Utilizați informațiile din următoarele articole în timp ce depanați dispozitivul.

Reporniți telefonul

Reporniți dispozitivul pentru a aplica o configurație sau o setare nouă. Dacă doriți să restabiliți setările originale din fabrică, efectuați în schimb o resetare.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Setări din lista opțiunilor de meniu.

3

Derulați prin opțiunile de meniu de pe ecran și atingeți Repornire.

4

Atingeți Reporniți pentru a vă confirma intenția.

Reporniți dispozitivul din Control Hub

Puteți reporni dispozitivul dacă întâmpinați o problemă tehnică. O repornire a dispozitivului din Control Hub nu vă afectează setările și păstrează fișierele jurnal.

Dacă efectuați un ciclu de alimentare, pierdeți versiunea recentă a fișierelor jurnal. Acest lucru face dificilă depanarea, așa că descărcați jurnalele înainte de a reporni dispozitivul.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com/, accesați Dispozitive.

2

Selectați dispozitivul din inventar și deschideți Configurații avansate.

3

Faceți clic pe bara de căutare și selectați Întreținere > Repornire.

4

Selectați Repornire din lista derulantă.

5

Faceți clic pe Se aplică.

Trimiteți jurnalele telefonului

Puteți genera și încărca jurnalele telefonului pe un server. Serviciile tehnice Cisco (TAC) utilizează jurnalele atunci când soluționează problema dvs.

Telefonul dvs. trebuie să fie înregistrat înainte de a putea genera fișierele jurnal.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Setări din lista opțiunilor de meniu.

3

Selectați Probleme și diagnosticare > Trimitere jurnale.

Jurnalele generate ale telefonului sunt încărcate pe un server. Dacă reușește, pe telefon se afișează un mesaj cu ora și ID-ul jurnalului.

Resetați telefonul

Puteți reseta telefonul la valorile implicite din fabrică. Telefonul resetează la valorile lor implicite setările de configurare a rețelei și ale utilizatorului și apoi repornește.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Setări din lista opțiunilor de meniu.

3

Derulați prin opțiunile de meniu de pe ecran și atingeți Resetare.

4

Atingeți Resetare sau Anulare.

Efectuați o resetare manuală la setările din fabrică

Dacă nu puteți efectua o resetare la setările din fabrică din meniul Setări , atunci puteți efectua resetarea la setările din fabrică chiar de pe telefon.

1

Deconectați alimentarea de la telefon într-unul din următoarele moduri:

  • Deconectați cablul LAN.
  • Deconectați adaptorul de alimentare.
2

Așteptați 5 secunde și reconectați alimentarea.

3

Așteptați aprinderea LED-ului de așteptare.

4

Apăsați și mențineți apăsat butonul Creștere volum timp de aproximativ 5 secunde.

Bara cu LED-uri devine roșie.
5

Apăsați Dezactivare sunet. Dacă nu apăsați Dezactivare sunet în 10 secunde după ce bara LED devine roșie, dispozitivul repornește normal.

Bara cu LED-uri clipește de trei ori pentru a confirma că resetarea la setările din fabrică este în curs.
Generați un raport de problemă din Control Hub

Un raport privind problema conține jurnalele dispozitivului utilizate de serviciile de asistență tehnică Cisco la soluționarea problemelor. Trimiteți un raport dacă aveți de raportat o problemă de firmware sau hardware.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com/, accesați Dispozitive.

2

Selectați dispozitivul din inventar.

3

Faceți clic pe Raportați probleme.

Se deschide o fereastră Webex Help Center în browser.

4

Introduceți o descriere a problemei în câmpul Descriere din fereastra ajutor. Aveți maximum 249 de caractere.

5

Faceți clic pe Trimitere.

Stare rețea

Starea rețelei se afișează în partea de sus a ecranului Conexiune la rețea de pe telefon și arată dacă dispozitivul se poate conecta la rețea. Utilizați următorul tabel pentru a depana conexiunea la rețea.

Tabelul 1. Stare rețea

Stare

Înţeles

Observații

Rețea conectată.

Telefonul are o adresă IP.

Telefonul dvs. este conectat la rețea.

Rețea deconectată.

Telefonul nu are o adresă IP.

Problemele de rețea sau de conectivitate nu se afișează în jurnalul de mesaje de stare.

Se reconectează la rețea.

Telefonul preia adresa IP.

—

DNS nu este configurat.

Telefonul nu are o adresă Domain Name System (DNS). Dacă este disponibil, telefonul utilizează primul DNS și primul nume de domeniu disponibile.

Dacă întâmpinați o eroare DNS, veți vedea un punct roșu pe ecranul principal.

Erorile DNS nu se afișează în jurnalul mesajelor de stare.

Autentificare 802.1x nereușită.

Telefonul nu reușește autentificarea 802.1x .

Jurnalul mesajelor de stare afișează 802.1x ca activat sau dezactivat.

Adresă IPv4 duplicată.

Adresa IPv4 configurată nu este unică sau adresa IPv4 de la serverul DHCP nu este unică.

—

Vizualizați informațiile privind conectivitatea Webex

Puteți vizualiza informații despre următoarele elemente de conexiune Webex. Utilizați aceste informații pentru a depana o problemă:

  • Calendar

  • Configurare

  • Acreditări

  • Criptare

  • Locație geografică

  • Măsurători

  • Notificări

  • Agenda telefonică

  • Înscriere

  • Upgrade de software

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Setări din lista opțiunilor de meniu.

3

Navigați la Probleme și diagnosticare > Detalii conexiune Webex.

Accesați jurnalele dispozitivului în modul AP

Dacă dispozitivul pierde adresa IP sau nu reușește să se conecteze la rețea, atunci intră în modul Punct de acces (AP) găzduit. Acest mod vă permite să descărcați jurnalele dispozitivului de pe pagina web a dispozitivului. Utilizați jurnalele pentru a depana problema de rețea.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Setări din lista opțiunilor de meniu.

3

Navigați la Probleme și diagnosticare. Rețineți URL-ul și informațiile de conectare.

4

Deschideți un browser web și introduceți adresa URL și informațiile de conectare.