組織のボイスメール設定を構成する

ユーザーのボイスメール設定の管理を開始する前に、まず組織の設定を構成する必要があります。 これらの設定により、設定できるユーザーのボイスメール設定が決まります。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューにある [サービス] で [Calling] を選択します。

  2. [サービス設定] を選択してボイスメール パネルを見つけます。

ボイスポータルで内線を設定することは、ボイスメールを設定するための前提条件です。 詳細については、「Control Hub での Webex Calling の音声ポータルの設定」を参照してください。

以下を設定できます。

ボイスメールの転送

この設定を有効にすると、ユーザーは別のユーザーの番号または内線にボイスメール メッセージを転送できるようになります。 無効にすると、ボイスメール メッセージを転送したり、外部メールボックスを使用したり、特定のメール アドレスにボイスメール メッセージのコピーを送信したりすることを禁止できます。

  • この設定を有効にするには、トグルをクリックします。

ボイスメールの削除

180日以上のボイスメールは自動的にアーカイブされます。 アーカイブされたボイスメールへのアクセスが必要な場合は、Cisco でサービス リクエストをリクエストする必要があります。

ボイスメールの削除により、期限切れのメッセージの条件を設定できます。 有効にすると、管理者はメッセージの期限が切れるまでの時間を指定できます。 指定したフィールドに日数 (1 ～ 180) を入力できます。 管理者はメッセージ削除の条件を設定することもできます。

以下を有効にすることができます。

  • 制限のない削除 - すべての未読ボイスメール メッセージを保持します。期限切れの未読ボイスメール メッセージはユーザーがメールボックスにアクセスした際に削除します。

  • 制限付き削除 - 設定した期間に基づいて、すべての既読および未読のボイスメール メッセージを削除します。

  • この設定を有効にするには、トグルをクリックして適切な設定を選択します。

ボイスメールのパスコード

この設定を有効にすると、パスコードの変更が必要となる期間と、変更したパスコードを再び変更できる頻度を設定できます。

  • パスコードを有効にすると、ユーザーがパスコードを変更できる最小日数 (1 ～ 7) を設定できます。 トグルがオフになっている場合は、同じ日にパスコードを複数回変更できます。

    Webex Calling では、パスコードのセキュリティを高めるため、過去に使用したことのあるパスコードを設定できません。

  • 有効にしている場合、パスコードの有効期限の日数 (15 ～ 180) を設定できます。 トグルをオフにすると、パスコードを無期限に使用できます。

    この機能は、パスコード履歴を 10 ～ 24 に拡張します。 つまり、各ユーザーの過去 24 個のパスコードを保存し、保存したパスコードの再利用を防ぐことができます。

  • この設定を有効にするには、トグルをクリックして適切な設定を行います。

ユーザーのボイスメールを有効にする

着信転送が有効になっている場合、これらの着信転送設定は、構成されているボイスメール設定を上書きします。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ボイスメールを有効にするユーザーを選択します。
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Callingを選択し、ボイスメール、ファックス、アナウンスメント言語からボイスメールを選択します。
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ボイスメールトグルをオンにして、有効にする設定から選択します。


 

組織の設定により、一部のボイスメール機能を利用できない場合があります。

例

実際の例を見てみましょう。 このビデオ デモンストレーションで、Control Hub でユーザーのボイスメール設定を管理する方法をご覧ください。

ユーザーの通話をボイスメールに送信する

これらのボイスメール設定を構成して、着信コールをユーザーのボイスメールに転送します。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ボイスメールを有効にするユーザーを選択します。
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Callingを選択し、ボイスメール、ファックス、アナウンスメント言語からボイスメールを選択します。
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[ボイスメール] トグルをオンにし、[ボイスメールに通話を送信] で次のオプションを選択します。

  • すべてのコールをボイスメールに送信する—このオプションは、すべてのコールをボイスメールに転送します。
  • 回線がビジー状態のときに通話をボイスメールに送信する:このオプションは、ユーザがすでに通話中のときに通話をボイスメールに転送します。 このチェック ボックスをオンにして、デフォルト グリーティングまたはカスタム グリーティングのいずれかを設定することを選択します。

