Apresentando o Cisco Webex Calling

Imagine ser capaz de aproveitar as funções de chamada em nuvem, mobilidade e PBX de grande porte, juntamente com o Cisco Webex para mensagens e reuniões e chamada de um cliente soft Webex Calling ou dispositivo Da Cisco. Isso é exatamente o que o Webex Calling tem a oferecer.

O Webex Calling oferece os seguintes benefícios:

  • Inscrições de chamada para usuários de telefonia e áreas comuns

  • Acesso Webex para cada usuário

  • Acesso da Rede de Telefonia De Comutagem Pública (PSTN) para permitir que seus usuários disquem números fora da organização. O serviço é fornecido por meio de uma infraestrutura corporativa existente (gateway local sem IP PBX no local ou com o ambiente de chamada Unified CM existente)

O Webex Calling suporta os seguintes recursos. Para obter mais informações, consulte o capítulo Configurar recursos de chamada Webex.

Tabela 1. Recursos configuráveis pelo administrador

Recurso

Descrição

Atendimento Automático

Você pode adicionar saudações, configurar menus e encaminhar chamadas para um serviço de atendimento, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou uma pessoa real. Você pode criar uma agenda de 24 horas ou fornecer opções diferentes quando sua empresa estiver aberta ou fechada. Você pode até mesmo rotear chamadas com base nos atributos da ID do chamador para criar listas VIP ou lidar com chamadas de certos códigos de área de forma diferente.

Fila de chamadas

Você pode configurar uma fila de chamadas para que, quando as chamadas recebidas não puderem ser atendidas, os chamadores receberão uma resposta automática, mensagens de conforto e música em espera até que alguém possa atender sua chamada.

Captura de chamada

Você pode melhorar o trabalho em equipe e a colaboração criando um grupo de atendimento de chamadas para que os usuários possam atender cada outra chamada. Quando você adiciona usuários a um grupo de atendimento de chamada e um membro do grupo está fora ou ocupado, outro membro pode atender suas chamadas.

Retenção de chamadas

Você pode ligar o estacionamento de chamada para que os usuários possam colocar uma chamada em espera e pegue-a de outro telefone.

Grupo de Busca

Você pode querer configurar grupos de busca nos seguintes cenários:

  • Uma equipe de Vendas que deseja encaminhamento sequencial. Uma chamada recebida tocará em um telefone, mas se não houver resposta, a chamada será para o próximo agente na lista.

  • Uma equipe de suporte que deseja que os telefones todam todas de uma vez para que o primeiro agente disponível possa fazer a chamada.

Grupo de paginação

Você pode criar um grupo de paging para que os usuários possam enviar uma mensagem de áudio para uma pessoa, um departamento ou uma equipe. Quando alguém envia uma mensagem para um grupo de paging, a mensagem é reproduzda em todos os dispositivos do grupo.

Cliente recepcionista

Ajude a dar suporte às necessidades de seus funcionários de front-office fornecendo a eles um conjunto completo de opções de controle de chamada, monitoramento de linha em grande escala, en fila de chamada, várias opções de diretórios e exibições, integração com o Outlook e muito mais.

Os usuários podem configurar os seguintes recursos em , que se inicia https://settings.webex.comautomaticamente no Portal de usuárioCalling.

Tabela 2. Recursos configuráveis pelo usuário

Recurso

Descrição

Rejeição de chamada anônima

Os usuários podem rejeitar chamadas recebidas com IDs de chamadas bloqueadas.

Continuidade de negócios

Se os telefones dos usuários não estão conectados à rede por algum motivo (como queda de energia, problemas de rede e assim por diante), os usuários podem encaminhar chamadas recebidas para um número de telefone específico.

Encaminhamento de chamada

Os usuários podem encaminhar chamadas recebidas para outro telefone.

Encaminhamento de chamada seletiva

Os usuários podem encaminhar chamadas em horários específicos de chamadores específicos. Essa configuração tomará precedência sobre o Encaminhamento de Chamada.

