Przewodnik ten przeprowadzi Cię przez proces ponownego wysyłania powiadomienia e-mail o udostępnianiu w Cisco Commerce Workspace (CCW).
ODPOWIEDŹ
Początkowy adres e-mail obsługi administracyjnej jest wysyłany do odpowiedniego kontaktu obsługi administracyjnej wymienionego w zamówieniu na Żądana data rozpoczęcia (RSD). Istnieje proces ponownego wysłania wiadomości e-mail do obsługi administracyjnej do osoby kontaktowej ds. obsługi administracyjnej, która nie może znaleźć początkowej wiadomości e-mail. Załóżmy, że masz uprawnienia do ponownego wysłania wiadomości e-mail z Cisco Commerce Workspace (CCW). W takim przypadku można ponownie wysłać wiadomość e-mail z CCW dla linii subskrypcji na zamówienie, nawet poza RSD, dopóki organizacja nie zostanie włączona do Control Hub.
Podstawowe czynności rozwiązywania problemówJeśli kontakt obsługi administracyjnej nie otrzymał wiadomości e-mail, sprawdź filtry spamu lub folder. Upewnij się, że administrator IT zezwolił na te adresy e-mail, aby wiadomości nie trafiały do folderów ze spamem/śmieciami:
- Nadawca: webex_comm@webex.com
- Zamów wiersz w „ Oczekiwanie na szczegóły obsługi administracyjnej ” status w CCW.
- Zamów wiersz w „ Zamknięte ” status w CCW.
Przypadek 1.1: Jeśli nie masz dostępu do ponownego wysłania wiadomości e-mail z CCW
Skontaktuj się z osobą kontaktową, która złożyła zamówienie w CCW, i poproś o wykonanie poniższych czynności.
Przypadek 1.2: Jeśli masz dostęp do ponownego wysłania w CCW
Kontakty obsługi administracyjnej można zmieniać do momentu, gdy punkt braku zwrotu(PONR).
PONR = Organizacja wprowadzona do Control Hub (zamówienie mapowane na organizację)
Po dołączeniu organizacji nie można ponownie wysłać wiadomości e-mail do obsługi administracyjnej. Kontakt lub administrator ds. obsługi administracyjnej może zakończyć konfigurację usługi, logując się do https://admin.webex.com.
Aby ponownie wysłać wiadomość e-mail dotyczącą obsługi administracyjnej dla zamówienia:
- Kliknij Wyślij ponownie w wierszu Zamówienie, obok e-mail osoby kontaktowej ds. obsługi administracyjnej .
- Kliknij Tak .
Scenariusz 2: Linia Zamówienia ma status „Zamknięty” w CCW
Jeśli nie uda Ci się ukończyć procesu obsługi administracyjnej w określonych przez zasady dniach od otrzymania wiadomości e-mail (7 dni dla A-Flex i A-Flex-3, 30 dni dla pozostałych ofert collab), linia zamówienia zostanie zamknięta w CCW, zgodnie z polityką firmy Cisco. W razie potrzeby możesz edytować lub ponownie wysłać wiadomość e-mail do obsługi administracyjnej za pomocą: Subskrypcja CCW Cloud/SaaS stronę. Te zamówienia można rozpoznać po komunikacie wskazującym, że obsługa administracyjna jest nadal w toku.
Załóżmy, że partnerzy lub dystrybutorzy chcą zaktualizować osobę kontaktową ds. obsługi administracyjnej dla nieobsługiwanych, ale zamkniętych zamówień. W takim przypadku mogą kliknąć hiperłącze „ Kliknij tutaj ” powyżej i przekierowuje ich do Subskrypcje Cloud/SaaS stronę.
Punkt bez powrotu jest taki sam jak w Scenariusz 1 .
Kliknij przycisk Wyślij ponownie przycisk.
2(a) Przed Punkt bez powrotu (PONR)
2b Po Punkt bez powrotu (PONR)
Jeśli partnerzy spróbują ponownie wysłać wiadomość e-mail dotyczącą inicjowania obsługi administracyjnej po złożeniu zamówienia przed skonfigurowaniem usługi, zobaczą następującą wiadomość w wyskakującym okienku.
Kontakt lub administrator obsługi administracyjnej mogą bezpośrednio zalogować się do https://admin.webex.com w celu zakończenia inicjowania obsługi administracyjnej.
Jeśli napotkasz problemy i nie możesz wcześniej wysłać ponownie wiadomości e-mail do obsługi administracyjnej PONR , a następnie wykonaj co najmniej jeden z tych kroków przed ponowną próbą wysłania:
- Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
- Wypróbuj inną przeglądarkę.
- Wypróbuj tryb incognito.
Jeśli problemy nadal występują wcześniej PONR , możesz otworzyć sprawę ze zrzutami ekranu (jeśli ma to zastosowanie), wykonując następujące czynności:
- Zaloguj się do portalu Customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
- Szukaj Pomoc w zakresie obsługi administracyjnej .
- Kliknij przycisk Otwórz sprawę .
- Pod Typ żądania , wybierz Wyślij ponownie e-mail do obsługi administracyjnej .