FunkcjeŚrodowisko klienta — BasicŚrodowisko klienta Essentials
LicencjaW pakiecie z licencją Webex Calling Professional.

Wymaga licencji Customer Experience Essentials dostępnej w planie Flex 3.0.

Licencja Customer Experience Essentials obejmuje licencję Webex Calling Professional.

Administrator
Obsługa połączeń
Liczba połączeń w ustawieniach kolejki✓✓
Ustawienia identyfikatora dzwoniącego✓✓
Charakterystyczny wzorzec dzwonienia✓✓
Ustawienia języka i strefy czasowej✓✓
Oddzwoń✓✓
Zarządzanie agentami i nadzorcami✓✓
Ustaw stan agenta✓✓
Dołącz/odłącz agenta do kolejki✓✓
Trasowanie połączeń
Przekierowywanie oparte na priorytetach✓✓
Przekierowywanie oparte na umiejętnościach✓✓
Trasowanie połączeń opuszczonych✓✓
Trasowanie odrzuconych połączeń✓✓
Przekierowywanie połączeń✓✓
Trasowanie dni wolnych✓✓
Przekierowywanie poza godzinami pracy✓✓
Przekierowywanie wymuszone✓✓
Ustawienia kolejki
Okienko wyskakujące—✓
Ustawienie przepełnienia połączeń✓✓
Sygnał dźwiękowy powiadomienia dla agentów✓✓
Ogłoszenie
Wiadomość powitalna✓✓
Komunikat o szacowanym czasie oczekiwania✓✓
Komunikat podczas wstrzymania✓✓
Pomijanie komunikatu podczas wstrzymania✓✓
Muzyka podczas oczekiwania✓✓
Komunikat szeptany✓✓
Analiza
Stan kolejki połączeń✓✓
Stan agenta kolejki połączeń✓✓
Stan kolejki na żywo✓✓
Raporty
Raport o stanie kolejki połączeń✓✓
Raport o stanie agenta kolejki połączeń✓✓
Nadzorca
Środowisko nadzorców w aplikacji Webex—✓
Kliknij opcję czatu na pulpicie nawigacyjnym agenta kierownika, aby wysłać wiadomość do agenta —✓
Aby korzystać z tej funkcji, agent i kierownik muszą mieć przypisaną licencję Webex Basic lub Advanced Messaging.
Monitoruj agenta✓
Ta funkcja jest dostępna tylko poprzez kod FAC.
✓
Wtrącanie się do połączenia agenta✓
Ta funkcja jest dostępna tylko poprzez kod FAC.
✓
Agent trenera✓
Ta funkcja jest dostępna tylko poprzez kod FAC.
✓
Przejmij połączenie od agenta✓
Ta funkcja jest dostępna tylko poprzez kod FAC.
✓
Obecnie ta funkcja jest dostępna tylko poprzez kod FAC.
Ustaw stan agenta—✓
Dołącz/odłącz agenta do kolejki—✓
Wyloguj agenta—✓
Wyświetl stan agenta w czasie rzeczywistym—✓
Wyświetl stan kolejki w czasie rzeczywistym—✓
Wyświetl historyczne statystyki agentów—✓
Wyświetl historyczne statystyki kolejek—✓
Agent
Środowisko agentów w aplikacji Webex✓✓
Wyświetl szczegóły kolejki, takie jak połączenia w kolejce, najdłuższy czas oczekiwania, łączna liczba agentów, bezczynni agenci, dostępni agenci i niedostępni agenci.—✓
Ustaw stan dostępności✓✓
Dołącz/odłącz kolejkę✓✓
Odbieranie połączeń✓✓
Nawiąż połączenie wychodzące✓✓
Nawiązywanie połączenia konferencyjnego✓✓
Przekieruj połączenie✓✓
Przekieruj połączenie✓✓
Oddzwanianie do dzwoniących✓✓
Wyświetl okienko wyskakujące—✓
Wyświetlanie kolejki połączeń w czasie rzeczywistym—✓
Okno Dostęp do wielu połączeń ✓✓
W przypadku licencji Customer Experience Basic funkcjonalności nadzorcy są dostępne tylko za pośrednictwem kodu dostępu do funkcji (FAC).