Nella pagina dei dettagli del dispositivo, può ottenere una diagnostica intelligente per i problemi del dispositivo. Può accedere a un rapporto dettagliato relativo a ciascun problema, come parte della funzione di diagnostica intelligente. Il rapporto si basa sui dati degli ultimi 30 giorni.

Nella segnalazione del problema può trovare:

• Informazioni utili: ottenga le azioni suggerite per risolvere rapidamente i problemi rilevati.

• Analisi dei modelli: una panoramica degli eventi rilevanti, come le modifiche alla configurazione, per aiutarla a identificare le possibili cause del problema.

• Documentazione pertinente: collegamenti diretti alla documentazione di supporto appropriata.

Tutte queste informazioni sono presentate in un rapporto, che può anche essere scaricato come PDF per condividerlo con il personale o i team locali.

Accedere alla diagnostica intelligente

In Control Hub, vada alla pagina Dispositivi e selezioni un dispositivo. Nel pannello Problemi e informazioni, selezioni il problema che desidera esaminare.

Dal pannello, Lei può:

• Scelga di intraprendere l'azione suggerita. Può essere una modifica della configurazione o può eseguire un XCommand. Per alcuni tipi di problemi viene invece fornito un suggerimento scritto.

  Facendo clic su Aggiorna configurazione o Esegui XCommand La porta direttamente al suggerimento in cui può applicare la configurazione o il comando.

• Visualizza tutti i dispositivi interessati nella sua organizzazione.

  Facendo clic su questa opzione si apre una nuova scheda con l'elenco dei dispositivi filtrato in base al problema specifico.

• Apri la segnalazione del problema per maggiori dettagli.

Segnalazione del problema

Nella segnalazione del problema può vedere la stessa azione suggerita del pannello Problemi e informazioni, oltre all'opzione per intraprendere l'azione suggerita.

Tutti i dispositivi interessati Le forniscono maggiori informazioni su tutti i dispositivi interessati. La diagnostica intelligente verifica la presenza di dispositivi e configurazioni di dispositivi simili nelle organizzazioni. I risultati dipendono dai dispositivi e dai tipi di problemi riscontrati nell'organizzazione.

Può esportare le informazioni sul dispositivo in un file CSV.

La sezione Schemi di occorrenza fornisce informazioni sulla frequenza e sul quando è stato osservato un problema. Le dice con quale frequenza si verifica il problema e se c'è uno schema particolare entro un giorno o una settimana. Viene mostrata anche la prima e l'ultima occorrenza del problema.

I modelli di occorrenza si basano sui dati degli ultimi 30 giorni. Se il problema non è stato rilevato in quel periodo di tempo, non viene fornita alcuna informazione.

Se sono state apportate modifiche alla configurazione o aggiornamenti software recenti, sono elencati qui. Per l'elenco completo delle modifiche recenti, consulti la cronologia del dispositivo.

I link pertinenti forniscono collegamenti diretti agli articoli pertinenti su help.webex.com per maggiori dettagli su caratteristiche e configurazioni specifiche.

Può esportare il rapporto sul problema in formato PDF facendo clic sul pulsante Esporta rapporto.