Licencja | W zestawie z licencją profesjonalną Webex Calling. | Wymaga licencji Customer Experience Essentials, która jest dostępna w systemie Flex Plan 3.0.
Licencja Customer Experience Essentials zawiera profesjonalną licencję Webex Calling.
|
Administrator |
Obsługa połączeń |
Liczba połączeń w ustawieniach kolejki | ✓ | ✓ |
Ustawienia identyfikatora dzwoniącego | ✓ | ✓ |
Charakterystyczne dzwonienie | ✓ | ✓ |
Ustawienia języka i strefy czasowej | ✓ | ✓ |
Oddzwoń | ✓ | ✓ |
Zarządzanie agentami i przełożonymi | ✓ | ✓ |
Ustaw stan agenta | ✓ | ✓ |
Dołącz/Odłącz agenta do kolejki | ✓ | ✓ |
Trasowanie połączeń |
trasowanie oparte na priorytecie | ✓ | ✓ |
trasowanie oparte na umiejętnościach | ✓ | ✓ |
Surowe trasowanie połączeń | ✓ | ✓ |
Odrzucone trasowanie połączeń | ✓ | ✓ |
Przekierowywanie połączeń | ✓ | ✓ |
Urlopy | ✓ | ✓ |
trasowanie godzin innych niż służbowe; | ✓ | ✓ |
Przekierowanie wymuszone | ✓ | ✓ |
Ustawienia kolejki |
Okienko wyskakujące | — | ✓ |
Ustawienie przepełnienia połączenia | ✓ | ✓ |
Sygnał powiadomienia dla agentów | ✓ | ✓ |
Ogłoszenie |
Wiadomość powitalna | ✓ | ✓ |
Komunikat o szacowanym czasie oczekiwania | ✓ | ✓ |
Komunikat dotyczący komfortu | ✓ | ✓ |
Pominięcie komunikatu o komforcie | ✓ | ✓ |
Muzyka w zawieszeniu | ✓ | ✓ |
Wiadomość z szeptem połączenia | ✓ | ✓ |
Analityka |
Stan kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
Stan agenta kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
Stan kolejki na żywo | ✓ | ✓ |
Raporty |
Raport o stanie kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
Raport o stanie agenta kolejki połączeń | ✓ | ✓ |
Pulpit kierownika |
Doświadczenie nadzorcy w aplikacji Webex | — | ✓ |
Kliknij opcję czatu na pulpicie nawigacyjnym agenta nadzorcy, aby wysłać wiadomość do agenta | — | ✓ | Aby korzystać z tej funkcji, agent i przełożony muszą mieć przypisaną licencję Webex Basic lub Advanced Messaging. |
|
Monitoruj agenta | ✓ | Funkcjonalność ta jest dostępna tylko poprzez FAC. |
| ✓ |
Wtrąć połączenie agenta | ✓ | Funkcjonalność ta jest dostępna tylko poprzez FAC. |
| ✓ |
Agent trenera | ✓ | Funkcjonalność ta jest dostępna tylko poprzez FAC. |
| ✓ |
Przejmij połączenie od agenta | ✓ | Funkcjonalność ta jest dostępna tylko poprzez FAC. |
| ✓ | Obecnie funkcja ta jest dostępna tylko za pośrednictwem FAC. |
|
Ustaw stan agenta | — | ✓ |
Dołącz/Odłącz agenta do kolejki | — | ✓ |
Wylogowanie agenta | — | ✓ |
Wyświetlanie stanu agenta w czasie rzeczywistym | — | ✓ |
Wyświetlanie stanu kolejki w czasie rzeczywistym | — | ✓ |
Wyświetl statystyki agentów historycznych | — | ✓ |
Wyświetl statystyki kolejek historycznych | — | ✓ |
Agent |
Doświadczenie agenta w aplikacji Webex | ✓ | ✓ |
Wyświetl szczegóły kolejki, takie jak połączenia w kolejce, najdłuższy czas oczekiwania, całkowita liczba agentów, agentów bezczynności, agentów dostępnych i agentów niedostępnych. | — | ✓ |
Ustaw status dostępności | ✓ | ✓ |
Kolejka dołączania/opuszczania | ✓ | ✓ |
Odbieranie połączeń | ✓ | ✓ |
Nawiązywanie połączenia wychodzącego | ✓ | ✓ |
Nawiązywanie połączenia konferencyjnego | ✓ | ✓ |
Przekieruj połączenie | ✓ | ✓ |
Przekieruj połączenie | ✓ | ✓ |
Oddzwoń do rozmówców | ✓ | ✓ |
Wyświetl pop ekranu | — | ✓ |
Wyświetl kolejkę połączeń w czasie rzeczywistym | — | ✓ |
Dostęp do okna wielu połączeń | ✓ | ✓ |