Met wie u wilt werken:

Uw productiegroep: U kunt u helpen bij het beheren van alle aspecten van uw Webex-vergadering of webinar. Zodra uw ondersteuning is bevestigd, zal uw productieproducent u aanmeldingsinstructies e-mailen voor alle planningsvergaderingen die u hebt gepland.

Planningsteam: Onze planningen helpen u bij uw reserveringsverzoeken en bevestigen de ondersteuning bij ons productieteam. Ze kunnen ook helpen bij het coördineren van datumwijzigingen en annuleringen.

Ondersteunde talen: Engels

Wanneer u contact met ons wilt houden:

  • Voor een vergadering of webinar van één uur raden we minimaal twee weken aan om deze voor te bereiden.

  • Voor een duur van langer dan drie uur of voor gebeurtenissen van meer dagen raden we een minimale doorlooptijd van acht weken aan voor het plannen en voorbereiden en om te zorgen voor de voorkeur van de productieproducent.

  • Zodra u Assists hebt toegevoegd aan uw Webex-abonnement, kunt u Ondersteuning vragen voor elke vergadering of webinar!

Weet u niet zeker of u Assists hebt toegevoegd aan uw Webex-abonnement?

Neem contact op met uw verkoopteam of CSM (Customer Success Manager).

Hoe kunt u ondersteuning van ons plannen:

Klik hier om ondersteuning te vragen bij het Webex Production Services-team.

  • Voer alle belangrijke gegevens over uw Webex-vergadering of webinar in, inclusief datum, tijd, tijdzone en duur. Er is ook een plaats op het formulier om speciale vereisten of verzoeken van de productieproducent in te voeren die u mogelijk hebt

  • Nadat we uw verzoek hebben ontvangen, controleert ons planningsteam u opnieuw en wijst een productieleider toe om u te ondersteunen

Reserveringsbevestiging: Binnen drie werkdagen

Ik wil productieondersteuning voor mijn aankomende vergadering. Welk type ondersteuning heb ik nodig om aan te vragen?

Bepaal de grootte van uw publiek en het niveau van complexiteit van uw vergadering of webinar:

Grootte publiek (verwachte aanwezigheid)

Complexiteit van gebeurtenissen

Aanbevolen ondersteuning

Klein

Webinar of vergadering met 5.000 deelnemers of minder

Lage complexiteit

Ondersteuning voor technische controle - Klein of Standaardassistent - Klein

Hoge complexiteit

Premium-ondersteuning - Klein

Gemiddeld

Webinar met 5.001 tot 10.000 deelnemers

Lage complexiteit

Ondersteuning voor technische controle - Gemiddelde of Premium-ondersteuning - Gemiddeld

Hoge complexiteit

Premium Plus-ondersteuning - Gemiddeld

Groot

Webinar met 10.001 of deelnemers in de mre

Lage complexiteit

Ondersteuning voor technische controle - groot of Premium Plus-ondersteuning - groot

Hoge complexiteit

Premium Plus-ondersteuning - groot

Wat is een gebeurtenis met weinig complexiteit?

  • Ik ben heel vertrouwd met Webex

  • Ik heb geen hulp nodig bij het plannen en instellen van de Webex-vergadering of webinar. Ik heb tijdens de gebeurtenis alleen extra praktijkondersteuning nodig

  • Ik heb alleen ondersteuning nodig voor mijn panelleden

  • Ik heb geen extra tijd nodig bij mijn productiegroep voor de startdatum

  • Kleinere doelgroepgrootten

Wat is een zeer ingewikkelde gebeurtenis?

  • Ik ben nieuw bij Webex

  • Dit is uiterst hoge zichtbaarheid binnen mijn bedrijf en/of er zal een algemeen publiek zijn

  • Ik heb extra planningstijd nodig met mijn productieproducent die tot de gebeurtenis leidt

  • Ik heb hulp nodig bij het gebruik van de geïntegreerde samenwerkingsapps

  • Aanvullende controle vereist

Contact opnemen

  • Het Production Services Team is in de VS gebaseerd op

  • Werkdagen: 16.00 -9.00 uur Pacific Time (M-F)

    • Service buiten deze uren is mogelijk beschikbaar als deze met aanvullende kennisgeving is gepland

  • Voor vragen, e-mail: webexproductionservices@cisco.com

Reactietijden

  • Nieuwe reserveringen: 3 werkdagen

  • Verzoeken wijzigen in ons planningsteam: zo snel mogelijk binnen werkdagen

Gegevensblad productieservices

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/documents/pdf/webex-production-services-data-sheet.pdf