Дякуємо за відгук.
Усунути несправність вашого номерного телефону Cisco
Надіслати відгук?Використовуйте інформацію з наступних статей під час усунення несправностей пристрою.
Ви перезавантажуєте пристрій, щоб застосувати нову конфігурацію або налаштування. Якщо хочете відновити оригінальні заводські налаштування, тоді зробіть скидання.
| 1 |
Торкніться верхнього лівого кута екрану телефону. |
| 2 |
Натисніть «Налаштування » зі списку опцій меню. |
| 3 |
Прокрутіть меню на екрані та натисніть «Перезапуск». |
| 4 |
Натисніть Restart , щоб підтвердити свої наміри. |
Ви можете перезавантажити пристрій, якщо виникла технічна проблема. Перезавантаження пристрою з Control Hub не впливає на ваші налаштування і зберігає файли журналів.
Якщо ви зробите перемикання живлення, то втрачаєте останню версію файлів журналу. Це ускладнює діагностику, тому завантажуйте журнали перед тим, як переключати пристрій.
| 1 |
З огляду клієнта в https://admin.webex.com/ перейдіть у розділ Devices. |
| 2 |
Виберіть свій пристрій у інвентарі та відкрийте Розширені налаштування. |
| 3 |
Натисніть на рядок пошуку та виберіть . |
| 4 |
Виберіть «Перезапуск » у випадаючому списку. |
| 5 |
Натисніть Застосувати. |
Ви можете генерувати та завантажувати логи телефону на сервер. Cisco технічні служби (TAC) використовують журнали під час усунення вашої проблеми.
Ваш телефон має бути зареєстрований, перш ніж ви зможете згенерувати файли журналу.
| 1 |
Торкніться верхнього лівого кута екрану телефону. |
| 2 |
Натисніть «Налаштування » зі списку опцій меню. |
| 3 |
Виберіть журнали. Журнали телефону генеруються і завантажуються на сервер. Якщо успішно, на телефоні з'являється повідомлення з часом і журналом ID. |
Ви можете скинути телефон до заводських налаштувань. Телефон скидає налаштування користувача та мережі до їхніх стандартних значень, а потім перезапускається.
| 1 |
Торкніться верхнього лівого кута екрану телефону. |
| 2 |
Натисніть «Налаштування » зі списку опцій меню. |
| 3 |
Прокрутіть меню на екрані і натисніть Скинути. |
| 4 |
Натисніть Reset або Cancel. |
Якщо не вдається зробити скидання до заводських налаштувань через меню налаштувань , то можна зробити скидання до заводських налаштувань безпосередньо з телефону.
| 1 |
Відключіть живлення від телефону одним із наступних способів:
|
| 2 |
Зачекайте 5 секунд і знову підключіть живлення. |
| 3 |
Чекайте, поки загориться світлодіод режиму очікування. |
| 4 |
Натисніть і утримуйте гучність близько 5 секунд. LED-панель стає червоним.
|
| 5 |
Натисніть « Звук звуку». Якщо не натиснути «Вимкнути звук» через 10 секунд після того, як світлодіодна смуга загоріється червоним, пристрій перезавантажується нормально. Світлодіодна панель миготить тричі, підтверджуючи, що скидання до заводських налаштувань триває.
|
Звіт про проблему містить журнали пристроїв, які використовують служби технічної підтримки Cisco для усунення несправностей. Подайте заяву, якщо у вас є проблема з прошивкою або апаратним забезпеченням, про які потрібно повідомити.
| 1 |
З огляду клієнта в https://admin.webex.com/ перейдіть у розділ Devices. |
| 2 |
Виберіть свій пристрій у інвентарі. |
| 3 |
Натисніть «Повідомити про проблеми». У вашому браузері відкривається вікно Центру допомоги Webex. |
| 4 |
Введіть опис проблеми у полі опису вікна допомоги. Максимум 249 символів. |
| 5 |
Натисніть Submit (Надіслати). |
Статус мережі відображається у верхній частині екрану підключення до мережі на телефоні і показує, чи може ваш пристрій підключитися до мережі. Скористайтеся наступною таблицею для діагностики мережевого з'єднання.
|
Статус |
Значення |
Примітки |
|---|---|---|
|
Мережа підключена. |
Телефон має адресу IP. |
Ваш телефон підключений до вашої мережі. |
|
Мережа відключена. |
Телефон не має адреси IP. |
Проблеми з мережею або підключенням не відображаються у журналі статусних повідомлень. |
|
Мережа знову підключається. |
Телефон отримує адресу IP. |
— |
|
DNS не налаштований. |
На телефоні відсутня адреса Domain Name System (DNS). Якщо він доступний, телефон використовує перший доступний номер DNS та доменне ім'я. |
Якщо у вас є помилка DNS, ви бачите червону крапку DNS помилки не відображаються в журналі статусних повідомлень. |
|
Автентифікація 802.1x не вдалася. |
Телефон не проходить автентифікацію 802.1x. |
Журнал статусних повідомлень показує, що 802.1x увімкнено або вимкнено. |
|
Дубльована адреса IPv4. |
Налаштована адреса IPv4 не є унікальною, або адреса IPv4 з сервера DHCP не є унікальною. |
— |
на екрані Home.Ви можете переглянути інформацію про наступні пункти з'єднання Webex. Використовуйте цю інформацію для усунення проблеми:
-
Календар
-
Конфігурація
-
Облікові дані
-
Шифрування
-
Георозташування
-
Показники
-
Сповіщення
-
Телефонна книга
-
Реєстрація
-
Оновлення програмного забезпечення
| 1 |
Торкніться верхнього лівого кута екрану телефону. |
| 2 |
Натисніть «Налаштування » зі списку опцій меню. |
| 3 |
Навігація з'єднання. |
Якщо ваш пристрій втрачає адресу IP або не підключається до мережі, він переходить у режим Hosted Access Point (AP). Цей режим дозволяє завантажувати журнали пристрою з веб-сторінки пристрою. Використовуйте журнали для усунення проблеми з мережею.
| 1 |
Торкніться верхнього лівого кута екрану телефону. |
| 2 |
Натисніть «Налаштування » зі списку опцій меню. |
| 3 |
Навігація . Зверніть увагу на URL та інформацію для входу. |
| 4 |
Відкрийте веб-браузер і введіть свою URL-адресу та дані для входу. |
