Informace v následujících článcích slouží k řešení problémů s vaším zařízením.

Restartovat telefon

Restartujte zařízení, abyste použili novou konfiguraci nebo nastavení. Pokud chcete obnovit původní tovární nastavení, proveďte místo toho reset.

1

Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu.

2

V seznamu možností nabídky klepněte na možnost Nastavení .

3

Projděte možnosti nabídky na obrazovce a klepněte na možnost Restartovat.

4

Klepnutím na možnost Restartovat potvrďte svůj záměr.

Restartování zařízení z centra Control Hub

Zařízení můžete restartovat, pokud se vyskytne technický problém. Restart zařízení z centra Control Hub neovlivní vaše nastavení a zachová soubory protokolu.

Pokud provedete vypnutí, ztratíte poslední verzi souborů protokolu. To ztěžuje řešení problémů, proto si před vypnutím a zapnutím zařízení stáhněte protokoly.

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.com/přejděte na Zařízení.

2

Vyberte zařízení z inventáře a otevřete možnost Rozšířené konfigurace.

3

Klikněte na vyhledávací panel a vyberte možnost Údržba > Restartovat.

4

Z rozevíracího seznamu vyberte možnost Restartovat .

5

Klikněte na Použít.

Odeslat protokoly telefonu

Protokoly telefonu můžete generovat a nahrávat na server. Technické služby Cisco (TAC) používají protokoly při řešení vašeho problému.

Před vygenerováním souborů protokolu musí být telefon zaregistrován.

1

Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu.

2

V seznamu možností nabídky klepněte na možnost Nastavení .

3

Vyberte Problémy a diagnostika > Odeslat protokoly.

Vytvořené protokoly telefonu jsou odeslány na server. V případě úspěchu se na telefonu zobrazí zpráva s časem a ID protokolu.

Resetovat telefon

Telefon můžete obnovit na výchozí tovární nastavení. Telefon obnoví uživatelská a síťová nastavení na výchozí hodnoty a poté se restartuje.

1

Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu.

2

V seznamu možností nabídky klepněte na možnost Nastavení .

3

Projděte možnosti nabídky na obrazovce a klepněte na možnost Resetovat.

4

Klepněte na možnost Obnovit nebo Zrušit.

Provedení ručního obnovení továrního nastavení

Pokud nemůžete provést obnovení továrního nastavení z nabídky Nastavení , můžete ho provést přímo v telefonu.

1

Odpojte napájení telefonu jedním z těchto způsobů:

  • Odpojte kabel sítě LAN.
  • Odpojte napájecí adaptér.
2

Počkejte 5 sekund a znovu připojte napájení.

3

Počkejte, až se rozsvítí kontrolka LED pohotovostního režimu.

4

Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšit hlasitost asi na 5 sekund.

Lišta LED se rozsvítí červeně.
5

Stiskněte tlačítko Ztlumit. Pokud nestisknete tlačítko Ztlumit do 10 sekund poté, co lišta kontrolek LED zčervená, zařízení se normálně restartuje.

Lišta LED třikrát blikne jako potvrzení, že probíhá obnovení továrního nastavení.
Vygenerovat zprávu o problému z centra Control Hub

Hlášení problému obsahuje protokoly zařízení, které používá služby technické podpory společnosti Cisco při řešení problémů. Pokud chcete nahlásit problém s firmwarem nebo hardwarem, odešlete zprávu.

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.com/přejděte na Zařízení.

2

Vyberte zařízení z inventáře.

3

Klikněte na možnost Nahlásit problémy.

V prohlížeči se otevře okno Centra nápovědy Webex.

4

Do pole popisu okna nápovědy zadejte popis problému. Máte k dispozici maximálně 249 znaků.

5

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Stav sítě

Stav sítě se zobrazuje v horní části obrazovky Připojení k síti v telefonu a ukazuje, zda se zařízení může připojit k síti. Pro řešení problémů se síťovým připojením použijte následující tabulku.

Tabulka 1. Stav sítě

Stav

Význam

Poznámky

Síťové připojení.

Telefon má adresu IP.

Telefon je připojen k síti.

Síť byla odpojena.

Telefon nemá adresu IP.

Problémy se sítí nebo připojením se nezobrazují v protokolu stavových zpráv.

Opětovné připojení k síti.

Telefon načte adresu IP.

—

Služba DNS není nakonfigurována.

V telefonu chybí adresa DNS (Domain Name System). Pokud je to možné, telefon použije první dostupný název a doménu DNS.

Pokud dojde k chybě DNS, zobrazí se na domovské obrazovce červená tečka.

Chyby DNS se nezobrazují v protokolu stavových zpráv.

802.1x Ověření se nezdařilo.

Telefon selže 802.1x ověřování.

Protokol stavových zpráv zobrazuje protokol 802.1x jako povolený nebo zakázaný.

Duplicitní adresa IPv4.

Nakonfigurovaná adresa IPv4 není jedinečná, nebo adresa IPv4 ze serveru DHCP není jedinečná.

—

Zobrazit informace o připojení Webex

Můžete zobrazit informace o následujících položkách připojení Webex. Tyto informace použijte při řešení problému:

  • Kalendář

  • Konfigurace

  • Přihlašovací údaje

  • Šifrování

  • Geografické umístění

  • Metriky

  • Oznámení

  • Telefonní seznam

  • Registrace

  • Upgrade softwaru

1

Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu.

2

V seznamu možností nabídky klepněte na možnost Nastavení .

3

Přejděte do části Problémy a diagnostika > Podrobnosti o připojení Webex.

Přístup k protokolům zařízení v režimu přístupového bodu

Pokud zařízení ztratí adresu IP nebo se mu nepodaří připojit k síti, přejde do režimu hostovaného přístupového bodu (AP). Tento režim umožňuje stahovat protokoly zařízení z webové stránky zařízení. Pomocí protokolů můžete vyřešit problém se sítí.

1

Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu.

2

V seznamu možností nabídky klepněte na možnost Nastavení .

3

Přejděte do části Problémy a diagnostika. Poznamenejte si adresu URL a přihlašovací údaje.

4

Otevřete webový prohlížeč a zadejte adresu URL a přihlašovací údaje.