Innanzitutto, verificare che Webex sia installato e funzioni correttamente. È possibile controllare https://status.webex.com per ottenere lo stato più recente. Oppure, su Webex per Windows e Mac, è anche possibile utilizzare la funzione Controllo stato all'interno dell'app stessa.

Se ci si trovare su una rete domestica, accertarsi che gli altri dispositivi non inviino larghezza di banda. I principali responsabili dell'uso della larghezza di banda sono streaming video, giochi online e chiamate Internet. È possibile che altri dispositivi occupino larghezza di banda o la connessione non soddisfi i requisiti minimi per l'esecuzione dell'app. La connessione Internet potrebbe anche non soddisfare i requisiti minimi di larghezza di banda.

Dalla stessa rete su cui si sta tentando di utilizzare l'app, eseguire il test di rete Cisco Webex in Firefox o Chrome sul computer. Copiare i risultati negli Appunti e incollarli in un file di testo nel caso in cui sia necessario fornirli al team di supporto.

Se ancora si verificano problemi con audio e video in Webex, è possibile contattare il team di supporto aziendale o aprire una richiesta di supporto per Webex. Allegare il file di testo con i risultati del test di rete.