A teljesítménymenedzsment egy hatékony új megoldás, amely egyetlen tapasztalatban egyesíti a coachinget, a teljesítménymérőket és az ügynökfejlesztést.

Funkció	Munkaerő-irányítás	Munkaerő-irányítás	WFO csomag
Központosított portál	Igen	Igen	Igen
Irányítópult: Az ütemezésem megtekintése	Igen	Nem	Igen
Műszerfal: Standard WFM KPI mutatók	Igen	Nem	Igen
Műszerfal: Standard QM KPI mutatók	Nem	Igen	Igen
Testreszabható KPI irányítópult	Igen	Igen	Igen
Alkalmazáson belüli coaching munkamenetek létrehozása	Igen	Igen	Igen

Főbb jellemzők

• Központosított teljesítményportál: Egyetlen, összevont tér, ahol:

  • A felügyelő k látják a csapat szintű teljesítményét, a legújabb értékelési pontszámokat és a K PI trendeket.

  • Az ügynö kök hozzáférnek a legújabb értékelési eredményekhez, teljesítménymutatókhoz és egyéb személyre szabott betekintésekhez.

  Ez megszünteti a több WFM/QM képernyő közötti váltás hagyományos frusztrációját, és a szétszórt munkafolyamatokat egy egyszerűsített teljesítményközponttal helyettesíti.

  Azok az ügyfelek, akiknek legalább a WFO Bundle + 100 Interactions SKU van, mind az Auto QM, mind a Manual QM pontszámot kapnak.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Az ütemezésem megtekintése: A Teljesítménymenedzsment irányítópulton:

  • Az ügynökök megtekinthetik napi/heti ütemtervüket.

  • A felügyelők láthatják saját ütemtervüket, és megérthetik, mikor foglalják le a coaching vagy fejlesz tési időt.

  Ez segít az ügynököknek felkészülni a coachingra, és jobban tisztázza a vezetőket elérhetőségükkel kapcsolatban.

• Műszerfal szabványos WFM és QM mérőszámokkal: A felügyelők egységes en láthatóak a következő mutatókban:

  • AHT

  • Ragaszkodás

  • Kapcsolatok kezelése

  • Hiba arány

  • QM értékelés és szakaszpontszámok (felbontás, empátia, megfelelőség stb.)

  Ez két történelmileg különálló munkafolyamatot egyesít, pl. QM Insights + WFM KPI-k egyetlen teljesítménynézetben.

  Azok az ügyfelek, akiknek legalább a WFO Bundle + 100 Interactions SKU van, mind az Auto QM, mind a Manual QM pontszámot kapnak.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Testreszabható KPI irányítópult: A felügyelők a csapatuk igényeihez igazítva irányítópultokat készí thetnek az alábbiak meghatározásával:

  • A legfontosabbak KPI-k (AHT, értékelési pontszám, sikerarány stb.)

  • Csapatspecifikus vagy csoportspecifikus referenciaértékek

  • Az egyes üzleti területeken egyedülálló teljesítményútvonalak

  Ez támogatja a személyre szabott, szerepkörökhöz igazított teljesítménytanácsadást és az elvárások egyértelműségét.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Testreszabható KPI irányítópult: A felügyelők a csapatuk igényeihez igazítva irányítópultokat készí thetnek az alábbiak meghatározásával:

  • Csapatspecifikus vagy csoportspecifikus referenciaértékek

  • A legfontosabbak KPI-k (AHT, értékelési pontszám, sikerarány stb.)

  • Az egyes üzleti területeken egyedülálló teljesítményútvonalak

  Ez támogatja a személyre szabott, szerepkörökhöz igazított teljesítménytanácsadást és az elvárások egyértelműségét.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm