FunkcjeKolejka połączeń Webex CallingAsystent klienta w Webex Calling
LicencjaW zestawie z profesjonalną licencją Webex Calling.

Wymagana jest licencja Customer Assist, dostępna w ramach Flex Plan 3.0.

Licencja Customer Assist obejmuje profesjonalną licencję Webex Calling.

Administrator
Obsługa połączeń
Liczba połączeń w ustawieniach kolejki✓✓
Ustawienia identyfikatora dzwoniącego✓✓
Charakterystyczne dzwonienie✓✓
Ustawienia języka i strefy czasowej✓✓
Oddzwoń✓✓
Zarządzanie agentami i nadzorcami✓✓
Ustaw stan agenta✓✓
Join/Unjoin agent do kolejki✓✓
Trasowanie połączeń
Trasowanie oparte na priorytetach✓✓
Trasowanie oparte na umiejętnościach✓✓
Przekierowywanie połączeń utraconych✓✓
Trasowanie połączeń odrzuconych✓✓
Przekierowywanie połączeń✓✓
Trasy świąteczne✓✓
Trasowanie poza godzinami pracy✓✓
Przymusowe przekierowanie✓✓
Ustawienia kolejki
Okienko wyskakujące—✓
Ustawienie przepełnienia połączeń✓✓
Dźwięk powiadomienia dla agentów✓✓
Ogłoszenie
Wiadomość powitalna✓✓
Wiadomość o szacowanym czasie oczekiwania✓✓
Wiadomość pocieszenia✓✓
Ominięcie komunikatu o komforcie✓✓
Muzyka w oczekiwaniu✓✓
Zadzwoń i wyślij wiadomość szeptaną✓✓
Finalizacja
Powód zakończenia i licznik czasu zakończenia—✓
Analiza
Status kolejki połączeń✓✓
Status agenta kolejki połączeń✓✓
Status kolejki na żywo✓✓
Statystyki agentów—✓
Kolejki historyczne—✓
Kolejka w czasie rzeczywistym—✓
Agenci kończą—✓
Raporty
Status kolejki połączeń✓✓
Status agenta kolejki połączeń✓✓
Przyczyna finalizacji—✓
Pulpit kierownika
Doświadczenie kierownika w aplikacji Webex—✓
Kliknij opcję czatu w panelu agenta kierownika, aby wysłać wiadomość do agenta —✓

Aby korzystać z tej funkcji, agent i przełożony muszą mieć przypisaną licencję Webex Basic lub Advanced Messaging.

Agent monitorujący✓

Dostęp do tej funkcjonalności jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem FAC.

✓
Wtrącanie się do rozmowy z agentem✓

Dostęp do tej funkcjonalności jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem FAC.

✓
Agent autokarowy✓

Dostęp do tej funkcjonalności jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem FAC.

✓
Przejmij połączenie od agenta✓

Dostęp do tej funkcjonalności jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem FAC.

✓

Obecnie ta funkcjonalność jest dostępna tylko poprzez FAC.

Ustaw stan agenta—✓
Join/Unjoin agent do kolejki—✓
Wyloguj agenta—✓
Wyświetlaj status agenta w czasie rzeczywistym—✓
Wyświetlaj status kolejki w czasie rzeczywistym—✓
Wyświetl statystyki historyczne agentów—✓
Wyświetl statystyki historycznych kolejek—✓
Zobacz podsumowanie agenta—✓
Agent
Doświadczenie agenta w aplikacji Webex✓✓
Przeglądaj szczegóły kolejki, takie jak połączenia w kolejce, najdłuższy czas oczekiwania, łączna liczba agentów, bezczynni agenci, dostępni agenci i niedostępni agenci.—✓
Ustaw status dostępności✓✓
Join/unjoin kolejka✓✓
Odbieranie połączeń✓✓
Wykonaj połączenie wychodzące✓✓
Wykonaj połączenie konferencyjne✓✓
Przekieruj połączenie✓✓
Przekieruj połączenie✓✓
Oddzwoń do dzwoniących✓✓
Wyświetl wyskakujący ekran—✓
Wyświetlanie kolejki połączeń w czasie rzeczywistym—✓
Dodaj przyczynę finalizacji—✓
Dostęp do okna wielu połączeń ✓✓
Integracja z usługą Microsoft Teams✓✓

W przypadku kolejki połączeń Webex Calling funkcje nadzorcy są dostępne wyłącznie za pośrednictwem kodu dostępu do funkcji (FAC).