Hartelijk dank voor uw feedback
Problemen met uw Cisco Room-telefoon oplossen
Feedback?Gebruik de informatie in de volgende artikelen om problemen met uw apparaat op te lossen.
U start uw apparaat opnieuw op om een nieuwe configuratie of instelling toe te passen. Als u de oorspronkelijke fabrieksinstellingen wilt herstellen, voer dan een reset uit.
| 1 |
Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm. |
| 2 |
Tik op Instellingen in de lijst met menu-opties. |
| 3 |
Blader door de menu-opties op het scherm en tik op Opnieuw opstarten. |
| 4 |
Tik op Opnieuw opstarten om uw intentie te bevestigen. |
U kunt uw apparaat opnieuw opstarten als u een technisch probleem hebt. Een herstart van het apparaat via de Control Hub heeft geen invloed op uw instellingen en de logbestanden worden bewaard.
Als u een stroomcyclus uitvoert, verliest u de recente versie van de logbestanden. Dit maakt het moeilijk om problemen op te lossen, dus download de logboeken voordat u het apparaat van stroom voorziet.
| 1 |
Ga vanuit de klantenweergave op https://admin.webex.com/ naar Apparaten. |
| 2 |
Selecteer uw apparaat uit de inventaris en open Geavanceerde configuraties. |
| 3 |
Klik op de zoekbalk en selecteer . |
| 4 |
Selecteer Opnieuw opstarten in de keuzelijst. |
| 5 |
Klik op Toepassen. |
U kunt uw telefoonlogboeken genereren en uploaden naar een server. De technische diensten van Cisco (TAC) gebruiken de logboeken om uw probleem op te lossen.
Uw telefoon moet geregistreerd zijn voordat u uw logbestanden kunt genereren.
| 1 |
Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm. |
| 2 |
Tik op Instellingen in de lijst met menu-opties. |
| 3 |
Selecteer . De telefoonlogboeken worden gegenereerd en naar een server geüpload. Als dat lukt, verschijnt er een bericht op de telefoon met de tijd en de log-ID. |
U kunt de telefoon terugzetten naar de fabrieksinstellingen. De telefoon zet de instellingen van de gebruikers en het netwerk terug naar de standaardwaarden en start vervolgens opnieuw op.
| 1 |
Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm. |
| 2 |
Tik op Instellingen in de lijst met menu-opties. |
| 3 |
Blader door de menu-opties op het scherm en tik op Reset. |
| 4 |
Tik op Opnieuw instellen of Annuleren. |
Als u de fabrieksinstellingen niet kunt herstellen via het menu Instellingen, dan kunt u de fabrieksinstellingen herstellen vanaf de telefoon zelf.
| 1 |
Koppel de telefoon op een van de volgende manieren los:
|
| 2 |
Wacht 5 seconden en sluit de stroom weer aan. |
| 3 |
Wacht tot de standby-LED gaat branden. |
| 4 |
Houd Volume Up ongeveer 5 seconden ingedrukt. De LED-balk wordt rood.
|
| 5 |
Druk op Mute. Als u niet binnen 10 seconden op Mute drukt nadat de LED-balk rood is geworden, start het apparaat normaal opnieuw op. De LED-balk knippert drie keer om te bevestigen dat de fabrieksinstellingen worden hersteld.
|
Een probleemrapport bevat de apparaatlogboeken die door de technische ondersteuningsdiensten van Cisco worden gebruikt bij het oplossen van problemen. Dien een rapport in als u een firmware- of hardwareprobleem wilt melden.
| 1 |
Ga vanuit de klantenweergave op https://admin.webex.com/ naar Apparaten. |
| 2 |
Selecteer uw apparaat uit de inventaris. |
| 3 |
Klik op Problemen melden. Er wordt een Webex Help Center-venster geopend in uw browser. |
| 4 |
Voer een beschrijving van het probleem in het beschrijvingsveld van het helpvenster in. U hebt maximaal 249 tekens. |
| 5 |
Klik op Verzenden. |
De netwerkstatus wordt bovenaan het scherm Netwerkverbinding op de telefoon weergegeven en geeft aan of uw apparaat verbinding kan maken met het netwerk. Gebruik de volgende tabel om problemen met uw netwerkverbinding op te lossen.
|
Status |
Betekenis |
Notities |
|---|---|---|
|
Verbonden met een netwerk. |
De telefoon heeft een IP-adres. |
Uw telefoon is verbonden met uw netwerk. |
|
De verbinding met het netwerk is verbroken. |
De telefoon heeft geen IP-adres. |
Netwerk- of verbindingsproblemen worden niet weergegeven in het logboek met statusberichten. |
|
Opnieuw verbinding maken met het netwerk. |
De telefoon haalt het IP-adres op. |
— |
|
DNS is niet geconfigureerd. |
Op de telefoon ontbreekt een Domain Name System-adres (DNS). Indien beschikbaar, gebruikt de telefoon de eerst beschikbare DNS- en domeinnaam. |
Als u een DNS-fout hebt, ziet u een rode stip DNS-fouten worden niet weergegeven in het logboek met statusberichten. |
|
802.1x-verificatie is mislukt. |
De telefoon slaagt niet voor 802.1x-authenticatie. |
In het logboek met statusberichten wordt 802.1x weergegeven als ingeschakeld of uitgeschakeld. |
|
Gedupliceerd IPv4-adres. |
Het geconfigureerde IPv4-adres is niet uniek of het IPv4-adres van de DHCP-server is niet uniek. |
— |
op het startscherm.U kunt informatie bekijken over de volgende Webex-verbindingsitems. Gebruik deze informatie om een probleem op te lossen:
-
Agenda
-
Configuratie
-
Inloggegevens
-
Encryptie
-
Geo-locatie
-
Metrieken
-
Meldingen
-
Telefoonboek
-
Registratie
-
Software-upgrade
| 1 |
Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm. |
| 2 |
Tik op Instellingen in de lijst met menu-opties. |
| 3 |
Navigeren > . |
Als uw apparaat het IP-adres verliest of geen verbinding kan maken met het netwerk, gaat het naar de modus Hosted Access Point (AP). In deze modus kunt u de apparaatlogboeken downloaden van de webpagina van het apparaat. Gebruik de logboeken om uw netwerkprobleem op te lossen.
| 1 |
Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm. |
| 2 |
Tik op Instellingen in de lijst met menu-opties. |
| 3 |
Navigeer door . Noteer de URL en inloggegevens. |
| 4 |
Open een webbrowser en voer uw URL en inloggegevens in. |
