장치 세부 정보 페이지에서 장치에 발생한 문제에 대한 스마트 진단을 받을 수 있어요. 스마트 진단 기능의 일부로 각 문제 아래에서 자세한 문제 보고서를 볼 수 있어요. 보고서는 지난 30일 데이터를 기반으로 해요.

이슈 리포트에서 다음을 찾을 수 있어요.

• 실행 가능한 인사이트: 감지된 문제를 빠르게 해결하기 위한 조치 제안을 받아보세요.

• 패턴 분석: 구성 변경과 같은 관련 이벤트의 개요로 문제의 가능한 원인을 식별하는 데 도움이 돼요.

• 관련 문서: 해당 지원 문서로 직접 연결되는 링크.

이 모든 정보가 보고서에 표시되며 현지 직원이나 팀과 공유하기 위해 PDF로 다운로드할 수도 있어요.

액세스 스마트 진단

컨트롤 허브에서 기기 페이지로 가서 기기를 선택하세요. 문제 및 정보 패널에서 조사하려는 문제를 선택하세요.

패널에서 다음을 할 수 있어요.

• 제안된 조치를 취하도록 선택해요. 구성 변경일 수도 있고 XCommand를 실행할 수도 있어요. 어떤 문제 유형의 경우 서면 제안이 대신 제공돼요.

  구성 업데이트 또는 XCommand 실행을 클릭하면 구성이나 명령을 적용할 수 있는 제안으로 바로 이동해요.

• 조직에서 영향을 받는 모든 장치를 보세요.

  이 옵션을 클릭하면 장치 목록이 특정 문제별로 필터링된 새 탭이 열립니다.

• 자세한 내용은 문제 보고서 여세요.

이슈 리포트

문제 보고서에서도 문제 및 정보 패널에서와 동일한 제안 조치와 제안된 조치를 취하는 옵션을 볼 수 있어요.

영향을 받는 모든 장치는 영향을 받는 모든 장치에 대한 추가 정보를 제공합니다. 스마트 진단은 조직 내 유사한 장치와 장치 구성을 검사해요. 결과는 기기와 조직에서 발견된 문제 유형에 따라 달라요.

장치 정보를 CSV 파일로 내보낼 수 있어요.

발생 패턴 섹션에서는 문제가 얼마나 자주 그리고 언제 관찰되었는지에 대한 통찰력을 제공해요. 문제가 얼마나 자주 발생하는지, 하루나 일주일 사이에 특정한 패턴이 있는지를 알려줘요. 문제의 처음이자 마지막 발생도 보여요.

발생 패턴은 지난 30일 데이터를 기반으로 해요. 해당 기간 동안 문제가 감지되지 않으면 정보가 제공되지 않아요.

최근에 구성 변경이나 소프트웨어 업그레이드가 있었다면 여기에 나열돼요. 최근 변경 사항 전체 목록을 보려면 기기 기록을 참조하세요.

관련 링크는 특정 기능 및 구성에 대한 자세한 내용을 보려면 help.webex.com의 관련 문서로 직접 연결되는 링크를 제공해요.

보고서 내보내기 버튼을 클릭하여 문제 보고서를 PDF로 내보낼 수 있어요.