Dziękujemy za opinię.
Opinia?ODPOWIEDŹ
Początkowy e-mail z informacją o zaopatrzeniu jest wysyłany do odpowiedniego kontaktu ds. zaopatrzenia wymienionego w kolejności naŻądana data rozpoczęcia(RSD). Istnieje proces ponownego wysyłania wiadomości e-mail obsługującej do kontaktu obsługującego, który nie może zlokalizować początkowej wiadomości e-mail. Załóżmy, że masz dostęp do ponownego wysłania wiadomości e-mail z Cisco Commerce Workspace (CCW). W takim przypadku możesz ponownie wysłać wiadomość e-mail z CCW dotyczącą wierszy subskrypcji zamówienia, nawet poRSD, dopóki organizacja nie zostanie zarejestrowana w Control Hub.
Podstawowe kroki rozwiązywania problemów
Jeśli kontakt ds. obsługi klienta nie otrzymał wiadomości e-mail, sprawdź filtry lub folder spamu.
Upewnij się, że Twój administrator IT zezwolił na korzystanie z tych adresów e-mail, aby wiadomości nie trafiały na spam/junk lornetka składana:
- Nadawca: webex_comm@webex.com
- Wiersz zamówienia w statusie „Oczekiwanie na szczegóły dostarczenia” w CCW.
- Pozycja zamówienia w statusie „Zamknięte” w CCW.
Przypadek 1.1: Jeśli nie masz dostępu do ponownego wysłania wiadomości e-mail z CCW
Skontaktuj się z osobą, która złożyła zamówienie w CCW i poproś ją o wykonanie poniższych kroków.
Przypadek 1.2: Jeśli masz dostęp do ponownego wysyłania w ramach CCW
Możesz zmienić kontakt provisioningowy do momentu osiągnięcia punktu bez odwrotu (PONR).
PONR = Organizacja wprowadzona do Control Hub (kolejność przypisana do organizacji)
Po dołączeniu organizacji nie można ponownie wysłać wiadomości e-mail obsługującej. Osoba kontaktowa lub administrator może dokończyć konfigurację usługi, logując się dohttps://admin.webex.com.
Aby ponownie wysłać wiadomość e-mail dotyczącą zamówienia:
- Kliknij przycisk Wyślij ponownie w wierszu Zamówienie obok pozycji Inicjowanie obsługi kontaktowego adresu e-mail.
- Kliknij Tak.
Scenariusz 2: Wiersz zamówienia ma status „Zamknięte” w CCW
Jeśli nie ukończysz procesu provisioningu w ciągu dni określonych w zasadach od otrzymania wiadomości e-mail (7 dni w przypadku A-Flex i A-Flex-3, 30 dni w przypadku pozostałych ofert współpracy), wiersz zamówienia zostanie zamknięty w CCWzgodnie z zasadami firmy Cisco. W razie potrzeby możesz edytować lub ponownie wysłać wiadomość e-mail z informacją o aprowizacji za pośrednictwem CCW Cloud/SaaS strona subskrypcji. Zamówienia te można zidentyfikować po komunikacie informującym, że realizacja zamówienia jest nadal w toku.
Załóżmy, że Partnerzy lub Dystrybutorzy chcą zaktualizować dane kontaktowe dotyczące zamówień, które nie zostały jeszcze zrealizowane, ale zostały zamknięte. W takim przypadku mogą kliknąć hiperłącze „Kliknij tutaj” powyżej, a zostanie on przekierowany do Cloud/SaaS Strona Subskrypcje.
Punkt bez odwrotu jest taki sam jak w Scenariuszu 1.
Kliknij przycisk Wyślij ponownie.
2(a) Przed punktem bez odwrotu (PONR)
2(b) Po punkcie bez odwrotu (PONR)
Jeśli partnerzy spróbują ponownie wysłać wiadomość e-mail z informacją o zamówieniu po złożeniu zamówienia, ale przed skonfigurowaniem usługi, zobaczą poniższy komunikat.
Osoba kontaktowa lub administrator może zalogować się bezpośrednio do https://admin.webex.com, aby dokończyć provisionowanie.
Jeśli napotkasz problemy i nie możesz ponownie wysłać wiadomości e-mail z informacją o aprowizacji przed PONR, wykonaj jedną lub więcej z poniższych czynności przed ponowną próbą wysłania:
- Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
- Spróbuj użyć innej przeglądarki.
- Wypróbuj tryb incognito.
Jeśli nadal masz problemy przed PONR, możesz otworzyć sprawę ze zrzutami ekranu (jeśli dotyczy), wykonując następujące kroki:
- Zaloguj się do portalu Centrum https://www.cisco.com/go/csobsługi klienta.
- Pomocdotycząca inicjowania obsługi wyszukiwania .
- Kliknij przycisk Otwórz sprawę.
- W obszarze Typ żądaniawybierz pozycję Wyślij ponownie e-mail obsługujący.
