Il servizio di instradamento chiamata indirizza l'utente alla persona o al reparto appropriato in un'organizzazione. Il servizio indirizza le chiamate in arrivo a un singolo utente o a un gruppo di utenti in base alla configurazione di instradamento impostata dall'amministratore e consente agli utenti di gestire in modo efficiente un numero elevato di chiamate in arrivo.
La tabella seguente mostra le funzioni disponibili per i vari metodi instradamento chiamata .
Funzione |
Partecipante automatico |
Coda chiamata |
Gruppo di ricerca |
Condividi in un gruppo |
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Assegna un numero o un interno con chiamata diretta in ingresso (DID). |
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✓ |
✓ |
✓ |
Assegna utenti Webex Calling come membri |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Assegna la linea virtuale come membro |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Assegna lo spazio di lavoro come membro |
✓ |
✓ |
✓ | No |
Aggiungere membri da un'altra posizione |
No |
✓ |
✓ |
✓ |
Visualizzare il nome ID chiamante specifico quando le chiamate vengono inoltrate ai membri |
✓ |
✓ |
✓ |
No |
Visualizza il numero di numero di telefono ID chiamante specifico quando le chiamate vengono inoltrate ai membri |
No |
✓ |
No |
No |
Consenti le chiamate in uscita con l' ID chiamante della funzione |
No |
✓ |
Sì (l'utente non può selezionare) |
✓ |
Aggiungere i chiamanti alla coda |
No |
✓ |
No |
No |
Fornisce una risposta vocale interattiva (IVR) (IVR) per consentire ai chiamanti di indirizzare le chiamate al reparto o al gruppo appropriato |
✓ |
No (È possibile utilizzare l'operatore automatico come IVR) |
No (È possibile utilizzare l'operatore automatico come IVR) |
No |
Consente di indirizzare le chiamate in arrivo in base orario di lavoro |
✓ |
✓ |
No |
No |
Consente di indirizzare le chiamate in arrivo in base a orario di lavoro |
✓ |
✓ |
No |
No |
Consente di indirizzare le chiamate in arrivo in base alle festività |
✓ |
✓ |
No |
No |
Inoltra automaticamente le chiamate in arrivo ai membri in base a priorità e competenza |
No |
✓ |
✓ (non in base alle competenze) |
No |
Consente di indirizzare automaticamente le chiamate in arrivo in base a diverse opzioni, ad esempio a tutti i membri contemporaneamente, in sequenza a ciascun membro, inattività più a lungo, ecc. |
No |
✓ |
✓ |
No |
Invia tutte le chiamate in ingresso alla casella vocale |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inoltra le chiamate in arrivo in modo selettivo in base a criteri definiti |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Aggiungi numero alternativo |
✓ |
✓ |
✓ |
No |
Consente di impostare una suoneria speciale per le chiamate in arrivo |
✓ (solo quando un numero alternativo è configurato come numero principale) |
✓ |
✓ (solo se un numero alternativo è configurato come numero principale per la coda chiamata e il gruppo di ricerca) |
No |
Impostare la lingua e il fuso orario degli annunci audio |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Gestire le chiamate in overflow |
No |
✓ |
✓ |
✓ |
Impostare il messaggio di benvenuto per i chiamanti |
✓ |
✓ |
No |
No |
Imposta messaggio di emergenza, messaggio di attesa, musica di attesa, chiamata sussurrata |
No |
✓ | No |
No |
Impostare formule di saluto e messaggi personalizzati |
✓ |
✓ | No |
No |
Fornisci opzione di richiamata ai chiamanti. |
No |
✓ |
No |
No |
Aggiungere i supervisori per le chiamate di monitoraggio |
No |
✓ |
No |
No |
Inoltra chiamate in caso di mancata risposta |
No |
✓ | ✓ |
✓ |
Visualizza analisi e scarica report |
✓ |
✓ |
No | No |