Webex Calling サービスを稼働させるための最初のステップは、初回セットアップ ウィザード (FTSW) を完了することです。 最初のロケーションの FTSW が完了した後では、追加のロケーションに対して完了する必要がありません。

始める前に

カナダで顧客を設定しようとしている場合、追加の手順が必要になります。 詳細については、パートナーのヘルプデスクに連絡してください。

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受け取ったウェルカム メールのはじめにリンクをクリックします。


 

管理者のメールアドレスが、自動的に、Control Hub にサインインするためのメール アドレスとして使用されます。サインインすると、管理者パスワードを作成するように求められます。 サインインすると、セットアップ ウィザードが自動的に開始します。

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利用規約を見直して、承諾します。

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プランを見直して、[はじめに] をクリックします。


 

アカウント マネージャは FTSW の最初の手順をアクティブにする責任があります。 [使い始める] を選択した時に、「通話をセットアップできません」という通知を受け取った場合は、アカウント マネージャーに連絡してください。

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データ センターがマッピングする国を選択し、顧客の連絡先と顧客アドレス情報を入力します。

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[次へ: デフォルトのロケーション

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次のオプションから選択します:

  • パートナー管理者の場合は、[保存して閉じる] をクリックして、顧客管理者が Webex Calling のプロビジョニングを完了するようにします。
  • 必要なロケーションの情報を入力します。 ウィザードでロケーションを作成した後、後で他にロケーションを作成できます。

 

デフォルトのロケーションの国が、パートナーにより選択された契約国として設定されます。変更することはできません。 後で別の国に他のロケーションを作成することはできますが、それらは、この手順の前の部分で選択した契約国に対応する、地区のデータセンターにホストされることに注意してください。 たとえば、米国に 1 か所のロケーションを作成し、英国に別のロケーションを作成することができます。


 

セットアップ ウィザードを完了した後で、作成したロケーションにメイン番号を追加していることを確認してください。

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このロケーションに適用する次の選択を行います。

  • 通知言語—新しいユーザーと機能に関する音声通知とプロンプト用。
  • メール言語— 新規ユーザー向けメールのコミュニケーション。
  • タイムゾーン
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[次へ] をクリックします。

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利用可能な Cisco Webex SIP アドレスを入力し、[次へ] をクリックし、[完了] を選択します。

始める前に

新しいロケーションを作成するには、以下の情報を指定します。

  • ロケーションの住所

  • 希望する電話番号(オプション)

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https://admin.webex.com の顧客ビューから、[サービス]>[Calling]>[ロケーション] に移動し、[ロケーションの追加] をクリックします。

新しいロケーションは、初回のセットアップ ウィザードを使用して選択した契約国に対応する、地区のデータセンターにホストされることに注意してください。

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ロケーションを設定します。

  • ロケーション名—ロケーションを識別するための一意の名前を入力します。
  • —ロケーションに関連付ける国を選択します。 たとえば、米国に 1 か所のロケーション (本社) を作成し、イギリスに別のロケーション (支社) を作成することができます。 選択した国に応じて、その後の住所のフィールドが決まります。 ここには、例として、米国の住所書式を使用したものがあります。
  • 言語-ロケーションの言語を選択します。
  • 住所—ロケーションの郵送先住所の主要部分を入力します。
  • 都市—このロケーションが所在する都市を入力します。
  • —ドロップダウンから州を選択します。
  • ZIP/郵便番号—ZIP または郵便番号を入力します。電話番号—ロケーションの代表電話の電話番号を入力します。
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[保存] をクリックして、番号を今すぐ追加するか、または後で加えるかを選択します。

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[今すぐ追加] をクリックしたら、次のいずれかのオプションを選択してください。

  • Cisco PSTN—PSTN 番号とポートの既存の番号をシスコに注文できるようにするソリューションをバンドルすることを希望する場合は、このオプションを選択します。


     

    Cisco PSTN オプションは、以下の条件でのみ表示されます。

    1. Cisco Calling プランは、その顧客に対して有効化または購入されました。

    2. ロケーションは Cisco Calling プランがサポートされている国です (現在は米国内でのみ利用可能です)。

  • クラウド接続 PSTN—ローカル ハードウェアへの多大な投資を必要としないクラウド ソリューションを探している場合は、このオプションを選択し、希望する CCP プロバイダーを選択します。

