| Licencja | W zestawie z licencją profesjonalną Webex Calling. | Wymaga licencji Customer Experience Essentials, która jest dostępna w systemie Flex Plan 3.0.
Licencja Customer Experience Essentials zawiera profesjonalną licencję Webex Calling.
|
| Administrator |
| Obsługa połączeń |
| Liczba połączeń w ustawieniach kolejki | ✓ | ✓ |
| Ustawienia identyfikatora dzwoniącego | ✓ | ✓ |
| Charakterystyczne dzwonienie | ✓ | ✓ |
| Ustawienia języka i strefy czasowej | ✓ | ✓ |
| Oddzwoń | ✓ | ✓ |
| Zarządzanie agentami i przełożonymi | ✓ | ✓ |
| Ustaw stan agenta | ✓ | ✓ |
| Dołącz/Odłącz agenta do kolejki | ✓ | ✓ |
| Trasowanie połączeń |
| trasowanie oparte na priorytecie | ✓ | ✓ |
| trasowanie oparte na umiejętnościach | ✓ | ✓ |
| Surowe trasowanie połączeń | ✓ | ✓ |
| Odrzucone trasowanie połączeń | ✓ | ✓ |
| Przekierowywanie połączeń | ✓ | ✓ |
| Urlopy | ✓ | ✓ |
| trasowanie godzin innych niż służbowe; | ✓ | ✓ |
| Przekierowanie wymuszone | ✓ | ✓ |
| Ustawienia kolejki |
| Okienko wyskakujące | — | ✓ |
| Ustawienie przepełnienia połączenia | ✓ | ✓ |
| Ogłoszenie |
| Wiadomość powitalna | ✓ | ✓ |
| Komunikat o szacowanym czasie oczekiwania | ✓ | ✓ |
| Komunikat dotyczący komfortu | ✓ | ✓ |
| Pominięcie komunikatu o komforcie | ✓ | ✓ |
| Muzyka w zawieszeniu | ✓ | ✓ |
| Wiadomość z szeptem połączenia | ✓ | ✓ |
| Analiza |
| Stan kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
| Stan agenta kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
| Stan kolejki na żywo | ✓ | ✓ |
| Raporty |
| Raport o stanie kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
| Raport o stanie agenta kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
| Pulpit kierownika |
| Doświadczenie nadzorcy w aplikacji Webex | — | ✓ |
| Kliknij opcję czatu na pulpicie nawigacyjnym agenta nadzorcy, aby wysłać wiadomość do agenta | — | ✓
| Aby korzystać z tej funkcji, agent i przełożony muszą mieć przypisaną licencję Webex Basic lub Advanced Messaging. |
|
| Monitoruj agenta | ✓
| Funkcjonalność ta jest dostępna tylko poprzez FAC. |
| ✓ |
| Wtrąć połączenie agenta | ✓
| Funkcjonalność ta jest dostępna tylko poprzez FAC. |
| ✓
| Obecnie funkcja ta jest dostępna tylko za pośrednictwem FAC. |
|
| Agent trenera | ✓
| Funkcjonalność ta jest dostępna tylko poprzez FAC. |
| ✓
| Obecnie funkcja ta jest dostępna tylko za pośrednictwem FAC. |
|
| Przejmij połączenie od agenta | ✓
| Funkcjonalność ta jest dostępna tylko poprzez FAC. |
| ✓
| Obecnie funkcja ta jest dostępna tylko za pośrednictwem FAC. |
|
| Ustaw stan agenta | — | ✓ |
| Dołącz/Odłącz agenta do kolejki | — | ✓ |
| Wylogowanie agenta | — | ✓ |
| Wyświetlanie stanu agenta w czasie rzeczywistym | — | ✓ |
| Wyświetlanie stanu kolejki w czasie rzeczywistym | — | ✓ |
| Wyświetl statystyki agentów historycznych | — | ✓ |
| Wyświetl statystyki kolejek historycznych | — | ✓ |
| Agent |
| Doświadczenie agenta w aplikacji Webex | ✓ | ✓ |
| Wyświetl szczegóły kolejki, takie jak połączenia w kolejce, najdłuższy czas oczekiwania, całkowita liczba agentów, agentów bezczynności, agentów dostępnych i agentów niedostępnych. | — | ✓ |
| Ustaw status dostępności | ✓ | ✓ |
| Kolejka dołączania/opuszczania | ✓ | ✓ |
| Odbieranie połączeń | ✓ | ✓ |
| Nawiązywanie połączenia wychodzącego | ✓ | ✓ |
| Nawiązywanie połączenia konferencyjnego | ✓ | ✓ |
| Przekieruj połączenie | ✓ | ✓ |
| Przekieruj połączenie | ✓ | ✓ |
| Oddzwoń do rozmówców | ✓ | ✓ |
| Wyświetl pop ekranu | — | ✓ |
| Wyświetl kolejkę połączeń w czasie rzeczywistym | — | ✓ |
| Dostęp do okna wielu połączeń | ✓ | ✓ |
