다음과 같은 경우에 고객 여정에서 활동을(를) 이동하십시오.케어 데스크탑

  • 활동을(를) 최근 요청에 지정하지만, 고객이 다른 문제에 대해 귀하에게 연락하는 경우.

  • 활동을(를) 새로운 요청에 지정하지만, 고객이 기존의 오픈 요청에 대해 귀하에게 연락하는 경우.

  • 활동을(를) 요청에 지정하지 않는 경우.

드래그 핸들을 사용하여 활동을(를) 고객 여정에 있는 새로운 요청 또는 기존의 오픈 항목으로 이동합니다.

활동이(가) 완료된 요청에 연계된 경우, 고객 여정에서 이동할 수 없습니다.

기존의 오픈 요청 또는 새로운 요청으로만 활동을 이동할 수 있습니다. 종료된 요청이나 다른 고객에게는 활동을 이동할 수 없습니다.

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