Controleer eerst of Webex goed werkt en functioneert. U kunt controleren https://status.webex.com om de nieuwste status te krijgen. U kunt in Webex voor Windows en Mac ook de Statuscontrole in de app zelf gebruiken.

Als u gebruik maakt van een thuisnetwerk, moet u ervoor zorgen dat andere apparaten geen bandbreedte in beslag nemen. Belangrijke gevolgen voor bandbreedtegebruik zijn videostreaming, online gaming en internetgesprekken. Andere apparaten gebruiken mogelijk de bandbreedte of uw verbinding voldoet mogelijk niet aan de minimale vereisten om de app uit te voeren. De internetverbinding voldoet mogelijk ook niet aan de minimale bandbreedtevereisten.

Voer de netwerktest van Cisco Webex uit in Firefox of Chrome op uw computer vanaf hetzelfde netwerk waar u de app op probeert te gebruiken. Kopieer de resultaten naar uw klembord en plak deze in een tekstbestand voor het geval u deze aan het ondersteuningsteam wilt geven.

Als u nog steeds problemen hebt met audio en video in Webex , kunt u contact opnemen met het ondersteuningsteam van uw bedrijf of een ondersteuningscase openen voor Webex. Voeg het tekstbestand bij de resultaten van de netwerktest.