Notificação de chamada

Os usuários podem enviar um e-mail quando receberem uma chamada de acordo com critérios pré-definidos, como número de telefone ou data e hora.

Chamada em espera

Os usuários podem permitir o atendimento de chamadas de entrada adicionais.

Não Interromper

Os usuários podem deixar temporariamente todas as chamadas ir diretamente para o correio de voz.

Office Anywhere

Os usuários podem usar os telefones selecionados ("Locais") como uma extensão do número de telefone comercial e do plano de discagem.

Alerta de Prioridade

Os usuários podem tocar os seus telefones com um toque quando critérios pré-definidos são atendidos, como número de telefone ou data e hora.

Escritório remoto

Os usuários podem fazer chamadas a partir de um telefone remoto e fazê-lo aparecer da linha comercial. Além disso, qualquer chamada recebida na linha comercial dele tocará neste telefone remoto.

Aceitação seletiva de chamada

Os usuários podem aceitar chamadas em horários específicos de chamadores específicos.

Rejeição seletiva de chamada

Os usuários podem rejeitar chamadas em horários específicos de chamadores específicos.

Toque sequencial

Toque até 5 dispositivos um após outro para chamadas recebidas.

Toque simultâneo

Ligue para os usuários e outros ("destinatários da chamada") números ao mesmo tempo para chamadas recebidas.

Serviços de provisionamento, dispositivos e usuários no Control Hub, lançamento cruzado para configuração detalhada no portal de administração de chamada

O Cisco Webex Control Hub ( ) é um portal de gerenciamento que se integra ao Webex Calling para agilizar seus pedidos e configuração e centralizar o gerenciamento da oferta agrupada— ohttps://admin.webex.comWebexCalling, o Webexe o WebexMeetings.

O Control Hub é o ponto central para o fornecimento de todos os serviços, dispositivos e usuários. Você pode fazer a configuração pela primeira vez do seu serviço de chamada, registrar telefones MPP na nuvem (usando o endereço MAC), configurar usuários associando dispositivos, adicionando números, serviços, recursos de chamada, e assim por diante. Além disso, a partir do Control Hub, você pode iniciar de forma cruzada no Portal de administração de chamada para obter configurações mais detalhadas de recursos, dispositivos e usuários. O fornecimento de quaisquer serviços adicionais (Webex Meetings ou Teams) também acontece no Control Hub.

O Portal de administração de chamada oferece aos clientes acesso a configuração avançada de recursos de chamada, bem como uma visão rápida sobre a garantia de serviço. As garantias de serviço proporcionam métricas de qualidade das chamadas em várias unidades de negócios, indicando se as chamadas são boas, feiras ou de má qualidade. O recebimento de comentários imediatos sobre a qualidade das chamada possibilita que parceiros e administradores de clientes ofereçam serviços da mais alta qualidade aos seus clientes.

Experiência do usuário

Os usuários têm acesso às seguintes interfaces:

Fazer um tour pelo Cisco Webex Control Hub

O Control Hub é sua interface única baseada na Web para gerenciar sua organização, gerenciar seus usuários, atribuir serviços, analisar tendências de adoção e qualidade das chamada e muito mais.

Para ter sua organização em funcionamento, recomendamos que você convide alguns usuários para se associarem ao Webex inserindo seus endereços de e-mail no Control Hub. Encoraje as pessoas a usar os serviços que você fornece, inclusive as ligar, e forneça comentários sobre as experiências deles. Quando você estiver pronto, você sempre pode adicionar mais usuários.


Recomendamos que você use a versão mais recente do desktop do Google Chrome ou Mozilla Firefox para acessar o ControlHub. Navegadores em dispositivos móveis e outros navegadores de desktop podem produzir resultados inesperados.

Use as informações apresentadas abaixo como um resumo de alto nível do que esperar ao configurar sua organização com serviços. Para obter informações mais detalhadas, consulte os capítulos individuais para obter instruções passo a passo.

