A Webex WFO Advanced Sentiment mélyebb és fókuszáltabb betekintést nyújt az ügyfélkapcsolatokba.

Főbb jellemzők:

• Külön hangulatpontszámokat az ügyfelek és az ügynökök számára a pontosabb értékelés lehetővé tétele érdekében.

• Érzésalapú ügyfélkeresés és szűrés a kulcsfontosságú interakciókhoz való gyors hozzáférés érdekében. További információért lásd : https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Jobb pontozási pontosság az AI-alapú kontextusfelismeréssel.

• A hangulatadatok az AI Interaction Summary panelen érhetők el a gyorsabb láthatóság érdekében.

További Advanced Sentiment funkciók az Enterprise Analytics SKU vagy (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU) megvásárlásával:

• Kövesse nyomon a hangulattren deket: Figyelje meg, hogyan alakul a hangulat a beszélgetések során. További információért lásd : https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Pontosan meghatározza az érzelmi változásokat: Határozza meg az érzelmeváltozások kulcsfontosságú pillanatait a beszélgetés mélyebb megértése érdekében

Ezek a frissítések lehetővé teszik a rendszergazdák és a felügyelők számára, hogy mélyebben megértsék a beszélgetés dinamikáját, azonosítsák a trendeket, és rangsorolják a minőségbiztosítási erőfeszítéseket További információért lásd : https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Advanced Sentiment engedélyezése

Az Advanced Senti ment használatának megkezdéséhez manuálisan engedélyeznie kell a funkciót. Az Advanced Sentiment elindítása után a régi érzelmek már nem jelennek meg az Analytics felületen az új interakciókhoz.

Az Advanced Sentiment manuális aktiválásához kövesse a https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm lépéseket.

Az alábbiakban bemutatjuk a Legacy Sentimentet a médialejátszóban:

Az alábbiakban bemutatjuk az Advanced Sentiment a médialejátszóban:

Jelenleg csak az ügyfélérzet kereshető az Interaction Search alkalmazásban.