A primeira etapa para ter seus serviços Webex Calling funcionando é concluir o Assistente de configuração inicial (FTSW). Assim que o FTSW for concluído em seu primeiro local, ele não precisará ser concluído em locais adicionais.

Antes de começar

Se você estiver tentando configurar um cliente no Canadá, etapas adicionais serão necessárias. Para obter mais informações, entre em contato com o Suporte técnico para parceiros.

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Clique no link de Introdução no e-mail de Boas-vindas recebido.


 

Seu endereço de e-mail de administrador será usado automaticamente para iniciar sessão no Control Hub, onde você será solicitado a criar sua senha de administrador. Depois de iniciar sessão, o assistente de configuração será iniciado automaticamente.

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Leia e aceite os termos de serviço.

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Revise seu plano e clique em Introdução.


 

Seu gerente de contas é responsável por ativar as primeiras etapas do FTSW. Entre em contato com o gerente de contas se receber um aviso "Não é possível configurar sua chamada" ao selecionar Introdução.

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Selecione o país ao qual seu data center deve ser atribuído e insira as informações de contato e endereço do cliente.

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Clique em Próximo: Localização padrão.

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Escolha entre as seguintes opções:

  • Clique em Salvar e fechar se você for um administrador de parceiros e desejar que o administrador de clientes conclua o provisionamento do Webex Calling.
  • Preencha as informações de localização necessárias. Depois de criar o local no assistente, você poderá criar mais locais posteriormente.

 

O país do local padrão será definido como o país do contrato que foi selecionado pelo parceiro e não poderá ser alterado. Você poderá criar outros locais em diferentes países posteriormente, mas lembre-se de que eles serão hospedados no data center regional correspondente ao país do contrato que você selecionou anteriormente neste procedimento. Por exemplo, você pode ter um local nos Estados Unidos e outro no Reino Unido.


 

Depois de concluir o assistente de configuração, certifique-se de adicionar um número principal ao local criado.

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Faça as seguintes seleções para aplicar a este local:

  • Idioma do anúncio—Para anúncios de áudio e prompts de novos usuários e recursos.
  • Idioma do e-mail—Para comunicação por e-mail de novos usuários.
  • País
  • Fuso horário
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Clique em Próximo.

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Insira um endereço SIP Cisco Webex disponível, clique em Próximo e selecione Concluir.

Antes de começar

Para criar um novo local, prepare as seguintes informações:

  • Endereço de localização

  • Números de telefone desejados (opcional)

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Locais e clique em Adicionar local.

Lembre-se de que os novos locais serão hospedados no data center regional correspondente ao país do contrato que você selecionou usando o Assistente de configuração inicial.

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Defina as configurações do local:

  • Nome do local—Insira um nome exclusivo para identificar o local.
  • País—Escolha um país ao qual vincular o local. Por exemplo, você pode criar um local (sede) nos Estados Unidos e outro (filial) no Reino Unido. O país escolhido determinará os campos de endereço a seguir. Os documentados aqui usam a convenção de endereços dos EUA como exemplo.
  • Idioma—Escolha o idioma do local.
  • Endereço—Insira o endereço de correspondência principal do local.
  • Cidade—Insira uma cidade para este local.
  • Estado—Na lista suspensa, escolha um estado.
  • CEP/Código postal—Insira o CEP ou o código postal.Número de telefone—Insira o número de telefone no qual o contato principal do local pode ser contatado.
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Clique em Salvar e escolha se deseja adicionar números agora ou mais tarde.

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Se você clicou em Adicionar agora, escolha uma das seguintes opções:

  • Cisco PSTN—Escolha esta opção se desejar uma solução em pacote que permita solicitar novos números PSTN e transferir números existentes à Cisco.


     

    A opção Cisco PSTN só é visível nas seguintes condições:

    1. O Plano de chamadas da Cisco foi ativado ou adquirido para esse cliente.

    2. O local é em um país em que o Plano de chamadas da Cisco é compatível (atualmente disponível apenas nos Estados Unidos).

  • PSTN conectado em nuvem—Escolha esta opção se estiver procurando uma solução em nuvem que não exija um investimento significativo em hardware local e, em seguida, selecione um provedor CCP de sua escolha.

     

    Somente parceiros que oferecem suporte ao país de sua localização são exibidos.

    Se você vir a opção Pedir números agora em um provedor listado, recomendamos que você escolha essa opção para que possa colher os benefícios do CCP integrado. Dessa forma, você pode pedir seus números aqui mesmo no Control Hub. Se você escolher essa opção, clique aqui para obter mais informações e saber as próximas etapas.

    Lembre-se de que, se você decidir não pedir seus números agora, as alterações subsequentes no provedor PSTN podem ser limitadas.