Introdução

Depois que seu parceiro criar sua conta, você receberá um e-mail de boas-vindas. Clique no link De início no e-mail, usando o Chrome ou o Firefox para acessar o ControlHub. O link liga automaticamente para você com o seu endereço de e-mail de administrador. Em seguida, será solicitado que você crie sua senha de administrador.

Assistente pela primeira vez para testes

Se o parceiro tiver registrado você para um teste, o assistente de configuração será iniciado automaticamente depois que você iniciar sessão no ControlHub. O assistente lhe orienta sobre as configurações básicas para ter sua organização funcionando com as chamada CiscoWebex, entre outros serviços. Você pode configurar e analisar suas configurações de Chamada antes de terminar a passagem do assistente.

Revisar suas configurações

Quando o Control Hub é carregado, você pode revisar suas configurações.

Adicionar usuários

Agora que você definiu seus serviços, está pronto para adicionar pessoas do diretório da sua empresa. Vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários.

Se você usar o Microsoft Active Directory, recomendamos que você ative primeiro a Sincronização de diretórios e depois decida como deseja adicionar usuários. Clique em Próximo e siga as instruções para configurar o Cisco Directory Connector.

Configurar o Single Sign On (SSO)

O Webex usa a autenticação básica. Você pode optar por configurar o SSO para que os usuários se autentiem com seu Provedor de Identidade Empresarial usando suas credenciais Enterprise, em vez de uma senha separada armazenada e gerenciada no Webex.

Vá para Configurações, vá até Autenticação, clique em Modificar e selecione Integrar um provedorde identidade deterceiros.

Atribuir serviços aos usuários

Você deve atribuir serviços aos usuários que você adicionou para que as pessoas possam começar a usar o Webex.

Vá para Usuários, clique em Gerenciar usuários, selecione Exportar e importar usuários com um arquivo CSVe clique em Exportar.

No arquivo que você baixar, simplesmente adicione Verdadeiro para os serviços que você deseja atribuir a cada um dos seus usuários.

Importe o arquivo concluído, clique em Adicionar e remover serviços e clique em Enviar. Agora você está pronto para configurar recursos de chamada, registrar dispositivos que podem ser compartilhados em um local comum e registrar e associar dispositivos com usuários.

Capacitar seus usuários

Agora que você adicionou usuários e eles foram atribuídos serviços, eles podem começar a usar os Telefones multiplataforma (MPPs) suportados para o Webex Calling e Webex para mensagens e reuniões. Encoraje-os a usar as configurações do Cisco Webex como uma ferramenta única para o acesso.

Função do gateway local

O gateway local é um dispositivo de edge gerenciado por parceiros ou corporativo para intertrabalho da Rede de Telefonia de Comutagem Pública (PSTN) e intertrabalho do sistema filial público (PBX) legado (incluindo Unified CM).

Você pode usar o Cisco Webex Control Hub para atribuir um gateway local a um local, onde o Control Hub fornece parâmetros que você pode configurar no CUBE. Essas etapas registram o gateway local com a nuvem, e então o serviço PSTN é fornecido através do gateway para os usuários do Webex Calling em um local específico.

Para especificar e solicitar um Gateway local, leia o guia de pedidos do Gatewaylocal.

Implantações de gateway locais suportadas no Webex Calling

As seguintes implantações básicas são suportadas:

O gateway local pode ser implantado autônomo ou em implantações onde a integração com o Cisco Unified Communications Manager é necessária.

Implantações de gateway local sem PBX de IP no local

Implantações de gateway locais autônomas

Esta figura mostra uma implantação do Webex Calling sem qualquer PBX de IP existente e é aplicável a um único local ou a uma implantação de vários locais.

Para todas as chamadas que não corresponderem aos destinos do Webex Calling, o Webex Calling envia essas chamadas para o gateway local atribuído ao local para processamento. O gateway local encaminha todas as chamadas que vêm do Webex Calling para o PSTN e na outra direção, o PSTN para o WebexCalling.