     

    ロケーションの国でサポートされているパートナーのみが表示されます。

    リストされているプロバイダの下に番号を今すぐ注文するオプションがある場合は、そのオプションを選択して、インテグレーションされた CCP のメリットを得ることをお勧めします。 このようにすることで、Control Hub でここですぐに番号を注文することができます。 このオプションを選択した場合 、詳細と次の手順についてはここを参照してください。

    今番号を注文しない場合は、PSTN プロバイダーへのその後の変更が制限される場合があるのでご注意ください。

  • プレミスベースのPSTN(ローカル ゲートウェイ)-現在の PSTN プロバイダーを保持する場合、またはクラウド サイトでクラウド サイト以外に接続する場合、このオプションを選択できます。

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番号を今すぐに有効にするか、または後で有効にするかを選択します。

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電話番号をコンマ区切りの値として入力し、[検証] をクリックします。

特定のロケーションのための番号が追加されます。 有効なエントリは [検証済みの番号] フィールドに移動し、無効なエントリは [番号の追加] フィールドに残り、エラー メッセージが表示されます。

番号の書式は、ロケーションの所在する国に応じ、ダイヤリングに関する地元の要件に従って定められます。 たとえば、国コードが必要な場合には、コードを付けて入力することも、コードなしで入力してからコードが自動的に先頭に追加されるようにすることもできます。

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[保存] をクリックします。

次に行うこと

ロケーションを作成した後、そのロケーションの緊急 911 サービスを有効にすることができます。 詳細については「Webex Calling の RedSky 緊急 911 サービス」を参照してください。

Control Hub で顧客組織を作成した場合、最初に作成したロケーションが自動的にデフォルトのロケーションになります。 組織に追加するユーザーは、特に指定しない限り、このデフォルトの場所に割り当てられます。 任意のロケーションをデフォルトのロケーションにすることができますが、デフォルトのロケーションを削除することはできないことに注意してください。

始める前に


ロケーションに関連付けられているユーザーとワークスペースのリストを取得します。 [サービス] >[番号] に移動し、ドロップダウン メニューから削除するロケーションを選択します。 ロケーションを削除する前に、これらのユーザーとワークスペースを削除する必要があります。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから、[サービス] > [Calling] > [ロケーション] に移動し、削除するロケーションを選択します。

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ロケーション名の隣にある [詳細] をクリックし、[ロケーションの削除] を選択して、そのロケーションを削除することを確認します。

ロケーションが完全に削除されるまで通常数分かかりますが、最大で 1 時間かかる場合があります。 ロケーション名の横にある [詳細] をクリックし、[削除ステータス] を選択して、ステータスを確認できます。

PSTN の設定を変更するだけではなく、作成された後に名前、タイムゾーン、言語を指定することも可能です。 新しい言語は新しいユーザーとデバイスにのみ適用されることに注意してください。 既存のユーザーおよびデバイスは古い言語を使用し続けます。


既存のロケーションについては、緊急時の911サービスを有効にすることができます。 詳細については「Webex Calling の RedSky 緊急 911 サービス」を参照してください。

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https://admin.webex.com の顧客ビューで、[サービス]>[Calling]>[ロケーション] に移動して、更新するロケーションを選択します。

場所の隣に警告アイコンが表示されている場合は、その場所の電話番号がまだ設定されていないことを意味します。 ユーザーはその番号が設定されるまで、コールの受発信を行うことはできません。

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(オプション) [PSTN 接続] の下で、すでに設定されているものに応じて、[クラウド接続 PSTN] または [プレミスベースの PSTN](ローカル ゲートウェイ) のいずれかを選択します。 [管理] をクリックして設定を変更してから、[続行] を選択することにより、関連するリスクを承認します。 以下のオプションのいずれかを選択して、[保存] クリックします。

  • Cisco PSTN—PSTN 番号とポートの既存の番号をシスコに注文できるようにするソリューションをバンドルすることを希望する場合は、このオプションを選択します。


