Risoluzione dei problemi di Webex Room Phone

Utilizzare le informazioni contenute nei seguenti articoli per la risoluzione dei problemi del dispositivo.

Il dispositivo viene riavviato per applicare una nuova configurazione o impostazione. Per ripristinare le impostazioni di fabbrica originali, eseguire invece una procedura di ripristino.

1	Toccare l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono.
2	Toccare Impostazioni dall'elenco delle opzioni del menu.
3	Scorrere le opzioni del menu sullo schermo e toccare Riavvia.
4	Toccare Riavvia per confermare l'intenzione.

È possibile riavviare il dispositivo in caso di problemi tecnici. Un riavvio del dispositivo da Control Hub non influisce sulle impostazioni e conserva i file di registro.

Se si spegne e riaccende il dispositivo, si perde la versione recente dei file di registro. Questo rende difficile la risoluzione dei problemi, quindi scaricare i registri prima di spegnere e riaccendere il dispositivo.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, selezionare Devices (Dispositivi).
2	Selezionare il dispositivo dall'inventario e aprire Advanced Configurations (Configurazioni avanzate).
3	Fare clic sulla barra di ricerca e selezionare Maintenance (Manutenzione) > Restart (Riavvio).
4	Selezionarne Restart (Riavvio) dall'elenco a discesa.
5	Fare clic su Applica.

È possibile generare e caricare i registri del telefono su un server. I servizi tecnici (TAC) di Cisco utilizzano i registri per risolvere i problemi.

Per poter generare i file di registro, è necessario che il telefono sia registrato.

1	Toccare l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono.
2	Toccare Impostazioni dall'elenco delle opzioni del menu.
3	Selezionare Problemi e diagnostica > Invia registri. I registri del telefono vengono generati e caricati su un server. Se l'operazione va a buon fine, sul telefono viene visualizzato un messaggio con l'ora e l'ID del registro.

È possibile reimpostare il telefono alle impostazioni predefinite in fabbrica. Il telefono reimposta le impostazioni utente e di rete ai valori predefiniti e quindi si riavvia.

1	Toccare l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono.
2	Toccare Impostazioni dall'elenco delle opzioni del menu.
3	Scorrere le opzioni del menu sullo schermo e toccare Ripristina.
4	Premere Ripristina o Annulla.

Se non si riesce a ripristinare le impostazioni di fabbrica dal menu Impostazioni, è possibile farlo dal telefono stesso.

1	Scollegare l'alimentazione dal telefono in uno dei modi seguenti: Scollegare il cavo LAN. Scollegare l'alimentatore.
2	Attendere 5 secondi e ricollegare l'alimentazione.
3	Attendere che si accenda del LED Standby.
4	Tenere premuto Volume su per circa 5 secondi. La barra LED diventa rossa.
5	Premere Disattiva audio. Se non si preme Disattiva audio entro 10 secondi dopo che la barra LED diventa rossa, il dispositivo si riavvia normalmente. La barra LED lampeggia tre volte come conferma che il ripristino delle impostazioni di fabbrica è in corso.

Una segnalazione del problema contiene i registri dei dispositivi utilizzati dai servizi di assistenza tecnica Cisco per la risoluzione dei problemi. Inviare una segnalazione in caso di problema firmware o hardware.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, selezionare Devices (Dispositivi).
2	Selezionare il dispositivo dall'inventario.
3	Fare clic Report issues (Segnala problemi). Nel browser viene visualizzata una finestra del centro assistenza Webex.
4	Immettere una descrizione del problema nel campo Descrizione della finestra della guida. Sono disponibili al massimo di 249 caratteri.
5	Fare clic su Invia.

Lo stato della rete viene visualizzato nella parte superiore della schermata connessione di rete sul telefono e visualizza se il dispositivo è in grado di connettersi alla rete. Per risolvere i problemi di connessione alla rete, utilizzare la tabella riportata di seguito.

Tabella 1. Stato della rete
Stato	Significato	Note
Rete connessa.	Il telefono dispone di un indirizzo IP.	Il telefono è connesso alla rete.
Rete disconnessa.	Il telefono non dispone di un indirizzo IP.	I problemi di connettività o di rete non vengono visualizzati nel registro dei messaggi di stato.
Riconnessione alla rete.	Il telefono recupera l'indirizzo IP.	-
DNS non configurato.	Il telefono non dispone di un indirizzo DNS (Domain Name System). Se disponibile, il telefono utilizza il primo DNS e nome di dominio disponibili.	In caso di errore DNS, nella schermata iniziale viene visualizzato un punto rosso . Gli errori DNS non vengono visualizzati nel registro dei messaggi di stato.
Errore di autenticazione IEEE 802.1x.	Il telefono non riesce a eseguire l'autenticazione 802.1x.	Il registro messaggi di stato Visualizza 802.1x come abilitato o disabilitato.
Indirizzo IPv4 duplicato.	L'indirizzo IPv4 configurato non è univoco o l'indirizzo IPv4 del server DHCP non è univoco.	-

È possibile visualizzare le informazioni sui seguenti elementi di connessione Webex. Utilizzare queste informazioni durante la risoluzione di un problema:

Calendario
Configurazione
Credenziali
Crittografia
Posizione geografica
Metrica
Notifiche
Rubrica telefonica
Registrazione
Aggiornamento software

1	Toccare l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono.
2	Toccare Impostazioni dall'elenco delle opzioni del menu.
3	Selezionare Problemi e diagnostica > Dettagli connessione Webex.

Se il dispositivo perde l'indirizzo IP o non riesce a connettersi alla rete, entra in modalità AP ospitata. Questa modalità consente di scaricare i registri dei dispositivi dalla pagina Web del dispositivo. Utilizzare i registri per risolvere il problema di rete.

1	Toccare l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono.
2	Toccare Impostazioni dall'elenco delle opzioni del menu.
3	Selezionare Problemi e diagnostica. Annotare l'URL e i dati di accesso.
4	Aprire un browser Web e immettere l'URL e i dati di accesso.