  • PSTN com base no local (Gateway local)—Você pode escolher esta opção se quiser manter seu provedor PSTN atual ou conectar sites não em nuvem com sites em nuvem.

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Escolha se deseja ativar os números agora ou mais tarde.

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Insira Números de telefone como valores separados por vírgula e clique em Validar.

Os números serão adicionados no local específico. As entradas válidas serão transferidas para o campo de Números validados e as inválidas permanecerão no campo Adicionar números acompanhadas de uma mensagem de erro.

Dependendo do país do local, os números serão formatados de acordo com os requisitos de discagem locais. Por exemplo, se um código de país for necessário, você poderá inserir números com ou sem o código e o código será adicionado.

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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Depois de criar um local, você poderá habilitar os serviços de emergência 911 nesse local. Consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling para obter mais informações.

Ao criar a organização do cliente no Control Hub, o primeiro local criado automaticamente se tornará o local padrão. Os usuários que você adicionar à organização serão atribuídos a esse local padrão, exceto quando especificado o contrário. Você poderá tornar qualquer local subsequente o local padrão, mas lembre-se de que não será possível excluir o local padrão.

Antes de começar


Obtenha uma lista dos usuários e espaços de trabalho associados a um local: Vá para Serviços > Números e no menu suspenso, selecione o local a ser excluído. Você deve excluir esses usuários e espaços de trabalho antes de excluir o local.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Local e, em seguida, selecione o local que deseja excluir.

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Clique em Mais ao lado do nome do local, escolha Excluir local e confirme que deseja excluir esse local.

Normalmente, leva alguns minutos para que o local seja excluído permanentemente, mas pode levar até uma hora. Você poderá verificar o status clicando em Mais ao lado do nome do local e selecionando Status da exclusão.

Você poderá alterar a configuração do PSTN, bem como o nome, fuso horário e idioma de um local depois de criado. Porém, lembre-se de que o novo idioma se aplicará apenas a novos usuários e dispositivos. Os usuários e dispositivos existentes continuarão usando o idioma antigo.


Nos locais existentes, você poderá ativar os serviços de emergência 911. Consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling para obter mais informações.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.

Se você vir um símbolo de Cuidado próximo a um local, significa que um número de telefone ainda não foi configurado para esse local. Os usuários não poderão fazer ou receber chamadas até que o número seja configurado.

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(Opcional) Em Conexão PSTN, selecione PSTN conectado em nuvem ou PSTN com base no local (gateway local), dependendo de qual você já configurou. Clique em Gerenciar para alterar essa configuração e, em seguida, reconheça os riscos associados selecionando Continuar. Em seguida, escolha uma das seguintes opções e clique em Salvar:

  • Cisco PSTN—Escolha esta opção se desejar uma solução em pacote que permita solicitar novos números PSTN e transferir números existentes à Cisco.


     

    Os parceiros devem ser parceiros VAR autorizados do Webex Calling e ter aceito o novo Adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa VAR PSTN do Cisco Webex Calling.

    Os parceiros farão um pedido com licenças do Plano de chamadas da Cisco (Plano de chamadas de saída e números de telefone) dentro do Cisco Commerce Workspace (CCW).

    Esta opção está disponível apenas para revendedores com valor agregado.

  • PSTN conectado em nuvem—Escolha esta opção se estiver procurando uma solução em nuvem que não exija um investimento significativo em hardware local e, em seguida, selecione um provedor CCP de sua escolha.


     

    Somente parceiros que oferecem suporte ao país de sua localização são exibidos.

  • PSTN com base no local (Gateway local)—Escolha esta opção se você quiser manter seu provedor PSTN atual ou se quiser conectar sites não em nuvem com sites em nuvem.

     

    Os clientes do Webex Calling com locais previamente configurados com um Gateway local serão automaticamente convertidos para PSTN com base no local com um tronco correspondente.

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Selecione o Número principal no qual o contato principal do local pode ser encontrado.

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Selecione o Número do correio de voz para o qual os usuários podem ligar para verificar o correio de voz deste local.

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(Opcional) Clique no ícone de lápis na parte superior da página de Local para alterar o Nome do local, Fuso horário ou Idioma conforme necessário e clique em Salvar.

Essas configurações são para discagem interna e também estão disponíveis no assistente de configuração inicial. Conforme você altera seu plano de discagem, os números de exemplo no Control Hub são atualizados para mostrar essas alterações.


Você pode configurar permissões de chamadas de saída em um local. Consulte estas etapas para configurar as permissões de chamadas de saída.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Configurações de serviços e role até Discagem interna.

