Köszönjük visszajelzését.
A Cisco szobatelefon hibaelhárítása
Visszajelzés?Használja a következő cikkekben szereplő információkat a készülék hibaelhárításakor.
Új konfiguráció vagy beállítás alkalmazásához újraindítja a készüléket. Ha vissza szeretné állítani az eredeti gyári beállításokat, akkor végezze el a visszaállítást.
| 1 |
Koppintson a telefon képernyőjének bal felső sarkába. |
| 2 |
Koppintson a Beállí tások elemre a menübeállítások listájában. |
| 3 |
Görgessen végig a képernyő menübeállításaiban, és koppintson az Új raind ítás elem |
| 4 |
Érintse meg az Újraind ítás elemet a szándék |
Újraindíthatja a készüléket, ha technikai probléma merül fel. Az eszköz vezérlőközpontból történő újraindítása nem befolyásolja a beállításokat, és megőrzi a naplófájlokat.
Ha áramellátási ciklust hajt végre, akkor elveszíti a naplófájlok legújabb verzióját. Ez megnehezíti a hibaelhárítást, ezért töltse le a naplókat, mielőtt bekapcsolná az eszközt.
| 1 |
A https://admin.webex.com/ webhelyen található ügyfélnézetből lépjen az Eszközök menü pon tra. |
| 2 |
Válassza ki a készüléket a készletből, és nyissa meg a Speci ális konfigurációk lehetőséget. |
| 3 |
Kattintson a keresősávra, és válassza a ítás lehetőséget |
| 4 |
Válassza az Indítás lehetőséget a legördülő listából. |
| 5 |
Kattintson az Alkalmaz gombra |
A telefonnaplókat létrehozhatja és feltöltheti egy szerverre. A Cisco technikai szolgáltatásai (TAC) a probléma elhárításakor használják a naplókat.
A telefonját regisztrálni kell, mielőtt létrehozhatja a naplófájlokat.
| 1 |
Koppintson a telefon képernyőjének bal felső sarkába. |
| 2 |
Koppintson a Beállí tások elemre a menübeállítások listájában. |
| 3 |
Válassza se lehetőséget A telefonnaplók generálódnak és feltöltődnek egy szerverre. Ha sikeres, egy üzenet jelenik meg a telefonon az idővel és a naplóazonosítóval. |
Visszaállíthatja a telefont a gyári alapbeállításokra. A telefon visszaállítja a felhasználói és hálózati beállításokat az alapértelmezett értékekre, majd újraindul.
| 1 |
Koppintson a telefon képernyőjének bal felső sarkába. |
| 2 |
Koppintson a Beállí tások elemre a menübeállítások listájában. |
| 3 |
Görgessen végig a képernyő menübeállításaiban, és koppintson a Vissz aállí tás elem |
| 4 |
Koppintson a Visszaállí tás vagy M égse |
Ha a Beállí tások menüből nem tudja elvégezni a gyári visszaállítást, akkor magából a telefonból is elvégezheti a gyári visszaállítást.
| 1 |
Húzza ki a tápellátást a telefonról az alábbi módok egyikével:
|
| 2 |
Várjon 5 másodpercet, és csatlakoztassa újra a tápellátást. |
| 3 |
Várja meg, amíg a készenléti LED kigyullad. |
| 4 |
Nyomja meg és tartsa lenyomva a Hang erő növelését körülbelül 5 másodpercig. A LED-sáv pirosra vált.
|
| 5 |
Nyomja meg a Némí tást. Ha 10 másodpercen belül nem nyomja meg a Némítás gombot, miután a LED-sáv pirosra vált, akkor a készülék normálisan újraindul. A LED sáv háromszor villog, megerősítve, hogy a gyári alaphelyzetbe állítás folyamatban van.
|
A Hibabejelentés tartalmazza a Cisco műszaki támogatási szolgáltatásai által a problémák elhárításakor használt eszköznaplókat. Küldjön be jelentést, ha firmware-vagy hardverhibája van, amelyet jelenteni kell.
| 1 |
A https://admin.webex.com/ webhelyen található ügyfélnézetből lépjen az Eszközök menü pon tra. |
| 2 |
Válassza ki a készüléket a készletből. |
| 3 |
Kattintson a Hiba jelentése elem re. Megnyílik a Webex Súgóközpont ablak a böngészőben. |
| 4 |
Adja meg a probléma leírását a súgóablak leírása mezőjébe. Legfeljebb 249 karakter van. |
| 5 |
Kattintson a Küldés gom bra. |
A hálózati állapot a telefon Hálózati kapcsolat képernyőjének tetején jelenik meg, és megmutatja, hogy a készülék képes-e csatlakozni a hálózathoz. A hálózati kapcsolat hibaelhárításához használja az alábbi táblázatot.
|
Állapot |
Jelentése |
Megjegyzések |
|---|---|---|
|
Hálózat csatlakozik. |
A telefonnak van egy IP-címe. |
A telefon csatlakozik a hálózathoz. |
|
Hálózat leválasztva. |
A telefonnak nincs IP-címe. |
A hálózati vagy csatlakozási problémák nem jelennek meg az állapotüzenetek naplójában. |
|
Hálózati újracsatlakozás. |
A telefon lekérheti az IP-címet. |
— |
|
A DNS nincs konfigurálva. |
A telefonból hiányzik a DNS (Domain Name System) cím. Ha elérhető, a telefon az első elérhető DNS-t és domain nevet használja. |
Ha DNS-hibája van, akkor egy piros pont A DNS-hibák nem jelennek meg az állapotüzenetek naplójában. |
|
802.1x hitelesítés sikertelen. |
A telefon nem működik a 802.1x hitelesítés. |
Az állapotüzenetek naplója a 802.1x engedélyezettként vagy letiltottként jeleníti meg. |
|
Ismételt IPv4 cím. |
A konfigurált IPv4 cím nem egyedi, vagy a DHCP-kiszolgáló IPv4 címe nem egyedi. |
— |
jelenik meg a kezdőképernyőn.Az alábbi Webex csatlakozási elemek adatait tekintheti meg. Használja ezeket az információkat egy hiba elhárításakor:
-
Naptár
-
Konfiguráció
-
Hitelesítő adatok
-
Titkosítás
-
Földrajzi hely
-
Metrikák
-
Értesítések
-
Telefonkönyv
-
Regisztráció
-
Szoftverfrissítés
| 1 |
Koppintson a telefon képernyőjének bal felső sarkába. |
| 2 |
Koppintson a Beállí tások elemre a menübeállítások listájában. |
| 3 |
Keresse meg . |
Ha a készülék elveszíti az IP-címet, vagy nem csatlakozik a hálózathoz, akkor a Host Access Point (AP) módba lép. Ez a mód lehetővé teszi az eszköznaplók letöltését az eszköz weboldaláról. Használja a naplókat a hálózati probléma elhárításához.
| 1 |
Koppintson a telefon képernyőjének bal felső sarkába. |
| 2 |
Koppintson a Beállí tások elemre a menübeállítások listájában. |
| 3 |
Navigál . Jegyezze fel az URL-t és a bejelentkezési információkat. |
| 4 |
Nyisson meg egy webböngészőt, és adja meg URL-jét és bejelentkezési adatait. |