O gateway PSTN pode ser uma plataforma dedicada ou um contato mais próximo com o gateway local. Como na figura a seguir, recomendamos a variante do gateway PSTN dedicada desta implantação; ele pode ser usado se o gateway PSTN existente não puder ser usado como um gateway local do Webex Calling.

Implantação do gateway local com coresident

O gateway local pode ser baseado em IP, conectando-se a um ITSP usando um tronco SIP ou TDM baseado usando um ISDN ou circuito analógico. A figura a seguir mostra uma implantação do Webex Calling em que o gateway local é coresistente com o PSTN GW/SBC.

Implantações de gateway locais com o Unified CM PBX no local

As integrações com o Unified CM são necessárias nos seguintes casos:

  • Locais habilitados para o Webex Calling são adicionados a uma implantação existente do Cisco UC onde o Unified CM é implantado como a solução de controle de chamadano local

  • É necessária discagem direta entre telefones registrados no Unified CM e telefones nos locais do Webex Calling.

Esta figura mostra uma implantação do Webex Calling onde o cliente tem um PBX de IP Unified CM existente.

O BroadCloud envia chamadas que não correspondem aos destinos de Chamadas Webex do cliente para o gateway local. Isso inclui números PSTN e extensões internas Unified CM, que o BroadCloud não consegue ver. O gateway local encaminha todas as chamadas que vêm do BroadCloud para o Unified CM e vice-versa. O Unified CM então encaminha as chamadas recebidas para os destinos locais ou para o PSTN de acordo com o plano de discagem existente. O plano de discagem do Unified CM normaliza os números como +E.164. O gateway PSTN pode ser um gateway dedicado ou corresistdo com o gateway local.

Gateway PSTN dedicado

A variante de gateway PSTN dedicada dessa implantação, como mostrado neste diagrama, é a opção recomendada e pode ser usada se o gateway PSTN existente não puder ser usado como um gateway local do Webex Calling.

Coresident PSTN Gateway

Esta figura mostra uma implantação do Webex Calling com um Unified CM onde o gateway local é coresistente com o gateway PSTN/SBC.

O BroadCloud encaminha todas as chamadas que não são correspondendo aos destinos de chamadas Webex do cliente para o gateway local atribuído ao local. Isso inclui destinos PSTN e chamadas na rede para extensões internas do Unified CM. O gateway local encaminha todas as chamadas para o Unified CM. O Unified CM então encaminha chamadas para telefones registrados localmente ou para o PSTN através do gateway local, que tem a funcionalidade PSTN/SBC co-localizada.

Considerações de roteamento de chamadas

Chamadas do Webex Calling para o Unified CM

A lógica de roteamento do Webex Calling funciona assim: Se o número que é discado em um ponto final de Chamada Webex não puder ser encaminhado a qualquer outro destino dentro do mesmo cliente no BroadCloud, a chamada será enviada ao gateway local para processamento posterior. Todas as chamadas fora da rede (fora do BroadCloud) são enviadas para o gateway local.

Para uma implantação do Webex Calling sem integração com um Unified CM existente, qualquer chamada fora da rede é considerada uma chamada PSTN. Quando combinada com o Unified CM, uma chamada fora da rede ainda pode ser uma chamada na rede para qualquer destino hospedado no Unified CM ou uma chamada realmente fora da rede para um destino PSTN. A distinção entre os dois últimos tipos de chamada é determinada pelo Unified CM e depende do plano de discagem empresarial que é provisionado no Unified CM.

A figura a seguir mostra um usuário do Webex Calling discando um número nacional nos EUA.

O Unified CM agora é baseado no plano de discagem configurado encaminha a chamada para um ponto de término registrado localmente no qual o destino chamado é provisionado como número de diretório. Para isso, o plano de discagem do Unified CM precisa suportar o roteamento de +E.164 números.

Chamadas do Unified CM para as chamadas Webex

Para habilitar o roteamento de chamadas do Unified CM para as chamadas Webex no Unified CM, um conjunto de rotas precisa ser provisionado para definir o conjunto de +E.164 e os endereços do plano de numeração empresarialno WebexCalling.

