对 Cisco 室电话进行故障排除

在对设备进行故障排除时，请使用以下文章中的信息。

重新启动设备以应用新的配置或设置。如果要恢复原始出厂设置，请改为重置。

如果遇到技术问题，您可以重新启动设备。从 Control Hub 重启设备不会影响您的设置，它会保留日志文件。

如果执行电源重启，则会丢失最新版本的日志文件。这使得故障排除变得困难，因此请在重启设备电源之前下载日志。

1	从 https://admin.webex.com/ 中的客户视图，转到设备。
2	从清单中选择您的设备，然后打开高级配置。
3	单击搜索栏并选择维护 > 重新启动。
4	从下拉列表中选择重新启动。
5	点击应用。

您可以生成电话日志并将其上传到服务器。 Cisco 技术服务（TAC）在对您的问题进行故障排除时会使用这些日志。

必须先注册您的电话，然后才能生成日志文件。

1	点击电话屏幕的左上角。
2	从菜单选项列表中点击设置。
3	选择问题和诊断 > 发送日志。电话日志生成并上传到服务器。如果成功，电话上将显示一条消息，其中包含时间和日志 ID。

您可以将电话重置为出厂默认设置。电话会将用户和网络设定的设置重置为其默认值，然后重新启动。

如果您无法从“设置 ”菜单恢复出厂设置，则可以从手机本身恢复出厂设置。

1	通过以下方式之一断开电话电源：拔下 LAN 电缆。拔下电源适配器。
2	等待 5 秒钟，然后重新连接电源。
3	等待待机指示灯亮起。
4	按住音量调高约 5 秒钟。 LED 灯条变为红色。
5	按静音。如果您在 LED 条变为红色后的 10 秒内未按静音，则设备将正常重启。 LED 灯条闪烁三次，确认正在恢复出厂设置。

问题报告包含 Cisco 技术支持服务在对问题进行故障诊断时使用的设备日志。如果您有固件或硬件问题需要报告，请提交报告。

1	从 https://admin.webex.com/ 中的客户视图，转到设备。
2	从库存中选择您的设备。
3	单击报告问题。浏览器中将打开一个 Webex 帮助中心窗口。
4	在帮助窗口的描述字段中输入问题的描述。最多为 249 个字符。
5	单击提交。

网络状态显示在电话的网络连接屏幕顶部，并显示您的设备是否可以连接到网络。使用下表对网络连接进行故障排除。

表 1. 网络状态
状态	含义	备注
网络连接。	电话具有 IP 地址。	您的电话已连接到网络。
网络已断开连接。	电话没有 IP 地址。	网络或连接问题不会显示在状态消息日志中。
正在重新连接网络。	电话检索 IP 地址。	—
DNS 未配置。	电话缺少 Domain Name System (DNS) 地址。如果有空，电话将使用第一个有空 DNS 和域名。	如果出现 DNS 错误，则会看到一个红点在 Home 屏幕上。 DNS 错误不会显示在状态消息日志中。
802.1x 身份验证失败。	电话未通过 802.1x 身份验证。	状态消息日志显示 802.1x 为启用或禁用。
重复的 IPv4 地址。	配置的 IPv4 地址不唯一，或者来自 DHCP 服务器的 IPv4 地址不唯一。	—

您可以查看有关以下 Webex 连接项的信息。在对问题进行故障诊断时，请使用此信息：

如果您的设备丢失 IP 地址或无法连接到网络，它将进入托管接入点（AP）模式。此模式允许您从设备网页下载设备日志。使用日志对网络问题进行故障排除。

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