Köszönjük visszajelzését.
Visszajelzés?Az MI-motor az a lényeges összetevő, amely egy MI-ügynököt hajt.Kezeli a felhasználói bemeneteket – a szöveget és a hangot, megérti a felhasználói szándékot, és megfelelő válaszokat hoz létre.
A rendszergazdák kiválaszthatják azt az MI-motort, amely a legjobban illeszkedik ahhoz, hogy viselkedjenek a szkripted MI-ügynökeik.
Egy MI-motor alkatrészei
Az alapvető komponensek relevánsak a szkriptet futtató MI ügynökök számára, de a funkciójuk némileg eltérő:
- A természetes nyelv megértése (NLU):Az NLU komponens az ügyfél bevitelét a szkriptben meghatározott szándékokhoz rendeli.Felismeri az ügyfél bemenetét a kereten belül.
- Párbeszéd kezelése:Ez az összetevő a szkript szerint kezeli a beszélgetés folyamatát.Biztosítja, hogy az ügynök kövesse a meghatározott útvonalakat, és az elismert szándék és kontextus alapján adja meg a helyes válaszokat.
- Válasz lekérése:Ez az összetevő a szkriptben konfigurált válaszokat biztosítja.
A hangalapú interakciókhoz a fent említett komponensek mellett az AI motor ASR (automatikus beszédfelismerés) és TTS (szövegfelolvasás) funkciót is tartalmaz.
Hogyan válasszuk ki a megfelelő motort
- Webex AI Pro 2 (Swiftmatch funkcióval)
Ez a legújabb generatív, MI-alapú Natural Language Understanding (NLU) motorunk scripted MI-ügynökökhöz.Fejlett gépi tanulási algoritmusokat használ a felhasználói bemenetek értelmezéséhez és a szándékok pontos osztályozásához.A különböző LLM által generált nyelvi minták tanulásával a motor nagy pontosságot biztosít annak megértésében, hogy a felhasználó mit akar elérni, még akkor is, ha a kifejezés vagy a szóválasztás változik.
Főbb előnyök
Javított szándékfelismerés:Képes a felhasználói lekérdezések széles körének megértésére, beleértve a nem látható mintákat vagy a bemeneti variációkat, lehetővé téve a szándékok pontosabb osztályozását.
- Adaptív tanulás:A modell hatékonyan általánosítja a hasonló kifejezéseket, csökkentve az átfogó manuális példák szükségességét.
Konfigurációs követelmények és korlátozások
Minden szándéknak tartalmaznia kell legalább 10 reprezentatív beszédet, hogy a modell megfelelő nyelvi sokszínűséggel rendelkezzen a pontos tanuláshoz.
A szándék világos és értelmes leírása elengedhetetlen, mivel segít a rendszernek megkülönböztetni a szorosan kapcsolódó szándékokat, és fenntartani az egységes osztályozási teljesítményt.
A nem megfelelő vagy nem egyértelmű képzési adatok csökkenthetik a besorolás pontosságát, különösen az átfedő nyelvi mintákkal rendelkező szándékok esetében.
- Webex AI Pro 1 (Swiftmatch funkcióval)
Ez az MI-motor ideális olyan MI-ügynökök fejlesztéséhez, amelyek különböző felhasználói kifejezéseket kezelnek, miközben pontosan hozzárendelik a bemeneteket előre meghatározott szándékokhoz, biztosítva a konzisztens és megbízható interakciókat a különböző forgatókönyvek között.Ez a következőknek hasznos:
- Kisebb képzési adatkészlet kezelése:Ha a képzési adatkészletben kevesebb, mint 10 beszéd van szándékonként, akkor ez a motor alkalmasabb.
- Többnyelvű, szkriptet használó ügynökök:Ez jó választás olyan ügynökök létrehozásához, akik több nyelven is kezelik a beszélgetéseket.
- Programozott ügynökök bizonyos szintű "intelligens egyezéssel":A válaszok szkriptjei során ez az MI-motor természetes érzést nyújt azáltal, hogy a felhasználói bevitelt a legközelebbi szándékhoz igazítja, még akkor is, ha a kifejezés nem pontos.
Előnyök:Segít a bemeneti variációkkal, jobb a kisebb képzési adatkészletekkel, többnyelvű támogatással rendelkezik, támogatja az intelligens egyezést.
