Pri riešení problémov so zariadením použite informácie v nasledujúcich článkoch.

Reštartujte telefón

Ak chcete použiť novú konfiguráciu alebo nastavenie, reštartujte svoje zariadenie. Ak chcete obnoviť pôvodné výrobné nastavenia, vykonajte namiesto toho reset.

1

Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.

2

V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia .

3

Prechádzajte možnosťami ponuky na obrazovke a klepnite na položku Reštartovať.

4

Klepnutím na položku Reštartovať potvrďte svoj zámer.

Reštartujte svoje zariadenie z Control Hub

Ak máte technický problém, zariadenie môžete reštartovať. Reštartovanie zariadenia z Control Hub neovplyvní vaše nastavenia a zachová sa protokolové súbory.

Ak vypnete a vypnete napájanie, stratíte najnovšiu verziu súborov denníka. To sťažuje odstraňovanie problémov, preto si pred zapnutím zariadenia stiahnite protokoly.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite do časti Zariadenia.

2

Vyberte svoje zariadenie z inventára a otvorte Rozšírené konfigurácie.

3

Kliknite na panel vyhľadávania a vyberte položky Údržba > Reštartovať.

4

V rozbaľovacom zozname vyberte možnosť Reštartovať .

5

Kliknite na tlačidlo Použiť.

Pošlite denníky telefónu

Môžete vygenerovať a nahrať denníky telefónu na server. Technické služby Cisco (TAC) používajú denníky pri riešení vášho problému.

Pred generovaním súborov denníka musí byť váš telefón zaregistrovaný.

1

Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.

2

V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia .

3

Vyberte položku Problémy a diagnostika > Odoslať denníky.

Vygenerujú sa denníky telefónu a nahrajú sa na server. V prípade úspechu sa na telefóne zobrazí správa s časom a ID protokolu.

Resetujte telefón

Telefón môžete obnoviť na predvolené výrobné nastavenia. Telefón obnoví nastavenia používateľa a siete na predvolené hodnoty a potom sa reštartuje.

1

Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.

2

V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia .

3

Prechádzajte možnosťami ponuky na obrazovke a klepnite na položku Obnoviť.

4

Klepnite na položku Obnoviť alebo Zrušiť.

Vykonajte manuálne obnovenie továrenských nastavení

Ak nemôžete vykonať obnovenie továrenských nastavení z ponuky Nastavenia , môžete to urobiť zo samotného telefónu.

1

Odpojte napájanie telefónu jedným z týchto spôsobov:

  • Odpojte kábel LAN.
  • Odpojte napájací adaptér.
2

Počkajte 5 sekúnd a znova pripojte napájanie.

3

Počkajte, kým sa rozsvieti LED pohotovostného režimu.

4

Stlačte a približne 5 sekúnd podržte tlačidlo zvýšiť hlasitosť .

Lišta LED sa zmení na červenú.
5

Stlačte tlačidlo Stlmiť. Ak nestlačíte tlačidlo Stlmiť do 10 sekúnd po tom, ako sa lišta LED rozsvieti načerveno, zariadenie sa normálne reštartuje.

Lišta LED trikrát zabliká ako potvrdenie, že prebieha obnovenie továrenských nastavení.
Vygenerujte správu o probléme z Control Hub

Hlásenie o probléme obsahuje protokoly zariadenia používané službami technickej podpory Cisco pri riešení problémov. Odošlite hlásenie, ak máte problém s firmvérom alebo hardvérom.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite do časti Zariadenia.

2

Vyberte svoje zariadenie z inventára.

3

Kliknite na položku Nahlásiť problémy.

Vo vašom prehliadači sa otvorí okno Centra pomoci Webex.

4

Do poľa popisu v okne pomoci zadajte popis problému. Máte maximálne 249 znakov.

5

Kliknite na tlačidlo Odoslať.

Stav siete

Stav siete sa zobrazuje v hornej časti obrazovky Sieťové pripojenie na telefóne a zobrazuje, či sa vaše zariadenie môže pripojiť k sieti. Na riešenie problémov so sieťovým pripojením použite nasledujúcu tabuľku.

Tabuľka č. 1 Stav siete

Stav

Význam

Poznámky

Sieť je pripojená.

Telefón má IP adresu.

Váš telefón je pripojený k vašej sieti.

Sieť je odpojená.

Telefón nemá IP adresu.

Problémy so sieťou alebo pripojením sa nezobrazujú v denníku stavových správ.

Opätovné pripojenie k sieti.

Telefón získa IP adresu.

—

DNS nie je nakonfigurovaný.

Telefónu chýba adresa DNS (Domain Name System). Ak je k dispozícii, telefón použije prvý dostupný DNS a názov domény.

Ak sa vyskytla chyba DNS, na domovskej obrazovke sa zobrazí červená bodka .

Chyby DNS sa nezobrazujú v denníku správ o stave.

Overenie 802.1x zlyhalo.

Telefón zlyhá pri overení 802.1x .

V denníku stavových správ sa zobrazuje 802.1x ako povolené alebo zakázané.

Duplicitná adresa IPv4.

Nakonfigurovaná adresa IPv4 nie je jedinečná alebo adresa IPv4 zo servera DHCP nie je jedinečná.

—

Zobrazenie informácií o pripojení Webex

Môžete zobraziť informácie o nasledujúcich položkách pripojenia Webex. Pri riešení problému použite tieto informácie:

  • Kalendár

  • Konfigurácia

  • Poverenia

  • Šifrovanie

  • Geo poloha

  • Metriky

  • Oznámenia

  • Telefónny zoznam

  • Registrácia

  • Aktualizácia softvéru

1

Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.

2

V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia .

3

Prejdite na položku Problémy a diagnostika > Podrobnosti pripojenia Webex.

Prístup k denníkom zariadenia v režime AP

Ak vaše zariadenie stratí IP adresu alebo sa nepodarí pripojiť k sieti, prejde do režimu hosťovaného prístupového bodu (AP). Tento režim vám umožňuje stiahnuť protokoly zariadenia z webovej stránky zariadenia. Použite denníky na vyriešenie problému so sieťou.

1

Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.

2

V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia .

3

Prejdite na položku Problémy a diagnostika. Poznamenajte si adresu URL a prihlasovacie údaje.

4

Otvorte webový prehliadač a zadajte svoju adresu URL a prihlasovacie údaje.