Använd informationen i följande artiklar när du felsöker enheten.

Starta om telefonen

Starta om enheten för att tillämpa en ny konfiguration eller inställning. Om du vill återställa de ursprungliga fabriksinställningarna ska du göra en återställning i stället.

1

Knacka i det övre vänstra hörnet på telefonskärmen.

2

Tryck på Inställningar i listan över menyalternativ.

3

Bläddra igenom menyalternativen på skärmen och tryck på Starta om.

4

Tryck på Starta om för att bekräfta din avsikt.

Starta om enheten från Control Hub

Du kan starta om enheten om du har tekniska problem. Omstart av enheten från Control Hub påverkar inte dina inställningar och loggfilerna behålls.

Om du kör en strömcykel förlorar du den senaste versionen av loggfilerna. Det gör det svårt att felsöka, så hämta loggarna innan du slår på enheten.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Enheter.

2

Välj din enhet i inventeringen och öppna Avancerade konfigurationer.

3

Klicka på sökfältet och välj Underhåll > Starta om.

4

Välj Starta om i den nedrullningsbara listan.

5

Klicka på Verkställ.

Skicka telefonloggar

Du kan generera och överföra telefonloggar till en server. Ciscos tekniska tjänster (TAC) använder loggarna när de felsöker problemet.

Din telefon måste vara registrerad innan du kan generera dina loggfiler.

1

Knacka i det övre vänstra hörnet på telefonskärmen.

2

Tryck på Inställningar i listan över menyalternativ.

3

Välj Problem och diagnostik > Skicka loggar.

Telefonloggarna genereras och överförs till en server. Om det lyckas visas ett meddelande på telefonen med tid och logg-ID.

Återställ telefonen

Du kan återställa telefonen till fabriksinställningarna. Telefonen återställer användar- och nätverksinställningar till standardvärden och startar sedan om.

1

Knacka i det övre vänstra hörnet på telefonskärmen.

2

Tryck på Inställningar i listan över menyalternativ.

3

Bläddra igenom menyalternativen på skärmen och tryck på Återställ.

4

Tryck på Återställ eller Avbryt.

Utför en manuell fabriksåterställning

Om du inte kan göra en fabriksåterställning från menyn Inställningar kan du göra fabriksåterställning från själva telefonen.

1

Koppla bort strömmen från telefonen på ett av följande sätt:

  • Koppla ur nätverkskabeln.
  • Koppla ur strömadaptern.
2

Vänta 5 sekunder och återanslut strömmen.

3

Vänta tills LED-lampan för vänteläge tänds.

4

Tryck och håll ned Volym upp i cirka 5 sekunder.

LED-lampan lyser rött.
5

Tryck på Ljud av. Om du inte trycker på Ljud av inom 10 sekunder efter att LED-lampan har blivit röd startas enheten om normalt.

LED-lampan blinkar tre gånger som bekräftelse på att fabriksåterställningen pågår.
Skapa en problemrapport från Control Hub

En problemrapport innehåller enhetsloggar som används av Ciscos tekniska support vid felsökning av problem. Skicka en rapport om du har ett problem med den fasta programvaran eller maskinvaran att rapportera.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Enheter.

2

Välj din enhet i inventeringen.

3

Klicka på Rapportera problem.

Ett fönster i Webex hjälpcenter öppnas i din webbläsare.

4

Ange en beskrivning av problemet i beskrivningsfältet i hjälpfönstret. Du har högst 249 tecken.

5

Klicka på Skicka in.

Nätverksstatus

Nätverksstatusen visas överst på skärmen Nätverksanslutning på telefonen och visar om din enhet kan ansluta till nätverket. Använd följande tabell för att felsöka nätverksanslutningen.

Tabell 1. Nätverksstatus

Status

Mening

Anteckningar

Nätverket är anslutet.

Telefonen har IP-adress.

Din telefon är ansluten till nätverket.

Nätverket bortkopplat.

Telefonen har ingen IP-adress.

Nätverks- eller anslutningsproblem visas inte i loggen över statusmeddelanden.

Återansluter till nätverket.

Telefonen hämtar IP-adressen.

—

DNS har inte konfigurerats.

Telefonen saknar DNS-adress (Domain Name System). Om det finns tillgängligt använder telefonen det första tillgängliga DNS- och domännamnet.

Om du har ett DNS-fel visas en röd punkt på startsidan.

DNS-fel visas inte i loggen för statusmeddelanden.

802.1x -autentiseringen misslyckades.

Telefonen misslyckas med 802.1x -autentisering.

I loggen över statusmeddelanden visas 802.1x som aktiverad eller inaktiverad.

Duplicerad IPv4-adress.

Den konfigurerade IPv4-adressen är inte unik eller så är IPv4-adressen från DHCP-servern inte unik.

—

Visa Webex-anslutningsinformation

Du kan visa information om följande Webex-anslutningsobjekt. Använd den här informationen när du felsöker ett problem:

  • Kalender

  • Konfiguration

  • Autentiseringsuppgifter

  • Kryptering

  • Geografisk plats

  • Metrik

  • Aviseringar

  • Telefonbok

  • Registrering

  • Programuppgradering

1

Knacka i det övre vänstra hörnet på telefonskärmen.

2

Tryck på Inställningar i listan över menyalternativ.

3

Navigera till Problem och diagnostik > Webex-anslutningsdetaljer.

Åtkomst till enhetsloggarna i AP-läge

Om din enhet förlorar IP-adressen eller inte kan ansluta till nätverket går den in i AP-läge (Hosted Access Point). I det här läget kan du hämta enhetsloggar från enhetens webbsida. Använd loggarna för att felsöka nätverksproblem.

1

Knacka i det övre vänstra hörnet på telefonskärmen.

2

Tryck på Inställningar i listan över menyalternativ.

3

Navigera till Problem och diagnostik. Anteckna URL:en och inloggningsinformationen.

4

Öppna en webbläsare och ange din URL och inloggningsinformation.