A teljesítménykezelés egy hatékony új megoldás, amely egyetlen élményben egyesíti a coachingot, a teljesítménymutatókat és az ügynökök fejlesztését.

Szolgáltatás	Workforce Menedzsment	Workforce Menedzsment	WFO csomag
Központi portál	Van	Van	Van
Irányítópult ezzel: Saját ütemezés megtekintése	Van	Nem	Van
Irányítópult a következővel: Szabványos WFM KPI-mutatók	Van	Nem	Van
Irányítópult a következővel: Standard QM KPI-mutatók	Nem	Van	Van
Testreszabható KPI-irányítópult	Van	Van	Van
Alkalmazáson belüli coaching munkamenetek létrehozása	Van	Van	Van

Főbb jellemzők

• Központi teljesítményportál: Egyetlen, összevont tér, ahol:

  • A felügyelők látják a csapatszintű teljesítményt, a legutóbbi értékelési pontszámokat és a KPI-trendeket.

  • Az ügynökök hozzáférhetnek a legújabb értékelési eredményekhez, teljesítménymutatókhoz és egyéb személyre szabott elemzésekhez.

  Ez megszünteti a több WFM/QM képernyő közötti váltás hagyományos frusztrációját, és a szétszórt munkafolyamatokat egy egyszerűsített teljesítményközponttal helyettesíti.

  A legalább WFO csomag + 100 interakciós termékváltozattal rendelkező ügyfelek automatikus QM és manuális QM pontozást is látni fognak.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Saját ütemezés megtekintése: A Teljesítménykezelés irányítópulton:

  • Az ügynökök megtekinthetik napi/heti ütemezésüket.

  • A felügyelők láthatják saját ütemtervüket, és megérthetik, mikor van lefoglalva a coaching vagy a fejlesztési idő.

  Ez segít az ügynököknek felkészülni a coachingra, és a vezetők számára egyértelműbbé teszi elérhetőségüket.

• Irányítópult szabványos WFM & QM metrikákkal: A felügyelők egységes láthatóságot kapnak az olyan metrikákban, mint például:

  • ÁHT

  • Betartása

  • Kezelt kapcsolatok

  • Sikertelenségi arány

  • QM értékelés & szakasz pontszámok (állásfoglalás, empátia, megfelelés stb.)

  Ez két korábban különálló munkafolyamatot, azaz a QM elemzéseket + a WFM KPI-ket egyesíti egyetlen teljesítménynézetben.

  A legalább WFO csomag + 100 interakciós termékváltozattal rendelkező ügyfelek az automatikus QM és a manuális QM pontozást is látni fogják.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Testreszabható KPI-irányítópult: A felügyelők a csapatuk igényeire szabott irányítópultokat hozhatnak létre a következők meghatározásával:

  • A legfontosabb KPI-k (AHT, értékelési pontszám, sikertelenségi arány stb.)

  • Csapat- vagy csoportspecifikus referenciamutatók

  • Az egyes üzletágakra jellemző teljesítménypályák

  Ez támogatja a személyre szabott, szerephez igazított teljesítmény-coachingot és az elvárások egyértelműségét.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Testreszabható KPI-irányítópult: A felügyelők a csapatuk igényeire szabott irányítópultokat hozhatnak létre a következők meghatározásával:

  • Csapat- vagy csoportspecifikus referenciamutatók

  • A legfontosabb KPI-k (AHT, értékelési pontszám, sikertelenségi arány stb.)

  • Az egyes üzletágakra jellemző teljesítménypályák

  Ez támogatja a személyre szabott, szerephez igazított teljesítmény-coachingot és az elvárások egyértelműségét.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm