Webex Room Phone のトラブルシューティング

デバイスのトラブルシューティングを行うには、次の記事の情報を使用します。

デバイスを再起動して、新しい設定または設定を適用します。元の工場出荷時の設定を復元する場合は、代わりにリセットを行います。

1	電話画面の左上隅をタップします。
2	メニューオプションのリストから [設定] をタップします。
3	画面上のメニューオプションをスクロールして、[再起動] をタップします。
4	[再起動] をタップして目的を確認します。

技術的な問題が発生している場合は、デバイスを再起動できます。Control Hub からのデバイスの再起動は設定に影響せず、ログファイルが保持されます。

電源サイクルを実行すると、ログファイルの最新バージョンが失われます。これにより、デバイスの電源を再投入する前にログをダウンロードすることが困難になります。

1	https://admin.webex.com/ の顧客ビューから、[デバイス] に移動します。
2	インベントリからデバイスを選択し、[高度な設定] を開きます。
3	検索バーをクリックし、[メンテナンス] > [再起動] を選択します。
4	ドロップダウンリストから [再起動] を選択します。
5	[適用] をクリックします。

電話機のログを生成してサーバにアップロードできます。Cisco テクニカルサービス（TAC）は、問題のトラブルシューティング時にログを使用します。

ログファイルを生成する前に、電話機を登録する必要があります。

1	電話画面の左上隅をタップします。
2	メニューオプションのリストから [設定] をタップします。
3	[問題と診断] > [ログの送信] を選択します。電話機のログが生成され、サーバにアップロードされます。成功した場合、時刻とログ ID でメッセージが電話機に表示されます。

電話機を工場出荷時のデフォルトにリセットできます。電話機は、ユーザとネットワークのセットアップ設定をデフォルト値にリセットしてから、再起動します。

1	電話画面の左上隅をタップします。
2	メニューオプションのリストから [設定] をタップします。
3	画面上のメニューオプションをスクロールして、[リセット] をタップします。
4	[リセット] または [キャンセル] をタップします。

[設定] メニューから工場出荷時の状態にリセットできない場合は、電話機自体から工場出荷時の状態にリセットできます。

1	次のいずれかの方法で電話機から電源を切ります。 LAN ケーブルを取り外します。電源アダプタを取り外します。
2	5 秒待ってから電源を再接続します。
3	スタンバイ LED が点灯するのを待ちます。
4	[音量アップ] を約 5 秒間押し続けます。 LED バーが赤に変わります。
5	[ミュート] を押します。LED バーが赤に変わってから 10 秒後に [ミュート] を押さない場合、デバイスは正常に再起動します。工場出荷時のリセットが処理中であることを確認すると、LED バーが 3 回点滅します。

問題レポートには、問題のトラブルシューティング時に Cisco テクニカルサポートサービスが使用するデバイスログが含まれます。ファームウェアまたはハードウェアに問題がある場合は、レポートを送信します。

1	https://admin.webex.com/ の顧客ビューから、[デバイス] に移動します。
2	インベントリからデバイスを選択します。
3	[問題を報告] をクリックします。ブラウザで Webex ヘルプセンターウィンドウが開きます。
4	ヘルプウィンドウの説明フィールドに、問題の説明を入力します。最大 249 文字です。
5	[送信] をクリックします。

ネットワークステータスは、電話機の [ネットワーク接続（Network connection）] 画面の上部に表示され、デバイスがネットワークに接続できるかどうかを示します。次の表を使用して、ネットワーク接続のトラブルシューティングを行います。

表1。ネットワークステータス
ステータス	意味	メモ
ネットワークが接続されました。	電話機には IP アドレスがあります。	電話機がネットワークに接続されています。
ネットワークが切断されました。	電話機に IP アドレスがありません。	ネットワークまたは接続の問題は、ステータスメッセージログには表示されません。
ネットワーク再接続。	電話機は IP アドレスを取得します。	—
DNS が設定されていません。	電話機に Domain Name System（DNS）アドレスがありません。使用可能な場合、電話機は最初に使用可能な DNS とドメイン名を使用します。	DNS エラーがある場合は、ホーム画面に赤い点が表示されます。 DNS エラーは、ステータスメッセージログには表示されません。
802.1x 認証に失敗しました。	電話機は 802.1x 認証に失敗します。	ステータスメッセージログには、802.1x が有効/無効として表示されます。
IPv4 アドレスが重複しています。	設定された IPv4 アドレスが一意でないか、DHCP サーバからの IPv4 アドレスが一意ではありません。	—

次の Webex 接続項目に関する情報を表示できます。この情報は、問題のトラブルシューティングに使用します。

デバイスが IP アドレスを失ったり、ネットワークに接続できなかった場合は、ホステッドアクセスポイント（AP）モードになります。このモードでは、デバイス Web ページからデバイスログをダウンロードできます。ログを使用してネットワークの問題をトラブルシューティングします。

1	電話画面の左上隅をタップします。
2	メニューオプションのリストから [設定] をタップします。
3	[問題と診断] に移動します。URL とログイン情報を記録します。
4	Web ブラウザを開き、URL とログイン情報を入力します。

コメントありがとうございます。