以下情況下在客戶全程體驗中移動 activity,當 Care 桌面

  • activity 指定給最近的 請求,但客戶會就其他問題與您聯絡。

  • activity 指定給新的 請求,但客戶會就現有未解決的 請求 與您聯絡。

  • 請勿將 activity 指定給 請求

在客戶全程體驗中使用拖曳控制項將 activity 移至新的或現有未解決的 請求

在客戶全程體驗中無法移動 activity(如果它與已解決的請求相關聯的話)。

您只能將活動移至現存的開啟請求或者新請求。 無法將活動移至已關閉的請求或者其他客戶。

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