     

    パートナーは認証された Webex Calling VAR パートナー で、Cisco Webex Calling VAR PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認ている必要があります。

    パートナーは、Cisco Commerce Workspace (CCW) 内で Cisco Calling プラン ライセンス (アウトバウンド Calling プラン & 電話番号) を発注します。

    このオプションは、価値が付加されたリセラーだけが利用できます。

  • クラウド接続 PSTN—ローカル ハードウェアへの多大な投資を必要としないクラウド ソリューションを探している場合は、このオプションを選択し、希望する CCP プロバイダーを選択します。


     

    ロケーションの国でサポートされているパートナーのみが表示されます。

  • プレミスベースの PSTN(ローカル ゲートウェイ)-現在の PSTN プロバイダーを保持、またはクラウド サイトでクラウド サイト以外に接続する場合、このオプションを選択できます。

     

    ゲートウェイで以前に設定された場所を持つ Webex Calling 顧客は、対応するトランクを持つプレミスベース PSTNに自動的に変換されます。

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ロケーションの主な連絡先担当者に連絡する際の代表番号を入力します。

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このロケーションでユーザーがボイスメールをチェックするために呼び出せる [ボイスメール番号] を選択します。

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(オプション) 鉛筆アイコンをクリックし、 必要に応じて [ロケーションの名前][タイム ゾーン][言語] を変更し、[保存] をクリックします。

これらの設定は社内ダイヤルに適用されるものであり、最初のセットアップ ウィザードでも設定できます。 ダイヤル プランを変更すると Control Hub 更新の事例番号が更新され、これらの変更が表示されます。


ロケーションに対する発信通話の権限を設定できます。 これらのステップをご覧になり、発信権限を設定してください。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから、[サービス][Calling][>サービス設定]に移動して、[内部ダイヤル] までスクロールします。

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必要に応じて、次のオプションのダイヤル設定を行います。

  • ロケーション ルーティング プレフィックスの長さ -複数のロケーションがある場合は、この設定をお勧めします。 2 ~ 7 桁の長さを入力できます。 同じ内線番号を持つ複数のロケーションがある場合、ロケーション間でコールを行うときに、ユーザーはプレフィックスをダイヤルする必要があります。 たとえば、複数のストアがある場合、内線 1000 を使用すると、各ストアにルーティング プレフィックスを設定することができます。 1 つのストアのプレフィックスが 888 の場合、そのストアに到達するために 8881000 にダイヤルします。
  • ルーティングプレフィックスのステアリング—ロケーション ルーティング プレフィックスを使用するかどうかに関係なく、ここで値を設定できます。
  • 内線番号の長さ—2 ~ 6 桁の長さを入力できますが、デフォルトは 2 桁です。

     

    内線の長さを増やした後、内部の内線への既存のスピード ダイヤルは、自動的に更新されません。

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特定の場所の内部ダイヤルを指定します。 [サービス] > [コール] > [ロケーション] に移動し、ロケーションを選択し、次に [ダイヤル中] にスクロールして、必要に応じて内部および外部ダイヤルを変更します。

  • 内部ダイヤル—別の場所にいるユーザーがこの場所にいる人に連絡するためにダイヤルする必要があるルーティング プレフィックスを指定します。 各ロケーションのルーティング プレフィックスは固有である必要があります。 プレフィックスの長さは組織レベルで設定された長さと一致することを推奨しますが、2-7 桁以内にする必要があります。
  • 外部ダイヤル—任意に、外線にダイヤルするためにダイヤルする必要がある外線番号の番号を選択することができます。 デフォルトは [なし] であり、このダイヤル習慣が必要ない場合には、値を [なし] にしておくことができます。 この機能を使用しない場合、組織のステアリング番号とは別の番号を使用することをお勧めします。

     

    ユーザーは、外線発信を行う際に外線発信番号を含め、レガシー システムでダイヤルしていた方法を真似たものにできます。 ただし、すべてのユーザーは引き続き、発信ダイアル番号を含めずに外線通話を発信することができます。

ユーザーへの影響:

