Het volgende noodoproepbeleid bevat belangrijke informatie over de beperkingen van noodoproepen via een VoIP-service en de verplichten van u en uw gebruikers bij het bellen via VoIP service. Daarom moet u het volgende belbeleid in nood lezen en toestemming geven voordat u de service Bellenplan van Cisco start.

Belbeleid in noodsituaties

De termen 'U' en 'Gebruiker' in dit noodbeleid hebben de betekenis die ze hebben in de licentieovereenkomst vooreindgebruikers.

Noodoproepen vanuit uw Cisco VoIP-service werkt anders dan traditionele belservices in noodgevallen. Via Cisco VoIP kunt u via internet telefoongesprekken naar of van de telefoon public switched telephone network. Hoewel VoIP-services vergelijkbaar zijn met traditionele telefoonservices, creëert de aard van VoIP-services unieke beperkingen en omstandigheden voor noodoproepen.

1. Geregistreerde locatie

Omdat een VoIP overal kan worden gemaakt waar een gebruiker een internetverbinding heeft, zal het telefoonnummer van de beller niet per se overeenkomen met de fysieke locatie van de beller. Alle klanten moeten aan Cisco een 'Geregistreerde locatie' opgeven voor elke gebruiker wanneer VoIP service is ingesteld. De 'Geregistreerde locatie' is het adres waar de gebruikers gebruik gaan maken van de VoIP service.

Als u of Uw gebruikers de apparatuur verplaatsen die wordt gebruikt om VoIP te bellen naar een nieuwe locatie, moeten U of Uw gebruikers onmiddellijk de geregistreerde locatie bijwerken met de nieuwe fysieke locatie van het apparaat in Uw Beheerhub. Als de geregistreerde locatie niet wordt bijgewerkt, worden mogelijk noodoproepen vanaf het apparaat verzonden naar de verkeerde alarmcentrale en worden onjuiste locatiegegevens verzonden naar de alarmcentrales, zodat de alarmondersteuning wordt vertraagd naar uw gebruikers. Klanten met meerdere gebruikers zijn verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat een nauwkeurige en bijgewerkte geregistreerde locatie voor elke gebruiker behouden blijft en dat hun gebruikers op de hoogte zijn van de manier waarop de geregistreerde locatie kan worden gewijzigd. Er is mogelijk een vertraging bij het beschikbaar stellen van de bijgewerkte geregistreerde locatie voor routering en naar alarmcentrales.

U bent verantwoordelijk voor het informeren van en u gaat ermee akkoord om een gebruiker of potentiële gebruiker van uw VoIP-services op de hoogte te stellen van de aard en beperkingen van noodoproepen op de VoIP-services zoals beschreven in dit beleid.

2. Noodoproep gespreksomleiding

Noodoproepen via uw VoIP worden op een andere manier afgehandeld dan de traditionele telefoonservice. Wanneer uw gebruikers een noodoproep doen, proberen Cisco en/of een externe serviceprovider het gesprek van uw gebruiker automatisch om te bellen naar het noodoproepcentrum dat overeenkomt met de geregistreerde locatie in uw account of uw gebruikersaccount. Als de oproep van uw gebruiker niet naar het aangewezen alarmcentrum kan worden gerouteerd, wordt het gesprek omgeleid naar een speciaal centrum. De gebruiker kan worden verplicht een naam, adres en telefoonnummer in te geven bij het gespecialiseerde call center.

Cisco zal proberen om de noodoproepcentrum(s) of de operator van de noodservice automatisch te voorzien van de naam, de geregistreerde locatie en het telefoonnummer dat aan uw account of het account van uw gebruiker is gekoppeld. Het is mogelijk dat de verzender die de oproep ontvangt, deze informatie mogelijk niet kan vastleggen of bewaren. Daarom moeten beller bij het bellen van een noodoproep altijd onmiddellijk de verzenderder van hun locatie (of de locatie van de nood indien anders) in kennis stellen. Als de beller niet kan spreken, kan de verzender u mogelijk niet vinden als uw locatiegegevens niet up-to-date is.

De beller dient een noodoproep te blijven totdat hij of zij wordt verteld de verbinding met de verzender te verbreken, aangezien de verzender mogelijk niet het nummer of de contactgegevens van de beller heeft. Als de verbinding met een beller per ongeluk wordt verbroken, moet de beller direct terug bellen.

Om technische redenen, zoals overbelast van het netwerk, is het mogelijk dat een noodoproep een bezet signaal produceren of langer duurt om verbinding te maken in vergelijking met traditionele noodoproepen.

3. Servicebeperkingen

Noodoproepen vanuit VoIP service werkt niet in bepaalde omstandigheden:

  • Als de apparatuur die u of uw gebruikers gebruiken om uw VoIP mislukt of niet juist is geconfigureerd

  • Als u of uw gebruikers te maken hebben met een stroomstoring of uitval, opschorting of onderbreking van uw internetservice

  • Als uw Cisco VoIP service is beëindigd of opgeschort

Als u of uw gebruikers de beperkingen van noodoproepen die via een VoIP-service worden gedaan niet goed door u of uw gebruikers, raadt Cisco u aan om op een andere manier toegang te krijgen tot traditionele belservices in nood.

4. Aansprakelijkheid

We nodigen u uit om de beperkingen van de aansprakelijkheid in uw van toepassing zijnde aanbodbeschrijving nauwkeurig te bekijken met betrekking tot de aansprakelijkheid van Cisco voor alarmdiensten.

Handsetklever

Cisco raadt aan een sticker die met de onderstaande taal is afgedrukt, toe te passen op elke handset die wordt gebruikt VoIP Cisco-service:

Aandacht

Zorg dat u bij het kiezen van 9-1-1 uw adres/locatie op geeft.

Ga voor meer informatie naar https://help.webex.com/en-us/04id6db/Emergency-Calling-Policy.