Brug oplysningerne i følgende artikler, når du foretager fejlfinding af enheden.

Genstart telefonen

Du genstarter enheden for at anvende en ny konfiguration eller indstilling. Hvis du vil gendanne de oprindelige fabriksindstillinger, skal du i stedet nulstille.

1

Tryk i det øverste venstre hjørne af telefonskærmen.

2

Tryk på Indstillinger på listen med menuvalgmuligheder.

3

Rul gennem menuvalgmulighederne på skærmen, og tryk på Genstart.

4

Tryk på Genstart for at bekræfte din hensigt.

Genstart din enhed fra Control Hub

Du kan genstarte enheden, hvis du har et teknisk problem. En genstart af enhed fra Control Hub påvirker ikke dine indstillinger, og den bevarer logfilerne.

Hvis du kører en tænd/sluk-cyklus, mister du den seneste version af logfilerne. Dette gør det vanskeligt at foretage fejlfinding, så download logfilerne, før du tænder og tænder enheden.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ skal du gå til Enheder.

2

Vælg din enhed fra lageret, og åbn Avancerede konfigurationer.

3

Klik på søgelinjen, og vælg Vedligeholdelse > Genstart.

4

Vælg Genstart fra rullegardinmenuen.

5

Klik på Anvend.

Send telefonlogfiler

Du kan generere og overføre dine telefonlogfiler til en server. Cisco Technical Services (TAC) bruger logfilerne, når de foretager fejlfinding af dit problem.

Din telefon skal være registreret, før du kan generere dine logfiler.

1

Tryk i det øverste venstre hjørne af telefonskærmen.

2

Tryk på Indstillinger på listen med menuvalgmuligheder.

3

Vælg Problemer og diagnosticering > Send logfiler.

Telefonlogfilerne genereres og overføres til en server. Hvis det lykkes, vises en meddelelse på telefonen med tiden og log-id'et.

Nulstil telefonen

Du kan nulstille telefonen til fabriksindstillingerne. Telefonen nulstiller indstillinger for bruger og netværksopsætning til deres standardværdier og genstarter derefter.

1

Tryk i det øverste venstre hjørne af telefonskærmen.

2

Tryk på Indstillinger på listen med menuvalgmuligheder.

3

Rul gennem menuvalgmulighederne på skærmen, og tryk på Nulstil.

4

Tryk på Nulstil eller Annuller.

Udfør en manuel fabriksnulstilling

Hvis du ikke kan foretage en fabriksnulstilling fra menuen Indstillinger , kan du foretage fabriksnulstilling fra selve telefonen.

1

Afbryd strømmen fra telefonen på en af følgende måder:

  • Tag LAN-kablet ud.
  • Tag stikket til netadapteren ud.
2

Vent 5 sekunder, og tilslut strømmen igen.

3

Vent på, at standby-LED'en lyser.

4

Tryk på og hold Lydstyrke op nede i ca. 5 sekunder.

LED-bjælken bliver rød.
5

Tryk på Slå lyd fra. Hvis du ikke trykker på Slå lyd fra i 10 sekunder, efter at LED-bjælken bliver rød, genstarter enheden normalt.

LED-bjælken blinker tre gange som bekræftelse på, at fabriksnulstillingen er i gang.
Generer en problemrapport fra Control Hub

En problemrapport indeholder de enhedslogfiler, der bruges af Ciscos tekniske supporttjenester ved fejlfinding af problemer. Indsend en rapport, hvis du har et firmware- eller hardwareproblem at rapportere.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ skal du gå til Enheder.

2

Vælg din enhed fra opgørelsen.

3

Klik på Rapportér problemer.

Et Webex-hjælpecentervindue åbnes i din browser.

4

Angiv en beskrivelse af problemet i beskrivelsesfeltet i hjælpevinduet. Du har maksimalt 249 tegn.

5

Klik på Indsend.

Netværksstatus

Netværksstatussen vises øverst på skærmen Netværksforbindelse på telefonen, og den viser, om din enhed kan oprette forbindelse til netværket. Brug følgende tabel til at foretage fejlfinding af din netværksforbindelse.

Tabel 1. Netværksstatus

Status

Betydning

Bemærkninger

Netværk tilsluttet.

Telefonen har en IP-adresse.

Din telefon er tilsluttet dit netværk.

Netværk er afbrudt.

Telefonen har ikke en IP-adresse.

Netværks- eller forbindelsesproblemer vises ikke i logfilen med statusmeddelelser.

Netværket tilslutter igen.

Telefonen henter IP-adressen.

—

DNS er ikke konfigureret.

Telefonen mangler en DNS-adresse (Domain Name System). Hvis det er tilgængeligt, bruger telefonen det første tilgængelige DNS- og domænenavn.

Hvis du har en DNS-fejl, ser du en rød prik på startskærmen.

DNS-fejl vises ikke i logfilen med statusmeddelelser.

802.1x -godkendelse mislykkedes.

802.1x -godkendelse mislykkedes på telefonen.

Logfilen med statusmeddelelser viser 802.1x som aktiveret eller deaktiveret.

Duplikeret IPv4-adresse.

Den konfigurerede IPv4-adresse er ikke entydig, eller IPv4-adressen fra DHCP-serveren er ikke entydig.

—

Vis oplysninger om Webex-forbindelse

Du kan få vist oplysninger om følgende Webex-forbindelseselementer. Brug disse oplysninger til fejlfinding af et problem:

  • Kalender

  • Konfiguration

  • Legitimationsoplysninger

  • Kryptering

  • Geografisk placering

  • Metrik

  • Beskeder

  • Telefonbog

  • Tilmelding

  • Softwareopgradering

1

Tryk i det øverste venstre hjørne af telefonskærmen.

2

Tryk på Indstillinger på listen med menuvalgmuligheder.

3

Gå til Problemer og diagnosticering > Webex-forbindelsesoplysninger.

Få adgang til enhedslogfilerne i AP-tilstand

Hvis din enhed mister IP-adressen eller ikke kan oprette forbindelse til netværket, går den i tilstanden AP (Hosted Access Point). Denne tilstand giver dig mulighed for at downloade enhedslogfilerne fra enhedens webside. Brug logfilerne til at foretage fejlfinding af dit netværksproblem.

1

Tryk i det øverste venstre hjørne af telefonskærmen.

2

Tryk på Indstillinger på listen med menuvalgmuligheder.

3

Naviger til Problemer og diagnosticering. Bemærk URL-adressen og loginoplysningerne.

4

Åbn en webbrowser, og indtast dine URL- og loginoplysninger.