  • ダイヤル設定の変更を有効にするには、ユーザーは電話を再起動する必要があります。

  • ユーザーの内線番号を、ロケーションのステアリング番号と同じ番号で開始することはできません。

付加価値再販業者の場合、これらの手順を使用して Control Hub でローカル ゲートウェイの設定を開始できます。 このゲートウェイをクラウドに登録する場合には、1 か所以上の Webex Calling のロケーションで使用して、エンタープライズ PSTN サービス プロバイダーにルーティングを提供することができます。


ローカル ゲートウェイがある場所は、ローカル ゲートウェイが他の場所で使用されているときには削除できません。

次の手順に従って、Control Hub でトランクを作成します。

始める前に

  • ロケーションが追加されたら、ロケーションに対してプレミスベース PSTN を設定する前に、トランクを作成する必要があります。

  • それぞれについて、ロケーションと固有の設定および番号を作成します。 ロケーションはプレミスベース PSTN を追加する前に存在する必要があります。

  • Webex Calling でのプレミスベース PSTN (ローカル ゲートウェイ) 要件について理解しておいてください。

  • プレミスベース PSTN を持つロケーションに対して、複数のトランクを選択できませんが、複数のロケーションに対して同じトランクを選択することはできます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから、[サービス] > [Calling] > [呼び出しルーティング] に移動し、[トランクの追加] を選択します。

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ロケーションを選択します。

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トランクの名前を指定し、[保存] をクリックします。


 

名前は 24 文字以内にしてください。

次に行うこと

トランクで設定する必要がある、関連するパラメーターが表示されます。 また、PSTN 接続をセキュアにするための SIP ダイジェスト資格情報のセットも生成します。

画面 [ドメインの登録][トランク グループ OTG/DTG][回線/ポート]、および [発信プロキシ アドレス] にトランク情報が表示されます。

プレミスベース PSTN を設定する準備ができているときに参照できるように、この情報を Control Hub からコピーして、ローカルのテキスト ファイルまたは文書に貼り付けておくことを推奨します。

この資格情報を紛失した場合には、Control Hub のトランク情報画面で生成する必要があります。 [ユーザー名の取得とパスワードのリセット] をクリックして、トランクを使用するための認証資格情報の新しいセットを生成します。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス]>[Calling][ロケーション] に移動します。

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変更する場所を選択し、[管理] をクリックします。

3

プレミスベース PSTN を選択して、[次へ] をクリックします。

4

ドロップダウン メニューからトランクを選択します。


 

トランク ページにアクセスして、トランク グループの選択を管理します。

5

確認通知をクリックし、[保存] をクリックします。

次に行うこと

Control Hub で生成された設定情報を記録し、パラメーターをローカル ゲートウェイ (たとえばオンプレミスの Cisco CUBE) にマップする必要があります。 この記事では、このプロセスについて順を追って説明します。 参考のため、次の図を参照して、どのように Control Hub の設定情報 (左側) が CUBE のパラメーター (右側) にマップされるかを確認してください。

ゲートウェイ自体の設定が正常に完了し、Control Hub[サービス] > [通話] > [ロケーション] に戻ると、作成したゲートウェイが、名前の左側に緑色のドットが付けられてロケーション カードにリストされます。 このステータスは、ゲートウェイがセキュアに通話クラウドに対して登録され、そのロケーションでのアクティブな PSTN としての役割を果たしていることを示しています。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [番号] に移動します。

すべてのロケーションでの番号とそれに対応する情報を記した表が表示されます。 特定のロケーションをフィルタリングするには、[すべてのロケーション] ドロップダウンをクリックして、ロケーションを選択します。 この表には、番号が [割り当てられた人][ステータス] などの情報が含まれています。

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(オプション) 番号エントリーの隣で、[アクション] の下の をクリックして、次のオプションを選択します。

  • 編集—現在ユーザーまたは場所に割り当てられているアクティブな番号を表示します。 このオプションをクリックして、Calling 管理ポータルが開くと、変更を加えることができます。

  • アクティブ化—非アクティブ ステータスの番号については、注文によって Webex Calling に移行すると、このオプションが利用可能になります。 番号をアクティベートした後、使用する準備ができると、その番号はアクティブになります。

