È stata ottimizzata la qualità delle chiamate utilizzando il codec Opus per l'audio Webex Calling. La maggior parte dei client supporta Opus sulla piattaforma Webex Calling e, ove possibile, è il codec principale utilizzato per le chiamate audio.

G.711 è il codec universale. Le chiamate con solo il codec G.729 non sono supportate. Se solo G.729 è incluso nell'elenco dei codec, alcuni flussi di chiamata potrebbero non funzionare correttamente. Pertanto, tutti gli inviti devono includere il codec G.711.

Opus è supportato dal client dell'app Webex e da tutti i telefoni multipiattaforma. Gli adattatori telefonici analogici e i telefoni DECT non supportano Opus sulla piattaforma Webex Calling. Opus non è inoltre supportato dalla maggior parte dei provider PSTN e per questo motivo viene utilizzato G.711.

Il codec Opus è supportato nei seguenti flussi di chiamata:

  • App Webex (desktop) <—> App Webex (desktop)

  • Telefono multipiattafoma <—> Telefono multipiattafoma

  • Telefono multipiattaforma <—> App Webex (desktop)

  • Telefono multipiattafoma <—> Operatore automatico

  • Telefono multipiattafoma <—> Casella vocale

  • App Webex (desktop) <—> Operatore automatico

  • App Webex (desktop) <—> Casella vocale

  • App Webex (mobile) <—> App Webex (mobile)

Ciascun codec utilizza una larghezza di banda di 70-80kbps per ciascun flusso audio. Si consiglia ai clienti di consentire 100 kbps per flusso audio sulla propria rete, tenendo presente che un'azienda interna richiede due flussi audio (200 kbps).