استخدم المعلومات الواردة في المقالات التالية أثناء استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها.

إعادة تشغيل الهاتف

يمكنك إعادة تشغيل جهازك لتطبيق تكوين أو إعداد جديد. إذا كنت ترغب في استعادة إعدادات المصنع الأصلية، فقم بإعادة تعيين بدلا من ذلك.

1

انقر على الزاوية العلوية اليمنى من شاشةالهاتف.

2

اضغط على الإعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

مرر عبر خيارات القائمة على الشاشة وانقر فوق إعادة التشغيل.

4

انقر على إعادة التشغيل لتأكيد نيتك.

أعد تشغيل جهازك من مركز التحكم

يمكنك إعادة تشغيل جهازك إذا كنت تواجه مشكلة فنية. لا تؤثر إعادة تشغيل الجهاز من Control Hub على إعداداتك ويحتفظ بملفات السجل.

إذا قمت بإجراء دورة طاقة ، فستفقد الإصدار الأخير من ملفات السجل. هذا يجعل من الصعب استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، لذا قم بتنزيل السجلات قبل تشغيل دورة الجهاز.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الأجهزة.

2

حدد جهازك من المخزون وافتح التكوينات المتقدمة.

3

انقر فوق شريط البحث وحدد الصيانة > إعادة التشغيل.

4

حدد إعادة التشغيل من القائمة المنسدلة.

5

انقر على تطبيق.

إرسال سجلات الهاتف

يمكنك إنشاء سجلات هاتفك وتحميلها إلى خادم. تستخدم خدمات Cisco الفنية (TAC) السجلات عند استكشاف مشكلتك وإصلاحها.

يجب تسجيل هاتفك قبل أن تتمكن من إنشاء ملفات السجل الخاصة بك.

1

انقر على الزاوية العلوية اليمنى من شاشةالهاتف.

2

اضغط على الإعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

حدد المشكلات والتشخيصات > إرسال السجلات.

يتم إنشاء سجلات الهاتف وتحميلها إلى خادم. في حالة نجاحها، يتم عرض رسالة على الهاتف تحتوي على الوقت ومعرف السجل.

إعادة تعيين الهاتف

يمكنك إعادة تعيين الهاتف إلى إعدادات المصنع الافتراضية. يقوم الهاتف بإعادة تعيين إعدادات إعداد المستخدم والشبكة إلى قيمها الافتراضية ثم إعادة تشغيلها.

1

انقر على الزاوية العلوية اليمنى من شاشةالهاتف.

2

اضغط على الإعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

مرر عبر خيارات القائمة على الشاشة وانقر على إعادة تعيين.

4

انقر على إعادة تعيين أو إلغاء.

إجراء إعادة تعيين يدوية على إعدادات المصنع

إذا لم تتمكن من إجراء إعادة ضبط المصنع من قائمة الإعدادات ، فيمكنك إجراء إعادة ضبط المصنع من الهاتف نفسه.

1

افصل الطاقة عن الهاتف بإحدى الطرق التالية:

  • افصل كبل LAN.
  • افصل محول الطاقة.
2

انتظر 5 ثوان وأعد توصيل الطاقة.

3

انتظر حتى يضيء مؤشر LED الاحتياطي.

4

اضغط مع الاستمرار على رفع مستوى الصوت لمدة 5 ثوان تقريبا.

يتحول شريط LED إلى اللون الأحمر.
5

اضغط على كتم الصوت. إذا لم تضغط على كتم الصوت في غضون 10 ثوان بعد أن يتحول شريط LED إلى اللون الأحمر، إعادة تشغيل الجهاز بشكل طبيعي.

يومض شريط LED ثلاث مرات كتأكيد على أن إعادة ضبط المصنع قيد المعالجة.
إنشاء تقرير مشكلة من Control Hub

يحتوي تقرير المشكلات على سجلات الأجهزة التي تستخدمها خدمات الدعم الفني من Cisco عند استكشاف المشكلات وإصلاحها. أرسل تقريرا إذا كانت لديك مشكلة في البرامج الثابتة أو الأجهزة للإبلاغ عنها.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الأجهزة.

2

حدد جهازك من المخزون.

3

انقر على الإبلاغ عن المشكلات.

يتم فتح نافذة مركز مساعدة Webex في متصفحك.

4

أدخل وصفا للمشكلة في حقل الوصف في نافذة التعليمات. لديك 249 حرفا كحد أقصى.

5

انقر على إرسال.

حالة الشبكة

يتم عرض حالة الشبكة أعلى شاشة اتصال الشبكة على الهاتف وتظهر ما إذا كان جهازك يمكنه الاتصال بالشبكة أم لا. استخدم الجدول التالي لاستكشاف أخطاء اتصال الشبكة وإصلاحها.

الجدول رقم 1. حالة الشبكة

الحالة

المعنى

ملاحظات

متصل بالشبكة.

يحتوي الهاتف على عنوان IP.

هاتفك متصل بشبكتك.

تم قطع اتصال الشبكة.

لا يحتوي الهاتف على عنوان IP.

لا يتم عرض مشكلات الشبكة أو الاتصال في سجل رسائل الحالة.

إعادة الاتصال بالشبكة.

يسترد الهاتف عنوان IP.

—

لم يتم تكوين DNS.

يفتقد الهاتف عنوان نظام أسماء النطاقات (DNS). إذا كان ذلك متاحا، يستخدم الهاتف أول DNS واسم مجال متاحين.

إذا كان لديك خطأ DNS ، فسترى نقطة حمراء على الشاشة الرئيسية.

لا يتم عرض أخطاء DNS في سجل رسائل الحالة.

802. فشلت المصادقة.⁦1x⁩

فشل الهاتف 802.⁦1x⁩ المصادقه.

يعرض سجل رسائل الحالة 802.⁦1x⁩ كما تم تمكينه أو تعطيله.

عنوان IPv4 مكرر.

عنوان IPv4 الذي تم تكوينه ليس فريدا أو عنوان IPv4 من خادم DHCP ليس فريدا.

—

عرض معلومات اتصال Webex

يمكنك عرض معلومات حول عناصر اتصال Webex التالية . استخدم هذه المعلومات أثناء استكشاف مشكلة وإصلاحها:

  • التقويم

  • التكوين

  • بيانات اعتماد

  • التشفير

  • الموقع الجغرافي

  • القياسات

  • الإشعارات

  • دليل الهاتف

  • التسجيل

  • ترقية البرامج

1

انقر على الزاوية العلوية اليمنى من شاشةالهاتف.

2

اضغط على الإعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

التنقل بين المشكلات والتشخيصات > تفاصيل اتصال Webex.

الوصول إلى سجلات الجهاز في وضع AP

إذا فقد جهازك عنوان IP أو فشل في الاتصال بالشبكة، فإنه يدخل في وضع نقطة الوصول المستضافة (AP). يسمح لك هذا الوضع بتنزيل سجلات الجهاز من صفحة الويب الخاصة بالجهاز. استخدم السجلات لاستكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها.

1

انقر على الزاوية العلوية اليمنى من شاشةالهاتف.

2

اضغط على الإعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

انتقل إلى المشاكل والتشخيصات. لاحظ عنوان URL ومعلومات تسجيل الدخول.

4

افتح متصفح ويب وأدخل عنوان URL ومعلومات تسجيل الدخول.