    デフォルトのグリーティングを設定するには、[デフォルト "ビジー" メッセージ] オプションを選択します。

    独自のカスタムパーソナライズされたグリーティングを設定するには、［カスタムメッセージ］オプションを選択し、［ファイルのアップロード］をクリックして音声（WAV）ファイルをアップロードするか、［メッセージを録音］をクリックしてメッセージを録音します。

  • 誰も応答しないときに通話をボイスメールに送信する—このオプションは、指定した数の呼び出し音が鳴った後、着信通話をボイスメールに転送します。 ドロップダウンリストからグリーティングを再生する前に、チェックボックスとリングの数を選択します。 デフォルト グリーティングまたはカスタム グリーティングのいずれかを設定できます。

    デフォルトのグリーティングを設定するには、[デフォルト "ビジー" メッセージ] オプションを選択します。

    独自のカスタムパーソナライズされたグリーティングを設定するには、［カスタムメッセージ］オプションを選択し、［ファイルのアップロード］をクリックして音声（WAV）ファイルをアップロードするか、［メッセージを録音］をクリックしてメッセージを録音します。


 

ファイルをアップロードするか、グリーティングを録音したら、[ファイルの置換] を選択するか、別のメッセージを録音して、グリーティングを更新できます。 新しいメッセージを録音するか、新しいファイルをアップロードすると、以前のグリーティングが上書きされます。

音声 (WAV) ファイルは、8Khz、8 ビット モノラル、CCITT µ-law、2MB max、.wav ファイル形式である必要があります。

 

「すべての通話をボイスメールに送信」を選択した場合、他の 2 つのオプションを選択することはできません。 両方のボイスメールにダイレクトすることを選択できます 回線がビジー状態のときにボイスメールに通話を送信する と 誰も応答しないときにボイスメールに通話を送信する オプションが同時に選択されます。
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[保存] をクリックします。

ユーザーのボイスメールの暗証番号をリセットする

デフォルトのボイスメール PIN が組織で有効になっている場合、ユーザーのボイスメール PIN をリセットできます。 組織でデフォルトのボイスメール PIN を設定する方法については、「すべての新規ユーザーに適用されるデフォルトのボイスメール PIN を構成する」を参照してください。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ボイスメール PIN をリセットするユーザーを選択します。
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Callingを選択し、ボイスメール、ファックス、アナウンスメント言語からボイスメールを選択します。
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[ボイスメール] トグルを有効にして、[ボイスメール PIN] に移動します。
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[ボイスメール PIN のリセット] をクリックします。

これで、ユーザーは自身のボイスメールポータルにサインインして、組織で設定されているデフォルトの PIN を入力できるようになります。


 

ユーザーは組織レベルで指定された基準に従い、https://settings.webex.com でボイスメールの暗証番号をリセットすることもできます。 そちらの手順については、「ボイスメール PIN を設定する（Webex Calling）」を参照してください。

ユーザーのボイスメール通知を有効にする

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ボイスメール通知を有効にするユーザーを選択します。
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Callingを選択し、ボイスメール、ファックス、アナウンスメント言語からボイスメールを選択します。
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[ボイスメール通知を受信] をオンに切り替え、次のいずれかを選択します。

  • 電子メール経由:このオプションを選択し、通知を送信する電子メールアドレスを入力します。

  • [テキスト経由(Via text)]:このオプションを選択し、通知を送信する電話番号を入力し、ドロップダウン メニューでネットワーク プロバイダーを選択します。
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[保存] をクリックします。

ユーザーのボイスメール メッセージ ストレージを管理する

ユーザーが電話機でボイスメールにアクセスできる場所を指定できます。Webex 設定のユーザー ポータルで、または .tiff ファイルとして指定されたメール アドレスを指定します。

ユーザーに割り当てられたロケーションでボイスメールの文字起こしが有効になっており、ユーザーにボイスメールの文字起こしを受信させる場合は、メッセージのコピーを電子メールで送信し、[内部メールボックスを使用] オプションを選択します。 ロケーションのボイスメールの文字起こしをオンにする方法の詳細については、「ロケーションのボイスメールの文字起こしを有効または無効にする」を参照してください。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ボイスメールのメッセージストレージを構成するユーザーを選択します。
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Callingを選択し、ボイスメール、ファックス、アナウンスメント言語からボイスメールを選択します。
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［メッセージの保存］に移動し、次のいずれかのオプションを選択します。

