Desktop de îngrijire: Mutarea unei activități

Mutați o activitate atunci când activitatea este:

  • Atribuit automat unei activități recente , dar clientul văcontactează în legătură cu o altă problemă.

  • Atribuit automat unei noi solicitări , dar clientul văcontactează cu privire la o solicitare deschisă existentă .

  • Nu este asociat cu o cerere.

Utilizați ghidajul de glisare pentru a muta o activitate într-o solicitare deschisă nouă sau existentă în călătoria clientului.

Nu puteți muta o activitate dacă:

  • Activitatea este închisă.

  • Activitatea este asociată cu o solicitare închisă.

Puteți muta activitățile doar într-o solicitare deschisă existentă sau într-o solicitare nouă. Nu puteți muta o activitate într-o solicitare închisă sau într-un alt client.

A fost util acest articol?