Korlátozások:A Swiftmatch felülmúlja erős természetes nyelvi megértési képességeit.Ha azonban a szkript rugalmasságot igényel a felhasználói bevitel és a szándékok egyeztetéséhez – lehetővé téve a mondatok változásait – a Swiftmatch további adatkonfigurációra lehet szüksége különböző képzési adatokkal.Pontos és merev illeszkedésre tervezték, ami megnehezítheti a variációk kezelését.
Az AI motor egyetlen választási lehetőségbe hozza össze a beszédtechnológiát (ASR/TTS), a nagy nyelvi modelleket (LLM), az intelligens szekrényeket és a szakszerűen kialakított rendszerutasításokat.
Új MI-ügynök létrehozásakor több, az egyedi igényeikre szabott MI-motor közül választhat.
Az autonóm MI-ügynök jelenleg a következő MI-motor választási lehetőségeket kínálja:
- Webex AI Pro 1:Az általános célú motor ideális a legtöbb ügyfélkapcsolati központ használati esetéhez, globális nyelvi támogatással és emberszerű interakciókkal. To view the list of supported languages and voices, see the Supported languages and voices article.
- Webex AI Pro-US 1 :Lokalizált és finomhangolt a regionális akcentusokhoz, amelyek továbbfejlesztett élményt nyújtanak, valamint az amerikai ügyfelek szabályozási megfelelősége.Csak angol nyelven érhető el.
- Webex AI Pro-Europe 1 :Lokalizált és finomhangolt a regionális akcentusokhoz, amelyek továbbfejlesztett élményt és az európai ügyfelek szabályozási megfelelőségét biztosítják.Csak angol nyelven érhető el.
Az MI-motor összetevői
Nagy nyelvi modell:Az MI-ügynököt fejlett intelligenciájával látja el, lehetővé téve számára az összetett lekérdezések megértését, koherens válaszok létrehozását, műveletek végrehajtását vagy egy tudásbázisról való válaszadást.
Biztonsági szekrények:Lehetővé teszi a felelős MI-interakciót azáltal, hogy egyértelmű határokat szab meg, megakadályozza a nem megfelelő tartalmakat, és fenntartja a márkabiztonságot.
Szövegfelolvasás (ASR/STT):A beszélt nyelvet szöveggé alakítja, lehetővé téve az MI-ügynökök számára az emberi beszéd megértését.
Szövegfelolvasás (TTS):A szöveget természetes, emberszerű beszéddé alakítja, így az MI-ügynök tisztán és elkötelezetten kommunikál.
Átmeneti válaszmodell:Azonnali, valós idejű válaszokat ad a felhasználói lekérdezésekre, rendkívül reagáló és gördülékeny felhasználói élményt biztosítva.
Előrejelzési modell bekapcsolása:Intelligensen megjósolja, hogy a felhasználó mikor fejezi be a beszédet, megkönnyítve a természetes beszélgetési folyamatot.
Önálló lekérdezésgenerátor modell:A nem kontextuális, hiányos vagy köznyelvi inputokat (pl. „kamatláb”) teljes, önálló lekérdezésekké alakítja (pl. „Mi az otthoni hitelek kamatlába?”), lehetővé téve a pontosabb visszakeresést és válaszadást.
Hogyan válasszuk ki a megfelelő motort
- Nyelvi támogatás : A Webex AI Pro-US 1 és a Webex AI Pro-Europe 1 csak az angol nyelvet támogatja, míg a Webex AI Pro 1 az angol + különböző más nyelveket bétaverzióban támogatja.
- Földrajzi korlátozások:A Webex AI Pro-US 1 csak egyesült államokbeli ügyfelek számára érhető el.A Webex AI Pro-Europe 1 csak uniós ügyfelek számára érhető el.A Webex AI Pro 1 világszerte elérhető.
- Hangélmény:A Webex AI Pro-US 1 és a Webex AI Pro-Europe 1 továbbfejlesztett, emberszerű beszélgetési élményt kínál, de kevesebb hangra van korlátozva, míg a Webex AI Pro1 hangok széles skáláját kínálja az emberszerű interakciókhoz különböző akcentusokban.