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Configure as seguintes preferências de discagem opcionais, conforme necessário:

  • Comprimento do prefixo de roteamento de locais—Recomendamos esta configuração se você tiver vários locais. Você pode inserir de 2 a 7 dígitos. Se você tiver vários locais com o mesmo ramal, os usuários deverão discar um prefixo ao ligar entre locais. Por exemplo, se você tiver várias instalações, todas com o ramal 1000, poderá configurar um prefixo de roteamento para cada instalação. Se uma instalação tiver o prefixo 888, você discará 8881000 para contatar essa instalação.
  • Dígito de direção no prefixo de roteamento—Você pode definir um valor aqui, independentemente de usar ou não prefixos de roteamento de local.
  • Comprimento do ramal interno—Você pode inserir de 2 a 6 dígitos e o padrão é 2.

     

    Depois de aumentar o comprimento do ramal, as discagens rápidas existentes para ramais internos não são atualizadas automaticamente.

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Especifique a discagem interna de locais específicos. Vá para Serviços > Chamada > Locais, selecione um local, role até Discagem e altere a discagem interna e externa conforme necessário:

  • Discagem interna—Especifique o prefixo de roteamento que os usuários em outros locais precisam discar para entrar em contato com alguém neste local. O prefixo de roteamento de cada local deve ser exclusivo. Recomendamos que o comprimento do prefixo corresponda ao comprimento definido no nível da organização, mas deve ter entre 2 a 7 dígitos.
  • Discagem externa—Opcionalmente, você pode escolher um dígito de discagem de saída que os usuários devem discar para contatar uma linha externa. O padrão é Nenhum e você pode mantê-lo se não precisar desse hábito de discagem. Se você decidir usar esse recurso, recomendamos que use um número diferente do dígito de direção da sua organização.

     

    Os usuários podem incluir o dígito de discagem de saída ao fazer chamadas externas para simular como eles discavam em sistemas herdados. No entanto, todos os usuários ainda poderão fazer chamadas externas sem incluir o dígito de discagem de saída.

Impacto para os usuários:

  • Os usuários devem reiniciar os telefones para que as alterações nas preferências de discagem tenham efeito.

  • Os ramais do usuário não devem começar com o mesmo número do dígito de direção do local.

Se você for um revendedor com valor agregado, poderá seguir estas etapas para iniciar a configuração do gateway local no Control Hub. Quando este gateway estiver registrado na nuvem, você poderá usá-lo em um ou mais dos seus locais Webex Calling para fornecer roteamento a um provedor de serviços PSTN empresarial.


Um local que tenha um gateway local não poderá ser excluído quando o gateway local estiver sendo usado em outros locais.

Siga estas etapas para criar um tronco no Control Hub.

Antes de começar

  • Depois que um local for adicionado e antes de configurar o PSTN com base no local em um local, você deverá criar um tronco.

  • Crie qualquer local e configurações e números específicos para cada um deles. Os locais devem existir antes que você possa adicionar um PSTN com base no local.

  • Compreenda os requisitos de PSTN com base no local (gateway local) do Webex Calling.

  • Não é possível escolher mais de um tronco para um local com PSTN baseado no local, mas é possível escolher o mesmo tronco para vários locais.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas e selecione Adicionar tronco.

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Selecione um local.

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Dê um nome ao tronco e clique em Salvar.


 

O nome não pode ter mais de 24 caracteres.

O que fazer em seguida

Você verá os parâmetros relevantes que deverá configurar no tronco. Você também gerará um conjunto de credenciais de resumo SIP para proteger a conexão PSTN.

As informações do tronco aparecem na tela Registrar domínio, Grupo de troncos OTG/DTG, Linha/porta e Endereço proxy de saída.

Recomendamos que você copie essas informações do Control Hub e cole-as em um arquivo de texto local ou documento para que possa consultá-las quando estiver pronto para configurar o PSTN com base no local.

Se você perder as credenciais, deverá gerá-las na tela de informações do tronco no Control Hub. Clique em Recuperar nome de usuário e redefinir senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Locais.

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Selecione um local a ser modificado e clique em Gerenciar.

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Selecione PSTN com base no local e clique em Próximo.

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Escolha um tronco no menu suspenso.


 

Visite a página de troncos para gerenciar suas escolhas de grupo de troncos.

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Clique no aviso de confirmação e clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você deve estar ciente das informações de configuração que o Control Hub gerou e mapear os parâmetros no gateway local (por exemplo, em um Cisco CUBE instalado no local). Este artigo orientará você nesse processo. Como referência, consulte o diagrama a seguir para obter um exemplo de como as informações de configuração do Control Hub (à esquerda) são mapeadas nos parâmetros do CUBE (à direita):

Depois de concluir com êxito a configuração no próprio gateway, você poderá retornar a Serviços > Chamada > Locais no Control Hub e o gateway criado será listado no cartão de localização ao qual você o designou com um ponto verde à esquerda do nome. Esse status indica que o gateway foi registrado com segurança na nuvem de chamadas e está servindo como o gateway PSTN ativo do local.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Números.

