Koristite informacije u sledećim člancima dok rešavate probleme sa uređajem.

Ponovo pokrenite telefon

Ponovo pokrenete uređaj da biste primenili novu konfiguraciju ili podešavanje. Ako želite da vratite originalna fabrička podešavanja, umesto toga uradite resetovanje.

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Podešavanja sa liste opcija menija.

3

Pomerite se kroz opcije menija na ekranu i dodirnite Restart.

4

Dodirnite Ponovo pokreni da potvrdite svoju nameru.

Ponovo pokrenite uređaj iz Control Hub-a

Možete ponovo pokrenuti uređaj ako imate tehnički problem. Ponovno pokretanje uređaja iz Control Hub-a ne utiče na vaša podešavanja i zadržava datoteke dnevnika.

Ako radite ciklus napajanja, onda gubite neku verziju fajlova dnevnika. To otežava rešavanje problema, pa preuzmite dnevnike pre nego što isključite uređaj.

1

Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com/, idite na Uređaji.

2

Izaberite svoj uređaj iz inventara i otvorite Napredne konfiguracije.

3

Kliknite na traku za pretragu i izaberite Održavanje > Restart.

4

Izaberite Restart sa padajuće liste.

5

Kliknite na taster Primeni.

Pošalji telefonske dnevnike

Možete generisati i otpremiti svoje telefonske dnevnike na server. Cisco tehničke službe (TAC) koriste dnevnike kada rešavaju vaš problem.

Vaš telefon mora biti registrovan pre nego što možete da generišete datoteke dnevnika.

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Podešavanja sa liste opcija menija.

3

Izaberite Pitanja i dijagnostika > Pošalji dnevnike.

Telefonski zapisi generisani i otpremaju se na server. Ako je uspešna, na telefonu se prikazuje poruka sa vremenom i ID dnevnika.

Resetujte telefon

Možete da resetujete telefon na fabričke postavke. Telefon resetuje korisničke i mrežne postavke na njihove podrazumevane vrednosti, a zatim se ponovo pokreće.

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Podešavanja sa liste opcija menija.

3

Pomerite se kroz opcije menija na ekranu i dodirnite Reset.

4

Dodirnite Reset or Cancel.

Izvršite ručno fabrička podešavanja

Ako ne možete da izvršite fabrička podešavanja iz menija Podešavanja , onda možete da uradite fabrička podešavanja sa samog telefona.

1

Isključite napajanje telefona na jedan od ovih načina:

  • Isključite LAN kabl.
  • Isključite adapter za napajanje.
2

Sačekajte 5 sekundi i ponovo priključite napajanje.

3

Sačekajte da se LED dioda za pripravnost upali.

4

Pritisnite i držite Volume Up oko 5 sekundi.

LED traka postaje crvena.
5

Pritisnite isključi zvuk. Ako ne pritisnete Mute u 10 sekundi nakon što LED traka postane crvena, onda se uređaj ponovo pokreće normalno.

LED traka treperi tri puta kao potvrda da je fabrička podešavanja u toku.
Generišite izveštaj o problemu iz Control Hub-a

Izveštaj o problemu sadrži dnevnike uređaja koje koriste Cisco službe tehničke podrške prilikom rešavanja problema. Podnesite izveštaj ako imate problem sa firmverom ili hardverom za prijavu.

1

Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com/, idite na Uređaji.

2

Izaberite svoj uređaj iz inventara.

3

Kliknite na dugme Prijavi probleme.

Prozor Webex Help Center se otvara u vašem pretraživaču.

4

Unesite opis problema u polje za opis prozora pomoći. Imate maksimalno 249 znakova.

5

Kliknite na Pošalji.

Status mreže

Status mreže se prikazuje na vrhu ekrana Mrežna veza na telefonu i pokazuje da li vaš uređaj može da se poveže na mrežu. Koristite sledeću tabelu za rešavanje problema sa mrežnom vezom.

Tabela 1. Status mreže

Status

Značenje

Napomene

Mreža je povezana.

Telefon ima IP adresu.

Vaš telefon je povezan sa mrežom.

Mreža isključena.

Telefon nema IP adresu.

Problemi sa mrežom ili povezivanjem se ne prikazuju u dnevniku statusnih poruka.

Ponovno povezivanje mreže.

Telefon preuzima IP adresu.

—

DNS nije konfigurisan.

Telefonu nedostaje adresa Domain Name System (DNS). Ako je dostupan, telefon koristi prvi dostupni DNS i ime domena.

Ako imate DNS grešku, onda vidite crvenu tačku Na početnom ekranu.

DNS greške se ne prikazuju u dnevniku statusnih poruka.

802.1k provera identiteta nije uspela.

Telefon ne uspeva 802.1k autentifikaciju.

Dnevnik statusnih poruka pokazuje 802.1k kao omogućeno ili onemogućeno.

Duplicirana IPv4 adresa.

Konfigurisana IPv4 adresa nije jedinstvena ili IPv4 adresa sa DHCP servera nije jedinstvena.

—

Pogledaj Webex informacije o povezivanju

Možete da vidite informacije o sledećim stavkama Webex veze. Koristite ove informacije dok rešavate problem:

  • Kalendar

  • Konfiguracija

  • Akreditivi

  • Šifrovanje

  • Geo lokacija

  • Metrika

  • Obaveštenja

  • Imenik

  • Registracija

  • Nadogradnja softvera

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Podešavanja sa liste opcija menija.

3

Navigacija Pitanja i dijagnostika> Webex detalji veze.

Pristupite evidencije uređaja u AP modu

Ako vaš uređaj izgubi IP adresu ili ne uspe da se poveže sa mrežom, onda ulazi u Hosted Access Point (AP) režim. Ovaj režim vam omogućava da preuzmete dnevnike uređaja sa veb stranice uređaja. Koristite dnevnike za rešavanje problema sa mrežom.

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Podešavanja sa liste opcija menija.

3

Navigirajte Problemi i dijagnostika. Obratite pažnju na URL i podatke za prijavljivanje.

4

Otvorite veb pretraživač i unesite URL adresu i podatke za prijavljivanje.