Verschieben Sie ein activity in der Kundenreise Care-Desktop, wenn:

  • Weist eine activity zu einer aktuellen zu Anfrage, aber der Kunde nimmt Kontakt zu einem anderen Problem auf.

  • Weist eine einem activity neuen zu Anfrage, aber der Kunde kontaktiert Sie zu einem vorhandenen geöffneten Anfrage.

  • Weist keine activity zu a zu Anfrage.

Verwenden Sie den Ziehpunkt, um einen activity neuen oder vorhandenen geöffneten Anfrage in der Kundenreise zu verschieben.

Sie können eine activity in der Kundenreise nicht verschieben, wenn Sie einer geschlossenen Anfrage zugeordnet ist.

Sie können Aktivitäten nur zu einer vorhandenen offenen Anfrage oder zu einer neuen Anfrage verschieben. Sie können eine Aktivität nicht zu einer geschlossenen Anfrage oder zu einem anderen Kunden verschieben.

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