Команда служб Production Assist предлагает различные уровни поддержки для пользователей с Webex Meetings, Webex Webinars, Webex Events (классический) и Webex Training. С самого начала и до конца наши экспертные эксперты и набор предложений по обслуживанию готовы предложить вам решения для обеспечения бесперебойной работы ваших совещаний и вебинаров. Пакет служб Production Assist Services имеет различные уровни поддержки в зависимости от размера аудитории и сложности event-события. Наша команда готова помочь вам на любой платформе Webex и с любым типом совещания.
С кем вы будете работать
Ваш производитель Будет оказывать содействие в управлении всеми аспектамиСовещание,Event(классический),Вебинар, илиОбучение. Как только получено подтверждение службы Assist, ваш производитель пришлет вам по электронной почте инструкции по входу в систему для всех запланированных вами совещаний.
Вкладка "Планирование" Наши планировщики помогут вам с запросами на резервирование и подтверждением поддержки со стороны нашей команды производителей. Кроме того, они могут помочь согласовывать изменения дат и отмены мероприятий.
Поддержка языков английский
Сроки обращения к нам
Для совещания в один час иливебинаррекомендуется подготовить уведомление не менее чем за две недели.
Для мероприятий продолжительностью более трех часов или многодневных мероприятий минимальный срок подготовки, по нашему мнению, составляет восемь недель. В него входят этапы планирования и подготовки, а также выбор предпочтительного производителя.
После того как к вашемуWebexвы можете запросить поддержку Assist для любого совещания иливебинар!
Не уверен, что в вашWebexПодписки?
Обратитесь к группа продаж или менеджер по работе с клиентами.
Как запланировать получение нашей поддержки
Щелкните здесь, чтобы запросить поддержку уWebexГруппа производственных услуг.
Введите все важные сведения о совещании иливебинар, включая дату, время, часовой пояс и продолжительность. По желанию в форме также можно указать какие-либо специальные требования или запросы производителей.
После получения запроса команда планирования рассмотрит ваш запрос и назначит эксперта для помощи вам
Подтверждение резервирования В течение 3 рабочих дней
Я бы хотел (-а) получить поддержку производителя для моего предстоящего совещания. Какую службу Assist мне необходимо запросить?
Определите размер аудитории и уровень сложности совещания иливебинар:
Размер аудитории (ожидаемая посещаемость) | Сложность event-совещания | Рекомендуемая служба Assist |
---|---|---|
Маленький Вебинарили совещание с более чем 5000 посетителями | Низкая сложность | Technical Monitoring Assist - Small или Standard Assist - Small |
Высокая сложность | Премиальная поддержка – малый пакет услуг | |
Средний Вебинарот 5001 до 10 000 посетителей | Низкая сложность | Техническая помощь в отслеживании – средний или премиум-assist – средний |
Высокая сложность | Премиальная поддержка "Плюс" – средний пакет услуг | |
Большой Вебинарс 10 001 или мя посетителями | Низкая сложность | Техническая помощь в контроле большого или премиум-класса Plus Assist - большая |
Высокая сложность | Премиальная поддержка "Плюс" – большой пакет услуг |
Что такое event-совещание с низким уровнем сложности?
Я хорошо знаком сWebex
Мне не нужна помощь в планировании и настройке совещания иливебинар. Для event-совещания мне требуется дополнительная непосредственная поддержка.
Мне нужна поддержка только для членов команды-организатора
Мне не нужно дополнительное время с моим производителем до начала мероприятия
Небольшие размеры аудитории
Что такое event-совещание с высоким уровнем сложности?
Я новыйWebex
Это совещание широко освещается в моей компании и/или транслируется на аудиторию со всего мира.
Мне необходимо дополнительное время для планирования и подготовки к event-совещанию.
Мне нужна помощь в использовании интегрированных приложений для совместной работы
Требуется дополнительный контроль
Свяжитесь с нами
Команда служб Production находится в США
Рабочее время: 4:00 – 21:00 (по тихоокеанскому времени), пн. – пт.
Обслуживание в другое время может быть доступно при условии планирования с дополнительным уведомлением
Адрес электронной почты для вопросов: webexproductionservices@cisco.com
Время ответа
Новые резервирования: 3 рабочих дня
Изменение запросов для команды планирования: как можно скорее в течение рабочего времени
Политика отмены
Период времени | Сумма платы |
---|---|
Более 2 НЕДЕЛЬ до даты события | бесплатно. |
Менее чем за 2 НЕДЕЛИ до 2 ДНЕЙ РАБОТЫ до даты события | Сбор за отмену 100 долларов США |
Менее 2 БИЗНЕС-ДНЕЙ до даты события | 100% общая стоимость/событие |
Информационный бюллетень об услугах производителя
https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/documents/pdf/webex-production-services-data-sheet.pdf