Med odpravljanjem težav z napravo uporabite informacije v spodnjih člankih.

Znova zaženite telefon

Znova zaženete napravo, da uporabite novo konfiguracijo ali nastavitev. Če želite obnoviti prvotne tovarniške nastavitve, namesto tega ponastavite.

1

Dotaknite se zgornjega levega kota zaslona telefona.

2

Na seznamu možnosti menija tapnite Nastavitve .

3

Pomikajte se po možnostih menija na zaslonu in tapnite Restart.

4

Dotaknite se možnosti Ponovni zagon , da potrdite svoj namen.

Znova zaženite napravo iz središča Control Hub

Če imate tehnične težave, lahko napravo znova zaženete. Vnovični zagon naprave iz nadzornega središča ne vpliva na vaše nastavitve in ohrani dnevniške datoteke.

Če izvajate cikel napajanja, izgubite najnovejšo različico dnevniških datotek. To otežuje odpravljanje težav, zato prenesite dnevnike, preden napravo zaženete.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.com/ pojdite na Naprave.

2

Izberite svojo napravo iz inventarja in odprite Napredne konfiguracije.

3

Kliknite iskalno vrstico in izberite Maintenance > Restart.

4

S spustnega seznama izberite Ponovni zagon .

5

Kliknite Uporabi.

Pošiljanje dnevnikov klicev

Dnevnike telefona lahko ustvarite in naložite v strežnik. Ciscove tehnične službe (TAC) uporabljajo dnevnike, ko odpravljajo vašo težavo.

Preden lahko ustvarite dnevniške datoteke, mora biti telefon registriran.

1

Dotaknite se zgornjega levega kota zaslona telefona.

2

Na seznamu možnosti menija tapnite Nastavitve .

3

Izberite Težave in diagnostika > Pošlji dnevnike.

Dnevniki telefona so ustvarjeni in naloženi v strežnik. Če je uspešna, se na telefonu prikaže sporočilo s časom in ID-jem dnevnika.

Ponastavitev telefona

Telefon lahko ponastavite na tovarniške privzete vrednosti. Telefon ponastavi nastavitve uporabnika in omrežja na privzete vrednosti in se nato znova zažene.

1

Dotaknite se zgornjega levega kota zaslona telefona.

2

Na seznamu možnosti menija tapnite Nastavitve .

3

Pomaknite se po možnostih menija na zaslonu in tapnite Ponastavi.

4

Dotaknite se Ponastavi ali Prekliči.

Izvedba ročne ponastavitve na tovarniške nastavitve

Če v meniju Nastavitve ne morete ponastaviti na tovarniške nastavitve, lahko ponastavite tovarniške nastavitve iz samega telefona.

1

Izklopite napajanje iz telefona na enega od teh načinov:

  • Izključite kabel LAN.
  • Odklopite napajalnik.
2

Počakajte 5 sekund in ponovno priključite napajanje.

3

Počakajte, da zasveti lučka Standby LED.

4

Pritisnite in pridržite gumb za povečanje glasnosti približno 5 sekund.

Vrstica LED postane rdeča.
5

Pritisnite Izklopi zvok. Če ne pritisnete »Izklop zvoka « v 10 sekundah po tem, ko vrstica LED postane rdeča, se naprava normalno znova zažene.

LED bar trikrat utripa kot potrditev, da je tovarniška ponastavitev v teku.
Ustvarjanje poročila o težavi iz središča Control Hub

Poročilo o težavi vsebuje dnevnike naprav, ki jih uporabljajo Ciscove službe za tehnično podporo pri odpravljanju težav. Pošljite poročilo, če imate težavo z vdelano programsko ali strojno opremo, ki jo želite prijaviti.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.com/ pojdite na Naprave.

2

Izberite svojo napravo iz inventarja.

3

Kliknite Prijavi težave.

V brskalniku se odpre okno Webex centra za pomoč.

4

Vnesite opis težave v opisno polje okna pomoči. Imate največ 249 znakov.

5

Kliknite Submit (Pošlji).

Stanje omrežja

Stanje omrežja je prikazano na vrhu zaslona Omrežna povezava v telefonu in prikazuje, ali lahko naprava vzpostavi povezavo z omrežjem. V spodnji tabeli odpravite težave z omrežno povezavo.

Preglednica 1. Stanje omrežja

Stanje

Pomen

Opombe

Omrežje je povezano.

Telefon ima IP naslov.

Telefon ima vzpostavljeno povezavo z omrežjem.

Omrežje je prekinjeno.

Telefon nima IP naslova.

Težave z omrežjem ali povezljivostjo niso prikazane v dnevniku sporočil o stanju.

Ponovna vzpostavitev povezave z omrežjem.

Telefon pridobi IP naslov.

—

DNS ni konfigurirano.

V telefonu manjka Domain Name System (DNS) naslov. Če je na voljo, telefon uporabi prvo razpoložljivo DNS in ime domene.

Če je prišlo do napake DNS, se prikaže rdeča pika Na začetnem zaslonu.

DNS napake niso prikazane v dnevniku sporočil o stanju.

Preverjanje pristnosti 802.1x ni uspelo.

Telefon ne uspe preverjanje pristnosti 802.1x.

V dnevniku sporočil o stanju je 802.1x omogočen ali onemogočen.

Podvojena IPv4 naslov.

Konfigurirani IPv4 naslov ni enoličen ali pa IPv4 naslov strežnik DHCP a ni enoličen.

—

Ogled informacij o povezljivosti Webex

Ogledate si lahko informacije o naslednjih Webex elementih povezave. Te informacije uporabite pri odpravljanju težave:

  • Koledar

  • Konfiguracija

  • Poverilnice

  • Šifriranje

  • Geolokacija

  • Metrika

  • Obvestila

  • Imenik

  • Registracija

  • Nadgradnja programske opreme

1

Dotaknite se zgornjega levega kota zaslona telefona.

2

Na seznamu možnosti menija tapnite Nastavitve .

3

Pomaknite se do možnosti Težave in diagnostika > Webex podrobnosti povezave.

Dostop do dnevnikov naprav v načinu AP

Če naprava izgubi IP naslov ali ne vzpostavi povezave z omrežjem, preklopi v način gostujoče dostopne točke (AP). V tem načinu lahko dnevnike naprav prenesete s spletne strani naprave. Uporabite dnevnike za odpravljanje težav z omrežjem.

1

Dotaknite se zgornjega levega kota zaslona telefona.

2

Na seznamu možnosti menija tapnite Nastavitve .

3

Pomaknite se po možnosti Težave in diagnostika. Zabeležite URL in podatke za prijavo.

4

Odprite spletni brskalnik in vnesite svoj URL in podatke za prijavo.