  • 削除—非アクティブ ステータスで、現在ユーザーや場所に割り当てられていない番号では、このオプションが利用可能になります。

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(オプション) [番号の追加] をクリックし、必要な情報を入力して、ロケーションに最低 1 つの新しい番号を追加し、[保存] をクリックします。


 

有効なエントリは [検証済みの番号] フィールドに移動し、無効なエントリは [番号の追加] フィールドに残り、エラー メッセージが表示されます。

番号はどの国の場合でも E.164 書式に従っている必要があります。ただし、米国では国内書式でも受け付けられます。

番号の書式は、ロケーションの所在する国に応じ、ダイヤリングに関する地元の要件に従って定められます。 たとえば、国コードが必要な場合には、コードを付けて入力することも、コードなしで入力してからコードが自動的に先頭に追加されるようにすることもできます。

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(オプション) 一括で番号をアクティベートします。 特定のロケーションまたはステータスまたはその両方に基づいて、番号のリストをフィルタリングすることができます。 [非アクティブ] をクリックして、非アクティブ状態の番号のみを表示します。 リストの上部にある [番号をアクティブにする] を選択することで、500 個の番号を一度にアクティベートすることができます。表示されたダイアログボックスで [アクティベート] をクリックして、操作を確定します。

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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから、建物のアイコン を選択します。

2

[サブスクリプション] タブを選択し、[今すぐ購入] をクリックします。

有料サブスクリプションへの変換に興味を持っていることを知らせるメールがパートナーに送信されます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから、[組織設定] > [サービス] に移動し、[Calling] までスクロールして [クライアントの設定] を選択します。

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ユーザーに表示する通話オプションを [使用可能のコールオプション] フィールドにドラッグアンドドロップしてから、ユーザーに示したい優先順位で並べ替えます。

以下のスクリーンショットは、[非表示のコールオプション] フィールドでユーザーに対して非表示になっているその他のオプションです。

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前の手順で設定した最初の通話オプションを使用してユーザーが通話を発信できるようにする場合は、[シングルクリック通話を有効にする] をオンに切り替えます。


 

Webex で変更が表示されるまでに最大 24 時間かかる場合があります。 これらの変更をより迅速に把握するために、アプリを再起動するようにユーザーにアドバイスできます。

ユーザーが PSTN コールを行う際、どのコーリング アプリケーションで行うかは、制御することができます。 この設定を組織レベルで設定した後、特定のユーザーで別の設定を行うこともできます。


組織全体を移行する準備ができたら、組織全体のオプションのみを選択してください。

始める前に

  • 組織は、選択した通話動作のための適切なサブスクリプションを持っている必要があります。

  • ユーザーは有効な電話番号を持っている必要があります。 番号が無効な場合でも、Webex は選択する通話アプリに番号を送りますが、アプリからのコールは失敗します。

https://admin.webex.com の顧客ビューから [設定] に移動して、[通話動作] までスクロールして、次のうちいずれかを選択します .

  • Webex Teams のコールイン-ユーザーが Webex Calling を使用して Webex で直接発信する場合は、このオプションを選択します。
  • Webex Calling アプリ—組織が Cisco Webex Calling をサブスクリプションしており、Webex Calling アプリを使用してユーザーが PSTN コールを行えるようにする場合は、このオプションを選択します。ユーザーがWebex で PSTN コールを行うと、Webex Calling アプリを使用して通話が行われます。

通話動作が更新されたことを示すメッセージが表示されます。 ユーザーは Webex または Webex Calling アプリから PSTN 通話を行えるようになりました。

ユーザーが Webex から PSTN 通話を行うには、対応するアプリケーションをインストールしておく必要があります。 どの方式を選択したかということと、PSTN コールを行う際に別のアプリが使用されることをユーザーに知らせてください。


 

特定のユーザーが別の通話動作を使用する必要がある場合は、この設定をユーザー レベルで変更することができます。 [ユーザー] に移動し、[設定] の下で、[通話動作] を選択します。 必要に応じて選択して、[保存] をクリックします。