Webex WFO Az Advanced Sentiment mélyebb és koncentráltabb betekintést nyújt az ügyfelek interakcióiba.

Főbb jellemzők:

• Külön hangulati pontszámok az ügyfelek és az ügynökök számára a pontosabb értékelés érdekében.

• Hangulatalapú ügyfélkeresés és -szűrés a legfontosabb interakciók gyors eléréséhez. További információ: https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Továbbfejlesztett pontozási pontosság AI-alapú kontextusfelismeréssel.

• A hangulatadatok a gyorsabb láthatóság érdekében az AI-interakció összegzése panelen érhetők el.

További speciális hangulati funkciók Enterprise Analytics termékváltozat vagy (WFO csomag + 100 interakciós bővítmény termékváltozat) megvásárlásával:

• Hangulati trendek nyomon követése: Figyelemmel kísérheti, hogyan alakul a hangulat a beszélgetések során. További információ: https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Hangulatváltozások pontos meghatározása: Azonosítsa a hangulatváltozások kulcsfontosságú pillanatait a beszélgetés mélyebb megértése érdekében.

Ezek a frissítések lehetővé teszik a rendszergazdák és a felügyelők számára, hogy mélyebben megértsék a beszélgetés dinamikáját, azonosítsák a trendeket, és rangsorolják a minőségbiztosítási erőfeszítéseket a legkritikusabb interakciók során. További információ: https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Speciális hangulat engedélyezése

A Speciális hangulat használatának megkezdéséhez manuálisan kell engedélyeznie a funkciót. A Speciális hangulat elindítása után a régi hangulat már nem jelenik meg az Analytics felületén az új interakcióknál.

A Speciális hangulat manuális aktiválásához kövesse a https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm lépéseit.

Az alábbiakban a Legacy Sentiment látható a médialejátszóban:

Az alábbiakban a médialejátszó speciális hangulatát mutatjuk be:

Az Interakciókeresésben jelenleg csak az ügyfelek hangulata kereshető.