A seguinte Política de Chamadas de Emergência fornece informações importantes sobre as limitações de chamadas de emergência usando um serviço VoIP e as obrigações de Você e seus usuários ao fazer chamadas de emergência usando o serviço VoIP atendimento. Portanto, Você é obrigado a ler e concordar com a seguinte Política de chamada de emergência antes de iniciar o serviço do Plano de chamada da Cisco.

Política de chamada de emergência

Os termos "Você" e "Usuário" nesta Política de Chamada de Emergência têm o significado dado a eles no Contrato de Licença do Usuário Final.

As chamada de emergência do serviço VoIP da Cisco operam de forma diferente dos serviços tradicionais de chamada de emergência. Os VoIP Cisco permitem que você faça ou receba chamadas telefônicas pela Internet para ou do rede pública de telefonia comutada. Embora VoIP serviços sejam semelhantes aos serviços telefônicos tradicionais, a natureza dos serviços VoIP cria limitações e circunstâncias exclusivas para chamadas de emergência.

1. Local registrado

Como uma VoIP pode ser feita em qualquer lugar que um Usuário tenha uma conexão à Internet, o número de telefone do chamador não corresponderá necessariamente à localização física do chamador. Todos os clientes devem, portanto, fornecer à Cisco um "Local registrado" para cada usuário quando VoIP de manutenção estiver configurada. O "Local Registrado" é o endereço onde os Usuários utilizarão o serviço VoIP Registro.

Se Você ou seus usuários moverem o equipamento usado para fazer VoIP chamadas para uma nova localização, Você ou seus usuários devem atualizar imediatamente o Local registrado com a nova localização física do dispositivo em Seu Control Hub. Se o Local Registrado não estiver atualizado, quaisquer chamadas de emergência feitas a partir do dispositivo podem ser enviadas para o centro de atendimento a emergências errado e irão transmitir mensagens informações de localização para equipes de emergência, atrasar a assistência a emergências aos seus usuários. Os clientes com vários Usuários são responsáveis por garantir que um Local registrado preciso e atualizado seja mantido para cada Usuário e que seus Usuários estão cientes de como o Local Registrado pode ser alterado. Pode haver um atraso na disponibilização do Local Registrado atualizado para o roteamento e para os centros de chamadas de emergência.

Você é responsável pela notificação e Você concorda em notificar, qualquer Usuário ou usuários potenciais dos seus serviços VoIP da natureza e limitações das chamadas de emergência nos serviços VoIP descritos nesta Política.

2. Serviço de emergência roteamento de chamadas

As chamadas de emergência através do serviço VoIP de atendimento serão tratadas de forma diferente do serviço telefônico tradicional. Quando os Usuários fazem uma chamada de emergência, o Cisco e/ou um provedor de serviços de terceiros tentarão roteá-la automaticamente para a central de atendimento ao usuário correspondente ao Local registrado na sua conta de usuário ou de seu usuário. Se a chamada do Seu Usuário não puder ser roteada para a central de chamada de emergência designada, a chamada será roteada para uma central de chamada especializada. Seu Usuário pode ser obrigado a fornecer um nome, endereço e número de telefone para a central de chamada especializada.

A Cisco tentará fornecer automaticamente o despacho da central de chamadas de emergência ou o operador do serviço de emergência com o nome, Local registrado e número de telefone associado com Sua conta de usuário ou de seu usuário. É possível que o despacho que receber a chamada pode não ser capaz de capturar ou reter essas informações. Portanto, ao fazer uma chamada de emergência, os chamadores devem sempre informar o despacho de sua localização (ou a localização da emergência, se diferente). Se os chamadores não puderem falar, o despacho de busca pode não conseguir localizá-informações de localização, se a sua informações de localização estiver atualizada.

Os chamadores devem permanecer em qualquer chamada de emergência até que seja informado para desconectar pelo despacho, pois o despacho pode não ter o número do chamador ou as informações de contato. Se um chamador estiver desconectado inadvertidamente, o chamador deve retornar a chamada imediatamente.

Por motivos técnicos, incluindo o congestionamento da rede, é possível que uma chamada de emergência produza um sinal de ocupado ou levará mais tempo para se conectar quando comparadas às chamadas de emergência tradicionais.

3. Limitações do serviço

A chamada de emergência do VoIP de serviço de emergência não funcionará em certas circunstâncias:

  • Se o equipamento que Você ou seus usuários usam para fazer chamadas VoIP falham ou não estão configuradas corretamente

  • Se Você ou seus usuários estão enfrentando uma queda de energia ou uma queda, suspensão ou desconexão do serviço Internet

  • Se o serviço VoIP Cisco foi finalizado ou suspenso

Se Você ou seus usuários não estão confortáveis com as limitações de chamadas de emergência feitas usando um serviço VoIP, a Cisco recomenda que Você ou seus usuários considerem um meio alternativo para acessar serviços tradicionais de chamadas de emergência.

4. Responsabilidade

Convidamos Você a analisar cuidadosamente as limitações de responsabilidade incluídas na Sua descrição da oferta aplicável com relação à responsabilidade da Cisco por serviços de chamada de emergência.

Sticker do aparelho

A Cisco recomenda a aplicação de um sticker impresso com o idioma abaixo a qualquer aparelho usado com o serviço de VoIP Cisco:

Atenção

Ao discar 9-1-1, esteja preparado para fornecer seu endereço/local.

Para obter mais detalhes, visite https://help.webex.com/en-us/04id6db/Emergency-Calling-Policy.