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Fehlerbehebung für Ihr Webex Room Phone
Feedback?Verwenden Sie die Informationen in den folgenden Artikeln zur Fehlerbehebung auf Ihrem Gerät.
Sie starten das Gerät neu, um eine neue Konfiguration oder Einstellung zu übernehmen. Wenn Sie die ursprünglichen Werkseinstellungen wiederherstellen möchten, führen Sie stattdessen einen Reset durch.
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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefonbildschirms. |
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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen . |
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Blättern Sie durch die Menüoptionen auf dem Bildschirm und tippen Sie auf Neu starten. |
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Tippen Sie auf Neustart , um Ihre Absicht zu bestätigen. |
Wenn ein technisches Problem auftritt, können Sie Ihr Gerät neu starten. Ein Geräteneustart über Control Hub wirkt sich nicht auf Ihre Einstellungen aus und die Protokolldateien bleiben erhalten.
Wenn Sie einen Aus- und Einschalten durchführen, geht die aktuelle Version der Protokolldateien verloren. Dies erschwert die Fehlerbehebung, sodass Sie die Protokolle herunterladen können, bevor Sie das Gerät aus- und wieder einschalten.
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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Geräte. |
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Wählen Sie Ihr Gerät im Inventar aus und öffnen Sie Erweiterte Konfigurationen. |
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Klicken Sie auf die Suchleiste und wählen Sie aus. |
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Neustart aus. |
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Klicken Sie auf Übernehmen. |
Sie können Telefonprotokolle generieren und auf einen Server hochladen. Cisco Technical Services (TAC) verwendet die Protokolle zur Behebung des Problems.
Ihr Telefon muss registriert sein, bevor Sie Ihre Protokolldateien generieren können.
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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefonbildschirms. |
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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen . |
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Wählen Sie aus. Die generierten Telefonprotokolle werden auf einen Server hochgeladen. Bei erfolgreicher Ausführung wird auf dem Telefon eine Meldung mit der Uhrzeit und der Protokoll-ID angezeigt. |
Sie können das Telefon auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Das Telefon setzt die Benutzer- und Netzwerk-Setup-Einstellungen auf die Standardwerte zurück, und das Telefon wird dann neu gestartet.
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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefonbildschirms. |
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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen . |
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Blättern Sie durch die Menüoptionen auf dem Bildschirm und tippen Sie auf Zurücksetzen. |
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Tippen Sie auf Zurücksetzen oder Abbrechen. |
Wenn Sie das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht über das Menü Einstellungen vornehmen können, können Sie das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen über das Telefon selbst vornehmen.
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Trennen Sie das Telefon wie folgt von der Stromzufuhr:
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Warten Sie 5 Sekunden und schließen Sie die Stromversorgung wieder an. |
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Warten Sie, bis die Standby-LED aufleuchtet. |
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Halten Sie Lauter ca. 5 Sekunden lang gedrückt. Die LED-Leiste leuchtet rot.
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Drücken Sie Stummschalten. Wenn Sie nicht innerhalb von 10 Sekunden, nachdem die LED-Leiste rot leuchtet, auf Stummschalten drücken, wird das Gerät normal neu gestartet. Die LED-Leiste blinkt dreimal als Bestätigung, dass das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen durchgeführt wird.
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Ein Problembericht enthält die Geräteprotokolle, die von Cisco Technical Support Services bei der Behebung von Problemen verwendet werden. Senden Sie einen Bericht, wenn Sie ein Firmware- oder Hardwareproblem melden müssen.
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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Geräte. |
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Wählen Sie Ihr Gerät aus dem Bestand aus. |
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Klicken Sie auf Probleme melden. In Ihrem Browser wird ein Webex-Hilfecenter-Fenster geöffnet. |
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Geben Sie im Beschreibungsfeld des Hilfefensters eine Beschreibung des Problems ein. Sie haben maximal 249 Zeichen. |
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Klicken Sie auf Senden. |
Der Netzwerkstatus wird oben im Bildschirm „Netzwerkverbindung“ des Telefons angezeigt. Dieser zeigt an, ob Ihr Gerät eine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen kann. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um Probleme mit Ihrer Netzwerkverbindung zu beheben.
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Status |
Bedeutung |
Hinweise |
|---|---|---|
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Netzwerk verbunden. |
Das Telefon hat eine IP-Adresse. |
Ihr Telefon ist mit dem Netzwerk verbunden. |
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Netzwerkverbindung getrennt. |
Das Telefon hat keine IP-Adresse. |
Netzwerk- oder Verbindungsprobleme werden nicht im Protokoll mit den Statusmeldungen angezeigt. |
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Netzwerkverbindung wird wiederhergestellt. |
Das Telefon ruft die IP-Adresse ab. |
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DNS nicht konfiguriert. |
Auf dem Telefon fehlt eine DNS-Adresse (Domain Name System). Wenn verfügbar, verwendet das Telefon den ersten verfügbaren DNS- und Domänennamen. |
Wenn ein DNS-Fehler aufgetreten ist, wird DNS-Fehler werden im Protokoll mit den Statusmeldungen nicht angezeigt. |
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802.1x -Authentifizierung fehlgeschlagen. |
Das Telefon schlägt die 802.1x -Authentifizierung fehl. |
Im Protokoll mit den Statusmeldungen wird 802.1x als aktiviert oder deaktiviert angezeigt. |
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Doppelte IPv4-Adresse. |
Die konfigurierte IPv4-Adresse ist nicht eindeutig oder die IPv4-Adresse vom DHCP-Server ist nicht eindeutig. |
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auf dem Startbildschirm ein roter Punkt angezeigt.Sie können Informationen zu den folgenden Webex-Verbindungselementen anzeigen. Verwenden Sie diese Informationen zur Behebung eines Problems:
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Kalender
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Konfiguration
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Anmeldedaten
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Verschlüsselung
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Geografischer Standort
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Metriken
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Benachrichtigungen
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Telefonbuch
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Registrierung
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Software-Upgrade
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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefonbildschirms. |
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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen . |
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Navigieren Sie zu . |
Wenn Ihr Gerät die IP-Adresse verliert oder keine Verbindung zum Netzwerk herstellen kann, wechselt es in den Modus für gehostete Zugriffspunkte (AP). In diesem Modus können Sie die Geräteprotokolle von der Gerätewebseite herunterladen. Verwenden Sie die Protokolle, um Ihr Netzwerkproblem zu beheben.
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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefonbildschirms. |
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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen . |
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Navigieren Sie zu . Beachten Sie die URL und die Anmeldeinformationen. |
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Öffnen Sie einen Webbrowser, und geben Sie Ihre URL- und Anmeldeinformationen ein. |