Com estas rotas, ambos os cenários de chamada mostrados na figura a seguir são possíveis.

Se um chamador no PSTN ligar para um número DID atribuído a um dispositivo Webex Calling, a chamada será entregue à empresa através do gateway PSTN da empresa e, em seguida, ligue para o Unified CM. O endereço chamado dessa chamada corresponde a um dos caminhos do Webex Calling que é provisionado no Unified CM e a chamada é enviada ao gateway local. (O endereço chamado deve estar no formato +E.164 quando enviado ao gateway local.) A lógica de roteamento do BroadCloud então garante que a chamada seja enviada para o dispositivo pretendido do Webex Calling, com base na atribuição do DID.

Além disso, as chamadas provenientes de terminais registrados do Unified CM, direcionadas em destinos no Webex Calling, estão sujeitas ao plano de discagem que é provisionado no Unified CM. Tipicamente, este plano de discagem permite que os usuários usem os hábitos de discagem empresarial comum para fazer chamadas. Esses hábitos não incluem necessariamente apenas discagem +E.164. Qualquer hábito de discagem diferente de +E.164 deve ser normalizada para +E.164 antes de as chamadas serem enviadas para o gateway local para permitir o roteamento correto no BroadCloud.

Classe de serviço (CoS)

A implementação de restrições de classe de serviço firmemente é sempre recomendável, por várias razões, incluindo evitar loops de chamada e impedir fraude de ligação tarifada. No contexto de integrar o Gateway local de chamada Webex com a classe de serviço Unified CM, precisamos considerar a classe de serviço para:

  • Dispositivos registrados com o Unified CM

  • Chamadas provenientes do Unified CM do PSTN

  • Chamadas entrando no Unified CM do BroadCloud

Dispositivos registrados com o Unified CM

Adicionar os destinos do Webex Calling como uma nova classe de destinos a uma configuração CoS existente é bastante direta: A permissão para chamar para destinos do Webex Calling normalmente é equivalente à permissão para chamar destinos locais (incluindo entre locais).

Se um plano de discagem empresarial já implementar uma permissão "(abreviado) entre sites na rede", então já haverá uma partição provisionada no Unified CM que podemos usar e provisionar todos os destinos de Chamada Webex na rede conhecidos na mesma partição.

Caso contrário, o conceito de "(abreviado) permissão na rede entre sites" ainda não existe, então uma nova partição (por exemplo, "onNetRemote") precisa ser provisionada, os destinos de Chamada Webex são adicionados a esta partição e, por fim, esta nova partição precisa ser adicionada aos espaços de pesquisa de chamada apropriados.

Chamadas provenientes do Unified CM do PSTN

Adicionar os destinos do Webex Calling como uma nova classe de destinos a uma configuração CoS existente é bastante direta: A permissão para chamar para destinos do Webex Calling normalmente é equivalente à permissão para chamar destinos locais (incluindo entre locais).

Se um plano de discagem empresarial já implementar uma permissão "(abreviado) entre sites na rede", então já haverá uma partição provisionada no Unified CM que podemos usar e provisionar todos os destinos de Chamada Webex na rede conhecidos na mesma partição.

Caso contrário, o conceito de "(abreviado) permissão na rede entre sites" ainda não existe, então uma nova partição (por exemplo, "onNetRemote") precisa ser provisionada, os destinos de Chamada Webex são adicionados a esta partição e, por fim, esta nova partição precisa ser adicionada aos espaços de pesquisa de chamada apropriados.

Chamadas entrando no Unified CM do BroadCloud

As chamadas provenientes do PSTN precisam de acesso a todos os destinos de chamadas Webex. Isso requer a adição da partição acima que mantém todos os destinos das Chamadas Webex ao espaço de pesquisa de chamada usado para chamadas recebidas no tronco PSTN. O acesso aos destinos do Webex Calling se somam ao acesso já existente.

Para chamadas do acesso PSTN ao Unified CM DIDs e DIDs de chamadas Webex são necessárias chamadas originadas no Webex Calling precisam de acesso para destinos Unified CM DIDs e PSTN.

Figura 1. CoS diferenciado para chamadas de chamadas de chamadas PSTN e Webex

Esta figura compara estas duas classes de serviço diferentes para chamadas do PSTN e do BroadCloud. A figura também mostra que, se a funcionalidade do gateway PSTN estiver alocada com o Gateway local, dois troncos serão necessários do GW e do Gateway local do PSTN combinados para o Unified CM: uma para chamadas originadas no PSTN e uma para chamadas originadas no BroadCloud. Isso é impulsionado pela exigência de aplicar espaços de pesquisa de chamada diferenciados por tipo de tráfego. Com dois troncos de entrada no Unified CM, isso pode ser facilmente obtido configurando o espaço necessário de pesquisa de chamada para chamadas recebidas em cada tronco

Integração do plano de discagem

Este guia pressuporta uma instalação existente que se baseia nas melhores práticas atuais na "Arquitetura de preferência para implantações no local de colaboração da Cisco, CVD". A versão mais recente está disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design.

O design do plano de discagem recomendado segue a abordagem de design que está documentada no capítulo Plano de discagem da versão mais recente do Sistema de colaboração SRND da Cisco disponível em https://www.cisco.com/go/ucsrnd.

Figura 2. Plano de discagem recomendado

Esta figura mostra uma visão geral do design do plano de discagem recomendado. As principais características deste design de plano de discagem incluem:

  • Todos os números de diretório que estão configurados no Unified CM estão no formato +E.164.

  • Todos os números de diretório residem na mesma partição (DN) e são marcados com emergência.

  • O roteamento principal é baseado em +E.164.

  • Todos os hábitos de discagem não-+E.164 (por exemplo, discagem intrasite abreviada e discagem PSTN usando hábitos de discagem comum) são normalizados (globalizado) para +E.164 usando padrões de tradução de normalização de discagem.

  • Os padrões de tradução de normalização de discagem usam a herança do espaço de pesquisa de chamada de padrão de tradução; eles têm a opção "Usar o espaço de pesquisa de chamada do autor da chamada".

  • A classe de serviço é implementada usando o site e espaços de pesquisa de chamada específicos do serviço.

  • As capacidades de acesso PSTN (por exemplo, acesso a destinos PSTN internacionais) são implementadas adicionando partições com os respectivos padrões de rota +E.164 para o espaço de pesquisa de chamada que define a classe de serviço.

Acessibilidade para o BroadCloud

Figura 3. Adicionar o destino BroadCloud ao plano de discagem

Para adicionar acessibilidade para os destinos do BroadCloud a este plano de discagem, uma partição que representa todos os destinos do BroadCloud deve ser criada ("BroadCloud") e um padrão de rota +E.164 para cada faixa do DID no BroadCloud é adicionada a esta partição. Esse padrão de rota faz referência a uma lista de rotas com apenas um membro: o grupo de rotas com o tronco SIP para o Gateway local para chamadas ao BroadCloud. Como todos os destinos discados são normalizados para +E.164 usando padrões de tradução de normalização de discagem para chamadas originadas de terminais registrados no Unified CM ou transformação de pessoas chamadas de entrada para chamadas originadas do PSTN, esse único conjunto de padrões de rota +E.164 é suficiente para atingir acessibilidade para destinos na BroadCloud independente do hábito de discagem usado.

Se, por exemplo, um usuário discar "914085550165", o padrão de tradução da discagem de normalização na partição "UStoE164" normaliza esta sequência de discagem para "+14085550165" que então corresponde ao padrão de rota para um destino BroadCloud na partição "BroadCloud". Em última análise, o Unified CM envia a chamada para o gateway local.

Adicionar discagem abreviada de intersite

Figura 4. Adicionar discagem abreviada de intersite

A maneira recomendada de adicionar discagem intersite abreviada ao plano de discagem de referência é adicionar padrões de tradução de discagem para todos os sites no plano de numeração da empresa a uma partição dedicada ("ESN", Números significativos empresariais). Esses padrões de tradução interceptam as sequências de discagem no formato do plano de numeração da empresa e normalizam a sequência discada para +E.164.

