Utilizați informațiile din următoarele articole în timp ce depanați dispozitivul.

Reporniți dispozitivul pentru a aplica o configurație sau o setare nouă. Dacă doriți să restaurați setările originale din fabrică, efectuați, în schimb, resetarea.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Setări din lista de opțiuni din meniu.

3

Derulați prin opțiunile de meniu de pe ecran și atingeți Repornire.

4

Atingeți Repornire pentru a vă confirma intenția.

Puteți reporni dispozitivul dacă întâmpinați o problemă tehnică. O repornire a dispozitivului din Cisco Webex Control Hub nu afectează setările și păstrează fișierele jurnal.


Dacă efectuați un ciclu de alimentare, pierdeți versiunea recentă a fișierelor jurnal. Acest lucru îngreunează depanarea; așadar, descărcați jurnalele înainte de a efectua ciclul de alimentare pe dispozitiv.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, mergeți la Dispozitive.

2

Selectați dispozitivul din inventar și deschideți Configurări avansate.

3

Faceți clic pe bara de căutare și selectați Întreținere > Repornire.

4

Selectați Repornire din lista derulantă.

5

Faceţi clic pe Aplicare.

Puteți genera și încărca jurnalele telefonului pe un server. Cisco Technical Services (TAC) utilizează jurnalele atunci când găsește soluții pentru problema dvs.

Telefonul trebuie să fie înregistrat înainte de a putea genera fișierele jurnal.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Setări din lista de opțiuni din meniu.

3

Selectați Probleme și diagnosticare > Trimitere jurnale.

Jurnalele generate ale telefonului sunt încărcate pe un server. Dacă acțiunea reușește, pe telefon se afișează un mesaj care indică ora și ID-ul jurnalului.

Puteți reseta telefonul la valorile implicite din fabrică. Telefonul resetează la valorile prestabilite setările de configurare a rețelei și pe cele efectuate de utilizator și apoi repornește.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Setări din lista de opțiuni din meniu.

3

Derulați prin opțiunile de meniu de pe ecran și atingeți Resetare.

4

Atingeți Resetare sau Anulare.

Dacă nu puteți efectua o resetare la setările din fabrică din meniul Setări, puteți să efectuați resetarea la setările din fabrică chiar de pe telefon.

1

Deconectați alimentarea de la telefon într-unul dintre aceste moduri:

  • Deconectați cablul LAN.
  • Deconectați adaptorul de alimentare.
2

Așteptați 5 secunde și reconectați curentul.

3

Așteptați aprinderea LED-ului pentru modul în așteptare.

4

Apăsați și mențineți apăsat butonul Mărire volum timp de aproximativ 5 secunde.

Bara LED devine roșie.
5

Apăsați pe Dezactivare sunet. Dacă nu apăsați pe Dezactivare sunet în 10 secunde de la momentul în care bara LED a devenit roșie, dispozitivul repornește normal.

Bara LED clipește de trei ori, pentru a confirma că resetarea la setările din fabrică este în curs de desfășurare.

Un Raport pentru problemă conține jurnalele dispozitivului utilizate de serviciile de asistență tehnică Cisco în timpul depanării. Trimiteți un raport dacă aveți de raportat o problemă de firmware sau de hardware.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, mergeți la Dispozitive.

2

Selectați dispozitivul din inventar.

3

Faceți clic pe Raportare probleme.

Se deschide o fereastră Webex Help Center (Centru de ajutor Webex) în browser.

4

Introduceți o descriere a problemei în câmpul Descriere din fereastra ajutor. Aveți la dispoziție cu câmp de maximum 249 de caractere.

5

Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

Starea rețelei se afișează în partea de sus a ecranului Conexiune la rețea de pe telefon și arată dacă dispozitivul dvs. se poate conecta la rețea. Utilizați următorul tabel pentru a depana conexiunea la rețea.

Tabelul 1. Starea rețelei

Stare

Semnificaţie

Note

Rețea conectată.

Telefonul are o adresă IP.

Telefonul dvs. este conectat la rețea.

Rețea deconectată.

Telefonul nu are o adresă IP.

Problemele de rețea sau de conectivitate nu se afișează în jurnalul de mesaje de stare.

Reconectare la rețea în curs.

Telefonul regăsește adresa IP.

DNS nu este configurat.

Telefonul nu are o adresă Domain Name System (DNS). Dacă este disponibil, telefonul utilizează primul DNS și primul nume de domeniu disponibile.

Dacă întâmpinați o eroare DNS, veți vedea un punct roșu Pictogramă punct roșu pe ecranul principal.

Erorile DNS nu se afișează în jurnalul mesajelor de stare.

Autentificare 802.1x eșuată.

Telefonul nu reușește autentificarea 802.1x.

Jurnal mesajelor de stare arată 802.1x ca activat sau dezactivat.

Adresă IPv4 duplicată.

Adresa IPv4 configurată nu este unică sau adresa IPv4 de la serverul DHCP nu este unică.

Dacă întâmpinați o problemă cu conexiunea Webex, puteți vizualiza următoarele informații în timp ce depanați problema:

  • Calendar

  • Configurare

  • Informații de conectare

  • Criptare

  • Localizare geografică

  • Măsurători

  • Notificări

  • Agendă

  • Înregistrare

  • Upgrade software

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Setări din lista de opțiuni din meniu.

3

Navigați la Probleme și diagnosticare > Detalii conexiune Webex.

Dacă dispozitivul pierde adresa IP sau eșuează conectarea la rețea, apoi intră în modul Punct de acces (AP) găzduit. Acest mod vă permite să descărcați jurnalele de dispozitiv de pe pagina web a dispozitivului. Utilizați jurnalele pentru a depana problema de rețea.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Setări din lista de opțiuni din meniu.

3

Navigați la Probleme și diagnosticare. Rețineți URL-ul și informațiile de conectare.

4

Deschideți un browser web și introduceți adresa URL și informațiile de conectare.