С кем вы будете работать

Ваш производитель Будет оказывать содействие в управлении всеми аспектамиСовещание,Event(классический),Вебинар, илиОбучение. Как только получено подтверждение службы Assist, ваш производитель пришлет вам по электронной почте инструкции по входу в систему для всех запланированных вами совещаний.

Вкладка "Планирование" Наши планировщики помогут вам с запросами на резервирование и подтверждением поддержки со стороны нашей команды производителей. Кроме того, они могут помочь согласовывать изменения дат и отмены мероприятий.

Поддержка языков английский

Сроки обращения к нам

  • Для совещания в один час иливебинаррекомендуется подготовить уведомление не менее чем за две недели.

  • Для мероприятий продолжительностью более трех часов или многодневных мероприятий минимальный срок подготовки, по нашему мнению, составляет восемь недель. В него входят этапы планирования и подготовки, а также выбор предпочтительного производителя.

  • После того как к вашемуWebexвы можете запросить поддержку Assist для любого совещания иливебинар!

Не уверен, что в вашWebexПодписки?

Обратитесь к группа продаж или менеджер по работе с клиентами.

Как запланировать получение нашей поддержки

Щелкните здесь, чтобы запросить поддержку уWebexГруппа производственных услуг.

  • Введите все важные сведения о совещании иливебинар, включая дату, время, часовой пояс и продолжительность. По желанию в форме также можно указать какие-либо специальные требования или запросы производителей.

  • После получения запроса команда планирования рассмотрит ваш запрос и назначит эксперта для помощи вам

Подтверждение резервирования В течение 3 рабочих дней

Я бы хотел (-а) получить поддержку производителя для моего предстоящего совещания. Какую службу Assist мне необходимо запросить?

Определите размер аудитории и уровень сложности совещания иливебинар:

Размер аудитории (ожидаемая посещаемость)

Сложность event-совещания

Рекомендуемая служба Assist

Маленький

Вебинарили совещание с более чем 5000 посетителями

Низкая сложность

Technical Monitoring Assist - Small или Standard Assist - Small

Высокая сложность

Премиальная поддержка – малый пакет услуг

Средний

Вебинарот 5001 до 10 000 посетителей

Низкая сложность

Техническая помощь в отслеживании – средний или премиум-assist – средний

Высокая сложность

Премиальная поддержка "Плюс" – средний пакет услуг

Большой

Вебинарс 10 001 или мя посетителями

Низкая сложность

Техническая помощь в контроле большого или премиум-класса Plus Assist - большая

Высокая сложность

Премиальная поддержка "Плюс" – большой пакет услуг

Что такое event-совещание с низким уровнем сложности?

  • Я хорошо знаком сWebex

  • Мне не нужна помощь в планировании и настройке совещания иливебинар. Для event-совещания мне требуется дополнительная непосредственная поддержка.

  • Мне нужна поддержка только для членов команды-организатора

  • Мне не нужно дополнительное время с моим производителем до начала мероприятия

  • Небольшие размеры аудитории

Что такое event-совещание с высоким уровнем сложности?

  • Я новыйWebex

  • Это совещание широко освещается в моей компании и/или транслируется на аудиторию со всего мира.

  • Мне необходимо дополнительное время для планирования и подготовки к event-совещанию.

  • Мне нужна помощь в использовании интегрированных приложений для совместной работы

  • Требуется дополнительный контроль

Свяжитесь с нами

  • Команда служб Production находится в США

  • Рабочее время: 4:00 – 21:00 (по тихоокеанскому времени), пн. – пт.

    • Обслуживание в другое время может быть доступно при условии планирования с дополнительным уведомлением

  • Адрес электронной почты для вопросов: webexproductionservices@cisco.com

Время ответа

  • Новые резервирования: 3 рабочих дня

  • Изменение запросов для команды планирования: как можно скорее в течение рабочего времени

Политика отмены

Период времениСумма платы
Более 2 НЕДЕЛЬ до даты события бесплатно.
Менее чем за 2 НЕДЕЛИ до 2 ДНЕЙ РАБОТЫ до даты события Сбор за отмену 100 долларов США
Менее 2 БИЗНЕС-ДНЕЙ до даты события 100% общая стоимость/событие

Информационный бюллетень об услугах производителя

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/documents/pdf/webex-production-services-data-sheet.pdf