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Dépannage du téléphone de la salle Cisco
Un commentaire ?Utilisez les informations des articles suivants pour dépanner votre appareil.
Vous redémarrez votre périphérique pour appliquer une nouvelle configuration ou un nouveau paramétrage. Si vous souhaitez restaurer les paramètres d'usine d'origine, effectuez une réinitialisation à la place.
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Effleurez le coin supérieur gauche de l'écran du téléphone. |
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effleurez Paramètres dans la liste des options de menu. |
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Faites défiler les options de menu à l'écran et effleurez Redémarrer. |
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effleurez Redémarrez pour confirmer votre intention. |
Vous pouvez redémarrer votre appareil si vous rencontrez un problème technique. Un redémarrage de l'appareil à partir de Control Hub n'affecte pas vos paramètres et il conserve les fichiers journaux.
Si vous effectuez un cycle d'alimentation, vous perdez la version la plus récente des fichiers journaux. Cela rend le dépannage difficile, alors téléchargez les journaux avant de redémarrer l'appareil.
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Dans la vue client en https://admin.webex.com/, accédez à Appareils. |
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Sélectionnez votre appareil dans l'inventaire et ouvrez Configurations avancées. |
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Cliquez sur la barre de recherche et sélectionnez . |
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Sélectionnez Redémarrer dans la liste déroulante. |
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Cliquez sur Appliq. |
Vous pouvez générer et télécharger les journaux de votre téléphone sur un serveur. Cisco les services techniques (TAC) utilisent les journaux lorsqu'ils résolvent votre problème.
Votre téléphone doit être enregistré pour que vous puissiez générer vos fichiers journaux.
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Effleurez le coin supérieur gauche de l'écran du téléphone. |
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effleurez Paramètres dans la liste des options de menu. |
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Sélectionnez . Journaux du téléphone générés et téléchargés sur un serveur. En cas de succès, un message s'affiche sur le téléphone avec l'heure et le journal ID. |
Vous pouvez réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine par défaut. Le téléphone réinitialise les paramètres de configuration réseau et les paramètres utilisateur à leurs valeurs par défaut, puis redémarre.
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Effleurez le coin supérieur gauche de l'écran du téléphone. |
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effleurez Paramètres dans la liste des options de menu. |
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Faites défiler les options de menu à l'écran et effleurez Réinitialiser. |
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effleurez Réinitialisation ou annulation. |
Si vous ne pouvez pas effectuer de réinitialisation d'usine à partir du menu Paramètres , vous pouvez le réinitialiser à partir du téléphone lui-même.
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Débranchez l'alimentation du téléphone en suivant l'une des méthodes suivantes :
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Attendez 5 secondes et rebranchez l'alimentation. |
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Attendez que le voyant de veille s'allume. |
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Maintenez la pression sur le signe Augmenter le volume et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes environ. La barre LED devient rouge.
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Appuyez sur Coupure micro. Si vous n'appuyez pas sur Coupure micro 10 secondes après que la barre LED devient rouge, l'appareil redémarre normalement. La barre LED clignote trois fois pour confirmer que la réinitialisation d'usine est en cours.
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Un rapport de problème contient les journaux de périphérique utilisés par les services de support technique Cisco lors de la résolution de problèmes. Soumettez un rapport si vous avez un problème micrologiciel ou matériel à signaler.
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Dans la vue client en https://admin.webex.com/, accédez à Appareils. |
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Sélectionnez votre appareil dans l'inventaire. |
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Cliquez sur Signaler les problèmes. Une fenêtre Centre d'aide Webex s'ouvre dans votre navigateur. |
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Saisissez une description du problème dans le champ de description de la fenêtre d'aide. Vous pouvez disposer de 249 caractères maximum. |
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Cliquez sur Soumettre. |
L'état du réseau apparaît en haut de l'écran Connexion réseau du téléphone et indique si votre appareil peut se connecter au réseau. Utilisez le tableau suivant pour résoudre les problèmes de connexion réseau.
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État |
Signification |
Remarques |
|---|---|---|
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Réseau connecté. |
Le téléphone a une adresse IP. |
Votre téléphone est connecté à votre réseau. |
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Réseau déconnecté. |
Le téléphone n'a pas d'adresse IP. |
Les problèmes de réseau ou de connectivité ne s'affichent pas dans le journal des messages d'état. |
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Reconnexion du réseau. |
Le téléphone récupère l'adresse IP. |
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DNS non configuré. |
Il manque une adresse Domain Name System (DNS) au téléphone. S'il est disponible, le téléphone utilise le premier DNS et le premier nom de domaine disponibles. |
Si vous avez une erreur DNS, vous voyez un point rouge Les erreurs DNS ne s'affichent pas dans le journal des messages d'état. |
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Échec de l'authentification 802.1x. |
Le téléphone ne parvient pas à l'authentification 802.1x. |
Le journal des messages d'état indique 802.1x comme activé ou désactivé. |
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Adresse IPv4 en double. |
L'adresse IPv4 configurée n'est pas unique ou l'adresse IPv4 du serveur DHCP n'est pas unique. |
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Sur l'écran Home.Vous pouvez afficher des informations sur les éléments de connexion Webex suivants. Utilisez ces informations pour résoudre un problème :
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Calendrier
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Configuration
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Paramètres d'identification
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Cryptage
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Géolocalisation
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Indicateurs
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Notifications
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Annuaire
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Enregistrement
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Mise à niveau logicielle
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Effleurez le coin supérieur gauche de l'écran du téléphone. |
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effleurez Paramètres dans la liste des options de menu. |
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Naviguez dans de connexion. |
Si votre appareil perd l'adresse IP ou ne parvient pas à se connecter au réseau, il passe en mode point d'accès hébergé (AP). Ce mode vous permet de télécharger les journaux des périphériques à partir de la page Web des périphériques. Utilisez les journaux pour résoudre votre problème réseau.
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Effleurez le coin supérieur gauche de l'écran du téléphone. |
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effleurez Paramètres dans la liste des options de menu. |
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Parcourez . Notez l'URL et les informations de connexion. |
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Ouvrez un navigateur Web et entrez votre URL et vos informations de connexion. |
