Confronto dei metodi di indirizzamento chiamata
Il servizio di indirizzamento chiamata indirizza l'utente alla persona o al reparto appropriati in un'organizzazione. Il servizio indirizza le chiamate in ingresso a un singolo utente o a un gruppo di utenti in base alla configurazione di indirizzamento impostata dall'amministratore consentendo così agli utenti di gestire in modo efficiente un numero elevato di chiamate in ingresso.
La tabella seguente mostra le funzioni disponibili per i vari metodi di indirizzamento chiamata.
Funzione | Partecipante automatico | Coda chiamata | Gruppo di ricerca | Gruppo di linee condivise |
|---|---|---|---|---|
Assegna un numero o un interno DID (Direct Inward Dialing) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Assegna gli utenti Webex Calling come membri | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Assegna la linea virtuale come membro | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Assegna lo spazio di lavoro come membro | ✓ | ✓ | ✓ | No |
Aggiungi membri da un'altra posizione | No | ✓ | ✓ | ✓ |
Visualizza il nome ID chiamante specifico quando le chiamate vengono inoltrate ai membri | ✓ | ✓ | ✓ | No |
Visualizza il numero di telefono dell'ID chiamante specifico quando le chiamate vengono inoltrate ai membri | No | ✓ | No | No |
Consenti le chiamate in uscita con l'ID chiamante della funzione | No | ✓ | Sì (l'utente non può selezionare) | ✓ |
Aggiungi chiamanti alla coda | No | ✓ | No | No |
Fornisci una risposta vocale interattiva (IVR) per consentire ai chiamanti di indirizzare le chiamate al reparto o al gruppo appropriato | ✓ | No (è consentito l'uso dell'operatore automatico come IVR) | No (è consentito l'uso dell'operatore automatico come IVR) | No |
Indirizza le chiamate in ingresso in base all'orario di lavoro | ✓ | ✓ | No | No |
Indirizza le chiamate in ingresso in base all'orario non di lavoro | ✓ | ✓ | No | No |
Indirizza le chiamate in ingresso in base alle festività | ✓ | ✓ | No | No |
Inoltra automaticamente le chiamate in ingresso ai membri in base a priorità e competenza | No | ✓ | ✓ (non in base alle competenze) | No |
Indirizza automaticamente le chiamate in ingresso in base a diverse opzioni, ad esempio a tutti i membri contemporaneamente, in sequenza a ciascun membro, al membro rimasto inattivo più a lungo, ecc. | No | ✓ | ✓ | No |
Indirizza tutte le chiamate in ingresso alla casella vocale | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Inoltra le chiamate in ingresso in modo selettivo in base a criteri definiti | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Aggiungi numeri alternativi | ✓ | ✓ | ✓ | No |
Imposta una suoneria speciale per le chiamate in ingresso | ✓ (solo quando un numero alternativo è configurato come numero principale) | ✓ | ✓ (solo quando un numero alternativo è configurato come numero principale per la coda chiamate e il gruppo di ricerca) | No |
Imposta la lingua e il fuso orario degli annunci audio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestisci le chiamate in overflow | No | ✓ | ✓ | ✓ |
Imposta il messaggio di benvenuto per i chiamanti | ✓ | ✓ | No | No |
Imposta messaggio di cortesia, messaggio di attesa, musica di attesa, chiamata in modalità sottovoce | No | ✓ | No | No |
Impostare formule di saluto e messaggi personalizzati | ✓ | ✓ | No | No |
Fornisci opzione di richiamata ai chiamanti | No | ✓ | No | No |
Aggiungi supervisori per il monitoraggio chiamate | No | ✓ | No | No |
Devia chiamate in caso di mancata risposta | No | ✓ | ✓ | ✓ |
Visualizza le analisi dei dati e scarica i report | ✓ | ✓ | No | No |
