Nella pagina dei dettagli del dispositivo, è possibile ottenere una diagnostica intelligente per i problemi riscontrati dal dispositivo. È possibile accedere a un rapporto dettagliato del problema sotto ogni problema, come parte della funzione di diagnostica intelligente. Il report si basa sui dati degli ultimi 30 giorni.

Nel report del problema puoi trovare:

• Informazioni utili: ottieni azioni suggerite per risolvere rapidamente i problemi rilevati.

• Analisi del modello: una panoramica degli eventi rilevanti, come le modifiche alla configurazione, per identificare le possibili cause del problema.

• Documentazione pertinente: collegamenti diretti alla documentazione di supporto appropriata.

Tutte queste informazioni sono presentate in un report, che può anche essere scaricato come PDF per la condivisione con lo staff o i team locali.

Accesso alla diagnostica intelligente

In Control Hub, vai alla pagina Dispositivi e seleziona un dispositivo. Nel pannello Problemi e informazioni , selezionare il problema che si desidera esaminare.

Dal pannello, è possibile:

• Scegli di eseguire l'azione suggerita. Può trattarsi di una modifica della configurazione o dell'esecuzione di un xCommand. Per alcuni tipi di problemi viene invece fornito un suggerimento scritto.

  Facendo clic su Aggiorna configurazione o Esegui xCommand si passa direttamente al suggerimento in cui è possibile applicare la configurazione o il comando.

• Visualizza tutti i dispositivi interessati nella tua organizzazione.

  Facendo clic su questa opzione si apre un nuovo Tab con l'elenco dei dispositivi filtrato in base al problema specifico.

• Apri il report del problema per maggiori dettagli.

Rapporto di emissione

Nel report del problema è possibile visualizzare la stessa azione suggerita del pannello Problemi e informazioni , nonché l'opzione per intraprendere l'azione suggerita.

Tutti i dispositivi interessati forniscono ulteriori informazioni su tutti i dispositivi interessati. La diagnostica intelligente verifica la presenza di dispositivi e configurazioni di dispositivi simili nelle organizzazioni. I risultati dipendono dai dispositivi e dai tipi di problemi rilevati nell'organizzazione.

È possibile esportare le informazioni sul dispositivo in un file CSV.

La sezione Modelli di occorrenza fornisce informazioni dettagliate sulla frequenza e sul momento in cui è stato osservato un problema. Ti dice quanto spesso si verifica il problema e se c'è un particolare modello all'interno di un giorno o di una settimana. Viene anche mostrata la prima e l'ultima occorrenza del problema.

I modelli di occorrenza si basano sui dati degli ultimi 30 giorni. Se il problema non è stato rilevato in tale periodo di tempo, non viene fornita alcuna informazione.

Se sono state apportate modifiche alla configurazione o aggiornamenti software recenti, questi sono elencati qui. Per l'elenco completo delle modifiche recenti, vedere Cronologia dispositivi.

Collegamenti pertinenti fornisce collegamenti diretti ad articoli pertinenti su help.webex.com per maggiori dettagli su funzionalità e configurazioni specifiche.

È possibile esportare il report del problema come PDF facendo clic sul pulsante Esporta report .