Para adicionar discagem abreviada para os destinos do BroadCloud, você adiciona o respectivo padrão de tradução de normalização de discagem para a localização do BroadCloud à partição "BroadCloud" (por exemplo, "8101XX" no diagrama). Após a normalização, a chamada novamente é enviada para a BroadCloud depois de corresponder ao padrão de rota na partição do "BroadCloud".

Não recomendamos adicionar o abreviado padrão de tradução de discagem de normalização das chamadas BroadCloud à partição "ESN", pois essa configuração pode criar loops de roteamento de chamadas indevidos.

Diferença entre o Webex Calling para provedores de serviços e revendedores de valor agregado

Há duas ofertas de chamada separadas que aproveitam a mesma plataforma de Chamada Webex. Uma oferta é para provedores de serviços (SPs) e seus clientes, enquanto a outra oferta é para revendedores de valor agregado (VARs) e seus clientes. Na maioria das ofertas são idênticas e como tal, nos referimos a elas de forma genérica como o WebexCalling. No entanto, existem algumas diferenças e onde precisamos chamar essas diferenças, vamos certificar-se de que elas se aplicam a SPs ou VARs.

Enquanto ambas as ofertas são administradas no Control Hub com iniciações cruzada no Portal de administração de chamada, aqui estão algumas diferenças importantes.

Os SPs podem fazer a marca nos portais e aplicativos de chamada e devem agrupar e fornecer seus próprios serviços PSTN aos seus clientes ou aproveitar uma implantação de gateway local. Os SPs também devem fornecer seu próprio suporte de nível 1.

Os VARs, por outro lado, usam a marca fornecida pela Cisco. OS VARs não são provedores de serviços regulamentados e não podem fornecer o serviço PSTN. O serviço PSTN deve ser aproveitado por meio de uma implantação de gateway local empresarial. Os VARs também podem fornecer seu próprio suporte de nível 1 ou usar os da Cisco. Ambas as reuniões oferecem garantia de serviço através de métricas de qualidade de mídia e podem agrupar o Webex e o Webex Meetings com seus aplicativos de chamada.

Manipuladores de protocolo para chamada

As chamada Cisco Webex registram os seguintes manipuladores de protocolo com o sistema operacional para ativar a funcionalidade clicar para chamar dos navegadores da web ou de outro aplicativo. Os seguintes protocolos iniciam uma chamada de áudio ou vídeo no Webex Teams quando este é o aplicativo de chamada padrão no Mac ou Windows:

  • CLIQUE EMTOCALL: ou CLICKTOCALL://

  • Sip: ou SIP://

  • Tel: ou TEL://

  • WEBEXTEL: ou WEBEXTEL://

Manipuladores de protocolo para Windows

Outros aplicativos podem se registrar nos manipuladores de protocolo antes do aplicativo Webex. No Windows 10, a janela do sistema para solicitar que os usuários selecionem qual aplicativo usar para iniciar a chamada. A preferência do usuário pode ser lembrada se o usuário verifica Sempre usar este aplicativo.

Se os usuários precisarem redefinir as configurações padrão do aplicativo de chamada para que possam escolher o Webex, você poderá instruí-los para alterar as associações de protocolo do Webex no Windows 10:

  1. Abra as configurações padrão do sistema de configurações do aplicativo, clique em Definir padrões por aplicativo e escolha Webex.

  2. Para cada protocolo, escolha Webex.

Manipuladores de protocolo para Mac

No Mac OS, se outros aplicativos registrados nos protocolos de chamada antes do Webex , os usuários deverão configurar os aplicativos Webex para que sejam a opção de chamada padrão.

No Webex para Mac, os usuários podem confirmar que o Webex está selecionado para iniciar chamadas com configuração em preferências gerais. Eles também podem verificar Sempre conectar-se ao Microsoft Outlook se quiserem fazer chamadas no Webex quando clicam no número de um contato do Outlook.