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Re resolver problemas do Cisco Room Phone
Comentários?Use as informações dos seguintes artigos à medida que soluciona problemas em seu dispositivo.
Reinicie o dispositivo para aplicar uma nova configuração ou configuração. Se desejar restaurar as configurações originais de fábrica, faça uma redefinição em seu lugar.
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações da lista de opções do menu. |
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Role pelas opções do menu na tela e toque em Reiniciar. |
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Toque em Reiniciar para confirmar sua intenção. |
Você pode reiniciar o dispositivo se você estiver tendo um problema técnico. Uma reinicialização do dispositivo a partir do Hub de Controle não afeta suas configurações e ele retém os arquivos de log.
Se você executar um ciclo de energia, você perderá a versão recente dos arquivos de registro. Isso dificulta a solução de problemas, portanto faça o download dos registros antes de você ligar o dispositivo.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Dispositivos. |
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Selecione o dispositivo no estoque e abra Configurações avançadas. |
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Clique na barra de pesquisa e selecione . |
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Selecione Reiniciar na lista suspensa. |
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Clique em Aplicar. |
Você pode gerar e carregar os registros do telefone em um servidor. Cisco de serviços técnicos (TAC) usa os registros quando solucionam o problema.
O telefone deve ser registrado para que seja possível gerar os arquivos de registro.
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações da lista de opções do menu. |
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Selecione . Os registros do telefone gerados e carregados em um servidor. Se for bem-sucedido, uma mensagem será exibida no telefone com a hora e o registro ID. |
Você pode redefinir o telefone para os padrões de fábrica. O telefone redefine as configurações de definição do usuário e da rede para seus valores padrão e, em seguida, reinicia.
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações da lista de opções do menu. |
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Role pelas opções do menu na tela e toque em Redefinir. |
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Toque em Redefinir ou Cancelar. |
Se não for possível efetuar uma redefinição de fábrica no menu Configurações , será possível efetuar a redefinição de fábrica a partir do próprio telefone.
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Desconecte a energia do telefone de uma destas maneiras:
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Aguarde 5 segundos e reconecte a energia. |
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Aguarde o LED de espera acender. |
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Pressione e mantenha o volume pressionado por cerca de 5 segundos. A barra de LED fica vermelha.
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Pressione Silenciar. Se você não pressionar Silenciar em 10 segundos após a barra de LED ficar vermelha, o dispositivo reinicializa normalmente. A barra de LED pisca três vezes como confirmação de que a Redefinição de fábrica está em andamento.
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Um Relatório de problemas contém os registros do dispositivo usados pelos serviços de suporte técnico Cisco ao solucionar problemas. Envie um relatório se você tiver um problema de firmware ou hardware para reportar.
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Da visualização do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Dispositivos. |
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Selecione seu dispositivo no estoque. |
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Clique em Problemas de Relatório. Uma janela do Webex Help Center é aberta no seu navegador. |
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Digite uma descrição do problema no campo de descrição da janela de ajuda. Você tem, no máximo, 249 caracteres. |
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Clique em Enviar. |
O status da rede é exibido na parte superior da tela de conexão de rede do telefone e mostra se o dispositivo pode se conectar à rede. Utilize a tabela a seguir para solucionar problemas da conexão de rede.
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Status |
Significado |
Notas |
|---|---|---|
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Rede conectada. |
O telefone tem um endereço IP. |
O telefone está conectado à rede. |
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Rede desconectada. |
O telefone não tem um endereço IP. |
Problemas de rede ou conectividade não são exibidos no registro de mensagens de status. |
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Reconexão de rede. |
O telefone recupera o endereço IP. |
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DNS não configurado. |
Falta um endereço Domain Name System (DNS) no telefone. Se disponível, o telefone usará o primeiro DNS disponível e o nome de domínio. |
Se você tiver um erro de DNS, verá um ponto vermelho Erros de DNS não são exibidos no log de mensagens de status. |
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Falha na autenticação do 802.1x. |
A autenticação do telefone falha 802.1x. |
O log de mensagens de status mostra 802.1x como ativado ou desativado. |
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Endereço IPv4 duplicado. |
O endereço IPv4 configurado não é exclusivo ou o endereço IPv4 do servidor DHCP não é exclusivo. |
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Na tela Home.Você pode exibir informações sobre os seguintes itens do Webex conexão. Use estas informações conforme soluciona um problema:
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Calendário
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Configuração
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Credenciais
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Criptografia
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Localização geoférnia
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Métricas
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Notificações
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Catálogo telefônico
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Registro
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Atualização do software
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações da lista de opções do menu. |
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Navegar por da conexão. |
Se o seu dispositivo perder o endereço IP ou falhar ao se conectar à rede, ele entrará no modo AP (Hosted Access Point). Esse modo permite fazer download dos registros do dispositivo a partir da página Web do dispositivo. Use os registros para solucionar um problema de rede.
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações da lista de opções do menu. |
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Navegar em . Observe a URL e as informações de logon. |
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Abra um navegador da Web e insira seu URL e informações de login. |
