השתמש במידע המופיע במאמרים הבאים בעת פתרון בעיות במכשיר.

אתחל מחדש את הטלפון

הפעל מחדש את המכשיר כדי להחיל תצורה או הגדרה חדשות. אם ברצונך לשחזר את הגדרות היצרן המקוריות, בצע איפוס במקום זאת.

1

הקש על הפינה הימנית העליונה של מסך הטלפון.

2

הקש על הגדרות מרשימת אפשרויות התפריט.

3

גלול בין אפשרויות התפריט במסך והקש על הפעל מחדש.

4

הקישו על 'הפעל מחדש' כדי לאשר את כוונתכם.

הפעלה מחדש של המכשיר ממרכז הבקרה

באפשרותך להפעיל מחדש את המכשיר אם אתה נתקל בבעיה טכנית. הפעלה מחדש של מכשיר ממרכז הבקרה אינה משפיעה על ההגדרות שלך והיא שומרת את קבצי יומן הרישום.

אם תבצע מחזור צריכת חשמל, תאבד את הגירסה העדכנית ביותר של קבצי יומן הרישום. פעולה זו מקשה על פתרון בעיות, לכן הורד את יומני הרישום לפני כיבוי ההתקן.

1

מתצוגת הלקוח ב - https://admin.webex.com/, עבור אל מכשירים.

2

בחר את המכשיר מהמלאי ופתח את 'תצורות מתקדמות'.

3

לחץ על סרגל החיפוש ובחר תחזוקה > הפעלה מחדש.

4

בחר הפעל מחדש מהרשימה הנפתחת.

5

לחץ על החל.

שליחת יומני טלפון

באפשרותך ליצור ולהעלות את יומני הטלפון שלך לשרת. השירותים הטכניים של Cisco (TAC) משתמשים ביומני הרישום כאשר הם פותרים את הבעיה.

הטלפון שלך חייב להיות רשום לפני שתוכל ליצור את קבצי יומן הרישום שלך.

1

הקש על הפינה הימנית העליונה של מסך הטלפון.

2

הקש על הגדרות מרשימת אפשרויות התפריט.

3

בחר בעיות ואבחון > שלח יומני רישום.

יומני הרישום של הטלפון נוצרים ומועלים לשרת. אם האפשרות מצליחה, תוצג הודעה בטלפון עם השעה ומזהה יומן הרישום.

אפס את הטלפון

באפשרותך לאפס את הטלפון לברירות המחדל של היצרן. הטלפון מאפס את הגדרות המשתמש והרשת לערכי ברירת המחדל ולאחר מכן מופעל מחדש.

1

הקש על הפינה הימנית העליונה של מסך הטלפון.

2

הקש על הגדרות מרשימת אפשרויות התפריט.

3

גלול בין אפשרויות התפריט במסך והקש על איפוס.

4

הקישו על 'אפס' או 'ביטול'.

ביצוע איפוס ידני להגדרות היצרן

אם אינך מצליח לבצע איפוס להגדרות יצרן מתפריט הגדרות , תוכל לבצע איפוס להגדרות יצרן מהטלפון עצמו.

1

נתק את החשמל מהטלפון באחת מהדרכים הבאות:

  • נתק את כבל ה-LAN.
  • נתק את ספק הכוח.
2

המתן 5 שניות וחבר מחדש את החשמל.

3

המתן עד שנורית ההמתנה תידלק.

4

לחץ והחזק את עוצמת הקול למשך כ-5 שניות.

פס LED הופך לאדום.
5

לחץ על השתק. אם לא תלחץ על השתק תוך 10 שניות לאחר שפס LED יהפוך לאדום, ההתקן יאותחל כרגיל.

פס LED מהבהב שלוש פעמים כאישור לכך שאיפוס להגדרות היצרן נמצא בתהליך.
יצירת דוח בעיה ממרכז הבקרה

דוח בעיות מכיל את יומני ההתקן המשמשים את שירותי התמיכה הטכנית של Cisco בעת פתרון בעיות. שלח דוח אם יש לך בעיית קושחה או חומרה לדווח עליה.

1

מנקודת המבט של הלקוח ב - https://admin.webex.com/, עבור אל מכשירים.

2

בחר את המכשיר מהמלאי.

3

לחץ על דווח על בעיות.

חלון מרכז העזרה של Webex נפתח בדפדפן.

4

הזן תיאור של הבעיה בשדה התיאור של חלון העזרה. יש לך עד 249 תווים.

5

לחץ על שלח.

מצב רשת

מצב הרשת מוצג בחלק העליון של מסך חיבור הרשת בטלפון ומראה אם ההתקן יכול להתחבר לרשת. השתמש בטבלה הבאה כדי לפתור בעיות בחיבור הרשת.

טבלה 1. מצב רשת

מצב

משמעות

הערות

מחובר לרשת.

לטלפון יש כתובת IP.

הטלפון מחובר לרשת.

הרשת מנותקת.

לטלפון אין כתובת IP.

בעיות רשת או קישוריות אינן מוצגות ביומן הודעות המצב.

התחברות מחדש לרשת.

הטלפון מאחזר את כתובת IP.

—

DNS לא מוגדר.

בטלפון חסרה כתובת Domain Name System (DNS). אם זמין, הטלפון משתמש DNS ושם התחום הזמינים הראשונים.

אם יש לך שגיאת DNS, תראה נקודה אדומה במסך הבית.

שגיאות DNS אינן מוצגות ביומן הודעות המצב.

אימות 802.1x נכשל.

הטלפון נכשל באימות 802.1x.

יומן הודעות המצב מציג את 802.1x כזמין או מושבת.

כתובת IPv4 משוכפלת.

כתובת IPv4 שהוגדרה אינה ייחודית או שכתובת IPv4 משרת DHCP אינה ייחודית.

—

הצגת מידע קישוריות Webex

באפשרותך להציג מידע אודות פריטי החיבור הבאים של Webex. השתמש במידע זה בעת פתרון בעיה:

  • לוח שנה

  • תצורה

  • פרטי כניסה

  • הצפנה

  • מיקום גיאוגרפי

  • מדדים

  • הודעות

  • ספר טלפונים

  • רישום

  • שדרוג תוכנה

1

הקש על הפינה הימנית העליונה של מסך הטלפון.

2

הקש על הגדרות מרשימת אפשרויות התפריט.

3

נווט בבעיות ובפרטי החיבור של אבחון >Webex.

גישה ליומני ההתקן במצב AP

אם המכשיר מאבד את כתובת IP או אינו מצליח להתחבר לרשת, הוא נכנס למצב נקודת גישה מתארחת (AP). מצב זה מאפשר לך להוריד את יומני ההתקן מדף האינטרנט של המכשיר. השתמש ביומני הרישום כדי לפתור את בעיית הרשת שלך.

1

הקש על הפינה הימנית העליונה של מסך הטלפון.

2

הקש על הגדרות מרשימת אפשרויות התפריט.

3

נווט בבעיות ובאבחון. שים לב לכתובת ה-URL ולפרטי ההתחברות.

4

פתח דפדפן אינטרנט והזן את כתובת ה-URL ואת פרטי הכניסה שלך.