השתמש במידע במאמרים הבאים בעת פתרון בעיות במכשיר.

אתחל את הטלפון

הפעל מחדש את ההתקן כדי להחיל תצורה או הגדרה חדשה. אם ברצונך לשחזר את הגדרות היצרן המקוריות, בצע איפוס במקום זאת.

1

הקש על הפינה הימנית העליונה של מסךהטלפון.

2

הקש על הגדרות מרשימת אפשרויות התפריט.

3

גלול בין אפשרויות התפריט שעל המסך והקש על הפעל מחדש.

4

הקישו על ' הפעל מחדש ' כדי לאשר את כוונתכם.

הפעל מחדש את המכשיר ממרכז הבקרה

באפשרותך להפעיל מחדש את המכשיר אם אתה נתקל בבעיה טכנית. הפעלה מחדש של התקן מ-Control Hub אינה משפיעה על ההגדרות שלך והיא שומרת את קבצי יומן הרישום.

אם אתה מבצע מחזור צריכת חשמל, אתה מאבד את הגירסה האחרונה של קבצי יומן הרישום. פעולה זו מקשה על פתרון בעיות, לכן הורד את יומני הרישום לפני הפעלת מחזור ההפעלה של ההתקן.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com/, עבור אל מכשירים.

2

בחר את ההתקן שלך מהמלאי ופתח תצורותמתקדמות.

3

לחץ על סרגל החיפוש ובחר תחזוקה > הפעלה מחדש.

4

בחר הפעל מחדש מהרשימה הנפתחת.

5

לחץ על החל.

שלח יומני טלפון

באפשרותך ליצור ולהעלות את יומני הטלפון שלך לשרת. השירותים הטכניים של Cisco (TAC) משתמשים ביומני הרישום כאשר הם פותרים את הבעיה.

הטלפון שלך חייב להיות רשום לפני שתוכל ליצור את קבצי היומן שלך.

1

הקש על הפינה הימנית העליונה של מסךהטלפון.

2

הקש על הגדרות מרשימת אפשרויות התפריט.

3

בחר בעיות ואבחון > שלח יומנים.

יומני הטלפון נוצרים ומועלים לשרת. אם היא מצליחה, הודעה מוצגת בטלפון עם השעה ועם מזהה היומן.

איפוס הטלפון

באפשרותך לאפס את הטלפון לברירת המחדל של היצרן. הטלפון מאפס את הגדרות הגדרת המשתמש והרשת לערכי ברירת המחדל שלהן ולאחר מכן מופעל מחדש.

1

הקש על הפינה הימנית העליונה של מסךהטלפון.

2

הקש על הגדרות מרשימת אפשרויות התפריט.

3

גלול בין אפשרויות התפריט שעל המסך והקש על איפוס.

4

הקישו על 'איפוס ' או ' בטל'.

בצע איפוס ידני להגדרות יצרן

אם אינך יכול לבצע איפוס להגדרות היצרן מתפריט ההגדרות , באפשרותך לבצע איפוס להגדרות היצרן מהטלפון עצמו.

1

נתק את החשמל מהטלפון באחת מהדרכים הבאות:

  • נתק את כבל ה-LAN.
  • נתק את מתאם המתח.
2

המתן 5 שניות וחבר מחדש את הכוח.

3

המתן עד שנורית ההמתנה תידלק.

4

לחצו לחיצה ממושכת על עוצמת הקול למשך כ-5 שניות.

סרגל ה-LED הופך לאדום.
5

לחץ על השתק. אם לא תלחץ על Mute תוך 10 שניות לאחר שפס ה- LED הופך לאדום, המכשיר יתאחל מחדש כרגיל.

סרגל ה-LED מהבהב שלוש פעמים כאישור לכך שאיפוס היצרן נמצא בתהליך.
צור דוח בעיה מ-Control Hub

דוח בעיות מכיל את יומני ההתקנים המשמשים את שירותי התמיכה הטכנית של Cisco בעת פתרון בעיות. שלח דוח אם יש לך בעיית קושחה או חומרה לדווח עליה.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com/, עבור אל מכשירים.

2

בחר את המכשיר שלך מהמלאי.

3

לחץ על דווח על בעיות.

חלון מרכז העזרה של Webex נפתח בדפדפן שלך.

4

הזן תיאור של הבעיה בשדה התיאור של חלון העזרה. יש לך מקסימום 249 תווים.

5

לחץ על שלח.

מצב רשת

מצב הרשת מוצג בחלק העליון של מסך חיבור הרשת בטלפון והוא מראה אם המכשיר שלך יכול להתחבר לרשת. השתמש בטבלה הבאה כדי לפתור בעיות בחיבור הרשת שלך.

טבלה 1. מצב רשת

מצב

משמעות

הערות

מחובר לרשת.

לטלפון יש כתובת IP.

הטלפון שלך מחובר לרשת שלך.

הרשת מנותקת.

לטלפון אין כתובת IP.

בעיות רשת או קישוריות אינן מוצגות ביומן הודעות המצב.

חיבור מחדש של הרשת.

הטלפון מאחזר את כתובת ה-IP.

—

DNS לא מוגדר.

לטלפון חסרה כתובת של מערכת שמות תחומים (DNS). אם הוא זמין, הטלפון משתמש ב- DNS ובשם התחום הזמינים הראשונים.

אם יש לך שגיאת DNS, אתה רואה נקודה אדומה במסך הבית.

שגיאות DNS אינן מוצגות ביומן הודעות המצב.

802.⁦1x⁩ האימות נכשל.

הטלפון נכשל 802.⁦1x⁩ אימות.

יומן הודעות המצב מציג את 802.⁦1x⁩ כפי שהופעל או הושבת.

כתובת IPv4 משוכפלת.

כתובת IPv4 המוגדרת אינה ייחודית או שכתובת IPv4 משרת DHCP אינה ייחודית.

—

הצג פרטי קישוריות של Webex

באפשרותך להציג מידע על פריטי החיבור הבאים של Webex . השתמש במידע זה בעת פתרון בעיות בבעיה:

  • לוח שנה

  • תצורה

  • פרטי כניסה

  • הצפנה

  • מיקום גיאוגרפי

  • מדדים

  • התראות

  • ספר טלפונים

  • רישום

  • שדרוג תוכנה

1

הקש על הפינה הימנית העליונה של מסךהטלפון.

2

הקש על הגדרות מרשימת אפשרויות התפריט.

3

נווט בבעיות ובאבחון > פרטיחיבור Webex.

קבל גישה ליומני המכשיר במצב AP

אם המכשיר שלך מאבד את כתובת ה- IP או אינו מצליח להתחבר לרשת, הוא נכנס למצב נקודת גישה מתארחת (AP). מצב זה מאפשר לך להוריד את יומני ההתקנים מדף האינטרנט של המכשיר. השתמש ביומני הרישום כדי לפתור את בעיית הרשת שלך.

1

הקש על הפינה הימנית העליונה של מסךהטלפון.

2

הקש על הגדרות מרשימת אפשרויות התפריט.

3

נווט בעיות ואבחנות. שים לב לכתובת ה-URL ולמידע הכניסה.

4

פתח דפדפן אינטרנט והזן את כתובת ה- URL ואת פרטי הכניסה שלך.