Службы Production Assist для Webex

С кем вы будете работать

Ваш производитель Будет оказывать помощь в управлении всеми аспектами совещания, event-совещания (классическая версия), вебинара или обучения. Как только получено подтверждение службы Assist, ваш производитель пришлет вам по электронной почте инструкции по входу в систему для всех запланированных вами совещаний.

Вкладка "Планирование" Наши планировщики помогут вам с запросами на резервирование и подтверждением поддержки со стороны нашей команды производителей. Кроме того, они могут помочь согласовывать изменения дат и отмены мероприятий.

Поддержка языков английский

Сроки обращения к нам

Подготовку к часовому совещанию или вебинару рекомендуется начать минимум за две недели.
Для мероприятий продолжительностью более трех часов или многодневных мероприятий минимальный срок подготовки, по нашему мнению, составляет восемь недель. В него входят этапы планирования и подготовки, а также выбор предпочтительного производителя.
С добавленными в подписку Webex службами Assist вы можете запросить поддержку Assist для любого совещания или вебинара!

Не уверены, что добавили службы Assist в подписку Webex?

Обратитесь к представителю по работе с клиентами Cisco.

Как запланировать получение нашей поддержки

Щелкните здесь , чтобы запросить поддержку у команды производственных служб Webex.

Введите все важные сведения о совещании или вебинаре, включая дату, время, часовой пояс и продолжительность. По желанию в форме также можно указать какие-либо специальные требования или запросы производителей.
После получения запроса команда планирования рассмотрит ваш запрос и назначит эксперта для помощи вам

Подтверждение резервирования В течение 3 рабочих дней

Я бы хотел (-а) получить поддержку производителя для моего предстоящего совещания. Какую службу Assist мне необходимо запросить?

Определите размер аудитории и уровень сложности совещания или вебинара.

Размер аудитории (ожидаемая посещаемость)	Сложность event-совещания	Рекомендуемая служба Assist
Маленький Вебинар или совещание: менее 5000 посетителей	Низкая сложность	Technical Monitoring Assist - Small или Standard Assist - Small
Маленький Вебинар или совещание: менее 5000 посетителей	Высокая сложность	Премиальная поддержка – малый пакет услуг
Средний Вебинар: от 5000 до 10 000 посетителей	Низкая сложность	Техническая помощь в отслеживании – средний или премиум-assist – средний
Средний Вебинар: от 5000 до 10 000 посетителей	Высокая сложность	Премиальная поддержка "Плюс" – средний пакет услуг
Большой Вебинар: более 10 000 посетителей	Низкая сложность	Техническая помощь в контроле большого или премиум-класса Plus Assist - большая
Большой Вебинар: более 10 000 посетителей	Высокая сложность	Премиальная поддержка "Плюс" – большой пакет услуг

Что такое event-совещание с низким уровнем сложности?

Я хорошо знаком (-а) с Webex
Мне не нужна помощь в планировании и настройке совещания или вебинара. Для event-совещания мне требуется дополнительная непосредственная поддержка.
Мне нужна поддержка только для членов команды-организатора
Мне не нужно дополнительное время с моим производителем до начала мероприятия
Небольшие размеры аудитории

Что такое event-совещание с высоким уровнем сложности?

Я недавно начал (-а) использовать Webex
Это совещание широко освещается в моей компании и/или транслируется на аудиторию со всего мира.
Мне необходимо дополнительное время для планирования и подготовки к event-совещанию.
Мне нужна помощь в использовании интегрированных приложений для совместной работы
Требуется дополнительный контроль

Свяжитесь с нами

Команда служб Production находится в США
Рабочее время: 4:00 – 21:00 (по тихоокеанскому времени), пн. – пт.
- Обслуживание в другое время может быть доступно при условии планирования с дополнительным уведомлением
Адрес электронной почты для вопросов: webexproductionservices@cisco.com

Время ответа

Новые резервирования: 3 рабочих дня
Изменение запросов для команды планирования: как можно скорее в течение рабочего времени

Политика отмены

Период времени	Сумма платы
Более 2 НЕДЕЛЬ до даты события	бесплатно.
Менее чем за 2 НЕДЕЛИ до 2 ДНЕЙ РАБОТЫ до даты события	Сбор за отмену 100 долларов США
Менее 2 БИЗНЕС-ДНЕЙ до даты события	100% общая стоимость/событие