É exibida uma tabela que mostra os números e as informações correspondentes de todos os locais. Você pode clicar no menu suspenso Todos os locais e escolher um local se desejar filtrar por um específico. A tabela inclui informações como a quem o número está Atribuído e seu Status.

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(Opcional) Ao lado de uma entrada de número, em Ações, clique em e escolha uma das seguintes opções:

  • Editar—Para números ativos atualmente atribuídos a um usuário ou local. Clique nesta opção para abrir o Portal de administração Calling, onde você poderá fazer outras alterações.

  • Ativar—Para números com status Inativo, esta opção estará disponível assim que um número portado do Webex Calling que foi enviado com um pedido for concluído. Depois de ativar o número, ele aparecerá como Ativo quando estiver pronto para uso.

  • Excluir—Para números com status Inativo e que não estão atualmente atribuídos a um usuário ou local, esta opção estará disponível.

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(Opcional) Clique em Adicionar números, preencha as informações necessárias para adicionar pelo menos um novo número a um local e clique em Salvar.


 

As entradas válidas serão transferidas para o campo de Números validados, enquanto as entradas inválidas permanecerão no campo Adicionar números acompanhadas por uma mensagem de erro.

Os números devem seguir o formato E.164 em todos os países, exceto os Estados Unidos, que também podem seguir o formato nacional.

Dependendo do país do local, os números serão formatados de acordo com os requisitos de discagem locais. Por exemplo, se um código de país for necessário, você poderá inserir números com ou sem o código e o código será adicionado.

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(Opcional) Ative números em massa. Você pode filtrar sua lista de números com base em um local ou status específico, ou ambos. Clique em Inativo para ver apenas os números que estão em um estado inativo. Você pode ativar 500 números por vez selecionando Ativar números no topo da lista e, em seguida, confirmar sua intenção clicando em Ativar na caixa de diálogo que é aberta.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, selecione o ícone de edifício .

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Selecione a guia de Assinaturas e clique em Comprar agora.

Um e-mail é enviado ao seu parceiro informando que você está interessado em converter para uma assinatura paga.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Configurações da organização > Serviços, role até Chamadas e selecione Configurações do cliente.

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Arraste e solte as opções de chamadas que você deseja que os usuários vejam no campo de Opções de chamadas disponíveis e, em seguida, reorganize-as na ordem de prioridade desejada para os usuários.

Outras opções que estão ocultas para os usuários aparecem no campo de Opções de chamadas ocultas, como mostrado neste exemplo de captura de tela:

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Ative Habilitar único clique para chamar se você quiser que os usuários possam fazer uma chamada com a primeira opção de chamada configurada na etapa anterior.


 

As alterações podem levar até 24 horas para aparecer no Webex. Você pode aconselhar seus usuários a reiniciarem os aplicativos para obter essas alterações mais rapidamente.

Você pode controlar qual aplicativo de chamadas será aberto quando os usuários fizerem chamadas PSTN. Depois de definir essa configuração no nível da organização, você poderá substituí-la a usuários específicos.


Escolha a opção para toda a organização apenas se estiver pronto para migrar toda a sua organização.

Antes de começar

  • Sua organização deve ter as assinaturas corretas para o comportamento de chamadas que você escolher.

  • Os usuários devem ter números de telefone válidos. Se os números forem inválidos, o Webex ainda enviará o número ao aplicativo de chamadas selecionado, mas a chamada desse aplicativo falhará.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Configurações, role até Comportamento de chamadas e escolha uma das seguintes opções: .

  • Chamadas no Webex Teams—Selecione esta opção se desejar que os usuários façam chamadas diretamente no Webex usando o Webex Calling.
  • Aplicativo Webex Calling—Selecione esta opção se sua organização tiver uma assinatura do Cisco Webex Calling e você quiser permitir que os usuários façam chamadas PSTN usando o aplicativo Webex Calling. Quando os usuários fizerem chamadas PSTN no Webex, o aplicativo Webex Calling será usado para fazer a chamada.

Uma mensagem é exibida indicando que o comportamento de chamadas está atualizado. Os usuários agora podem fazer chamadas PSTN do Webex ou do aplicativo Webex Calling.

Os usuários devem ter o aplicativo correspondente instalado para fazer chamadas PSTN do Webex. Certifique-se de informar às pessoas a escolha que você fizer e se outro aplicativo será usado para fazer chamadas PSTN.


 

Você poderá alterar essa configuração a nível de usuário se determinadas pessoas precisarem usar um comportamento de chamada diferente. Vá para Usuários e em Configurações, selecione Comportamento de chamadas. Você pode fazer sua escolha e clicar em Salvar.