Jak ponownie wysłać powiadomienie e-mail o obsłudze administracyjnej w programie Cisco Commerce Workspace (CCW)?

Przewodnik ten przeprowadzi Cię przez proces ponownego wysyłania powiadomienia e-mail o udostępnianiu w Cisco Commerce Workspace (CCW).

 

ODPOWIEDŹ
Początkowy adres e-mail obsługi administracyjnej jest wysyłany do odpowiedniego kontaktu obsługi administracyjnej wymienionego w zamówieniu na Żądana data rozpoczęcia (RSD). Istnieje proces ponownego wysłania wiadomości e-mail do obsługi administracyjnej do osoby kontaktowej ds. obsługi administracyjnej, która nie może znaleźć początkowej wiadomości e-mail. Załóżmy, że masz uprawnienia do ponownego wysłania wiadomości e-mail z Cisco Commerce Workspace (CCW). W takim przypadku można ponownie wysłać wiadomość e-mail z CCW dla linii subskrypcji na zamówienie, nawet poza RSD, dopóki organizacja nie zostanie włączona do Control Hub.


Podstawowe czynności rozwiązywania problemówJeśli kontakt obsługi administracyjnej nie otrzymał wiadomości e-mail, sprawdź filtry spamu lub folder. Upewnij się, że administrator IT zezwolił na te adresy e-mail, aby wiadomości nie trafiały do folderów ze spamem/śmieciami:



Istnieją dwa scenariusze:
  1. Zamów wiersz w „ Oczekiwanie na szczegóły obsługi administracyjnej ” status w CCW.
  2. Zamów wiersz w „ Zamknięte ” status w CCW.
Scenariusz 1: Zamów wiersz w „ Oczekiwanie na szczegóły obsługi administracyjnej ” status w CCW.

Przypadek 1.1: Jeśli nie masz dostępu do ponownego wysłania wiadomości e-mail z CCW

Skontaktuj się z osobą kontaktową, która złożyła zamówienie w CCW, i poproś o wykonanie poniższych czynności.

Przypadek 1.2: Jeśli masz dostęp do ponownego wysłania w CCW

Kontakty obsługi administracyjnej można zmieniać do momentu, gdy punkt braku zwrotu(PONR)

           PONR = Organizacja wprowadzona do Control Hub (zamówienie mapowane na organizację)

Po dołączeniu organizacji nie można ponownie wysłać wiadomości e-mail do obsługi administracyjnej. Kontakt lub administrator ds. obsługi administracyjnej może zakończyć konfigurację usługi, logując się do https://admin.webex.com.


Aby ponownie wysłać wiadomość e-mail dotyczącą obsługi administracyjnej dla zamówienia:
  1. Kliknij Wyślij ponownie w wierszu Zamówienie, obok e-mail osoby kontaktowej ds. obsługi administracyjnej .
Obraz dodany przez użytkownika
  1. Kliknij Tak .
Zostanie wyświetlony komunikat „Wyślij ponownie potwierdzenie”, aby potwierdzić, czy chcesz ponownie wysłać wiadomość e-mail:
Obraz dodany przez użytkownika
 
Polecenie „Potwierdzenie ponownego wysłania” potwierdzające pomyślne wysłanie wiadomości e-mail :
Obraz dodany przez użytkownika
 


Scenariusz 2: Linia Zamówienia ma status „Zamknięty” w CCW

Jeśli nie uda Ci się ukończyć procesu obsługi administracyjnej w określonych przez zasady dniach od otrzymania wiadomości e-mail (7 dni dla A-Flex i A-Flex-3, 30 dni dla pozostałych ofert collab), linia zamówienia zostanie zamknięta w CCW, zgodnie z polityką firmy Cisco. W razie potrzeby możesz edytować lub ponownie wysłać wiadomość e-mail do obsługi administracyjnej za pomocą: Subskrypcja CCW Cloud/SaaS stronę. Te zamówienia można rozpoznać po komunikacie wskazującym, że obsługa administracyjna jest nadal w toku.

image.png


Załóżmy, że partnerzy lub dystrybutorzy chcą zaktualizować osobę kontaktową ds. obsługi administracyjnej dla nieobsługiwanych, ale zamkniętych zamówień. W takim przypadku mogą kliknąć hiperłącze „ Kliknij tutaj ” powyżej i przekierowuje ich do Subskrypcje Cloud/SaaS stronę.

Punkt bez powrotu jest taki sam jak w Scenariusz 1 .
 

PONR = Organizacja wprowadzona do Control Hub (kolejność przypisana do organizacji)image.png
Kliknij przycisk Wyślij ponownie przycisk.
 

2(a) Przed Punkt bez powrotu (PONR)
Wiadomość e-mail została ponownie wysłana do użytkowników.
image.png

2b Po Punkt bez powrotu (PONR)

Jeśli partnerzy spróbują ponownie wysłać wiadomość e-mail dotyczącą inicjowania obsługi administracyjnej po złożeniu zamówienia przed skonfigurowaniem usługi, zobaczą następującą wiadomość w wyskakującym okienku.
Kontakt lub administrator obsługi administracyjnej mogą bezpośrednio zalogować się do https://admin.webex.com w celu zakończenia inicjowania obsługi administracyjnej. 
 

 

image.png


Jeśli napotkasz problemy i nie możesz wcześniej wysłać ponownie wiadomości e-mail do obsługi administracyjnej PONR , a następnie wykonaj co najmniej jeden z tych kroków przed ponowną próbą wysłania:

  • Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
  • Wypróbuj inną przeglądarkę.
  • Wypróbuj tryb incognito.


Jeśli problemy nadal występują wcześniej PONR , możesz otworzyć sprawę ze zrzutami ekranu (jeśli ma to zastosowanie), wykonując następujące czynności:

  1. Zaloguj się do portalu Customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
  2. Szukaj Pomoc w zakresie obsługi administracyjnej .
  3. Kliknij przycisk Otwórz sprawę .
  4. Pod Typ żądania , wybierz Wyślij ponownie e-mail do obsługi administracyjnej .
 
Jeśli chcesz zmienić kontakt do obsługi administracyjnej, zapoznaj się z następującym artykułem: Jak zmodyfikować adres e-mail osoby kontaktowej ds. obsługi administracyjnej w programie Cisco Commerce Workspace (CCW)? .

 

Czy ten artykuł był pomocny?