O serviço de estacionamento de chamadas suporta dois tipos de estacionamento de chamadas.

  • Estacionamento de chamada direta — Permite que os usuários estacionem uma chamada no ramal de um usuário específico ou no ramal de ramal de estacionamento de chamadas.

  • Grupo de estacionamento de chamada —Permite que um grupo definido de usuários, conhecidos como membros, estacione chamadas automaticamente em relação aos destinos de estacionamento disponíveis configurados em um grupo de estacionamento de chamadas . Os destinos de estacionamento podem ser ramais de membros ou ramais de estacionamento de chamadas .

Estacionamento de chamada direta

  • Para estacionar uma chamada para um usuário ou ramal de estacionamento de chamadas, o usuário de estacionamento coloca a chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso à facilidade (FAC) *68 + (ramal do usuário de destino) ou ( ramal de estacionamento de chamadas de destino). A chamada permanece estacionada até que seja recuperada ou que ocorra uma rechamada de estacionamento de chamadas .

  • Para estacionar uma chamada usando um ramal de estacionamento de chamadas de chamada que está sendo monitorado pelo Telefone Cisco de um usuário, o usuário pressiona a tecla de linha associada ao ramal de estacionamento de chamadas gratuito .

Grupo de estacionamento de chamadas

Para estacionar uma chamada para um grupo, o usuário de estacionamento coloca uma chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso à facilidade (FAC) #58. O serviço de grupo de estacionamento de chamadas busca automaticamente o primeiro destino de estacionamento de chamadas estacionamento de chamadas do grupo de estacionamento de chamadas para estacionar a chamada. O recurso de grupo de estacionamento de chamadas sempre começa no primeiro destino de estacionamento de chamadas atribuído. Quando um destino está disponível e a chamada é estacionada nesse destino, o chamador que estaciona a chamada recebe um anúncio com o ramal em que a chamada está estacionada. O usuário de estacionamento pode então anunciar ou paginar que uma chamada foi estacionada em um ramal para recuperação.

configurações do usuário para recuperar e rechamada do estacionamento de chamada

As seguintes operações se aplicam ao estacionamento de chamadas direta e ao grupo de estacionamento de chamadas de chamada.

  • Para recuperar a chamada estacionada, qualquer usuário dentro da organização pode discar *88+ (ramal da chamada estacionada).

  • Para recuperar uma chamada de um ramal de estacionamento de chamadas monitorado, o usuário pressiona a tecla de linha associada ao ramal de estacionamento de chamadas de estacionamento de chamada que retém a chamada estacionada.

  • Se a chamada estacionada não for recuperada dentro do tempo de rechamada provisionado, a chamada estacionada será recuperada e apresentada ao usuário que originalmente estacionou a chamada ou a um usuário de rechamada alternativo.

    • Estacionamento de chamada direta —Essas configurações estão na Locais nível e estão abaixo Chamando >Locais > Configurações de chamadas avançadas > Configurações de estacionamento de chamadas .

    • Grupo de estacionamento de chamada —Essas configurações estão na Grupo de estacionamento de chamada nível e estão abaixo Chamando >Recursos > Grupo de estacionamento de chamada configuração.

  • Se a linha do usuário de estacionamento aparecer em outros telefones como compartilhada ou monitorada, esses telefones também serão notificados das chamadas revertidas, conforme mostrado no Cliente Recepcionista.


Os valores de Padrão de toque, Timer de rechamada e Tempo de espera do grupo de busca de alerta se aplicam ao estacionamento de chamada direta e ao grupo de estacionamento de chamada. Essas configurações estão na Locais nível e estão abaixo Chamando >Locais > Configurações de chamadas avançadas > Configurações de estacionamento de chamadas .

Você pode adicionar manualmente até 100 ramais de estacionamento de chamadas por local.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Clique Ramal de estacionamento de chamada > Criar ramal de estacionamento de chamada .

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Selecione Adicionar manualmente.

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Escolha o local em que você deseja adicionar um ramal de estacionamento de chamadas.

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Insira um nome de ramal de estacionamento de chamadas e um número de ramal.

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Selecione Salvar.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

2

Clique Ramal de estacionamento de chamada > Criar ramal de estacionamento de chamada .

3

Selecionar Adicionar em massa no CSV .

4

Baixe o modelo CSV e insira as informações necessárias.


 

Você pode adicionar até 1000 ramais de estacionamento de chamadas de uma vez. Cada local pode ter até 100 ramais de estacionamento de chamadas .

5

Clique Importar arquivo CSV , selecione o arquivo CSV e clique em Enviar .


 

Você pode ver o status de importação do CSV na página de Tarefas.

Antes de você começar

Defina ou altere a configuração do estacionamento de chamadas fora dos horários de pico para evitar interrupções no serviço.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Clique Grupo de estacionamento de chamada > Criar grupo de estacionamento de chamada .


 
Selecione um local na janela pop-up.
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Na página Local e nome página, insira um nome para o grupo de estacionamento de chamadas . Clique em Próximo.

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Na página Membros página, pesquise e adicione membros disponíveis pelo nome, número de telefone ou ramal. Aqui, os membros definem quem pode estacionar a chamada. Clique em Próximo.

Os números de linha virtuais também podem ser adicionados como um membro do grupo de estacionamento de chamadas .

Você pode fazer alterações nas entradas existentes.

Clique no botão para remover membros.

5

Na página Destinos do parque página, o Usar membros como destinos do parque é desativado por padrão.

Você pode procurar e adicionar ramais de estacionamento de chamadas onde o grupo estaciona as chamadas. Clique em Próximo.


 

Somente ramais de estacionamento de chamadas podem ser adicionados à lista de destinos.

Você pode fazer alterações nas entradas existentes.

Clique no botão para remover destinos de estacionamento.

6

Na página Configurações de chamada página, selecione sua Chamar novamente para opção no menu suspenso.

O destino da rechamada é o usuário ou grupo para o qual a chamada será direcionada se a chamada não for atendida. São as seguintes opções:
  • Alertar estacionamento somente usuário— Se uma chamada estacionada não for atendida, ela será revertida para a pessoa que estacionou a chamada depois que o temporizador de retorno tiver expirado. Se o usuário de estacionamento não atender a chamada revertida e o temporizador de rechamada expirar novamente, o usuário de estacionamento tentará novamente.

  • Alertar o usuário de estacionamento primeiro, depois o grupo de busca— Se uma chamada estacionada não for atendida, ela será revertida para a pessoa que estacionou a chamada depois que o temporizador de rechamada tiver expirado, com base no tempo de rechamada configurado. Se o usuário de estacionamento não atender a chamada revertida no tempo definido (Tempo de espera do grupo de busca de alerta), a chamada será encaminhada para o grupo de busca selecionado. A chamada seguirá o roteamento do grupo de busca e não será revertida.

  • Somente grupo de busca de alertas —Se uma chamada estacionada não for atendida no tempo definido (temporizador de chamada), a chamada será encaminhada para o grupo de busca selecionado. A chamada seguirá o roteamento do grupo de busca e não será revertida.


 
Se você selecionar um grupo de busca para chamar de volta, defina o grupo de busca.
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Revise suas configurações e clique em Criar .

O que fazer em seguida

Você também pode visualizar o grupo de estacionamento de chamadas recém-criado.

  1. Clique no botão Nome de estacionamento de chamada da lista para exibir um painel lateral. Você pode editar qualquer entrada específica.

    A partir do Destinos do parque , você pode selecionar a Usar membros como destinos do parque caixa de seleção. Isso removerá todos os ramais de estacionamento de chamadas da lista de destinos.

  2. Clique Sim, continuar prosseguir. A lista de destinos com o(s) ramal de estacionamento de chamadas é removida.

    Clique Não, cancelar para cancelar e sair da janela.

Ao configurar um local no Control Hub, você pode alterar as configurações, como as configurações de estacionamento de chamadas do local.

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A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.

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Selecione o Chamando guia e, em seguida, clique em Configurações de estacionamento de chamadas no Configurações dos recursos de chamadas seção.

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Altere as seguintes configurações:

  • Clique no botão Opções de rechamada para estacionamento de chamadas direcionado menu suspenso e selecione uma opção. Se você selecionar um grupo de busca, será solicitado que você especifique o grupo de busca em outro menu suspenso. Essa configuração se aplica apenas ao estacionamento de chamadas diretas.

  • Clique no botão Padrão de toque menu suspenso. Esta opção seleciona o toque para chamadas estacionadas revertidas para ter um toque distinto para diferenciá-la de outras chamadas. Essa configuração se aplica tanto aos grupos de estacionamento de estacionamento de chamadas direta quanto aos grupos de estacionamento de chamadas de chamada.

  • Em Temporizador de chamada , insira o número de segundos que a chamada está estacionada antes de ser rechamada. Essa configuração se aplica tanto aos grupos de estacionamento de estacionamento de chamadas direta quanto aos grupos de estacionamento de chamadas de chamada.

  • Em Tempo de espera do grupo de busca de alertas , digite o número de segundos que a chamada fica estacionada com o grupo de busca depois que o usuário estacionado tiver sido alertado.


     

    Esta configuração se aplica ao estacionamento de chamada direta e ao grupo de estacionamento de chamada se você tiver escolhido a Alertar o usuário de estacionamento primeiro, depois o grupo de busca opção no Opções de rechamada para estacionamento de chamadas direcionado e Chamar novamente para menu suspenso, respectivamente.

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Clique em Salvar.