Pri odpravljanju težav z napravo uporabite informacije v naslednjih člankih.

Napravo znova zaženete, da uporabite novo konfiguracijo ali nastavitev. Če želite obnoviti prvotne tovarniške nastavitve, naredite ponastavitev.

1

Tapnite zgornji levi kot zaslona telefona.
2

Tapnite nastavitve s seznama možnosti menija.
3

Pomikajte se po možnostih menija na zaslonu in tapnite Ponovni zagon.
4

Tapnite Ponovni zagon da potrdite svojo namero.

Če imate tehnično težavo, lahko napravo znova zaženete. Ponovni zagon naprave iz Nadzorno središče ne vpliva na vaše nastavitve in obdrži dnevniške datoteke.

Če izvedete cikel napajanja, izgubite najnovejšo različico dnevniških datotek. Zaradi tega je težko odpraviti težave, zato prenesite dnevnike, preden napravo ponovno vklopite.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com/, Pojdi do Naprave.
2

Izberite svojo napravo iz inventarja in odprite Napredne konfiguracije.
3

Kliknite iskalno vrstico in izberite Vzdrževanje > Ponovni zagon.
4

Izberite Ponovni zagon s spustnega seznama.
5

Kliknite Prijavite se.

Svoje telefonske dnevnike lahko ustvarite in naložite v strežnik. Tehnične službe Cisco (TAC) uporabljajo dnevnike, ko odpravljajo vašo težavo.

Vaš telefon mora biti registriran, preden lahko ustvarite svoje dnevniške datoteke.

1

Tapnite zgornji levi kot zaslona telefona.
2

Tapnite nastavitve s seznama možnosti menija.
3

Izberite Težave in diagnostika > Pošlji dnevnike.

Telefonski dnevniki so ustvarjeni in naloženi na strežnik. Če je uspešen, se na telefonu prikaže sporočilo s časom in ID-jem dnevnika.

Telefon lahko ponastavite na tovarniške nastavitve. Telefon ponastavi nastavitve uporabnika in omrežja na privzete vrednosti in se nato znova zažene.

1

Tapnite zgornji levi kot zaslona telefona.
2

Tapnite nastavitve s seznama možnosti menija.
3

Pomikajte se po možnostih menija na zaslonu in tapnite Ponastaviti.
4

Tapnite Ponastaviti oz Prekliči.

Če ne morete ponastaviti na tovarniške nastavitve iz nastavitve meni, potem lahko ponastavite na tovarniške nastavitve iz samega telefona.

1

Prekinite napajanje telefona na enega od teh načinov:

  • Odklopite kabel LAN.
  • Odklopite napajalnik.
2

Počakajte 5 sekund in ponovno priklopite napajanje.
3

Počakajte, da LED za stanje pripravljenosti zasveti.
4

pritisnite in držite Povečaj glasnost približno 5 sekund.

LED vrstica se obarva rdeče.
5

Pritisnite Mute. Če ne pritisnete Mute v 10 sekundah po tem, ko lučka LED zasveti rdeče, se naprava znova normalno zažene.

Lučka LED trikrat utripne kot potrditev, da je v postopku ponastavitev na tovarniške nastavitve.

Poročilo o težavi vsebuje dnevnike naprave, ki jih uporabljajo službe tehnične podpore Cisco pri odpravljanju težav. Pošljite poročilo, če imate težavo z vdelano ali strojno opremo.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com/, Pojdi do Naprave.
2

Izberite svojo napravo iz inventarja.
3

Kliknite Prijavite težave.

V brskalniku se odpre okno centra za pomoč Webex.
4

V polje za opis v oknu s pomočjo vnesite opis težave. Imate največ 249 znakov.
5

Kliknite Predloži.

Stanje omrežja je prikazano na vrhu zaslona omrežne povezave v telefonu in prikazuje, ali se vaša naprava lahko poveže z omrežjem. Za odpravljanje težav z omrežno povezavo uporabite naslednjo tabelo.

Tabela 1. Stanje omrežja

Stanje

Pomen

Opombe

Omrežna povezava.

Telefon ima naslov IP.

Vaš telefon je povezan z vašim omrežjem.

Omrežje je prekinjeno.

Telefon nima naslova IP.

Težave z omrežjem ali povezljivostjo niso prikazane v dnevniku sporočil o stanju.

Ponovna povezava z omrežjem.

Telefon pridobi naslov IP.

—

DNS ni konfiguriran.

V telefonu manjka naslov sistema domenskih imen (DNS). Če je na voljo, telefon uporablja prvi razpoložljivi DNS in ime domene.

Če imate napako DNS, boste videli rdečo piko Ikona rdeče pike na domačem zaslonu.

Napake DNS se ne prikažejo v dnevniku statusnih sporočil.

802.1x avtentikacija ni uspela.

Telefon ne uspe 802.1x avtentikacija.

Dnevnik sporočil o stanju prikazuje 802.1x kot omogočeno ali onemogočeno.

Podvojen naslov IPv4.

Konfigurirani naslov IPv4 ni edinstven ali pa naslov IPv4 iz strežnika DHCP ni edinstven.

—

Informacije si lahko ogledate na naslednjih Webex priključne elemente. Pri odpravljanju težave uporabite te informacije:

  • Koledar

  • Konfiguracija

  • Poverilnice

  • Šifriranje

  • Geografska lokacija

  • Metrike

  • Obvestila

  • Imenik

  • Registracija

  • Nadgradnja programske opreme

1

Tapnite zgornji levi kot zaslona telefona.
2

Tapnite nastavitve s seznama možnosti menija.
3

Navigacija Težave in diagnostika > Podrobnosti povezave Webex.

Če vaša naprava izgubi naslov IP ali se ne poveže z omrežjem, preklopi v način gostujoče dostopne točke (AP). Ta način omogoča prenos dnevnikov naprave s spletne strani naprave. Uporabite dnevnike za odpravljanje težav z omrežjem.

1

Tapnite zgornji levi kot zaslona telefona.
2

Tapnite nastavitve s seznama možnosti menija.
3

Navigacija Težave in diagnostika . Upoštevajte URL in podatke za prijavo.
4

Odprite spletni brskalnik in vnesite svoj URL in podatke za prijavo.