Utilizați informațiile din următoarele articole în timp ce depanați dispozitivul.

Reporniți telefonul

Reporniți dispozitivul pentru a aplica o configurație sau o setare nouă. Dacă doriți să restaurați setările originale din fabrică, efectuați, în schimb, resetarea.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Settings (Setări) în lista opțiunilor de meniu.

3

Derulați prin opțiunile de meniu de pe ecran și atingeți Repornire.

4

Atingeți Repornire pentru a vă confirma intenția.

Reporniți dispozitivul din Control Hub

Puteți reporni dispozitivul dacă întâmpinați o problemă tehnică. O repornire a dispozitivului de la Control Hub nu vă afectează setările și reține fișierele jurnal.

Dacă efectuați un ciclu de alimentare, pierdeți versiunea recentă a fișierelor jurnal. Acest lucru îngreunează depanarea; așadar, descărcați jurnalele înainte de a efectua ciclul de alimentare pe dispozitiv.

1

În vizualizare client de la https://admin.webex.com/, mergeți la Devices (Dispozitive).

2

Selectați dispozitivul din inventar și deschideți Advances Configurations (Configurații avansate).

3

Faceți clic pe bara de căutare și selectați Întreținere > Repornire.

4

Selectați Repornire din lista derulantă.

5

Faceți clic pe Aplicare.

Trimiteți jurnalele telefonice

Puteți genera și încărca jurnalele telefonului pe un server. Cisco Technical Services (TAC) utilizează jurnalele atunci când găsește soluții pentru problema dvs.

Telefonul trebuie să fie înregistrat înainte de a putea genera fișierele jurnal.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Settings (Setări) în lista opțiunilor de meniu.

3

Selectați Probleme și diagnosticare > Trimitere jurnale.

Jurnalele generate ale telefonului sunt încărcate pe un server. Dacă acțiunea reușește, pe telefon se afișează un mesaj care indică ora și ID-ul jurnalului.

Resetați telefonul

Puteți reseta telefonul la valorile implicite din fabrică. Telefonul resetează la valorile prestabilite setările de configurare a rețelei și pe cele efectuate de utilizator și apoi repornește.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Settings (Setări) în lista opțiunilor de meniu.

3

Derulați prin opțiunile de meniu de pe ecran și atingeți Resetare.

4

Atingeți Resetare sau Anulare.

Efectuați o resetare manuală din fabrică

Dacă nu puteți face o resetare din fabrică din Setări meniu, apoi puteți face resetarea din fabrică de pe telefon însuși.

1

Deconectați alimentarea de la telefon într-unul dintre aceste moduri:

  • Deconectați cablul LAN.
  • Deconectați adaptorul de alimentare.
2

Așteptați 5 secunde și reconectați curentul.

3

Așteptați aprinderea LED-ului pentru modul în așteptare.

4

Apăsați și mențineți apăsat butonul Mărire volum timp de aproximativ 5 secunde.

Bara LED devine roșie.
5

Apăsați pe Dezactivare sunet. Dacă nu apăsați pe Dezactivare sunet în 10 secunde de la momentul în care bara LED a devenit roșie, dispozitivul repornește normal.

Bara LED clipește de trei ori, pentru a confirma că resetarea la setările din fabrică este în curs de desfășurare.
Generați un raport de problemă din Control Hub

Un Raport pentru problemă conține jurnalele dispozitivului utilizate de serviciile de asistență tehnică Cisco în timpul depanării. Trimiteți un raport dacă aveți de raportat o problemă de firmware sau de hardware.

1

În vizualizare client de la https://admin.webex.com/, mergeți la Devices (Dispozitive).

2

Selectați dispozitivul din inventar.

3

Faceți clic pe Raportare probleme.

Se deschide o fereastră Webex Help Center (Centru de ajutor Webex) în browser.

4

Introduceți o descriere a problemei în câmpul Descriere din fereastra ajutor. Aveți la dispoziție cu câmp de maximum 249 de caractere.

5

Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

Starea rețelei

Starea rețelei se afișează în partea de sus a ecranului Conexiune la rețea de pe telefon și arată dacă dispozitivul dvs. se poate conecta la rețea. Utilizați următorul tabel pentru a depana conexiunea la rețea.

Tabelul 1. Starea rețelei

Stare

Semnificaţie

Note

Rețea conectată.

Telefonul are o adresă IP.

Telefonul dvs. este conectat la rețea.

Rețea deconectată.

Telefonul nu are o adresă IP.

Problemele de rețea sau de conectivitate nu se afișează în jurnalul de mesaje de stare.

Reconectare la rețea în curs.

Telefonul regăsește adresa IP.

—

DNS nu este configurat.

Telefonul nu are o adresă Domain Name System (DNS). Dacă este disponibil, telefonul utilizează primul DNS și primul nume de domeniu disponibile.

Dacă aveți o eroare DNS, atunci vedeți un punct roșu Pe ecranul de start.

Erorile DNS nu se afișează în jurnalul mesajelor de stare.

Autentificare 802.1x eșuată.

Telefonul nu reușește autentificarea 802.1x.

Jurnal mesajelor de stare arată 802.1x ca activat sau dezactivat.

Adresă IPv4 duplicată.

Adresa IPv4 configurată nu este unică sau adresa IPv4 de la serverul DHCP nu este unică.

—

Vizualizați informațiile de conectivitate Webex

Puteți vizualiza informații despre următoarele elemente de conexiune Webex. Folosiți aceste informații când remediați o problemă:

  • Calendar

  • Configurare

  • Informații

  • Criptare

  • Localizare geografică

  • Măsurători

  • Notificări

  • Agenda

  • Înregistrare

  • Upgrade-urile software

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Settings (Setări) în lista opțiunilor de meniu.

3

Navigați la Probleme și diagnosticare > Detalii conexiune Webex.

Accesați jurnalele dispozitivului în modul AP

Dacă dispozitivul pierde adresa IP sau eșuează conectarea la rețea, apoi intră în modul Punct de acces (AP) găzduit. Acest mod vă permite să descărcați jurnalele de dispozitiv de pe pagina web a dispozitivului. Utilizați jurnalele pentru a depana problema de rețea.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului.

2

Atingeți Settings (Setări) în lista opțiunilor de meniu.

3

Navigați la Probleme și diagnosticare. Rețineți URL-ul și informațiile de conectare.

4

Deschideți un browser web și introduceți adresa URL și informațiile de conectare.