Az eszköz hibáinak elhárítása során használja az alábbi cikkekben található információkat.

Új konfiguráció vagy beállítás alkalmazásához indítsa újra az eszközt. Ha az eredeti gyári beállításokat szeretné visszaállítani, akkor ehelyett visszaállítást (reset) hajtson végre.

1

Koppintson a telefon kijelzőjének bal felső sarkára.

2

Koppintson a Beállítások elemre a menüparancsok listájában.

3

Görgessen végig a képernyőn megjelenő menüpontokon, és koppintson az Újraindítás elemre.

4

Koppintson az Újraindítás gombra szándékának megerősítéséhez.

Ha technikai probléma adódik, újraindíthatja az eszközt. Az eszköz Cisco Webex Control Hubból történő újraindítása nem befolyásolja a beállításokat, és megtartja a naplófájlokat.


Ha ki-, majd bekapcsolja az eszközt, akkor elveszik a naplófájlok legutóbbi verziója. Ez megnehezíti a hibaelhárítást, ezért az eszköz ki-be kapcsolása előtt töltse le a naplókat.

1

A https://admin.webex.com/ ügyfél nézetében lépjen az Eszközök lapra.

2

Válassza ki az eszközét a készletből, és nyissa meg a Speciális konfigurációkat.

3

Kattintson a keresési sávra, és válassza a következőket: Karbantartás > Újraindítás.

4

Válassza az Újraindítás elemet a legördülő listából.

5

Kattintson az Apply (Alkalmaz) elemre.

Előállíthatja a telefon naplóit, és feltöltheti őket egy kiszolgálóra. A Cisco Technical Services (TAC) csapata a naplókat használja a probléma elhárításához.

A naplófájlok előállítása előtt regisztrálnia kell a telefonját.

1

Koppintson a telefon kijelzőjének bal felső sarkára.

2

Koppintson a Beállítások elemre a menüparancsok listájában.

3

Válassza a következőket: Problémák és diagnosztika > Naplók küldése.

Az előállított telefonnaplókat a rendszer feltölti egy kiszolgálóra. Ha sikeres a művelet, akkor üzenet jelenik meg a telefonon az időponttal és a naplóazonosítóval.

A telefont visszaállíthatja a gyári alapértelmezett beállításokra. A telefon visszaállítja a felhasználói és hálózati beállításokat az alapértelmezett értékekre, majd újraindul.

1

Koppintson a telefon kijelzőjének bal felső sarkára.

2

Koppintson a Beállítások elemre a menüparancsok listájában.

3

Görgessen végig a képernyőn megjelenő menüpontokon, és koppintson az Visszaállítás alaphelyzetbe elemre.

4

Koppintson a Visszaállítás vagy a Mégse gombra.

Ha a Beállítások menüből nem tudja visszaállítani a gyári beállításokat, akkor a gyári alapbeállításokat magáról a telefonról állíthatja vissza.

1

Az alábbi módok valamelyikével válassza le az áramforrást a telefonról:

  • Húzza ki a LAN-kábelt.
  • Húzza ki a hálózati adaptert.
2

Várjon 5 másodpercet, és csatlakoztassa újra a tápellátást.

3

Várjon, amíg világítani nem kezd a készenléti állapot LED-es jelzőfénye.

4

Nyomja meg és körülbelül 5 másodpercig tartsa nyomva a Hangerő fel gombot.

A LED-csík pirossá válik.
5

Nyomja meg a Némítás gombot. Ha a LED-csík pirossá válása után 10 másodpercen belül nem nyomja meg a Némítás gombot, akkor az eszköz a szokásos módon indul újra.

Háromszor felvillan a LED-csík, annak megerősítéséül, hogy gyári alaphelyzetbe állítás van folyamatban.

A problémajelentés tartalmazza a problémák elhárításakor a Cisco Technical Support Services által használt eszköznaplókat. Ha jelentendő firmware- vagy hardverproblémája van, küldjön be egy jelentést.

1

A https://admin.webex.com/ ügyfél nézetében lépjen az Eszközök lapra.

2

Válassza ki az eszközét a készletből.

3

Kattintson a Problémák jelentése elemre.

A böngészőben megnyílik a Webex Help Center ablaka.

4

A súgóablak Leírás mezőjében adja meg a probléma leírását. Legfeljebb 249 karakterből állhat.

5

Kattintson a Submit (Küldés) lehetőségre.

A hálózati állapot a telefon kijelzőjén a Hálózati kapcsolat képernyő tetején jelenik meg, és azt mutatja, hogy az eszköz tud-e hálózathoz csatlakozni. A hálózati kapcsolat hibáinak elhárításához használja az alábbi táblázatot.

1. táblázat: Hálózati állapot

Állapot

Jelentés

Megjegyzés

Hálózat csatlakoztatva.

A telefon rendelkezik IP-címmel.

A telefon csatlakoztatva van a hálózathoz.

Megszakadt a hálózati kapcsolat.

A telefonnak nincs IP-címe.

A hálózati vagy csatlakozási problémák nem jelennek meg az állapotüzenetek naplójában.

Újracsatlakozás hálózathoz.

A telefon IP-címet kér.

A DNS nincs beállítva.

A telefonnak nincs DNS-címe. Ha lehet, akkor a telefon az első elérhető DNS-t és tartománynevet használja.

DNS-hiba esetén egy piros pont Piros pont ikon látható a kezdőképernyőn.

A DNS-hibák nem jelennek meg az állapotüzenetek naplójában.

Sikertelen IEEE 802.1x-azonosítás.

A telefonnak nem sikerült a hitelesítés a 802.1x-es protokollal.

Az állapotüzenetek naplója a 802.1x-et engedélyezettként vagy letiltottként jeleníti meg.

Ismétlődő IPv4-cím.

A beállított IPv4-cím nem egyedi, vagy a DHCP-kiszolgálótól kapott IPv4-cím nem egyedi.

Ha a Webex-kapcsolattal van probléma, akkor a probléma elhárítása során a következő információkat tekintheti meg:

  • Naptár

  • Konfiguráció

  • Hitelesítő adatok

  • Titkosítás

  • Földrajzi hely

  • Mérőszámok

  • Értesítések

  • Telefonkönyv

  • Regisztráció

  • Szoftverfrissítés

1

Koppintson a telefon kijelzőjének bal felső sarkára.

2

Koppintson a Beállítások elemre a menüparancsok listájában.

3

Válassza a következőket: Problémák és diagnosztika > Webex-kapcsolat adatai.

Ha az eszköz elveszti az IP-címet, vagy nem tud csatlakozni a hálózathoz, akkor a üzemeltetett hozzáférési pont (Hosted Access Point) (AP) üzemmódba lép. Ez a mód lehetővé teszi, hogy az eszköz letöltse az eszköznaplókat az eszköz weblapjáról. A naplók segítségével elháríthatja a hálózati problémát.

1

Koppintson a telefon kijelzőjének bal felső sarkára.

2

Koppintson a Beállítások elemre a menüparancsok listájában.

3

Menjen a Problémák és diagnosztika részre. Jegyezze fel az URL-címet és a bejelentkezési adatokat.

4

Nyisson meg egy webböngészőt, és adja meg az URL-t és bejelentkezési adatokat.