Webex Room Phone疑難排解

當您對裝置進行疑難排解時，請使用下列文章中的資訊。

您會重新啟動裝置以套用新的組態或設定。如果您想要恢復原始的出廠設定，請改為重設。

如果您遇到技術問題，可以重新啟動裝置。從 Control Hub 重新啟動裝置不會影響您的設定，並且會保留日誌檔。

如果執行重新啟動，則您會丟失最新版本的日誌檔。這會讓疑難排解變得困難，所以請在重新啟動裝置之前下載記錄。

1	從 https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中，移至裝置。
2	從庫存選取您的裝置，然後開啟進階設定。
3	按一下搜尋列，然後選取維護 >重新啟動。
4	選取重新啟動從下拉式清單。
5	按一下套用。

您可以產生電話記錄，並將其上傳至伺服器。Cisco技術服務 (TAC) 對問題進行疑難排解時會使用這些記錄。

必須先註冊電話，然後才能產生日誌檔。

1	點電話螢幕的左上角。
2	點選設定從功能表選項清單中。
3	選取問題和診斷 >傳送記錄。電話會產生並上傳至伺服器。如果成功，電話上會顯示一則訊息，其中包含時間和記錄ID。

您可以將電話重設為出廠值。電話將使用者與網路設定重設為其預設值，然後重新啟動。

如果您重設成出廠預設值從設定功能表，則您可以從電話本身執行重設成出廠預設值值。

1	以下列其中一個方式斷開電話的電源：拔下 LAN 纜線。拔下電源轉接器。
2	等待 5 秒，然後重新連線。
3	等候待機 LED 亮起。
4	按住提高音量持續約 5 秒。 LED 條變成紅色。
5	按下靜音。如果您不按靜音在 LED 條變紅之後的 10 秒內，裝置會正常重新啟動。 LED 條會閃爍三次，以確認正在重設成出廠預設值的過程中。

問題報告包含Cisco技術支援服務在對問題進行疑難排解時使用的裝置記錄。如果您有要報告的韌體或硬體問題，請提交報告。

1	從 https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中，移至裝置。
2	從清單中選取您的裝置。
3	按一下報告問題。此時會在瀏覽器中開啟Webex Help Center 視窗。
4	在說明視窗的說明欄位中輸入問題的說明。最多有 249 個字元。
5	按一下提交。

網路狀態會顯示在電話上的網路連線螢幕頂端，它會顯示您的裝置是否可以連線至網路。使用下表對網路連線進行疑難排解。

表 1. 網路狀態
狀態	表示	附註
網路已連線。	電話有IP 位址。	您的電話已連接至網路。
網路已中斷連線。	電話沒有IP 位址。	網路或連線問題不會顯示在狀態訊息記錄中。
網路正在重新連線。	電話會擷取IP 位址。	—
未DNS 。	電話缺少域名系統 (DNS) 位址。如果可用的話，電話會使用第一個可用的DNS和網域名稱。	如果您遇到DNS錯誤，則會看到一個紅點在主畫面上。 DNS錯誤不會顯示在狀態訊息記錄中。
802。1x 驗證失敗。	電話發生故障 802。1x 驗證。	狀態訊息記錄檔顯示 802。1x 如已啟用或已停用。
IPv4 位址重複。	設定的IPv4 位址不是唯一的，或者DHCP 伺服器中的IPv4 位址不是唯一的。	—

您可以檢視有關以下Webex連線項目的資訊。請在對問題進行疑難排解時使用此資訊：

如果您的裝置丟失了IP 位址或無法連線至網路，它會進入託管存取點 (AP) 模式。此模式允許您從裝置網頁下載裝置記錄。使用記錄來解決網路問題。

感謝您的意見回饋。