügynök válaszol	Egyesült Államok, Egyesült Királyság, Frankfurt, Ausztrália, Japán, Szingapúr és Kanada.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy a szolgáltatásspecifikus integrációs összekötő létrejött. Például a Google Contact Center AI-összekötője.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba az ügyfélszervezet hitelesítő adataival.
2	Lépjen a Services> Contact Center> Tenant settings> Integrations (SzolgáltatásokContact CenterBérlői beállításokIntegrációk lapra.
3	Lépjen a Funkciók Tab. Kattintson az Új >Contact Center AI-konfiguráció elemre.
4	Az Új Contact Center AI-konfiguráció lapon konfigurálja a következő adatokat.
5	A Konfiguráció neve mezőben adjon meg egy egyedi nevet a konfigurációnak.
6	(Nem kötelező) A Leírás mezőben adja meg a konfiguráció rövid leírását.
7	A Contact Center AI-összekötő mezőben válasszon az alábbi összekötőtípus-beállítások közül: Webex CCAI– Válassza ezt a lehetőséget, ha a Cisco által kínált alapértelmezett AI-szolgáltatásokat szeretné használni. Integrációs összekötő – Válassza ezt a lehetőséget, ha külső AI-platformok, például a Google által kínált AI-szolgáltatásokat szeretné használni. Szolgáltatásalkalmazás – Válassza ezt a lehetőséget, ha a külső AI-szállítók által kínált AI-szolgáltatásokat szeretné használni. Válassza ki az engedélyezett szervizalkalmazást, és adja meg az erőforrás-azonosítót. A konfigurált összekötők a legördülő listában lesznek feltöltve a kiválasztott összekötőtípus alapján. Az Összekötő kiválasztása legördülő listából válassza ki a kívánt összekötőt. A legördülő lista megjeleníti az összes aktív összekötőt. Az összekötő-specifikus konfigurációk a kiválasztott összekötő alapján jelennek meg. Adja meg az összekötő-specifikus konfigurációs adatokat. Google CCAI-összekötő – A Google beszélgetési profil mezőbe írja be a Google Cloud Tudásbázis Google beszélgetési profilazonosítóját. Beszélgetési profil létrehozásához tekintse meg a Beszélgetési profil létrehozása a Google Contact Center AI (CCAI) használatával című cikket. A beszélgetési profil létrehozásakor engedélyezze a Virtuális ügynök engedélyezése lehetőséget a Dialogflow használatának kiválasztása alatt. A Google beszélgetési profil azonosítóját a Google Cloud Platformról szerezheti be. Az automatikusan generált Google beszélgetésprofil-azonosító másolásához lépjen az Agent Assist UI projektre, majd kattintson az integrációs azonosító melletti négyzet alakú ikonra.
8	Válasszon egy vagy több lehetőséget a CCAI funkció alapértelmezett konfigurációjának beállításához: Agent Answers – Állítsa be ezt alapértelmezett konfigurációként a megoldásban az Agent Answer szolgáltatásokat használó összes híváshoz. Ez a funkció nem alkalmazható a Webex Contact Center megoldásra. Virtuális ügynök – Állítsa be ezt alapértelmezett konfigurációként a megoldásban a virtuális ügynököt használó összes beszélgetéshez.
9	Kattintson a Mentés gombra. A konfiguráció sikeres mentése után megerősítő üzenet jelenik meg. A konfigurált kártya a Contact Center AI-címkével megjelenik a Szolgáltatások lapon.

A következő teendő

Konfigurálja a szükséges összekötőt:

Webex CCAI esetén: A részletekért tekintse meg a Webex Contact Center HTTP-összekötő létrehozása cikket.
Integrációs összekötők esetén: További részletekért tekintse meg az Integrációs összekötők beállítása Webex Contact Center cikkhez.
Szolgáltatásalkalmazás esetén: További részletekért tekintse meg a Saját virtuális ügynök használata cikket.

Köszönjük visszajelzését.

Contact Center AI-konfiguráció létrehozása

Contact Center AI-konfiguráció létrehozása

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat