Impostazione di una versione di prova Enterprise di Webex Services

Prerequisiti per una versione di prova dei servizi Cisco Webex

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È necessario diventare certificati come partner Cisco Webex. In questo modo, si fornisce accesso a Webex Partner Hub, in cui verranno completate tutte le operazioni di impostazione e configurazione.
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Per avviare una versione di prova per il cliente è necessario essere un utente con ruolo di amministratore completo sulle vendite o vendite. Per ulteriori informazioni, vedere Ruoli dell'amministratore partner.
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Esaminare la Panoramica della soluzione Cisco Webex Teams e la pagina del prodotto Webex per comprendere i seguenti servizi Cisco Webex, la modalità di funzionamento e i vantaggi offerti da tali clienti e utenti.

  • Messaggistica
  • Riunioni (incluso il servizio di calendario ibrido)

    • Riunioni da 1000 partecipanti in Cisco Webex Teams

    • 1000 partecipanti Cisco Webex Meetings

    • Cisco Webex Assistant per Meetings

  • Chiamata

    • Webex Calling (servizio basato su cloud): se il cliente desidera utilizzare la versione di prova di Webex Calling, deve disporre di un numero di DID per gli utenti e 2 DID per posizione. È possibile utilizzare un provider PSTN approvato per ottenere questi tasti.

    • Servizio di chiamata ibrido (usa controllo chiamate locale esistente)

Avvio di una versione di prova dei servizi Cisco Webex per i nuovi clienti

Avviare una versione di prova per i clienti in modo che possano provare i servizi Webex prima di acquistare un abbonamento.

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Dalla vista del partner in https://admin.webex.com, andare a Clienti , quindi fare clic su Avvia versione di prova.
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Nella pagina Avvia nuova versione di prova, compilare il nome della società, l'indirizzo e-mail dell'amministratore e il verticale aziendale del cliente. Se non si trova la verticale aziendale esatta, selezionare la successiva opzione migliore.
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Scegliere un paese dall'elenco a discesa Paese per determinare la regione di residenza dei dati. Queste informazioni consentono di scegliere la regione appropriata per la memorizzazione dei dati del cliente.


 

Se la società ha più posizioni, scegliere quella con più utenti. Per ottimizzare le prestazioni per gli utenti e ridurre al minimo la latenza, i dati devono essere memorizzati nei centri dati più vicini alla maggior parte degli utenti.

Per individuare la regione mappata di un paese, vedere Ricerca della regione della localizzazione dei dati associata a unpaese.
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Confermare che il cliente si trova in una località supportata per i servizi Cisco Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è disponibile Cisco Webex? Quando si è pronti, fare clic su Avanti.
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Scegliere le seguenti opzioni per la nuova versione di prova del cliente, quindi fare clic su Avanti:

  • Servizi diprova: scegliere i servizi per messaggistica, riunione, chiamata, dispositivi Webex e ulteriori informazioni specifiche per i servizi.
  • Quantitàlicenza— La quantità della licenza si applica a tutti i servizi nella versione di prova, tranne i dispositivi Webex. Ad esempio, se si scelgono 200 licenze, la versione di prova esegue il provisioning di 200 licenze per ciascun servizio selezionato.

     

    Se il cliente desidera modificare il numero di licenze dopo aver avviato la versione di prova, fare clic su Modifica accanto alla versione di prova in Partner Hub.
  • Durata versionedi prova: selezionare una durata che consente di mostrare i servizi per il cliente. Questa durata si applica a tutti i servizi nella versione di prova.
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Se è stato selezionato Cisco Webex Enterprise Edition per Webex Meetings, compilare l'URL del sito di Webex Meetings e scegliere un fuso orario.
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Se è stato selezionato Dispositivi Webex, scegliere i dispositivi che si desidera spedire al cliente o ignorare questa operazione. Si consiglia di ignorare i seguenti casi:

  • Non è necessario spedire i dispositivi al cliente ma si desidera includere le licenze di registrazione dei dispositivi.
  • Sarà necessario fornire i propri dispositivi al cliente.
  • Il cliente dispone di dispositivi esistenti da utilizzare nella versione di prova.

 

È possibile elaborare una sola spedizione per ciascun tipo di dispositivo. Ad esempio, se si sceglie di spedire 2 telefoni, non è possibile tornare indietro e spedire altri 3 telefoni.

 

Le versioni di prova per Cisco Webex Board sono di prova solo licenza e non includono l'hardware Cisco Webex Board. È necessario fornire l'hardware separatamente. È possibile eseguire il provisioning di fino a 5 licenze Cisco Webex Board per prova.
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Fare clic su Salva, quindi scegliere una delle seguenti azioni:

  • No:completare l'impostazione in un secondo momento o lasciare all'amministratore del cliente l'impostazione per la relativa organizzazione.
  • Sì:impostare i servizi per il cliente ora. Viene aperta la prima installazione guidata. Una volta completata l'impostazione della versione di prova, viene visualizzata una richiesta di stato per consentire i passi successivi.

Operazione successivi

Una volta predisposto completamente il servizio, il nuovo amministratore del cliente riceve un messaggio e-mail di benvenuto e indicazioni sull'accesso a https://admin.webex.com.

Se si desidera aiutare il cliente, è possibile passare https://admin.webex.comall'organizzazione del partner, fare clic sul nome del cliente, fare clic su Imposta cliente o Visualizza cliente e configurare le impostazioni e gli utentidell'organizzazione per conto del cliente.

Per informazioni su come assistere i clienti nell'impostazione di Webex Calling per la relativa organizzazione, vedere il Flusso di lavoro di configurazione di Webex Calling.

Avvio di una versione di prova dei servizi Cisco Webex per i clienti con un'organizzazione esistente

È possibile avviare una versione di prova dei servizi Webex per i clienti esistenti con i quali attualmente non si ha un rapporto di vendita. Una volta ottenuto il consenso del cliente, l'organizzazione del cliente viene aggiunta all'elenco di clienti in Partner Hub ed è possibile gestire la versione di prova avviata per tale cliente.

È possibile solo i servizi di prova che il cliente non ha già acquistato o i servizi per i cui un altro partner non ha avviato una versione di prova. Ad esempio, se hanno acquistato Meetings o Message, possono versioni di prova di Webex Calling. Se un altro partner ha avviato una versione di prova per Webex Calling e il cliente non dispone di Meetings, è possibile avviare una versione di prova per Meetings.

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Dalla vista del partner in https://admin.webex.com, andare a Clienti , quindi fare clic su Avvia versione di prova.
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Nella pagina Avvia nuova versione di prova, compilare il nome della società, l'e-mail dell'amministratore e il verticale aziendale.
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Scegliere un paese dall'elenco a discesa Paese per determinare la regione di residenza dei dati. Queste informazioni consentono di scegliere la regione appropriata per la memorizzazione dei dati del cliente.


 

Se la società ha più posizioni, scegliere quella con più utenti. Per ottimizzare le prestazioni per gli utenti e ridurre al minimo la latenza, i dati devono essere memorizzati nei centri dati più vicini alla maggior parte degli utenti.

Per determinare la regione mappata di un paese, vedere Trova la regione della localizzazione dei dati associata a unpaese.
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Confermare che il cliente si trova in una località supportata per i servizi Cisco Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è disponibile Cisco Webex? Fare clic su Avanti.
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Fare clic su Avanti per confermare che si sta avviando una versione di prova per l'organizzazione cliente esistente corretta.


 

Se non viene visualizzata una schermata di conferma, l'indirizzo e-mail inserito non appartiene a un'organizzazione esistente. Fare clic su Indietro per accertarsi di aver inserito l'indirizzo e-mail del cliente corretto.
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Scegliere le seguenti opzioni per la nuova versione di prova del cliente, quindi fare clic su Avanti:

  • Servizi diprova: scegliere i servizi per messaggistica, riunione, chiamata, dispositivi Webex e ulteriori informazioni specifiche per i servizi.
  • Quantitàlicenza— La quantità della licenza si applica a tutti i servizi nella versione di prova, tranne i dispositivi Webex. Ad esempio, se si scelgono 200 licenze, la versione di prova esegue il provisioning di 200 licenze per ciascun servizio selezionato.

     

    Se il cliente desidera modificare il numero di licenze dopo aver avviato la versione di prova, fare clic su Modifica accanto alla versione di prova in Partner Hub.
  • Durata versionedi prova: selezionare una durata che consente di mostrare i servizi per il cliente. Questa durata si applica a tutti i servizi nella versione di prova.
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Se è stato selezionato Cisco Webex Enterprise Edition per Webex Meetings, compilare l'URL del sito di Webex Meetings e scegliere un fuso orario.
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Se è stato selezionato Dispositivi Webex, scegliere i dispositivi che si desidera spedire al cliente o ignorare questa operazione. Si consiglia di ignorare i seguenti casi:

  • Non è necessario spedire i dispositivi al cliente ma si desidera includere le licenze di registrazione dei dispositivi.
  • Sarà necessario fornire i propri dispositivi al cliente.
  • Il cliente dispone di dispositivi esistenti da utilizzare nella versione di prova.

 

È possibile elaborare una sola spedizione per ciascun tipo di dispositivo. Ad esempio, se si sceglie di spedire 2 telefoni, non è possibile tornare indietro e spedire altri 3 telefoni.

 

Le versioni di prova per Cisco Webex Board sono di prova solo licenza e non includono l'hardware Cisco Webex Board. È necessario fornire l'hardware separatamente. È possibile eseguire il provisioning di fino a 5 licenze Cisco Webex Board per prova.
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Fare clic su Send trial request (Invia richiesta diprova).

Il messaggio e-mail di consenso della versione di prova viene inviato all'e-mail dell'amministratore fornito al punto 2.

Se l'utente è un amministratore completo dell'organizzazione della propria società, a tale utente viene inviato un messaggio e-mail di consenso. Se l'utente non è un amministratore completo, il messaggio e-mail di consenso viene inviato all'e-mail fornito e a tutti gli amministratori completi nell'organizzazione. Uno degli amministratori completi deve accettare la richiesta entro 30 giorni prima di terminare il provisioning della versione di prova.

Gli amministratori completi visualizzano anche la schermata Richiesta di prova in sospeso quando a eseguire l'accesso a Control Hub. Possono selezionare la casella Amministrazione completo per consentire al partner che ha richiesto l'accesso di amministratore completo per la versione di prova, che consente di fornire i servizi di prova e gestire utenti e licenze. Se la casella Amministratore completo non è selezionata, il partner diventa un amministratore di provisioning, che consente solo di fornire i servizi di prova.

Operazione successivi

È possibile visualizzare lo stato dell'organizzazione del cliente nella scheda Clienti dell'organizzazione partner.

Il cliente inizia con lo stato di consenso del cliente in sospeso e successivamente cambia in Attesa dei dettagli di provisioning una volta accettata la versione di prova. Mentre il cliente ha questo stato, è possibile fare clic sul cliente per inviare nuovamente il messaggio e-mail di consenso o annullare la versione di prova ed eliminare il cliente dall'elenco.

Se il cliente non ha effettuato alcuna operazione entro 30 giorni, la versione di prova viene annullata e il cliente viene rimosso dall'organizzazione partner.

Aggiunta di una versione di prova dei servizi Cisco Webex al cliente a pagamento esistente

È possibile solo i servizi di prova che il cliente non ha già acquistato. Ad esempio, se hanno acquistato Meetings o Message, possono versioni di prova di Webex Calling. Se l'utente ha già acquistato Webex Calling (in precedenza Chiamata Spark), non può eseguire la prova di Webex Calling sullo stesso account cliente.

È possibile aggiungere una versione di prova all'organizzazione di un cliente a pagamento e provare nuove funzionalità oltre all'abbonamento Cisco Webex. Quando si fa clic su un cliente nella scheda Clienti di Parter Hub, è possibile visualizzare un elenco dei servizi attualmente disponibili.

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Dalla visualizzazione del partner in , andare a Clienti , fare clic sul nome del cliente, quindi fare clic https://admin.webex.comsul pulsante Aggiungi accanto a Versioni di prova.

Vengono visualizzate le informazioni del cliente, le funzionalità acquistate esistenti e il partner che li gestisce.
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Selezionare tutte le funzionalità disponibili che si desidera includere nella nuova versione di prova e fare clic su Avvia versione diprova.

Viene inviato un messaggio e-mail a tutti gli amministratori dei clienti per informarli dell'avvio della versione di prova.

Gestione di una versione di prova aziendale stabilita dei servizi Webex

Estensione della versione di prova di Cisco Webex Enterprise per un cliente

È possibile estendere una versione di prova di servizio esistente in Control Hub se occorre fornire ai clienti più tempo per la prova dei servizi Cisco Webex.

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Dalla vista del partner in https://admin.webex.com, andare a Clienti , selezionare il nome delcliente, quindi fare clic su Modifica accanto alla versione di prova.
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Utilizzare il menu a discesa Durata della versione di prova per estendere la versione di prova di 30 giorni dalla data di oggi. Ad esempio, se nella versione di prova sono disponibili 65 giorni e oggi si decide di estendere la versione di prova di 30 giorni, si aggiungono 30 giorni alla versione di prova, non a 95.


 

Per le versioni di prova dei dispositivi, è necessario inviare un messaggio e-Webextrials_deviceextensions@cisco.com per estendere la durata della versione di prova. È possibile provare i dispositivi per un massimo di 120 giorni. Tutti gli interni devono essere approvati dal team Delle versioni di prova.

Aggiunta o rimozione dei servizi nella versione di prova di Cisco Webex Enterprise del cliente

È possibile aggiungere o rimuovere i servizi nella versione di prova aziendale dei servizi Webex di un cliente in Control Hub.

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Dalla vista del partner in https://admin.webex.com, andare a Clienti e selezionareun cliente.
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Fare clic su Modifica accanto alla versione di prova.
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Selezionare la casella di controllo accanto al servizio che si desidera aggiungere o deselezionare la casella di controllo accanto al servizio che si desidera rimuovere, quindi fare clic su Salva.

Conversione di una versione di prova di Cisco Webex in un ordine a pagamento

È possibile che venga inviato un messaggio e-mail se un cliente fa clic su Sono interessato ad acquistare i servizi Webex in ControlHub. È possibile utilizzare Cisco Commerce per convertire la versione di prova di un cliente in un ordine a pagamento. Vengono conservati anche i dati di utilizzo del periodo di prova.

Alla fine della versione di prova del dispositivo, tutti i dispositivi in prova devono essere restituiti. È possibile ordinare nuovi dispositivi attraverso Cisco Commerce Workspace se e quando l'ordine di servizio viene elaborato. Per ulteriori informazioni sul processo di ritorno, fare clic qui.

Utilizzare questa procedura se si è un partner di livello 1 che desidera elaborare una conversione di prova per un cliente. Se si è un partner di livello 2, è necessario contattare il distributore per elaborare la conversione della versione di prova.

Operazioni preliminari

L'e-mail di provisioning può essere l'amministratore del partner o l'amministratore del cliente. Accertarsi di avere a disposizione uno di questi indirizzi e-mail. Si consiglia di inserire se stessi come contatto di provisioning per accertarsi che tutti i servizi siano convertiti correttamente. Assicurarsi che tutti i servizi applicabili siano inclusi nell'ordine a pagamento per evitare eventuali perdite nei servizi correnti

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Dall'e-mail, fare clic su Imposta il servizio per essere indirizzati a Control Hub, quindi indicare se si è l'amministratore del partner o del cliente.
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Inserire l'indirizzo e-mail dell'amministratore del cliente della versione di prova e assicurarsi che tutte le informazioni del cliente siano corrette.


 

Se si digita correttamente il messaggio e-mail o si inserisce un indirizzo diverso, la versione di prova non verrà convertita correttamente e sarà possibile creare una nuova organizzazione Cisco Webex per il cliente. Fare riferimento a questi video tutorial se occorre assistenza con il provisioning dell'ordine.

Annullamento di una versione di prova di Cisco Webex come partner

È possibile annullare una versione di prova esistente in Control Hub per un cliente. I clienti possono anche annullare una versione di prova da sé in qualsiasi momento in Control Hub.

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Dalla vista del partner in https://admin.webex.com, andare a Clienti e selezionareun cliente.
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Fare clic sull'icona del Cestino.
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Fare clic su Sì.

Fine della versione di prova e periodo di tolleranza

  • Si consiglia di contattare il cliente prima della fine della versione di prova per assicurarsi che non vi siano interruzioni nel servizio.

    • Ciascun amministratore del cliente riceve un messaggio e-mail 7 giorni prima della data di scadenza della versione di prova e nuovamente in base alla data di scadenza della versione di prova. Questi messaggi e-mail dispongono di un collegamento che porta al pulsante Acquista nella pagina di abbonamento a Cisco Webex Control Hub. L'amministratore del cliente visualizza anche i tag scaduti sulle relative licenze nella pagina di panoramica di Control Hub.

    • L'utente e qualsiasi altro amministratore del partner ricevono un messaggio e-mail 7 giorni prima della data di scadenza della versione di prova e in data di scadenza della versione di prova. L'elenco dei clienti contiene i dettagli sui servizi di prova in scadenza e il numero di giorni rimasti prima della scadenza della versione di prova.

    • Gli utenti ricevono un messaggio e-mail 30 giorni dopo la scadenza della versione di prova, a indicare che non hanno più accesso a tali servizi di prova.

  • Se la versione di prova scade, è disponibile un periodo di tolleranza di 30 giorni. Durante tale periodo, la versione di prova scaduta può essere convertita in un servizio a pagamento.

  • Se questa conversione non si verifica entro il periodo di tolleranza, gli utenti dell'organizzazione del cliente vengono spostati nell'organizzazione consumatori gratuita. Al termine del periodo di tolleranza, l'utente e l'amministratore del cliente non possono recuperare le licenze, l'URL del sito di Cisco Webex Meetings, i ruoli di amministrazione, la configurazione di Cisco Webex Calling o spostare nuovamente gli utenti nell'organizzazione del cliente. Questo processo non può essere invertito.

  • Per le versioni di prova che includono Cisco Webex Calling, la funzionalità di chiamata non funziona più dopo il periodo di tolleranza di 30 giorni, ma i numeri di telefono vengono mantenuti per altri 15 giorni.

Versioni di prova con dispositivi forniti da Cisco

I clienti devono restituire i dispositivi a Cisco entro due settimane dalla data di scadenza del dispositivo indicata nel messaggio e-mail del contratto di licenza con l'utente finale (EULA), non alla data di scadenza mostrata in Control Hub. Per ulteriori informazioni su come restituire i dispositivi, vedere le Linee guida di restituzione autorizzazione autorizzazione autorizzazione.

Restituisci autorizzazioni autorizzazione per endpoint Cisco Webex

Negli Stati Uniti, ciascun endpoint viene spedito con un'etichetta di ritorno nella casella. I clienti devono conservare l'imballaggi originali, assegnare l'etichetta di ritorno fornita e chiamare il gruppo di risposta per risposta per un gruppo di risposta per vettore. Da qui, viene elaborata l'autorizzazione per la restituzione dell'autorizzazione (RMA).

Se il cliente perde le etichette e l'imballaggi RMA originali, è possibile richiedere nuove etichette al cliente (solo Stati Uniti) o determinare il processo di ritorno per la sede del cliente. Al di fuori degli Stati Uniti, i clienti devono contattare il vettore (DHL per Canada ed EMEAR, Expeditors per l'Australia) per coordinare il risposta per risposta per i dispositivi in prova. Istruzioni complete sono disponibili nelle Linee guidaRMA. I numeri di serie dei dispositivi restituiti devono corrispondere ai numeri di serie dei dispositivi spediti per la versione di prova.

Se non si conosce il numero dell'ordine demo, inviare un messaggio e-mail webextrials_info@cisco.com. Nel messaggio e-mail, fornire l'identità dell'organizzazione cliente (ID organizzazione) e l'indirizzo e-mail dell'amministratore del cliente o i numeri di serie di tutti i dispositivi di prova.