Благодарим вас за обратную связь.
Устранение неполадок в телефоне Cisco Room
Отправить обратную связь?Используйте информацию из следующих статей при устранении неполадок на устройстве.
Перезагрузите устройство, чтобы применить новую конфигурацию или настройку. Если вы хотите восстановить исходные заводские настройки, вместо этого выполните сброс.
| 1 |
Нажмите на верхний левый угол экрана телефона. |
| 2 |
Нажмите Настройки в списке опций меню. |
| 3 |
Прокрутите пункты меню на экране и нажмите «Перезагрузить». |
| 4 |
Нажмите «Перезапустить», чтобы подтвердить свое намерение. |
Если у вас возникли технические неполадки, устройство можно перезагрузить. Перезапуск устройства из Control Hub не влияет на ваши настройки и сохраняет файлы журналов.
При отключении питания последняя версия файлов журнала будет потеряна. Это затрудняет устранение неполадок, поэтому загрузите журналы перед включением устройства.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com/ перейдите в раздел Устройства. |
| 2 |
Выберите устройство из списка и откройте раздел «Дополнительные конфигурации». |
| 3 |
Нажмите на панель поиска и выберите «». |
| 4 |
В раскрывающемся списке выберите «Перезапустить». |
| 5 |
Нажмите «Применить». |
Можно создавать и загружать телефонные журналы на сервер. Технические службы Cisco (TAC) используют журналы при устранении неполадок.
Прежде чем создавать файлы журналов, необходимо зарегистрировать телефон.
| 1 |
Нажмите на верхний левый угол экрана телефона. |
| 2 |
Нажмите Настройки в списке опций меню. |
| 3 |
Выберите . Журналы телефонных звонков создаются и загружаются на сервер. В случае успеха на телефоне появится сообщение с указанием времени и идентификатора журнала. |
Можно восстановить заводские настройки телефона. Телефон восстановит настройки пользователя и сети до значений по умолчанию, а затем перезапустится.
| 1 |
Нажмите на верхний левый угол экрана телефона. |
| 2 |
Нажмите Настройки в списке опций меню. |
| 3 |
Прокрутите пункты меню на экране и нажмите «Сбросить». |
| 4 |
Нажмите «Сбросить» или «Отменить». |
Если вы не можете выполнить сброс настроек к заводским настройкам в меню «Настройки», вы можете выполнить сброс настроек самого телефона.
| 1 |
Отключите питание телефона одним из следующих способов:
|
| 2 |
Подождите 5 секунд и снова подключите питание. |
| 3 |
Подождите, пока загорится светодиод режима ожидания. |
| 4 |
Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости около 5 секунд. Светодиодная полоса станет красной.
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Отключить звук». Если вы не нажмете кнопку «Отключить звук» в течение 10 секунд после того, как светодиодная полоса загорится красным цветом, устройство перезагрузится в обычном режиме. Светодиодная панель мигает три раза в качестве подтверждения того, что процесс восстановления заводских настроек завершен.
|
Отчет о проблемах содержит журналы устройств, используемые службами технической поддержки Cisco при устранении неполадок. Отправьте отчет, если вы хотите сообщить о проблеме с микропрограммным обеспечением или оборудованием.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com/ перейдите в раздел Устройства. |
| 2 |
Выберите устройство из списка. |
| 3 |
Нажмите «Сообщить о проблемах». В браузере откроется окно справочного центра Webex. |
| 4 |
Введите описание проблемы в поле описания окна справки. Длина файла не должна превышать 249 символов. |
| 5 |
Нажмите кнопку «Отправить». |
Состояние сети отображается в верхней части экрана «Сетевое подключение» телефона и показывает, может ли ваше устройство подключиться к сети. Используйте следующую таблицу для устранения неполадок с сетевым подключением.
|
Статус |
Значение |
Примечания |
|---|---|---|
|
Сеть подключена. |
У телефона есть IP-адрес. |
Телефон подключен к сети. |
|
Сеть отключена. |
У телефона нет IP-адреса. |
Проблемы с сетью или подключением не отображаются в журнале сообщений о состоянии. |
|
Повторное подключение к сети. |
Телефон получает IP-адрес. |
— |
|
DNS не настроен. |
На телефоне отсутствует адрес системы доменных имен (DNS). Если доступно, в телефоне используются первые доступные DNS и доменное имя. |
Если у вас ошибка DNS, вы увидите красную точку Ошибки DNS не отображаются в журнале статусных сообщений. |
|
Сбой аутентификации 802.1x. |
Телефон не проходит аутентификацию 802.1x. |
В журнале сообщений о состоянии указано, что стандарт 802.1x включен или выключен. |
|
Дублированный адрес IPv4. |
Настроенный адрес IPv4 не уникален или адрес IPv4 с DHCP-сервера не уникален. |
— |
на главном экране.Можно просмотреть информацию о следующих элементах подключения Webex. Используйте эту информацию при устранении неполадок:
-
календарь
-
Конфигурация
-
учетные данные
-
Шифрование
-
Географическое положение
-
Метрики
-
Уведомления
-
Телефонная книга
-
Регистрация
-
Обновление программного обеспечения
| 1 |
Нажмите на верхний левый угол экрана телефона. |
| 2 |
Нажмите Настройки в списке опций меню. |
| 3 |
Перейдите в раздел . |
Если ваше устройство потеряет IP-адрес или не подключится к сети, оно переходит в режим размещенной точки доступа (AP). Этот режим позволяет загружать журналы устройств с веб-страницы устройства. Используйте журналы для устранения неполадок в сети.
| 1 |
Нажмите на верхний левый угол экрана телефона. |
| 2 |
Нажмите Настройки в списке опций меню. |
| 3 |
Перейдите в раздел . Обратите внимание на URL-адрес и данные для входа в систему. |
| 4 |
Откройте веб-браузер и введите свой URL-адрес и данные для входа. |
