Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Webex Calling Porównanie funkcji kolejki połączeń i asysty klienta
Opinia?Poznaj funkcje dostępne dla Webex Calling Call Queue i Customer Assist i wybierz ofertę, która najlepiej pasuje do Twojej organizacji.
| Funkcje | Webex Calling Kolejka połączeń | Webex Calling Pomoc Klienta |
|---|---|---|
| Licencja | W zestawie z licencją Webex Calling profesjonalną. |
Wymaga licencji Customer Assist, która jest dostępna za pośrednictwem Flex Plan 3.0. Licencja Customer Assist obejmuje licenc Webex Calling ję profesjonalną. |
| Administrator | ||
| Obsługa połączeń | ||
| Liczba połączeń w ustawieniach kolejki | ✓ | ✓ |
| Ustawienia identyfikatora dzwoniącego | ✓ | ✓ |
| Charakterystyczne dzwonienie | ✓ | ✓ |
| Ustawienia języka i strefy czasowej | ✓ | ✓ |
| Oddzwoń | ✓ | ✓ |
| Zarządzanie agentami i przełożonymi | ✓ | ✓ |
| Ustaw status agenta | ✓ | ✓ |
| Dołączanie/odłączanie agenta do kolejki | ✓ | ✓ |
| Kierowanie połączeń | ||
| Routing oparty na priorytetach | ✓ | ✓ |
| Routing oparty na umiejętnościach | ✓ | ✓ |
| Kierowanie połączeń zablokowanych | ✓ | ✓ |
| Kierowanie połączeń odrzuconych | ✓ | ✓ |
| Przekazywanie połączeń | ✓ | ✓ |
| Trasy świąteczne | ✓ | ✓ |
| Trasowanie poza godzinami pracy | ✓ | ✓ |
| Przymusowe przekazywanie | ✓ | ✓ |
| Ustawienia kolejki | ||
| Ekran pop | — | ✓ |
| Ustawienie przepełnienia połączeń | ✓ | ✓ |
| Dźwięk powiadomień dla agentów | ✓ | ✓ |
| Ogłoszenie | ||
| Wiadomość powitalna | ✓ | ✓ |
| Wiadomość szacowanego czasu oczekiwania | ✓ | ✓ |
| Komunikat komfortowy | ✓ | ✓ |
| Obejście komunikatów komfortowych | ✓ | ✓ |
| Muzyka w wstrzymaniu | ✓ | ✓ |
| Zadzwoń do wiadomości szeptu | ✓ | ✓ |
| Podsumowanie | ||
| Powód podsumowania i zegar podsumowujący | — | ✓ |
| Analityka | ||
| Status kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
| Status agenta kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
| Status kolejki na żywo | ✓ | ✓ |
| Statystyki agentów | — | ✓ |
| Kolejki historyczne | — | ✓ |
| Kolejka w czasie rzeczywistym | — | ✓ |
| Agenci podsuwają | — | ✓ |
| Raporty | ||
| Status kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
| Status agenta kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
| Powód podsumowujący | — | ✓ |
| Automatyczna odpowiedź | — | ✓ |
| Nadzorca | ||
| Doświadczenie przełożonego w aplikacji Webex | — | ✓ |
| Kliknij opcję czatu w pulpicie nawigacyjnym agenta przełożonego, aby wysłać wiadomość do agenta | — | ✓ Aby korzystać z tej funkcji, agent i przełożony muszą mieć przypisaną licencję Webex B asic lub Advanced Messaging. |
| Agent monitorujący | ✓ Ta funkcja jest dostępna tylko za pośrednictwem FAC. | ✓ |
| Wpadnij na wezwanie agenta | ✓ Ta funkcja jest dostępna tylko za pośrednictwem FAC. | ✓ |
| Agent trenera | ✓ Ta funkcja jest dostępna tylko za pośrednictwem FAC. | ✓ |
| Przejmij połączenie od agenta | ✓ Ta funkcja jest dostępna tylko za pośrednictwem FAC. | ✓ Obecnie ta funkcjonalność jest dostępna tylko za pośrednictwem FAC. |
| Ustaw status agenta | — | ✓ |
| Dołączanie/odłączanie agenta do kolejki | — | ✓ |
| Wyloguj agenta | — | ✓ |
| Wyświetlanie statusu agenta w czasie rzeczywistym | — | ✓ |
| Wyświetlanie stanu kolejki w czasie rzeczywistym | — | ✓ |
| Zobacz historyczne statystyki agentów | — | ✓ |
| Wyświetl historyczne statystyki kolejki | — | ✓ |
| Wyświetl podsumowanie agenta | — | ✓ |
| Agent | ||
| Doświadczenie agenta w aplikacji Webex | ✓ | ✓ |
| Wyświetl szczegóły kolejki, takie jak połączenia w kolejce, najdłuższy czas oczekiwania, suma agentów, bezczynność agentów, dostępni agenci i niedostępni agenci. | — | ✓ |
| Ustaw stan dostępności | ✓ | ✓ |
| Dołączanie/odłączanie kolejki | ✓ | ✓ |
| Odbieraj połączenia | ✓ | ✓ |
| Wykonuj połączenie wychodzące | ✓ | ✓ |
| Wykonuj połączenie konferencyjne | ✓ | ✓ |
| Przenieś połączenie | ✓ | ✓ |
| Przesyłanie połączenia | ✓ | ✓ |
| Oddzwoń do dzwoniących | ✓ | ✓ |
| Wyświetl wyskakujące okienko | — | ✓ |
| Wyświetl kolejkę połączeń w czasie rzeczywistym | — | ✓ |
| Dodaj powód podsumowujący | — | ✓ |
| Dostęp do okna wielu połączeń | ✓ | ✓ |
| Automatyczne odbieranie kolejek połączeń | — | ✓ |
| Integracja z Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
W Webex Calling przypadku kolejki połączeń funkcje nadzorcy są dostępne tylko za pomocą kodu dostępu do funkcji (FAC).
Czy ten artykuł był pomocny?