  • 内部メールボックスを使用 - ユーザーは電話または Calling ユーザー ポータルからメッセージにアクセスします。 [電話で新しいメッセージ インジケータを使用する] を選択してインジケータを有効にしてください。


     

    ユーザに割り当てられたロケーションにボイスメールの文字起こしがある場合、このユーザが enableds であるボイスメールの文字起こしを受信するには、内部メールボックスを選択する必要があります。


     
    内部メールボックスには、次のストレージ制限があります。

    • 1 つのメッセージの制限は 10 分間です。

    • メールボックス全体の制限は 100 分間です。

  • 外部メールボックスの使用:ユーザは、指定された電子メールに送信されるすべてのボイスメッセージを持っています。 これにより、ユーザーの電話、デスクトップ アプリ、または Webex 設定のユーザー ポータルからのボイスメール メッセージへのアクセスが無効になります。 このオプションが選択されている場合、ボイスメールは文字起こしされません。


 

このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。
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[保存] をクリックします。

ユーザーのその他のボイスメール設定を構成する

これらの追加設定は、Control Hub のユーザーの他のボイスメール設定で構成することができます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、追加のボイスメール設定を有効にするユーザーを選択します。
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Callingを選択し、ボイスメール、ファックス、アナウンスメント言語からボイスメールを選択します。
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ボイスメールトグルをオンにします。
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［追加設定］に移動し、次のいずれかまたは両方を選択します。

  • [別の電話番号に0に転送]チェックボックスをオンにして、発信者を転送する電話番号を入力します。

     

    このオプションを選択した場合は、「0」を押すとボイスメールのグリーティングが発信者に転送されることを通知していることを確認してください。
  • [ボイスメール メッセージのコピーをメールで送信] チェックボックスをオンにして、すべてのボイスメールの録音が送信されるメールアドレスを入力します。

 

ボイスメールの転送が無効になっている場合、このオプションは利用できない場合があります。

ユーザーに割り当てられたロケーションでボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ユーザーがボイスメールの文字起こしを受信するには、[メッセージのコピーをメール送信]オプションを選択します。
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[保存] をクリックします。

ユーザーのファックス メッセージング設定を構成する

ファックス メッセージングを使用すると、ユーザーはボイスメール サービスから直接インバウンドのファックスを受信することができます。

始める前に

この機能を設定する前に、これらのポインタを検討してください。

  • ファックスは Webex Calling プラットフォームによって収集され、ボイスメール メッセージと共に共有ストレージ領域に保存されます。 ストレージ容量は、ボイスメールでは 100 分、ファックス メッセージでは 1,000 ページです。 ユーザーが利用可能なスペースを認識していることを確認し、新しいFAXメッセージのスペースを割り当てて、賢明にアーカイブする必要があります。

  • ファックス メッセージは保存期間は無制限です。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ファックス メッセージを有効にするユーザーを選択します。
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Callingを選択し、ボイスメール、ファックス、アナウンスメント言語からボイスメールを選択します。
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ファックス メッセージングをオンにして、機能を有効にします。
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ドロップダウンから、ファックス メッセージに割り当てられる電話番号を選択します。
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必要な場合、内線を入力します。
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[保存] をクリックします。

ユーザーのボイスメールの文字起こしを有効にする

ボイスメールの文字起こしを使用すると、ユーザーは、メール本文にボイスメールの音声テキストが記載され、ボイスメールの添付ファイルとして .WAV ファイルが添付されたメールを受信します。

ボイスメールの文字起こしを使用するユーザーは、以下の条件の適用を受けます。

  • ユーザーのロケーションでボイスメールの文字起こしが有効であること。 サポートが必要な場合は、「Webex Calling ボイスメールの文字起こし」をご覧ください。

  • 次の [Calling] プロファイルにおけるユーザーのボイスメール設定領域で、[メッセージのコピーをメールで送信] および [内部メールボックスを使用] が選択されていること。

ユーザーは、Webex 設定のユーザー ポータルですべてのボイスメール設定を自分で設定することもできます。 詳細については、「 ボイスメール設定を行いますを選択します。 ユーザーがこれらの設定に変更を加えた場合、 Webex設定ユーザーポータルサイトと Control Hub の両方に反映されます。