次のような場合には、 活動 のときに、カスタマー ジャーニーの Care デスクトップ を移動します。

  • 活動 を最近の リクエスト に割り当てるが、顧客は別の問題について連絡してきました。

  • 活動 を新しい リクエスト に割り当てるが、顧客は既存の未決の リクエスト について連絡してきました。

  • 活動リクエストに割り当てられません。

ドラッグ ハンドルを使用して、活動 をカスタマー ジャーニーにある新規または既存の未決の リクエスト に移動 します。

解決したリクエストに関連付けられている場合、カスタマー ジャーニーで 活動 を移動することはできません。

既存の開いているリクエストか、新しいリクエストにのみアクティビティを移動できます。 アクティビティを閉じたリクエストや、別の顧客に移動できません。

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